Skarga do lekarza kliniki: próbka. Jak napisać skargę do lekarza?

Kiedy ty lub twoi bliscy są chorzy, życie nabiera szarego odcienia i jest pełne rozczarowań. Szczególnie rozczarowujące jest rozczarowanie profesjonalizmem ludzi lub całego systemu, od którego oczekujesz pomocy.

Nie jest tajemnicą, że system opieki zdrowotnej w naszym kraju jest stale rozwijany i pod kontrolą wyższych urzędników, jednak z każdym rokiem coraz więcej obywateli jest z niego niezadowolonych. Żyjemy w demokratycznym, cywilizowanym kraju i liczymy na uważne, pełne szacunku podejście i kompetentną pomoc pracowników służby zdrowia. Jedną z opcji znalezienia rozwiązania problemu jest skarga do lekarza lub placówki medycznej.

Portret lekarza, którego pacjent chce zobaczyć

Przynajmniej raz w życiu każdy był w roli pacjenta i postanowił o lekarzach. Lekarz to bardzo złożony, niezbędny i prestiżowy zawód. Lekarze to inteligentni, inteligentni i pomocni ludzie. Przez cały czas zawód lekarza był w Rosji honorowy.

Poszukując pomocy, osoba spodziewa się znaleźć inteligentnego, wykwalifikowanego, reagującego i uważnego specjalisty. Charakter lekarza powinien być solidny, ale jednocześnie powinien być życzliwy pacjentom i ich chorobom. Lekarz musi być towarzyski i towarzyski. Nigdy nie powinien przestać się uczyć i zaangażować w samokształcenie w profesjonalny sposób. Dobry lekarz powinien być nieugięty w swoich zasadach i pomysłach dotyczących wartości ludzkiego zdrowia.

Niestety, nie wszyscy lekarze w pełni pasują do tego opisu, działania lub zaniechania niektórych osób naruszają jedno z głównych przykazań - „Nie krzywdź”. W takim przypadku pacjent ma prawo dochodzić swoich praw, skarżąc się na zaniedbanego specjalistę.

Powody reklamacji

Przyczyną niezadowolenia pacjenta mogą być różne działania lub brak niezbędnych działań ze strony lekarza. Każda skarga do lekarza jest rozpatrywana indywidualnie. Według statystyk najczęstsze skargi dotyczą następujących powodów:

• pomoc medyczna była bardzo „spóźniona”;
• lekarz postawił błędną diagnozę;
• lekarz odmówił przyjęcia pacjenta;
• zaniedbanie i bezduszność;
• lekarz zalecił niewłaściwe leczenie;
• stan pacjenta pogorszył się;
• koszt lekarza;
• lekarz wykonał nieudaną procedurę lub operację;
• lekarz był niegrzeczny wobec pacjenta.

Każda skarga do lekarza jest skargą do szpitala. Cała instytucja i jej procedura operacyjna automatycznie otrzymują ocenę negatywną. Ponadto pacjent może napisać skargę nie do konkretnego lekarza, ale do całej placówki medycznej. Na przykład, gdy nie można umówić się na spotkanie lub otrzymać kuponu, niekończące się linie lub nieobecność wysoce wyspecjalizowanego specjalisty. Każdy z powyższych powodów, a także inne odstępstwa od standardów świadczenia usług w przychodniach, stanowią podstawę do złożenia skargi.

Skarga lub odwołanie

Zanim napiszesz skargę do lekarza, upewnij się, że jego wina jest obecna. Nie obwiniaj i oczerniaj niewinnych osób. Jeśli powodem niezadowolenia nie jest rażące, zaniedbanie lub wymuszenie, a podejrzewasz tylko lekarza o niekompetencję, warto wypełnić nie skargę, ale odwołanie.

Ten dokument jest również ważny i należy go rozważyć, ale jest bardziej przyjazny i konstruktywny. Odwołanie jest napisane w imieniu głównego lekarza, wskazane jest nazwisko i dane kontaktowe wnioskodawcy, opisany jest problem, który spowodował odwołanie. Nagłówek zawiera „odwołanie”, a na końcu powinno pojawić się pytanie lub prośba o wyjaśnienie sytuacji.

Każdy pacjent wybiera metodę ekspozycji.Złożone odwołanie lub skarga do lekarza kliniki zostanie rozpatrzone i podjęte zostaną decyzje, a pacjent zostanie oficjalnie powiadomiony. Ale zdarza się, że to pacjent jest winien za to, co się stało, jego ignorancja, nieprzestrzeganie zaleceń lekarza lub nadmierne wymagania wobec specjalisty. Zdecydowanie konieczne jest poszukiwanie sprawiedliwości, aby nie być obojętnym na problemy medycyny, ale tylko wtedy, gdy masz pewność co do swojej słuszności. W innych przypadkach, aby uratować własne nerwy, lepiej zwrócić uwagę na problem w postępowaniu, a nie na reklamację.

Pisz lub krzycz

Uraza, nieporozumienie, gniew i inne emocje przytłaczają pacjenta, gdy czuje, że lekarz nie zamierza zajmować się swoim zdrowiem. Obrażony przez całą służbę zdrowia i konkretnego lekarza, pacjent chce zabrać głos i ukarać sprawcę. Są ludzie, którzy są przyzwyczajeni do rozwiązywania wszystkiego na ziemi, hałasowania i domagania się sprawiedliwości. Ustna wersja skargi również zasługuje na rozpatrzenie, ale która jest lepsza - ustna czy pisemna?

Skarga skierowana przeciwko lekarzowi kliniki, niezależnie od jej formy, powinna wpłynąć do kierownictwa szpitala. Kierownik oddziału lub główny lekarz jest również zobowiązany do wysłuchania skargi ustnej i podjęcia działań.

Pisemna skarga jest bardziej formalna i wymaga wewnętrznego dochodzenia oraz formalnej odpowiedzi. Jeśli musisz pójść dalej w sądzie, pisemna skarga na lekarza i oficjalna odpowiedź na to są pierwszym krokiem. Skarga zostanie zarejestrowana, trudniej będzie ją „odrzucić”.

Skarga do lekarza kliniki. Przykładowy dokument

Gdy zagrożone jest zdrowie, pacjent może liczyć jedynie na kompetencje, uważność lekarza i sprzyjające połączenie okoliczności. Szukając pomocy lekarza, wszyscy liczą na „cud”: brak kolejki, darmową medycynę, zachęcające prognozy i szybki powrót do zdrowia. Ale zdarza się, że zamiast cudu pacjent otrzymuje zaniedbanie, brak wyjaśnienia, a nawet związek międzyludzki. Aby jakoś zwrócić uwagę na jego problem, osiągnąć sprawiedliwość i zrehabilitować na własne oczy, pacjent jest zmuszony napisać skargę do lekarza kliniki.

W placówce medycznej powinno być stoisko z nazwiskami i stanowiskami. Również na nim pacjent będzie mógł znaleźć numery kontaktowe pracowników różnych struktur odpowiedzialnych za rozpatrywanie skarg obywateli.

Jeśli nie ma stanowiska z informacjami, za które należy ukarać klinikę, ale sformułowano skargę przeciwko lekarzowi, próbka nie jest wymagana, najważniejsze jest wzięcie pod uwagę najważniejszych punktów. Jak każdy dokument skierowany do urzędnika, skarga nie ma ścisłych zasad pisowni, ale zawiera następujące zalecenia:

• w prawym górnym rogu należy wpisać nazwisko i stanowisko osoby, do której dzwonisz, w celu rozpatrzenia roszczenia;
• poniżej obywatel podaje swoje nazwisko i kontakty;
• słowo „Reklamacja” jest zapisane w środku wiersza;
• Przyczyna reklamacji została opisana. Wskazane jest wskazanie wszystkiego, co dzieje się bez niepotrzebnych emocji, w porządku chronologicznym;
• wskazać działania podjęte przez obywatela w celu rozwiązania jego problemu, nazwiska i stanowiska zaangażowanych pracowników służby zdrowia;
• pisać wymagania;
• wpisz numer, podpis i deszyfrowanie.

Reklamacja może być wydrukowana na drukarce lub napisana ręcznie.

Należy pamiętać, że skargi na lekarza nie można zignorować. Powyższa próbka pomoże Ci uporządkować roszczenie.

Komu złożyć skargę do lekarza?

Każdy obywatel powinien wiedzieć, jak napisać skargę na lekarza, któremu należy ją przekazać. Cóż, jeśli ta wiedza nie będzie przydatna, ale nie będzie zbędna.

Możesz napisać skargę w klinice i przekazać ją osobiście osobie odpowiedzialnej, osoba, która ją przyjęła, powinna zarejestrować ją jako odwołanie przychodzące (umieszczając datę i podpis na kopii pacjenta). Możesz również wysłać skargę listem poleconym lub zostawić prośbę lub komentarz w formie elektronicznej na stronie. W kolejnych apelacjach, a także w przypadku sądu, należy odnosić się do wszelkiej korespondencji.

Uważa się, że lepiej jest szukać sprawiedliwości „bez przeskakiwania nad głową”, ale stopniowo przechodź przez wszystkie przypadki. Ale nie ma ścisłych zasad, każdy sam decyduje, co robić.Rozważmy dwie opcje:

1. Jeżeli pacjent lub jego bliscy zamierzają złożyć skargę na działanie lub brak działania zwykłego lekarza kliniki, skargę należy przekazać do głównego lekarza tej placówki medycznej. Do obowiązków lekarza głównego należy kontrola pracy pracowników, dlatego interesuje go porządek w powierzonej mu instytucji. Jeśli pacjent nie przyjął wyniku skargi lub w ogóle go nie otrzymał, należy skontaktować się z Wydziałem Zdrowia w swoim mieście. Jeśli nie możesz znaleźć wsparcia na poziomie lokalnym, skontaktuj się z Ministerstwem Zdrowia, Roszdravnadzorem lub prokuraturą. Pamiętaj, aby dołączyć kopie dokumentów i kopie decyzji poprzednich instancji.

2. Możesz przejść z drugiej strony i natychmiast skontaktować się z Departamentem lub Ministerstwem. W takim przypadku skarga spadnie od góry do dołu, ale główny lekarz nadal rozwiąże problem. Jednocześnie każdy urzędnik informuje wnioskodawcę i organ wyższego szczebla o pracy wykonanej przez niego i podjętej decyzji.

Polityka pomocy

W naszym kraju każdy obywatel, niezależnie od wieku, musi posiadać obowiązkową polisę ubezpieczenia zdrowotnego. Te polisy są bezpłatne i uprawniają do otrzymania bezpłatnych usług medycznych w szpitalach miejskich w całym kraju.

Firma ubezpieczeniowa, w której pacjent otrzymał polisę, jest zobowiązana przyjść na ratunek. Skargi pacjentów na lekarzy są rozpatrywane w specjalnym dziale firmy ubezpieczeniowej, z wyznaczeniem komisji.

Firma ubezpieczeniowa ma na celu ochronę interesów ubezpieczonego obywatela, jest niezależnym ekspertem i musi udzielać pomocy swojemu oddziałowi (wyjaśnić, monitorować, zaoferować alternatywę itp.). Klient może skontaktować się z firmą ubezpieczeniową telefonicznie. Jeżeli zakład ubezpieczeń nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, obywatel ma prawo to zmienić.

Jak złożyć skargę na głównego lekarza kliniki

Pacjenci zwykle komunikują się ze zwykłymi lekarzami, ale czasami dochodzi do konfliktu między pacjentem lub jego krewnymi a głównym lekarzem kliniki. Bardzo nieprzyjemne jest wystąpienie sytuacji, po której pacjent sporządza dokument, taki jak skarga do lekarza kliniki. Przykładowa skarga na głównego lekarza nie różni się od skargi na jego podwładnego. Powinien zawierać dane osób, do których i od których skarga jest wysyłana; istota roszczenia i podpis wnioskodawcy.

Jedną oczywistą poprawką jest to, że skarga na głównego lekarza jest składana bezpośrednio w Departamencie Miasta lub Ministerstwie Zdrowia. Jeśli skarga dotyczy kwestii finansowej (łapówka, wymuszenie), należy skierować skargę do prokuratury.

Wskazówki dotyczące przygotowania reklamacji

Kilka wskazówek, które pomogą pacjentowi prawidłowo złożyć wniosek:

• tak szczegółowo, jak to możliwe, ale bez niepotrzebnych emocji opisz istotę problemu. Podaj datę odwołania, jakie skargi doprowadziły cię do lekarza, co zalecił itp.
• złożyć skargę z szacunkiem, nie używaj wulgaryzmów;
• szef departamentu prawdopodobnie uzasadni swojego pracownika i może nie złożyć kolejnego wniosku w sprawie skargi. Sensowne jest przekazanie go bezpośrednio do głównego lekarza;
• składając skargę do naczelnego lekarza lub wyższej instytucji, możesz powielić odwołanie do swojej firmy ubezpieczeniowej. W ten sposób inna niezależna organizacja będzie monitorować przebieg postępowania;
• składając skargę, nie będzie nie na miejscu odwoływanie się do artykułów Konstytucji i Kodeksu karnego regulujących kwestie zdrowotne.