Citylink jest dużym dystrybutorem sprzętu elektronicznego. Klienci mogą kupować towary dla graczy, urządzenia samochodowe, komponenty do komputerów osobistych w tej sieci handlowej i wiele więcej. W „Citylink” wymiana i zwrot towarów ma wiele funkcji opisanych szczegółowo w tym artykule.
Co to jest
Citylink to największa sieć handlowa, która istnieje w Rosji od 2008 roku. Ta firma pozycjonuje się jako dyskont elektroniczny. Sklepy sieci dystrybucyjnej są reprezentowane w największych miastach Rosji. Istnieje również ponad 130 punktów dostawy towarów.
Ceny urządzeń w tej sieci są znacznie niższe niż w innych sklepach internetowych. Lojalnym klientom oferujemy przyjemne bonusy, które można wykorzystać na zakup towarów.
Asortyment
Citylink oferuje swoim klientom szeroką gamę produktów, w tym telefony komórkowe, sprzęt cyfrowy, komputery, komponenty, towary do domków, towary dla dzieci itp. Wiele z nich jest sklasyfikowanych jako wyrafinowane. Citylink oferuje również usługi korporacyjne i sprzedaż produktów luzem i przelewem bankowym.
Katalog ofert na stronie obejmuje kilka grup produktów:
- komputery i akcesoria:
- smartfony, tablety, laptopy;
- sprzęt gospodarstwa domowego;
- sprzęt ogrodniczy;
- akcesoria i elektronika dla kierowców;
- produkty audio i telewizory;
- meble biurowe;
- produkty zdrowotne i upiększające;
Dostawa jest wystarczająco szybka do wyspecjalizowanych punktów dostawy sieci Citylink. Wadą tego sklepu jest to, że niektóre kategorie produktów są reprezentowane przez niewielką liczbę producentów.
Metody płatności
Płatności można dokonać kartą kredytową, gotówką lub przelewem bankowym. Ponadto klienci mogą korzystać z różnych systemów płatności, kupować towary na kredyt lub korzystać z Yandex.Money.
Możesz uzyskać zakup w punkcie odbioru mini Citilink lub zamówić kurierską dostawę.
Program lojalnościowy
Firma opracowała uprzywilejowany program Citylink Club, który zapewnia swoim członkom specjalne warunki dotyczące serwisu gwarancyjnego, uczestnictwa w promocjach i specjalnych zniżek. W zależności od wielkości zakupów karty klubowe dzielą się na podstawowe i Platyna Gromadząc pewną liczbę bonusów, klienci mogą wydawać je na zakupy.
Zwrot towaru do Citylink
Citylink określa swój rodzaj działalności jako handel na odległość, a także sprzedaje towary w pełnowymiarowych sklepach. Procedurę zwrotu osobom fizycznym reguluje „Ustawa o ochronie praw konsumentów”. Po otrzymaniu towaru kupujący musi sprawdzić jego kompletność i wygląd. Jeśli klient podpisze się na paragonie, zakup nie jest uszkodzony, a jego wyposażenie jest zgodne z deklaracją. Późniejsze testowanie jest możliwe po zapłacie za towar, a roszczenia dotyczące wyglądu nie są akceptowane.
Przed podpisaniem dokumentów i przekazaniem towaru kupujący może odmówić zakupu. Realizacja zwrotu po zakupie jest możliwa za pośrednictwem działu gwarancji firmy. Klient musi przedstawić czek i prawidłowo wypełnioną kartę gwarancyjną. Jeśli zwrot towaru do Citylink nie nastąpi z dnia na dzień, wówczas kupujący będzie musiał przedstawić paszport.W przypadku płatności kartą kredytową pieniądze są zwracane, a przy płatności gotówką zwrot pieniędzy odbywa się w kasie sklepu.
Zwroty korporacyjne
Dyskont Citylink nie zapewnia zwrotu towarów dobrej jakości. Dlatego roszczenia można zgłaszać tylko wtedy, gdy występują znaczące braki. W związku z tym zwrot towarów do „Citylink” jest możliwy tylko po zawarciu autoryzowanego centrum serwisowego. Przedstawiciel firmy lub indywidualny przedsiębiorca może skontaktować się z osobistym kierownikiem w celu złożenia wniosku, faktury i faktury. Jeśli organizacja jest płatnikiem podatku VAT, nastąpi pełny zwrot bez podatku.
Co mówi prawo?
Firma zapewnia serwis gwarancyjny zgodnie z art. 26.1 „Ustawy o prawach konsumenta”. W „Citylink” zwrot towaru może nastąpić w ciągu 7 dni, jeśli produkt nie pasuje do kupującego pod względem koloru, rozmiaru, wagi lub z innych powodów. Obecne ustawodawstwo odnosi takie sytuacje do terminu „chłodzenie zakupu”. Zakupionym produktom towarzyszy pełny opis i instrukcje dotyczące serwisu gwarancyjnego. Najważniejsze jest tutaj zachowanie prezentacji, etykiet, folii ochronnej, naklejek i właściwości konsumenckich produktu. Możliwe jest bezproblemowy zwrot towarów z gwarancją do Citylink, jeśli klientowi udało się zapisać wszystkie dokumenty potwierdzające zakup. Należy pamiętać, że utrata czeku nie jest powodem do odmowy, ponieważ potwierdzenie świadków lub karta gwarancyjna są dowodami na fakt zakupu. Co do zasady Citylink dokonuje zwrotu w ciągu 10 dni od otrzymania wniosku od klienta. Sklep zachowuje koszt wysyłki towaru. Jeśli masz dowód sprzedaży i rachunek pieniężny, możesz zwrócić towar w dniu zakupu.
Zwróć wadliwy towar
Ustawa o prawach konsumenta reguluje zwrot wadliwych produktów, a klienci nie mają specjalnych uprawnień podczas dokonywania zakupów zdalnie. Dlatego towary zakupione za pośrednictwem sklepu internetowego można zwrócić w następujących przypadkach:
- podział wyrafinowanych towarów z ustalonym okresem gwarancji (w ciągu 15 dni);
- producent ustanowił okres gwarancji na produkt, a 15 dni nie upłynęły od daty zakupu;
- dostępność informacji we wniosku ASC na temat wad śmiertelnych;
- naruszenie przez sprzedawcę okresu gwarancji;
- obecność wady produktu przed realizacją zakupu w związku z działaniami siły wyższej;
W odniesieniu do członków klubu obowiązują specjalne warunki zwrotu towarów Citylink. Klienci, którzy mają status podstawowy lub srebrny, mogą oczekiwać zwrotu w ciągu 7 dni. Kupujący sklasyfikowani jako „złoto” mogą przeprowadzić procedurę w ciągu 14 dni. W przypadku klientów „platynowych” termin zwrotu towarów do Citylink wynosi 30 dni. Po zwróceniu produktu zakupionego na karcie klubowej skumulowane punkty za ten zakup są odpisywane. Zakup towarów za bonusy nie pociąga za sobą zwrotu na kartę. Jeśli kupony zostały użyte podczas zakupu, nie przywracają swojego statusu.
W przypadku, gdy klient dokonał zakupu w dziale rabatów, obowiązują go standardowe zasady zwrotu towarów. Citylink zapewnia kupującym możliwość zakupu towarów na kredyt. Istnieją specjalne warunki dla klientów, którzy skorzystali z tej usługi i nie spłacili pożyczki w całości. W przypadku zwrotu towaru klient będzie musiał złożyć wniosek o zamknięcie kredytu w banku. Jeśli umowa zostanie rozwiązana w dniu wykonania, kupujący jest zwolniony z konieczności skontaktowania się z bankiem.Jeśli kupującemu udało się spłacić pożyczkę, sklep przedstawia zaświadczenie o spłacie od instytucji kredytowej. Następnie klient otrzymuje pełną kwotę pieniędzy od kasjera sklepu.
Rekomendacje kupującego
Przestrzeganie określonych zasad i zaleceń pozwoli zaoszczędzić własne pieniądze, nerwy i czas. Klienci powinni zachować kartę gwarancyjną i wszystkie rachunki dołączone do produktu. W „gwarancji” jest podstemplowany i podpisany przez sprzedającego i kupującego, które potwierdzają ważność dokumentów. Podpis klienta oznacza, że pełny zestaw produktu i jego wygląd są w pełni zgodne z oczekiwaniami. Dlatego dalsze zarzuty dotyczące zakupu będą bezużyteczne.
Jeśli towary nie są w pełni wyposażone lub uszkodzone, należy odmówić ich zakupu, a następnie zapłaty. Zaleca się dokładne wydrukowanie opakowania podczas sprawdzania opakowania. Jeśli klient ma podejrzenia dotyczące zakupu, to w ciągu tygodnia nie ma potrzeby usuwania folii ochronnej, metki i pieczęci. Produkt, który ma pewne wady, których nie można było wykryć podczas wstępnej kontroli, można zwrócić jako nieodrzucony sprzedawca. W takim przypadku wygląd produktu musi być w pełni zachowany. Pracownicy sklepu nie starają się oszukiwać swoich klientów. Dlatego wzajemny szacunek i poprawność jest kluczem do kompromisu, który można osiągnąć.
Klient ma zawsze rację
To zdanie dotarło do nas z krajów europejskich, w których relacje rynkowe rozwijały się przez długi czas. Jednak klient ma nie tylko swoje prawa, ale także obowiązki. Jeśli występują problemy, których nie można rozwiązać w cywilizowany sposób, możesz złożyć pisemną skargę skierowaną do kierownictwa sieci dystrybucyjnej. Znajomość współczesnego ustawodawstwa pozwoli rozwiązać sporne kwestie na ich korzyść.
Doświadczenie klienta
Codziennie w sieci handlowej Citylink odbywa się około 200 tysięcy różnych operacji handlowych. Ze względu na masowy przepływ część zakupów może nie odpowiadać życzeniom klientów lub być złej jakości. Dlatego w dziale gwarancyjnym sklepu zawsze jest wiele osób, które chcą dokonać wymiany lub zwrotu towaru. Citylink otrzymuje zupełnie inne recenzje, ponieważ wielu klientów było zadowolonych z zakupów, podczas gdy inni mówią o trudnościach, z którymi musieli się zmierzyć. Główne powody niezadowolenia klienta są dość typowe.
Wielu klientów twierdzi, że działy gwarancyjne sklepów są bardzo małe, dlatego nie mogą obsługiwać dużej liczby klientów o wysokiej jakości. Wielu klientów zauważa, że pracownicy nie znają „Ustawy o prawach konsumenta” i przesyłają wszelkie roszczenia przez 45 dni gwarancji. Niektórzy sprzedawcy oszukują klientów i wystawiają towary używane.