Przed rozpoczęciem rozmowy o tym, jak dokonać zwrotu zakupionego produktu, którego właściwości nie odpowiadają zadeklarowanym, musimy zająć się samą procedurą, która oznacza zwrot od kupującego do sprzedawcy towarów, jeśli po zakupie okazał się złej jakości. Procedura zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości przez konsumenta, a także wszelkie związane z tym kwestie, reguluje ustawa federalna „Ochrona praw konsumentów”.
Warunki
Aby zwrócić towar sprzedawcy, konieczne są dwa warunki: po pierwsze, zakupiony towar musi mieć poważne wady produkcyjne. Obejmują one obecność małżeństwa lub znaczące wady. Po drugie, wady te nie powinny wynikać z działań kupującego. Innymi słowy, oznacza to, że produkt ma nieodpowiednią jakość, a jego bezpośredniego celu nie można zrealizować.
W przypadku późniejszego wykrycia wad produkcyjnych na zakupionym towarze, kupujący może złożyć reklamację (roszczenie) na podstawie prawa ochrony konsumenta w związku ze zwrotem towarów o nieodpowiedniej jakości. Ale ta zasada ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w momencie zakupu towaru sprzedawca nie został ostrzeżony przez sprzedającego o obecności niektórych wad.
Co więcej, takie informacje powinny być nie tylko uzgadniane ustnie, ale muszą być dokumentowane bezbłędnie.
Zwrot towarów niespełniających zadeklarowanej jakości, a także zwrot pieniędzy za towary o nieodpowiedniej jakości, zapłacone przy zakupie tego produktu, to tylko jedno z możliwych wymagań konsumenta. Ma również prawo zażądać od sprzedawcy zwrotu innych wydatków, dodatkowo tych, które zostały poniesione w wyniku nabycia towarów o niewłaściwej jakości. Jednak koszty takiego planu mogą zostać zwrócone tylko przez sprzedającego.
Głównym warunkiem realizacji prawa do zwrotu towarów jest to, że zwrot musi nastąpić przed upływem terminu określonego przez prawo. Dla towarów z różnych kategorii ustalane są różne okresy zwrotu. Całkowity okres dla większości produktów wynosi 14 dni. Jednak w przypadku niektórych określonych kategorii towarów istnieją specjalne warunki. Na przykład niektóre produkty mogą zostać zwrócone w okresie obowiązywania gwarancji, podczas gdy inne mogą zostać zwrócone w okresie ważności lub okresu przechowywania. To potwierdza prawo.
Konsument musi wiedzieć, co następuje na temat zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości.
O procedurze zwrotu
Aby uruchomić mechanizm zwrotu towarów, pierwszą rzeczą do zrobienia jest wysłanie określonego rodzaju wniosku do sprzedawcy, producenta, firmy, która zaimportowała towary lub innej upoważnionej osoby. Ponadto kupujący wybiera odbiorcę wniosku według własnego uznania.
Przykładowy wniosek o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości przedstawiono poniżej. Musi koniecznie odzwierciedlać powody zwrotu produktu do sprzedawcy, a także inne istotne informacje:
- Pełny i dokładny opis wszystkich niedociągnięć.
- Miejsce, w którym produkt został zakupiony, a także data zakupu.
- Dokładna nazwa towaru, wskazująca markę lub model.
- Odzwierciedlaj intencję, że chcesz zwrócić towar sprzedawcy, z pełnym odszkodowaniem za jego wartość.
Prawo zaleca dołączenie do aplikacji wszystkich dostępnych dokumentów płatności, które mogą potwierdzić zakup towarów. Jednak w przypadku braku tych dokumentów sprzedawca nie jest zwolniony z konieczności przyjęcia wniosku do rozpatrzenia. Nie trzeba szukać oryginalnego opakowania fabrycznego.
W przypadku, gdy przekazując do sprzedawcy wniosek skompilowany na modelu zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości, podajesz również towary określone we wniosku, należy również dołączyć świadectwo odbioru i odbioru.
Po przyjęciu zgłoszenia, jeżeli sprzedawca ma wątpliwości, czy wady powstały z jego winy, jest on uprawniony do przeprowadzenia niezależnego badania, które ujawni przyczyny wady. Jeżeli wynik takiego badania wykaże, że wady, uszkodzenia lub awarie urządzenia powstały z winy sprzedawcy lub producenta towarów, wówczas kupujący otrzyma pełny zwrot kosztów towaru.
Należy rozumieć, że jeśli badanie wykaże, że małżeństwo powstało w wyniku działań kupującego lub w wyniku niewłaściwego przechowywania lub operacji po zakupie, wówczas zwrot towaru zostanie odrzucony. Ponadto, oprócz faktu, że nie będzie zwrotu pieniędzy za towary o nieodpowiedniej jakości, koszty poniesione przez sprzedawcę na zorganizowanie badania ponosi kupujący.
Jak działać wobec kupującego?
Aby zwrot towaru został poprawnie zainicjowany, a także powiódł się, kupujący musi wziąć pod uwagę kilka ważnych niuansów.
Na początek powinien zrozumieć swoje cele i wymagania, które zamierza przedstawić, zwracając towary niskiej jakości. Konieczne jest również określenie, do kogo należy wysłać tę aplikację - bezpośrednio do sprzedawcy, producenta lub innej upoważnionej osoby.
Ważnym aspektem jest tutaj to, że jeśli żądanie zwrotu i zwrotu zostanie wysłane do sprzedawcy, możliwe jest również żądanie odszkodowania i dodatkowych kosztów. Na przykład koszt transportu towarów do lokalizacji sprzedawcy. Ale jeśli wniosek zostanie wysłany do producenta, nie jest on upoważniony do zwrotu dodatkowych kosztów. Zawiera tylko wydatki w wysokości kosztu samych towarów.
Gdy wniosek o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości zostanie sporządzony zgodnie ze wzorem, nie będzie niewłaściwym wskazaniem w nim tych norm prawnych, na podstawie których kupujący ma możliwość żądania odszkodowania za koszty towarów o nieodpowiedniej jakości. Nie jest to jednak wymagane. W przypadku, gdy sprzedawca nalega na badanie, kupujący ma prawo zadeklarować chęć obecności bezpośrednio na egzaminie. Może to być konieczne, jeśli kupujący wątpi w legalność oceny eksperta i obawia się, że decyzja zostanie sfałszowana. Nawiasem mówiąc, pozwoli to w przyszłości uniknąć ponownego przeprowadzania egzaminu i nie będzie musiało kwestionować egzaminu w sądzie. W przypadku, gdy wynik badania przemawia na korzyść kupującego, kolejnym krokiem może być przesłanie oświadczenia z roszczeniem o zwrot kosztów, które powstały dodatkowo.
Co konsument powinien wiedzieć?
Konsument musi wiedzieć, że kupujący nie ma prawa odmówić przyjęcia podanych wymagań do rozpatrzenia, jeżeli spełnione są wszystkie zasady dotyczące wszczęcia procedury zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości, zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumenta. Aby uniknąć wątpliwości sprzedawcy co do zasadności działań kupującego dotyczących zwrotu towarów, których jakość jest raczej niska, zaleca się dołączenie wszystkich dostępnych dokumentów dotyczących tego produktu do wniosku o zwrot.
W przypadku, gdy sprzedawca, do którego wpłynął wniosek o zwrot towarów, jest godny swojej reputacji, zaakceptuje, rozpatrzy wniosek, spełni wszystkie wymagania, a także zwróci pieniądze za towary o nieodpowiedniej jakości, jeśli zostaną potwierdzone niezbędnymi dokumentami.
Opracowywanie dokumentów
Konieczne jest bardziej szczegółowe rozważenie listy dokumentów, które będą wymagane podczas przetwarzania zwrotu towarów, a także ich głównych cech. Dokumentom należy poświęcić szczególną uwagę, dlatego na ich podstawie zostanie podjęta decyzja o spełnieniu wymogu wypłaty odszkodowania pieniężnego za towary. Jak zauważyliśmy wcześniej, jednym z głównych dokumentów jest wniosek o zwrot towarów. To on inicjuje procedurę zwrotu.
Przykładową aplikację do zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości można pobrać w Internecie, ponieważ wszystkie mają typową strukturę, lub można samemu skomponować, najważniejsze jest określenie potrzebnych informacji.
Innym równie ważnym dokumentem jest przekazanie i otrzymanie towarów o niewłaściwej jakości od kupującego do sprzedawcy. Ten dokument wskazuje, że kupujący zwrócił towar sprzedającemu, a także zawiera informacje o tym, w jakim stanie towar został przekazany. Warto zwrócić szczególną uwagę na ten dokument.
Jeśli przestrzegasz ogólnych zasad, że wszystkie dokumenty opisane powyżej muszą być w dwóch egzemplarzach. Jedna z tych kopii jest przekazywana sprzedawcy wraz z towarem, a druga kopia pozostaje w rękach kupującego. Ponadto sprzedawca w egzemplarzu kupującego musi zaznaczyć, że przyjął towar, a także datę odbioru.
Dokumenty te nie będą błędne w dołączeniu dokumentacji technicznej towarzyszącej towarom, a także dokumentów płatności, które mogą potwierdzić, że towary zostały zakupione w tym konkretnym punkcie sprzedaży. Taka dokumentacja nie jest jednak wymagana.
Zwrot pieniędzy
Jeśli sprzedawca podjął pozytywną decyzję po rozpatrzeniu wniosku, wówczas zwracany jest towar o nieodpowiedniej jakości w kwocie zapłaconej za towar w momencie zakupu. Lub w wysokości kosztów towarów i ewentualnych kosztów dodatkowych. Jednak możliwe jest, że cena produktu została zmieniona od momentu zakupu. Ponadto zmiany mogą wystąpić zarówno w górę, jak i w dół.
W przypadku, gdy cena towaru spadła od dnia zakupu, sprzedawca jest zobowiązany do zrekompensowania kwoty zapłaconej za towar w dniu zakupu.
W przypadku, gdy cena zwracanego towaru zmieniła się w górę, sprzedawca musi zrekompensować kwotę, która odzwierciedla cenę towaru w dniu zgłoszenia reklamacji. Oznacza to, że rekompensata może być większa niż kwota, za którą towary zostały zakupione.
Zastąpienie małżeństwa produktem o podobnej jakości
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwracając towary o nieodpowiedniej jakości, kupujący ma dwie możliwości odszkodowania za towary. Oprócz faktu, że jest on zobowiązany do zwrotu pieniędzy, kupujący może zażądać wymiany towaru na podobny, ale tylko wysokiej jakości. Jeśli kupujący wybierze drugą opcję, wówczas pakiet dokumentacji towarzyszącej zwrotowi towaru pozostaje taki sam. Jedyną różnicą jest brzmienie tego wymogu. W takim przypadku oświadczenie musi wskazywać, że kupujący oczekuje wymiany towaru, a nie rekompensaty pieniężnej.
Ważna informacja: jeśli kupujący chce wymienić wadliwy towar na dokładnie ten sam produkt, który ma tę samą markę i model, wówczas wniosek można wysłać zarówno do sprzedawcy, jak i do producenta.Ale w przypadku, gdy wymagana jest wymiana towaru na podobny, a nie dokładnie taki sam, wówczas oświadczenie sporządzone na podstawie wzoru wniosku o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości może zostać wysłane tylko do sprzedawcy, a nie w inny sposób.
Termin zaspokojenia złożonego roszczenia wynosi nie więcej niż tydzień, tj. 7 dni od daty przedstawienia żądania sprzedawcy. W przypadku, gdy sprzedawca skieruje towar do kontroli, termin ten może zostać przedłużony do 20 dni. Jeżeli w momencie podejmowania decyzji w sprawie wniosku sprzedawca nie ma produktu, dla którego należy dokonać wymiany, okres ten można przedłużyć do trzydziestu dni od momentu zgłoszenia roszczenia.
O czasie
Rozważ czas, w którym kupujący może przyjść do sprzedawcy z roszczeniem o wymianę towaru lub odszkodowanie w gotówce.
Jeżeli kupujący stwierdzi, że towar okazał się wadliwy, ma on prawo do złożenia wniosku o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości. Ponadto należy to zrobić w okresie gwarancyjnym lub w trakcie użytkowania produktu. W tej sytuacji nie bierze się pod uwagę standardowego okresu dwóch tygodni od zakupu towarów.
W takim przypadku okresem gwarancji będzie okres, w którym producent towarów zapewnia bezpłatną obsługę posprzedażną. Może to obejmować zarówno bezpłatną naprawę, jak i całkowitą wymianę produktu lub jego części składowych. Ale dzieje się tak tylko wtedy, gdy małżeństwo towarów nie powstało z winy konsumenta. Jeśli badanie wykazało, że sam kupujący zepsuł towar, będziesz musiał zapłacić za usługę.
Data ważności dotyczy produktu, który po upływie tego okresu traci swoje właściwości, albo staje się bezużyteczny, albo jego dalsze użycie jest niemożliwe. Ogólny okres trwałości jest ustalony na okres dwóch lat. Producent może jednak ustawić datę ważności, która przekracza lub jest mniejsza niż ta liczba. Jednak wszystkie takie niestandardowe daty ważności muszą być koniecznie zapisane przez producenta w dokumentacji dołączonej do towarów.
Okres użytkowania ma zastosowanie, jeżeli dokonano ograniczenia okresu eksploatacji. Okres użytkowania produktu, a także okres gwarancji, rozpoczyna się od daty zakupu towaru, co jest odnotowane w dokumentach dotyczących zapłaty za towar. Producent ustala sam okres użytkowania i naprawia go w odpowiedniej dokumentacji. Okres ten nie może jednak przekroczyć 10 lat. Warunki te są określone w prawie dotyczącym zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości.
W sytuacji, gdy produkt nie jest już objęty gwarancją i upłynął również okres użytkowania określony przez producenta, sprzedawca może nadal rozważyć oświadczenie z żądaniem wymiany towaru lub zwrotem pieniędzy. Ale w tym przypadku zwrot lub wymiana dokonywane są wyłącznie według uznania sprzedawcy.
Jak zwrócić środki na towary niskiej jakości?
Pieniądze zapłacone za wadliwy przedmiot są zwracane natychmiast po rozpatrzeniu przez nabywcę wniosku o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości od kupującego, wypełnionego na modelu. Zwrotów środków można dokonać na kilka sposobów: gotówką, przelewem na kartę bankową kupującego lub przekazem pocztowym.
Prawo określa okres dziesięciu dni, podczas których sprzedawca musi przelać kwotę pieniężną. Odrębny termin może zostać ustalony w odrębnym porozumieniu między stronami, jednak nie powinien on przekraczać ustalonego ustawowo terminu.
Jeśli sprzedawca odrzucił roszczenie
W przypadku, gdy kupujący sformalizował wszystko zgodnie z ustalonymi regułami i wziął pod uwagę wszystkie niuanse, a sprzedawca zignorował wniosek lub nadal podjął decyzję negatywną, kupujący może odwołać się do sędziego, aby zakwestionował decyzję sprzedawcy.
Przed skierowaniem sprawy do sądu możesz wysłać sprzedawcy drugie roszczenie o zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości, dołączając jednocześnie wszystkie zgromadzone wcześniej dokumenty, a także wynik niezależnego badania. Z reguły sprzedawcy wolą zaspokoić roszczenia przedprocesowe. Jeśli jednak sprzedawca wielokrotnie odmawia odszkodowania, następnym krokiem będzie skierowanie sprawy do sądu.