W sklepach internetowych często brakuje komunikacji między kupującym a sprzedającym, co jest niezbędne do budowania zaufania. To z kolei wpływa na sprzedaż. Ponadto wysoka konkurencja w handlu online przy pierwszym przejściu nieufności może prowadzić potencjalnych klientów do robienia zakupów w innym miejscu.
Według badania przeprowadzonego przez Singapore University of Management, poświęconego „podejmowaniu decyzji w oparciu o zaufanie klientów”, najważniejszym czynnikiem przy zakupach online było zaufanie. Im wyższy poziom z kupującym online i im mniejsze możliwe ryzyko dla witryny, tym większe prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Tworząc zaufaną bazę, napędzasz wzrost sprzedaży w handlu elektronicznym.
Oto sześć skutecznych sposobów na zwiększenie zaufania kupujących online.
Komunikacja z klientami
Należy pamiętać, że dobra wola i przejrzystość mają fundamentalne znaczenie w handlu elektronicznym. Im silniejsi nabywcy odczują zwrot z Twojej marki, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają kolejnego zakupu.
Skoncentruj się na zrobieniu pełnego opisu swoich produktów i wypełnij stronę jak najwięcej treści. Napisz szorstki plan komunikacji, w jaki sposób porozmawiasz ze swoim przyjacielem. Przeczytaj go na głos i określ, jak przydatne i zrozumiałe są informacje, które próbujesz przekazać. Reklamując swój produkt, nie opisuj wyłącznie jego cech, zilustruj wszystkie jego zalety i sposób, w jaki może ułatwić życie.
Jeśli chodzi o przejrzystość, przejawiają się w polityce prowadzonej przez sprzedawcę, strukturze cen i ochronie kupującego. Upewnij się, że wszystkie są spójne. Cena nie powinna być zbyt wysoka ze względu na koszt wysyłki. Dlatego staraj się unikać partnerów, którzy naliczają dodatkowe opłaty za wysyłkę międzynarodową. Wszystkie twoje działania muszą być otwarte, anonimowość i ukryte oszustwa gwarantują podważenie wiarygodności twojego sklepu.
Włącz interaktywną komunikację, aby rozwiązać pilne problemy.
Bardzo ważne jest tworzenie zakładek z często zadawanymi pytaniami. Zazwyczaj kupujący szukają odpowiedzi na często zadawane pytania. Tutaj mogą wyjaśnić sobie niektóre interesujące ich miejsca, rozwiązać problemy, które powstają w związku z zakupem, dostawą, zwrotem lub wymianą towarów.
Jednym ze sposobów nawiązania komunikacji w parze kupujący-sprzedający jest wyraźne podanie danych kontaktowych. Powinien obejmować:
- adres fizyczny
- numery telefonów;
- infolinia;
- konto w sieci społecznościowej.
Jeśli Twój sklep jest nadal słabo rozwinięty, rozważ podanie osobistego adresu e-mail z prośbą o skontaktowanie się z Tobą w razie problemów.
Inną możliwością nawiązania bezpośredniego kontaktu jest utworzenie czatu na żywo. Dzięki temu możesz szybko udzielać wyjaśnień na temat swoich produktów i rozwiązywać pojawiające się problemy klientów w czasie rzeczywistym. Dla nowych klientów Twojego sklepu, którzy nie są jeszcze pewni bezpieczeństwa transakcji, może to stać się gwarancją Twojej uczciwości. Ponadto czat online ma wskaźnik zadowolenia użytkownika o 73% wyższy niż jakikolwiek inny kanał komunikacji.
Korzystaj z dobrych i złych opinii klientów
Bez względu na to, jak dobry jest opis Twojego produktu, nic nie wpływa na chęć kupującego, aby kupić produkt jak prawdziwa recenzja.Dziewięciu na dziesięciu potencjalnych klientów zwykle wierzy słowom ludzi, a nie sprzedawcy, który jest głównie zmotywowany do osiągnięcia zysku.
Co robić:
- Wyświetlając recenzje klientów na stronie każdego produktu, zwiększasz liczbę klientów o dwie trzecie.
- Jeśli Twój sklep został niedawno otwarty, zaoferuj produkty po obniżonej cenie kilku klientom, którzy mają gwarancję, że zostawią Ci recenzję.
- Aby zwiększyć pozytywne opinie, wprowadź rabaty i bonusy.
- Aby nie wzbudzać podejrzeń klientów, publikuj nie tylko dobre recenzje i odpowiadaj na negatywne. Dzięki temu klienci zobaczą, że reagujesz na problemy.
Udostępnij dostępne certyfikaty jakości i logo
Według opublikowanych badań w dziedzinie handlu i marketingu 71% konsumentów uważa, że sklepy internetowe muszą wyświetlać dostępne certyfikaty i logo. Ponadto, zdaniem respondentów, obecność własnej marki stanowi gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli konsument pozostaje niezadowolony z jakości produktów.
Aby upewnić się, że klient ma pewność co do wiarygodności dokonanej płatności, wskaż na stronie internetowej sklepu, że korzystasz z certyfikowanych i bezpiecznych metod płatności, takich jak Paypal lub Square. Opowiedz nam o swoich wysiłkach na rzecz ochrony prywatności danych przed możliwymi wyciekami.
Dodaj informacje wideo o swoim produkcie
Treść wideo zyskuje ostatnio na popularności. Liderzy handlu internetowego mówią o tym jako o jednej z głównych strategii marketingowych. 73% kupujących twierdzi, że często kupuje produkty po obejrzeniu filmu opisującego jego możliwości. Ponadto 71% konsumentów jest przekonanych, że wysokiej jakości treści stwarzają pozytywne wrażenie na pokazującej je marce.
Ważne jest, aby pamiętać, że jeśli uda ci się zdobyć zaufanie klientów, musisz kontynuować pracę w tym samym kierunku, aby przyciągnąć nowych klientów.
Skoncentruj się na ciągłej aktualizacji treści
Stając się wiarygodnym zasobem, będziesz klasyfikowany jako zaufany sprzedawca w świadomości klientów. Ciągłe aktualizowanie treści pozwoli Ci pozycjonować się jako poszukiwana marka w zapytaniach dotyczących określonej kategorii towarów lub branży jako całości. Zaktualizowana treść, która zapewnia konsumentom odpowiedzi na pojawiające się zapytania, zmusi Cię do powrotu do sklepu.
Rozważ poszerzenie swoich możliwości marketingowych o wszelkiego rodzaju treści w celu budowania zaufania klientów.
Nie opóźniaj wdrażania strategii, które zdobędą zaufanie klientów i zwiększą sprzedaż. Skupiając się na tych wskazówkach, możesz przenieść swój sklep na wyższy poziom.