Korzystanie z sieci społecznościowych i kontaktów w szerokim znaczeniu dla strategii marketingowych jest trendem nowego czasu. Jednak podczas gdy postępowe marki starają się opanować czysto technologiczne aspekty pracy na platformach cyfrowych, niektóre firmy są również zaangażowane we wdrażanie narzędzi szeptanych. Co więcej, sami konsumenci będą musieli działać jako realizatorzy tej koncepcji, korzystając z platform opinii. Pomysł nie jest nowy, ale wciąż skuteczny. Ważne jest jedynie właściwe podejście do jego użycia, co pomoże w następujących wskazówkach.
1. Rozwój połączeń emocjonalnych
Pragnienie konsumenta mówienia o markach, z których usług korzysta, nie tylko się zdarza. W tym celu początkowo tworzone są korzystne warunki, naturalnie popychając osobę do dzielenia się ciekawymi faktami na temat produktów firmy z innymi. Przede wszystkim nacisk kładziony jest na emocje.
Budowanie połączeń między określonym produktem a rzeczami, które wpływają na odczucia klienta, doprowadzi do pożądanego efektu. To, co dokładnie może stać się takim elementem jednoczącym, powinno pokazywać wyniki badań grupy docelowej. Na przykład stylizacja mebli w celu zaprojektowania zestawów słuchawkowych z XX wieku dla wielu osób starszych spowoduje skojarzenia z dzieciństwem, które może się sprawdzać.
2. Zmień format recenzji
Nie ma prawie żadnych marek, które odmówiłyby swoim klientom możliwości wyrażenia opinii na temat ich produktów i usług. Jedynym haczykiem jest to, że większość recenzji jest typowa, jeśli nie szablonowa. Nawet duży biznes często formalnie podchodzi do tej opcji. W rezultacie potencjalny klient, który chce dowiedzieć się więcej o praktyce korzystania z produktu, zapozna się z całkowicie typowym zestawem cech, które są obecne w tej samej formie na konkurencyjnej platformie. Dlatego tak ważne jest, aby początkowo oferować użytkownikom niestandardowe formaty mowy w bardziej kompletnej formie, unikając ustalonego brzmienia.
3. Pytania dla klientów
Ujawnij klientom chęć rozmowy o produkcie w jak największym stopniu, aby pomóc w specjalnych pytaniach. Idealnie, aby przyciągnąć nowych kupujących, przegląd powinien być podobny do intrygującej i fascynującej historii, która zainteresuje również tych, którzy przypadkowo weszli na stronę. Najprostszy zestaw pytań, na podstawie których zbudowana zostanie historia, może wyglądać następująco:
- Jaki był cel dostępu do produktów / usług?
- Jak przebiegał proces użytkowania?
- Jaki jest efekt końcowy?
4. Ustaw właściwy start
Bardzo ważny etap, który może określić kulturę i styl przyszłych wypowiedzi na temat marki. Gdy strona z opiniami otwiera się tylko do pracy, wskazane jest skontaktowanie się z grupą najbardziej lojalnych i inicjatywnych klientów i poproszenie jej przedstawicieli o podzielenie się doświadczeniami jako pierwsi autorzy. Charakter kolejnych postów z komentarzami będzie w dużej mierze zależał od tego, jak piszą pierwsze recenzje, ponieważ ludzie starają się nie odejść od danej stylistyki środowiska komunikacji, w którym się mieszczą.
5. Nagroda za opowiadane historie
Praktyka opowiadania historii nie może być powstrzymywana przez entuzjazm kręgosłupa docelowej publiczności. Wcześniej czy później pojawi się pytanie o dodatkowe stymulowanie zainteresowania wypowiedziami przez szerszą grupę odbiorców.Jakie mechanizmy można wykorzystać do promowania tej działalności? Jest ich wiele, ale najlepiej korzystać z nagród, które otwierają dostęp do nowych poziomów usług, usług i opcji korporacyjnych o charakterze premium. Przeciwnie, zaleca się powstrzymanie się od płatności bezpośrednich. Takie podejścia do promocji często obniżają jakość historii opinii, ponieważ są one coraz bardziej opłacane i nie powodują już wiarygodności.