Który kanał komunikacji werbalnej jest lepszy - ustny czy pisemny? Pytanie, które każdy z nas zadaje sobie zapewne wielokrotnie. Tak więc: nie ma jednej poprawnej odpowiedzi na to pytanie. Warto zwrócić uwagę na zalety i wady obu metod komunikacji i podkreślić, że nie można ich używać zamiennie. Powinny się uzupełniać, ale nie zastępować.
Zalety i wady
Wśród zalet komunikacji werbalnej warto przede wszystkim zauważyć doskonałą okazję do wyrażenia emocji i uczuć, a także z reguły jej nieformalny charakter. Z kolei przekazywanie wiadomości daje możliwość uzyskania bardziej formalnych wiadomości i informacji, które powinny być przechowywane dłużej.
Komunikacja werbalna stwarza większe ryzyko wprowadzenia w błąd wiadomości powtarzanych innym osobom, a także uniemożliwia sprawdzenie, czy ktoś mówił prawdę, a nawet przekazywał informacje. Nie daje też zbyt wiele czasu na zastanowienie się nad odpowiedzią, ale z drugiej strony pozwala uzyskać natychmiastową informację zwrotną.
Komunikacja pisemna pozwala na sprawdzenie informacji, przygotowanie odpowiedzi, otrzymanie wiadomości w dowolnym momencie w jej oryginalnej formie. Jest to jednak bardziej pracochłonny proces. Warto również pamiętać, że przekazywanie emocji na papierze jest trudniejsze lub mogą one zostać źle zinterpretowane.
Komunikacja w pracy
Kiedy więc korzystać z kanału pisanego, a kiedy korzystać z komunikacji werbalnej w pracy? Poniżej znajduje się kilka wskazówek.
Ważny punkt. Informacje, które powinny dotrzeć do dużej grupy współpracowników, należy przesłać pocztą elektroniczną.
Na koniec spotkania wyniki należy streścić ustnie. Następnie następuje pisemna notatka zawierająca ustalenia, które trudniej będzie wycofać.
Czterooka krytyka słowna doprowadzi do głębszej refleksji niż wyrzucanie wiadomości e-mail. Daje to również możliwość obrony.
Jednym słowem nic skomplikowanego. Wszystko zależy od tego, z kim chcemy się komunikować iw jakim celu.
