Atrakcyjny wygląd jednego z klientów zachowywał się tak, jakby była winna coś osobistego. Żądając zniżki, rzuciła swój urok, a nie otrzymawszy, groziła mi skargą na kierownika. Praca z klientami wymaga doświadczenia, cierpliwości i pomysłowości. Mój przyjaciel dał mi trzy wskazówki, które pomogą ustalić właściwe granice w relacji roboczej.
Niektórzy klienci są jak anioły: nie targują się, wiedzą więcej o produkcie niż ty i dzwonią do szefa, aby docenić takiego pracownika.
Inni sprawią, że przypomnisz sobie wszystkie swoje grzechy z dzieciństwa, ponieważ wydaje się, że tylko bardzo zła karma może przynieść na twoje brzegi niezadowolonego klienta, który krytykuje wszystko, ale nie odchodzi.
Istnieją jednak sztuczki, które pomogą Ci przeprowadzić transakcję lub sprzedaż z maksymalną korzyścią i komfortem nawet u najbardziej szkodliwego nabywcy. Użyj tych 3 metod, gdy masz do czynienia z trudnymi klientami.
Jeśli masz do czynienia ze złożonym klientem, nie spadaj na jego poziom
Bądź bezpośredni, ale pełen szacunku, staraj się znaleźć podejście do każdej osoby.
Klient nie zawsze ma rację, a jeśli zachowuje się obrzydliwie, masz prawo się chronić. Czasami ludzie przechodzą na palcach przed kupującymi, aby zobaczyć, jak daleko mogą posunąć się bez odrzucenia. Ustaw granice w komunikacji z klientem.
Wyjaśnij zarozumiałemu klientowi, jak powinien się z tobą komunikować. Jeśli wysyłasz krótkie e-maile, a oni dzwonią do pracy późnym wieczorem i oczekują, że zrobisz wszystko, przypomnij sobie codzienną rutynę.
W niektórych przypadkach ludzie po prostu nie wiedzą, jak brzmi ich ton. Ale płacenie za niektóre usługi nie daje nikomu prawa do bycia trudnym, protekcjonalnym lub niegrzecznym.
Porozmawiaj z osobą odpowiedzialną
Zaangażowanie innych pracowników w komunikację z trudnym klientem może zmniejszyć napięcie w relacjach z nim. Jeśli ktoś, kto jest zbyt nachalny, powoduje problemy, porozmawiaj z osobą odpowiedzialną. Twój personel pomoże zwrócić uwagę. Angażuj pośredników w trudną sytuację, nie doprowadzając sprawy do poważnego konfliktu.
Zmniejsz swoje straty
Na początku kariery niedoświadczeni pracownicy zaczynają pracować z kimkolwiek, ponieważ jedynym celem jest zwiększenie dochodów. Żadna ilość pieniędzy nie jest warta czuć się niezręcznie. Zrozumienie tego przychodzi z doświadczeniem. Ale pozwolenie klientowi na zachowanie się tak, jak mu się podoba, poświęcenie czasu i uwagi może być zbyt szkodliwe dla innych dziedzin życia zawodowego i osobistego.
Praca z trudnym klientem może być nieskuteczna dla zwiększenia wydajności, ale gorsza dla twojego myślenia i zdrowia psychicznego.