Jednym z najczęstszych powodów odmowy zakupu online jest wysoki koszt dostarczenia towaru. Oto kilka strategii, które można wykorzystać do obniżenia ustalonych cen za dostawę zamówienia, uzgodnienia korzystnych warunków ofert w celu utrzymania bazy klientów i uniknięcia utraty przychodów ze sprzedaży.
Ustawianie stawek dostawy
Klienci nie zawsze oczekują bezpłatnej dostawy zamówienia, ale zdecydowanie chcą wiedzieć, za co płacą i mieć pewność, że wszystko jest w porządku. Wiele sklepów oferuje bezpłatną dostawę w przypadku zakupu towarów za określoną kwotę, na przykład 3000 rubli i więcej. Jest to dobry sposób na wzbudzenie zainteresowania klientów asortymentem ich sklepu i uniknięcie utraty zysków, podczas gdy warto wyjaśnić, że przy zamawianiu produktów o wartości mniejszej niż 500 rubli kupujący płaci za dostawę.
Znając warunki dostawy, kupujący znacznie zmieniają swoje zachowanie, może być mniej prawdopodobne, że zrobią zakupy w twoim sklepie, gromadząc towary w koszu za określoną kwotę, ale ostatecznie nie wpłynie to na całkowity dochód. Niektórzy klienci, chcąc coś kupić, przyciągają przyjaciół i znajomych, aby osiągnąć ustaloną kwotę, przy której dostawa będzie bezpłatna. Dostajesz dodatkowe reklamy i nowych klientów.
Przejrzysta komunikacja
Bardzo ważne jest, aby początkowo rozważyć koszt dostawy w ramach zysku, aby w razie potrzeby mieć możliwość dostosowania polityki cenowej do momentu osiągnięcia punktu gwarantującego dobry zysk bez utraty klientów.
Niezależnie od ustawionych podstawowych stawek dostawy, staraj się zachować przejrzystość podczas komunikacji z klientami. Z drugiej strony, szybka dostawa po stałej cenie jest również zachętą dla wielu osób do dokonania zakupu.
Spraw, aby informacje o dostawie były wyczerpujące, zrozumiałe, z przejrzystym wyświetlaniem kosztów wysyłki. Nie bój się powiedzieć, dlaczego powstała taka cena.
Redukcja kosztów wysyłki
Jak sprawić, by koszty wysyłki były przystępne, aby nie wpływały na zyski, a klienci byli zadowoleni i ponownie skontaktowali się ze sklepem? Istnieją dwa sposoby:
- Przede wszystkim upewnij się, że Twój produkt i jego opakowanie nie zwiększają znacząco szybkości dostawy.
- Po drugie - spędzaj czas na poszukiwaniu najlepszego partnera dostawy z programem zniżek i bonusów.
Przyjrzyjmy się bliżej każdej opcji.
Właściwe opakowanie = oszczędna dostawa
Jeśli chodzi o dostawę produktu, szczegóły mogą mieć ogromne znaczenie. Tutaj gram lub dwa, centymetr lub dwa, i nagle okazuje się, że przekroczyłeś rozmiar lub wagę ekonomicznej stawki za wysyłkę i będziesz musiał przepłacić, wybierając droższy. Właśnie dlatego dokładność jest tak ważna.
Na przykład sprzedajesz olej kosmetyczny, twój klient kupił całą gamę produktów, które mogą wypełnić średnie pudełko, ale masz tylko duże lub małe pudełka. W rezultacie pakujesz towary w duże pudełko, używasz więcej materiałów opakowaniowych, aby pojemniki na olej nie zwisały w środku i nie pękały. W rezultacie przepłacasz za wagę i wymiary, a tak naprawdę można tego wszystkiego uniknąć, jeśli masz pod ręką średniej wielkości pudełko.
Oczywiście nie wszystko jest tak dosłowne, ale najważniejsze jest to, że masz pewność, że masz wszystkie niezbędne opcje pakowania, które mogą być wymagane, aby wysłać kategorię produktu. Mówiąc o wydajności, nie można pominąć kolejnego punktu, który należy wziąć pod uwagę przy określaniu kosztu dostawy - jest to rodzaj wybranego opakowania. Koszt kartonu i jego waga jest wyższa niż użycie folii z tworzywa sztucznego, więc jeśli to możliwe, wybierz drugą opcję.
Możesz także użyć zabawnych materiałów pocztowych. Owiń swoje produkty jasną bibułką lub dodaj kolorową kartę, aby mile zaskoczyć klientów i zyskać pozycję uważnego sprzedawcy bez zwiększania kosztów wysyłki. Jeśli sprzedajesz towary w szklanych pojemnikach, może to wyglądać na wyrafinowane i przyjazne dla środowiska, ale szkło jest bardzo delikatnym materiałem. Tutaj musisz pomyśleć o bezpiecznym opakowaniu, abyś nie musiał zwracać kupującemu ceny zakupu i ponosić strat lub sprzedawać towarów w różnych pojemnikach.
Dostawa
W Rosji następujące rodzaje dostawy towarów.
1. Dostawa kurierem na terenie miasta. To najlepsza opcja dla początkujących. Jeśli baza klientów składa się z mieszkańców Twojego miasta, towary można szybko dostarczyć samodzielnie. Zalety tego rodzaju dostawy są oczywiste:
- szybki zwrot i wymiana towarów;
- dodatkowy zysk z realizacji płatnej dostawy;
Jedyną niewielką wadą jest strata czasu.
2. Dostawa pocztą rosyjską. Z tej opcji korzystają wszystkie sklepy internetowe w naszym kraju, ponieważ Poczta Rosyjska ma rozległą geografię i pozwala na niewielką opłatę za dostarczenie zamówienia do dowolnego miejsca w rozległej ojczyźnie i poza nią. Jest to duża zaleta.
Usługi Poczty Rosyjskiej są odpowiednie dla osób, które dopiero zaczynają stawiać pierwsze kroki w sprzedaży internetowej. Aby wysłać towar, nie potrzebujesz statusu indywidualnego przedsiębiorcy, nie musisz być osobą prawną, możesz nie tylko wysyłać produkty, ale także otrzymywać za nie pieniądze bezpośrednio na poczcie.
Jednak poczta rosyjska ma swoje wady:
- długa dostawa;
- wysokie prawdopodobieństwo, że po drodze zostanie utracone samo zamówienie lub pieniądze od kupującego;
- długie kolejki, ponieważ pracownicy wykonują wiele różnych operacji, aby wysłać zamówienie lub je odebrać, czasami zajmuje to dużo czasu.
3. Usługi kurierskie. Najpopularniejszym z nich jest SDEK. Jest to jedna z największych firm dostarczających towary w Rosji, z rozległą siecią punktów dostawy zamówień i usług kurierskich w prawie wszystkich większych miastach kraju.
Wygodna płatność dla kupującego
Możesz zaoferować klientowi następujące metody płatności:
- Karta bankowa. Aby zacząć akceptować płatności w ten sposób, musisz zrobić dwie rzeczy: zarejestrować się w systemie płatności i podłączyć system do swojego sklepu.
- Gotówką do kuriera lub przy odbiorze z biura / punktu dostawy.
- Portfele elektroniczne. Najpopularniejsze portfele elektroniczne w Rosji to Yandex.Money, Qiwi i WebMoney.
- Przelew bankowy Aby to zrobić, czek jest wysyłany do klienta pocztą wskazującą konto, na które należy przelać kwotę zamówienia.
- Pobranie pocztowe. Opcja dotyczy tylko wysyłki do Rosji, ale towary zostaną dostarczone wszędzie tam, gdzie kurier może dotrzeć, nawet do odległej wioski na Syberii.
Jeśli zamierzasz prowadzić sprzedaż z dostawą, nie zaniedbuj wspomnianych wskazówek. Na współczesnym rynku istnieje wiele firm, a kupujący ma prawo wybrać tę, z którą najbardziej mu się podobają warunki współpracy. Bądź tą firmą.