Prezydent Scribe Media J. T. McCormick nazywa swoich pracowników „członkami plemienia”. Pewnego dnia współzałożyciel firmy wszedł do jednego z nowych „przedstawicieli plemienia” i rzucił mu dwa czarne worki na śmieci.
Lepiej zadać głupie pytanie niż zrobić głupi czyn
Dyrektor generalny spojrzał na swojego pracownika ze zdziwieniem, a następnie na worki na śmieci: „Cholera, co to wszystko znaczy?” „To dodatkowy materiał na seminarium”, odpowiedział pracownik. „Poprosiłeś mnie, żebym go przyniósł”. „W workach na śmieci?” Co robisz ze mną? ”Prezes firmy nadal był zakłopotany. Nie rozumiał, jak worki na śmieci można wykorzystać jako materiały informacyjne na seminarium. Nowy pracownik nie wiedział, co odpowiedzieć swojemu szefowi i nic nie powiedział.
Później McCormick zapytał go: „Dlaczego nikomu nie powiedziałeś, dlaczego worki na śmieci mogą być potrzebne?”. Na co nowy „członek plemienia” spojrzał w dół i odpowiedział: „Nie chciałem zadawać głupich pytań”.
Prezes Scribe Media wyjaśnił mu, że nie ma głupich pytań, ale są głupie działania. „Następnym razem lepiej zadać mi głupie pytanie i trzymać gdzieś za sobą worki na śmieci” - powiedział McCormick swojemu pracownikowi.
Znaczenie głupich pytań
Każde pytanie ma jakieś znaczenie, nawet tak zwane głupie pytanie. W Scribe Media kierownictwo zachęca pracowników do pytania, czy coś nie jest dla nich jasne. Uważa, że jest to najlepszy sposób na zapewnienie przepływu pracy, w którym każdy „członek plemienia” poprawnie rozumie, co i dlaczego robi.
McCormick mówi, że wielokrotnie słyszał od niektórych swoich liderów na ten temat: „A jeśli ktoś zadaje to samo pytanie kilka razy?”
Na co odpowiada dyrektor Scribe Media: „To pytanie jest wciąż dobre, ponieważ człowiek uczy się czegoś w tym procesie. Możliwe, że nie wyjaśniam wystarczająco dobrze lub sam pracownik nie podejmuje wystarczających starań, aby samodzielnie otrzymać odpowiedź na swoje pytanie. Należy rozwiązać każdy z tych problemów. ”
Dlaczego ludzie zadają oczywiste pytania?
Jeśli coś jest dla Ciebie proste i jasne, nie oznacza to, że powinno być w równym stopniu dostępne dla innych osób. Wielu menedżerów bardzo często o tym zapomina i odrzuca pytania jako głupie, ponieważ ich zdaniem odpowiedzi są oczywiste.
Każdy z nas wielokrotnie był w takiej sytuacji: bierzesz udział w wykładzie, konferencji lub spotkaniu biznesowym; masz pytanie, ale boisz się je zadać, aby nie wyglądać głupio.
Ale nagle ktoś podnosi rękę i zadaje mówcy dokładnie pytanie, które również chciałeś zadać. W rezultacie odetchniesz z ulgą. Ale jeśli nie? Informacje byłyby źle rozumiane przez każdego uczestnika spotkania biznesowego.
Scribe Media ma następującą zasadę dotyczącą zadawania pytań: za każdym razem, gdy masz pytanie i boisz się go zadać, wyobraź sobie sytuację, w której obok ciebie jest kilka osób, które mają to samo pytanie. Po prostu zadaj pytanie.
Szkolenie w zakresie zagadnień
Wiele korporacji nie ma praktyki zachęcania pracowników, aby nie bali się zadawać pytań. Ponadto ludzie obawiają się, że zostaną zwolnieni z powodu zadawania zbyt wielu pytań. Scribe Media jest dokładnym przeciwieństwem takich organizacji. Można go zwolnić, ponieważ zadano za mało pytań, aby jakościowo wykonać zadanie.
Dlaczego kierownictwo firmy zajęło takie stanowisko? Ponieważ przykłada dużą wagę do procesu uczenia się. Aby się czegoś nauczyć, musisz zadawać pytania. Najbardziej użyteczna wiedza często pojawia się po zadaniu głupich pytań. Członkowie plemienia otrzymują odpowiedzi, które pozwalają im lepiej wykonywać swoje obowiązki. Z drugiej strony kierownictwo firmy ma pojęcie o problemach, których nawet nie reprezentuje.
Prosty przykład ilustrujący problem.
Scribe to firma wydawnicza, biuro firmy jest pełne książek. Pewien urzędnik firmy zadał kiedyś dyrektorowi pytanie: „Dokąd zmierzają nasze nowe książki?” Odpowiedział: „Na półki w naszej dużej sali konferencyjnej”.
Po 2 tygodniach to samo pytanie padło od tego samego pracownika. Reżyser musiał powtórzyć swoją odpowiedź.
Po kolejnych 2 tygodniach ten pracownik ponownie ma to pytanie. Potem nadeszła kolej McCormicka, by zadawać pytania. Mówi: „Zadajesz mi to samo pytanie 3 razy. Rozumiem, że jest to zgodne z zasadami naszej firmy. Ale może po prostu nie wyjaśniam ci tego jasno. Co się dzieje? ”. Odpowiedź brzmi:„ W dużej sali konferencyjnej nie ma wystarczająco dużo miejsca, aby pomieścić wszystkie nowe książki, które publikujemy ”.
W wyniku tego pytania reżyser odkrył, że istnieje problem, którego nawet nie podejrzewał. Jest to wartość kultury korporacyjnej, pozwalająca każdemu zadawać pytania.