Pozyskiwanie i utrzymywanie stałych klientów jest podstawą każdego udanego biznesu, ale proces ten często może być bardziej złożony niż pierwotnie planowano, szczególnie w przypadku nowych marek. Konieczne jest nie tylko znalezienie niszy, ale także znalezienie najbardziej skutecznego sposobu na przyciągnięcie odbiorców. Poniżej znajduje się 7 sprawdzonych sposobów na stworzenie bazy klientów dla handlu elektronicznego.
1. Zidentyfikuj swoją niszę
W miarę wzrostu rynku e-commerce konkurencja staje się coraz silniejsza. Światowy rynek jest przesycony mnóstwem marek ze wszystkich branż. Zanim do niego wejdziesz, musisz określić swoją niszę i unikalne punkty sprzedaży.
Twoja nisza powinna być wyjątkowo specyficzna dla twoich ofert i silnie skoncentrowana na grupie docelowej.
Twoja nisza musi być wyjątkowo specyficzna, jeśli chcesz zająć silną pozycję na zatłoczonym rynku. Nie trać czasu na próby sprzedaży każdemu. Zamiast tego skup się na dostosowaniu swoich ofert do określonej grupy odbiorców. Znajdź i zaspokaj ich potrzeby.
Unikalne zalety Twojej oferty mogą pomóc Ci znaleźć lub stworzyć własną niszę. Aby je znaleźć, musisz odpowiedzieć na kilka pytań. Dlaczego ktoś wybiera Twój produkt między innymi? Co wyróżnia Twój produkt lub markę na tle konkurencji? Co oferujesz to, czego nikt inny nie ma na rynku? Odpowiedzi na te pytania pomogą ci wskazać niszę i zidentyfikować szczególne cechy, które odróżniają Twoją markę od wszystkich innych.
2. Poznaj swoich odbiorców
Po zidentyfikowaniu swojej niszy nadszedł czas na zbadanie rynku docelowego. Powinieneś dowiedzieć się jak najwięcej o swoich odbiorcach. Jakie są ich wartości i zainteresowania, jak z nimi rozmawiać i jak myślą?
Ważne jest, aby w pełni zrozumieć wzorce zakupowe na tym konkretnym rynku docelowym, aby lepiej identyfikować możliwości sprzedaży i trendy, z których można skorzystać.
Tworzenie postaci może być niezwykle pomocne podczas spotkań z publicznością. Postacie są pomysłowymi pomysłami na temat docelowego rynku biznesowego. Tworząc 2-4 indywidualne postacie, firmy mogą analizować, w jaki sposób potencjalni klienci postrzegają markę i jak marka może rozwiązywać problemy.
Znając grupę docelową, możesz wybrać najlepszy sposób nawiązania z nią kontaktu. Na przykład konserwatyści zwracają większą uwagę na banery reklamowe. Jeśli twoja grupa docelowa jest młodsza, rozważ skorzystanie z e-mail marketingu.
3. Stwórz projekt dla swojej marki
Teraz, gdy już zidentyfikowałeś swoją niszę i znasz grupę docelową, czas zacząć łączyć te składniki, aby stworzyć atrakcyjną grafikę, która wizualnie definiuje Twoją markę, w tym logo.
Jeśli Twoi klienci znają cechy Twojej marki i korzystają z oferowanych przez Ciebie produktów, skontaktują się z Tobą wielokrotnie.
Silny branding na Twojej stronie może nadać ton. Kolory i czcionki wybrane dla tożsamości korporacyjnej są bardzo ważne, ponieważ jest to pierwsza rzecz, którą widzi klient, gdy odwiedza Twój sklep.
Zastanów się, co chcesz przekazać publiczności, wybierając kolory. Na przykład niebieski może przekazywać zaufanie, a zielony - poczucie spokoju.
Kiedy myślisz o logo marki, będziesz chciał stworzyć coś wyjątkowego, aby Twoja firma mogła być łatwo zidentyfikowana.
Poświęć czas na opracowanie standardów marki. Stworzy to pozytywne wrażenia użytkownika, które sprawią, że Twoi klienci będą stali na stałe.
4. Tworzenie świadomości marki
Dobre marki przyczyniają się do wizualnego i emocjonalnego wpływu, który przyciąga ich odbiorców. Twoja marka powinna początkowo przyciągać klientów i sprawić, by wrócili z czasem. Twoja tożsamość korporacyjna może być wyświetlana na wiele sposobów. Od czcionek i schematów kolorów na stronie internetowej po deklarację misji, produkty i logo. Identyfikacja wizualna powinna być unikalna i przedstawiać korzyści Twojej firmie potencjalnym klientom.
Branding to coś więcej niż piękny design. Marki są determinowane przez kilka czynników, w tym postrzeganie reputacji biznesowej przez klientów, obsługę klienta i interakcje z nimi, oferty produktów, strategie reklamowe i inne elementy.
Od czego zacząć
Rozpoznanie marki to stopień, w jakim konsument zna Twoją firmę. Możesz zacząć od zbadania konkurentów. Jeśli zakładasz firmę sprzedającą określony produkt, spróbuj wyszukać w Internecie inne firmy, które sprzedają ten sam produkt. Spróbuj zbadać co najmniej trzech konkurentów i ustalić, jakie mają podobne atrybuty i co czyni je wyjątkowymi.
Uwaga: Czy wszystkie mają podobne schematy kolorów witryn? Jakie czcionki wolisz? Na etapie badań zapisz, co Twoim zdaniem powinieneś uwzględnić w swojej tożsamości korporacyjnej. Co lubisz z tego, co mają twoi konkurenci, a czego nie lubisz? Pomoże Ci to stworzyć unikalną tożsamość korporacyjną.
Gdy wiesz, czego chcą klienci, łatwiej jest tworzyć wiadomości, które pozwalają nawiązać z nimi połączenie.
Jedną z najpopularniejszych metod zwiększania świadomości marki jest korzystanie z niestandardowych treści. Niestandardowe treści odnoszą się do różnych form treści tworzonych przez użytkownika, obserwatora sieci społecznościowych lub fana firmy lub marki. Zwykle jest bezpłatny.
5. Promocja lojalnych klientów
Zachęcaj klientów do zaangażowania i rozmawiaj o swojej marce i spraw, aby poczuli się ważni. Zwiększy to lojalność klientów. Oczywiście, kiedy zakładasz firmę, najważniejsza jest sprzedaż. Jednak skuteczne budowanie marki zamieni jednorazowego klienta w ambasadora marki.
Osobiste rekomendacje były ważnymi narzędziami marketingowymi od samego początku handlu. Nawet dziś 90% konsumentów częściej kupuje produkt od marki, którą polecił znajomy.
Marketing szeptany nie jest nowym sposobem reklamy. Od dawna znany. Niektóre firmy aktywnie z niego korzystają.
6. Sieci społecznościowe
Tworzenie świadomości marki jest ważnym zadaniem dla większości przedsiębiorstw. Dlatego często wykorzystują marketing w mediach społecznościowych ze względu na ogromny potencjał zasięgu. Chociaż korzystanie z mediów społecznościowych w celu zwiększenia świadomości marki nie jest niczym nowym, marketerzy nadal walczą o utrzymanie rezonansu treści. Sieci społecznościowe są doskonałym narzędziem do poznania Twojej firmy. Promocje, retweety, komentarze i wzmianki pomogą Ci budować długoterminowe relacje z klientami.
Sieci społecznościowe są idealne na zawody. Tutaj możesz poprosić użytkowników o udostępnienie swojego zastrzeżonego hashtagu.
Każdy kanał mediów społecznościowych jest inny. Zmienia się także treść rezonująca między głównymi sieciami. Należy wziąć to pod uwagę, jeśli korzystasz z kilku różnych kont. Dla każdej sieci społecznościowej powinieneś mieć osobny plan.
7. Komunikacja z wpływowymi osobami
Możesz korzystać z różnych sieci społecznościowych w celu zwiększenia świadomości marki i zwiększenia zasięgu odbiorców. Firma internetowa może stworzyć grupę fanów obserwujących, którzy mogą generować duży ruch i docelowo przychody z dowolnej witryny e-commerce!
Nie należy jednak zapominać o jednym skutecznym sposobie zwiększenia bazy klientów. Musisz pozostać w kontakcie z innymi wpływowymi osobami lub firmami. Tworząc treści do współpracy, możesz zwiększyć liczbę własnych odbiorców.