Emocje w miejscu pracy mogą powodować wiele problemów. W przypadku biznesu takie problemy mogą być śmiertelne, ponieważ jeśli konflikt nie zostanie zatrzymany na czas, istnieje ryzyko pozostawienia go bez pracowników. Przedsiębiorcy są bardzo ważni, aby móc zapobiegać sytuacjom konfliktowym. W tym artykule poznasz kilka sposobów na powstrzymanie konfliktu w miejscu pracy!
Spójność zespołu i to, co może go zakłócić
Bez względu na to, jak dobrze radzi sobie Twój zespół, może to często powodować konflikty z różnych powodów. Czasami konflikty te są nieistotne, a pracownicy mogą rozwiązać swoje problemy samodzielnie, bez żadnej pomocy, jednak zdarza się, że sytuacja musi być wzięta pod uwagę i pomóc podwładnym.
Czasami może być bardzo trudno działać jako rozjemca, ale każdy biznesmen musi być w stanie to zrobić! Bardzo ważne jest, aby zrozumieć, na czym polega problem, aby jak najlepiej podejść do jego rozwiązania! Pamiętaj, że nie ma ogólnego wzorca aktywności. Dla każdej osoby jest to uniwersalne, więc musisz być psychologiem!
Co zrobić, jeśli wystąpi problem?
Jeśli problem nadal występuje, musisz natychmiast rozpocząć rozwiązywanie konfliktu na wszystkie możliwe sposoby. Jeśli natychmiast rozwiążesz problem, będzie mniej negatywnych konsekwencji!
Aby rozpocząć, porozmawiaj z ludźmi zaangażowanymi w konflikt. Jednocześnie weź pod uwagę opinie wszystkich stron, a następnie przystąp do rozwiązania problemu.
Pamiętaj, że nie zawsze możesz wpływać na wynik konfliktu. Być może sytuacja jest już zbyt zaniedbana, a ludzie mają do siebie niechęć. W takim przypadku nie denerwuj się, powinieneś przynajmniej spróbować coś zrobić.
Jak zapobiec konfliktowi
Konflikty występują, ponieważ ludzie mają emocje. Oczywiście emocji i uczuć nie można zabronić ani anulować, muszą one po prostu być w stanie kontrolować.
Aby zapobiec powstaniu konfliktu, zmień temat rozmowy i spróbuj doprowadzić dialog do bardziej przyjaznego tematu.
Ponadto, aby nie tworzyć sytuacji konfliktowych, rozwiąż wszystkie problemy na walnym zgromadzeniu. Wtedy wszyscy będą zadowoleni z wyników i każdy będzie mógł wyrazić swoją opinię w środowisku dyskusji.
Jeśli jednak wystąpi konflikt, wykonaj poniższe kroki i wskazówki, aby go rozwiązać.
Kilka kroków do rozwiązania konfliktu
- Rozważ uczucia obu stron. Jeśli wykażesz, że szanujesz uczucia wszystkich uczestników konfliktu, będą chętniej cię słuchać, co oznacza, że łatwiej będzie ci je pogodzić.
- Omów sytuację ze sprzeczną prywatnością. Zbierz się z nimi w mniej formalnym otoczeniu i posłuchaj, jak każdy z nich widzi sytuację. Znając pozycję i interesy obu stron, o wiele łatwiej będzie je pogodzić i uniknąć innych możliwych problemów.
- Poczekaj chwilę, aż obie strony ostygną, a następnie ponownie sformułuj to, co mówią w nieco innym języku. Dzięki temu możesz dokładnie zrozumieć stanowisko wszystkich i pokazać, że ich opinie dotyczą wspólnych zainteresowań. Jeśli prawidłowo przekażesz to swoim pracownikom, możesz zakończyć ich konflikt.
- Uzyskaj otwartego brokera. Jeśli sam nie możesz zrozumieć sytuacji, poszukaj kogoś, kto może to zrobić. Może to być pracownik Twojego biura, który nie jest zaangażowany w konflikt i nie ma nic wspólnego z problemem. Ta osoba może być również Twoim znajomym lub przyjacielem. Najważniejsze jest to, że dyskretnie próbuje rozwiązać problem.
- Spróbuj maksymalnie uprościć konflikt. Staraj się przekazać wszystkim uczestnikom potyczki, że wyznaczasz ostateczny cel nie tylko ich pojednania, ale także poprawy ich dalszych relacji. Dowiedz się również, jakie wyznaczają cele. Po nawiązaniu takiego dialogu możesz łatwo pokonać ich psychologiczną barierę i rozwiązać wszystkie problemy.
- Opracuj plan rozwiązywania konfliktów. To znacznie uprości twoje rozwiązanie takich sytuacji w przyszłości. Oczywiście to, co działa z jednym pracownikiem, może nie współpracować z innym, ale nadal staraj się, aby Twój plan był jak najbardziej wszechstronny i stale go udoskonalać.
Postępując zgodnie z tymi prostymi wskazówkami, możesz rozwiązać konflikt o dowolnej złożoności. Teraz wiesz, jak radzić sobie w takich sytuacjach awaryjnych i jak pomóc swoim pracownikom.