Na Business Insider, jednym z wiodących portali informacyjnych na świecie, jego felietonistka Melody Wilding mówiła o tym, jak możesz zarządzać taką grupą ludzi, jak pasywno-agresywny w biurze. Wyjaśniła, jak je rozpoznać i jakich metod używać w komunikacji z nimi, aby zneutralizować ich negatywny wpływ.
Jak określa się zachowanie pasywno-agresywne?
Nie jest łatwo go rozpoznać, ponieważ jest wyrażany na różne sposoby, a jednocześnie jest bardzo sprzeczny. Słowa pasywno-agresywnych ludzi często nie odpowiadają ich działaniom. Na przykład kolega zgodził się pomóc ci w pracy, ale skarży się, że jest bardzo zajęty i obciążony obowiązkami. I czujesz się niezręcznie, zastanawiając się, dlaczego się zgodził.
Ci ludzie wydają się unikać konfliktów, ale ostatecznie okazuje się, że oni je tworzą. Wyrażają swoje negatywne uczucia poprzez pośrednie manifestacje. Chodzi o (około):
- sarkazm;
- odkładanie rozwiązania problemu;
- cynizm;
- arogancja;
- plotki;
- wymówki;
- unikanie bezpośrednich odpowiedzi;
- ukryte zniewagi;
- ignorowanie opinii innych;
- upór;
- wskazówki niedoszacowania.
Dalej, w jaki sposób można uchronić się przed negatywnymi konsekwencjami pasywno-agresywnego wpływu i spróbować go powstrzymać.
Zastosuj techniki opanowania emocjonalnego
Problemowi koledzy mogą zranić twoje uczucia, co powoduje gwałtowną reakcję emocjonalną. Z tym oczywiście trzeba walczyć. Melody Wilding oferuje następujące opcje kontrolowania swojego zachowania:
- Wykorzystanie techniki oddychania, która ułatwia reakcję organizmu na stresujące skutki. Dzieje się tak, działając na określony obszar kory przedczołowej, który jest odpowiedzialny za zachowanie zimnokrwiste. Musisz oddychać w następujący sposób: powolne wdychanie, opóźnienie, wydech, opóźnienie - wszystko to liczy się o czwartej. Powtarzane kilka razy.
- Dziesięciominutowa medytacja, podczas której musisz uświadomić sobie, co się dzieje i spojrzeć na wszystko z boku. Pomoże to uspokoić sytuację i skoncentrować się na bardziej globalnych kwestiach.
- Wyrażanie swoich myśli na temat pasywnych i agresywnych kolegów w dzienniku lub w komunikacji z ludźmi, którym możesz zaufać.
- Wykonywanie prostych ćwiczeń fizycznych, które odwracają uwagę od gwałtownego wyrażania uczuć.
Dlatego oprócz racjonalnego podejścia, które zakłada przekonanie się o potrzebie spokojnej reakcji, warto pomóc sobie, stosując wskazane zalecenia.
Współczuj i przekierowuj zachowanie zmartwionych kolegów
Zdaniem psychologów skłonność ludzi do plotkowania, skarg i gier poświęconych często wynika z faktu, że kompensują oni niską samoocenę, brak komunikacji, brak ciepłych relacji, niechęć i inne negatywne aspekty ich życia. Upokarzając kogoś, czują się lepiej, jakby wznosząc się ponad innych.
W związku z tym proponuje się taktykę, która obejmuje dwa punkty:
- Empatia
- Przekierowanie
W pierwszym przypadku musisz zrozumieć, co kryje się za negatywnymi przejawami biernego i agresywnego kolegi. Jeśli ta osoba potrzebuje uwagi i miłości, spróbuj potraktować ją łagodniej, a jej stres i negatywny nastrój zmniejszą się.
Następnie, gdy kolega próbuje omówić z tobą wady innych, nie musisz nagle mu przerywać, aby nie zniszczyć związku. Należy go przekierować, czyli zachęcić do skupienia się na poszukiwaniu konstruktu.
Na przykład, jeśli skarży się na szefa, który źle go traktuje, zaoferuj mu bezpośrednią rozmowę i spokojnie mu wyrażaj swoje skargi. Jednocześnie dotknij tematu dotyczącego nowego projektu, nad którym pracuje.
Oczywiście zastosowanie tych technik nie rozwiąże całkowicie problemu, ale przynajmniej spowolni proces.
Przeanalizuj swoje zachowanie
Melody Wilding wzywa do bycia uczciwym wobec siebie i do zastanowienia się, czy twoje niewłaściwe zachowanie może wywołać pasywno-agresywne przejawy kolegów. Pamiętaj, jak często jesteś zdenerwowany, obrażony, zirytowany tym, jak traktują cię twoi koledzy lub szefowie.
Jak manifestujesz te uczucia na zewnątrz? Czy próbujesz rozwiązać problem natychmiast i otwarcie, czy może pasujesz do wzorca zachowań pasywno-agresywnych? A jeśli ten „wirus” również cię dotknął, zadbaj o jego wyleczenie.
Bądź stanowczy i ustalaj granice
Podczas pracy z pasywnie-agresywnymi kolegami możesz natknąć się na fakt, że opóźniają proces produkcyjny i jednocześnie znajdują wymówki dla swojej bezczynności. W takim przypadku wymagane jest trudniejsze podejście, które wymaga jasnego określenia wymagań i ustalenia terminów.
Melody Wilding uważa, że wymagania dotyczące pisania to dobry pomysł. Jego istota sprowadza się do tego, że:
- wskazać fakt niezrealizowania zadania;
- Opisz swoje podejście do tego (rozczarowanie, oburzenie);
- mówić o negatywnych konsekwencjach dla firmy;
- sformułuj zadanie jeszcze raz;
- wyznaczyć jasne terminy jego wdrożenia.
W takim przypadku Twoja pewność siebie i bezkompromisowość pomogą naprawić sytuację.