Aby utrzymać się na powierzchni, a zwłaszcza prosperować, przedsiębiorcy i przedsiębiorcy muszą stale oferować, negocjować, sprzedawać usługi lub towary każdemu (potencjalnym klientom, inwestorom, pracownikom). Jak mogą rozpoznać, czy otrzymają powitalne tak ze spotkania?
Potencjalni klienci, partnerzy, inwestorzy mogą powiedzieć, co Cię interesuje. Jeśli jednak ich niewerbalne zachowanie mówi coś innego, jest mało prawdopodobne, abyś zawarł umowę w swoich zainteresowaniach. Człowiek może kłamać, udawać, dawać niemożliwe obietnice, ale jego język ciała nie kłamie.
Istnieje 5 głównych sygnałów niewerbalnych, które można odszyfrować:
- kontakt wzrokowy;
- pozycja ciała;
- postawa;
- pozycja ręki;
- podniecenie.
Kontakt wzrokowy
Jeśli ktoś unika patrzenia w oczy, oznacza to, że rozmówca nie chce, abyś coś zauważył lub ukrył swoje zażenowanie. Może patrzeć na dokumenty, ścianę za tobą lub podłogę. Gdziekolwiek, po prostu nie na tobie. Jeśli tak się stanie, spróbuj ponownie ustawić ostrość i przykuć uwagę osoby. Jeśli pozwalasz mu być bezbronnym, zwykle rozwiązuje to problem. Na przykład po prostu zapytaj:
- Co sie dzieje
- Wygląda na to, że masz dużo myśli, czy mogę ci w czymś pomóc?
- Wygląda na to, że masz wiele nierozwiązanych problemów. Czy mogę przynajmniej w jakiś sposób zmniejszyć ciężar?
Ponadto musisz skupić się na uprzejmości, otwartości i rozmowie. Na koniec zwróć uwagę na moment, w którym następuje utrata kontaktu wzrokowego. Możesz zadać więcej pytań na ten temat, uzyskać jasność i dowiedzieć się o konkretnych punktach bólu.
Pozycja ciała
Często pochylenie się oznacza, że dana osoba jest zainteresowana, podekscytowana lub chce wiedzieć więcej. I chociaż czasami odchyla się do tyłu i wydaje się być powściągliwy (lub krzyżuje ręce), może to oznaczać, że dana osoba czuje się bezpieczna, jest zrelaksowana i pewna swoich umiejętności.
Jeśli chcesz zrozumieć i ocenić poziom zaangażowania rozmówcy, wypróbuj technikę lustrzaną. Kiedy wszystko idzie dobrze, ludzie często odzwierciedlają lub kopiują swoje działania, aby czuć się związani.
Postawa
Mama nauczyła wielu z nas w dzieciństwie prostowania pleców. Jest to przydatne nie tylko do postawy, ale także budzi zaufanie i budzi szacunek. Kiedy widzisz kogoś garbiącego się na spotkaniu, oznacza to, że osoba ta nie jest wystarczająco pewna siebie. Może to również oznaczać brak zaufania, ponieważ rozmówca może nie mieć siły się do czegoś przyznać.
Ludzie, którzy są głęboko niepewni siebie, częściej nie mówią prawdy (coś ukrywają), aby uratować twarz, niż przyznać się do błędu. Zadaj konkretne pytania, aby określić swoją pewność siebie. Na przykład:
- Czy jesteś pewien, że ten projekt zostanie ukończony na czas?
- Jakie są najważniejsze powody Twojej współpracy z nami?
Powinieneś być zainteresowany silnymi i szczerymi odpowiedziami. Jeśli rozmówca unika, jakby omijając istotę problemu, ta współpraca może nie być dla Ciebie odpowiednia.
Pozycja dłoni
Skrzyżowane ręce to postawa ochronna przyjmowana przez osobę, która nie jest pewna siebie i wszystkiego, co się dzieje. Zazwyczaj ci ludzie często usprawiedliwiają się, są nieporządni z natury. Nie lubią wyjaśniać sytuacji ani prosić o pomoc.
W takim przypadku spróbuj porozmawiać z taką osobą i dać jej możliwość wyrażenia swojego stanu. Często możesz poprosić osobę, której nie lubi (lub zawstydza) w omawianym temacie.Nie można rozwiązać problemu, dopóki się nie dowiesz. Aby dowiedzieć się, dlaczego dana osoba opiera się, możesz skontaktować się z nią bezpośrednio, nie zastanawiając się, co może się stać.
Emocje
Wartość ruchu ręki jest świetna. Gestykulacja ożywia rozmowę i ujawnia stan wewnętrzny. Oczywiście nie powinieneś ich wymachiwać. Może to oznaczać nerwowość, nudę lub podniecenie. W takim przypadku przejdź do bezpośredniej rozmowy i pozwól przeciwnikowi zabrać głos. Wyjaśnij od razu, że nie podoba mu się omawiany obecnie temat. Obserwuj i słuchaj uważnie w tym momencie. Możesz powiedzieć:
- Pozwól, że cię o coś zapytam: jaki jest twój obecny problem?
- Dlaczego nie powiesz tak?
Jeśli ludzie pokażą niektóre lub wszystkie z tych niewerbalnych sygnałów, oznacza to, że nie są zainteresowani współpracą. A jeśli język ludzkiego ciała mówi „nie”, zapytaj bezpośrednio przeciwnika: „Dlaczego nie?”.