Każde zjawisko prędzej czy później przerasta określone warstwy kulturowe i normy. Komunikacja w Internecie od dawna stała się zjawiskiem wszechobecnym, co oznacza, że uzyskała pewne zasady komunikacji. Taki niepisany zestaw zaleceń dotyczących zachowania w świecie wirtualnym nazywa się netykietą lub netykietą - od wyrażenia „etykieta sieci” (etykieta sieci w języku angielskim). W tym artykule opisano podstawowe zasady dobrego dźwięku w sieci.
Cechy etykiety sieci
Zasady postępowania w Internecie nie odbiegają od ogólnie przyjętych norm przyzwoitości w świecie rzeczywistym. Komunikacja online wymaga również uprzejmości, życzliwości i szybkości reakcji. Setiquette - są to te same standardy etykiety, ale w przestrzeni wirtualnej. Jednak wiele społeczności internetowych często ustanawia własne reguły (w rzeczywistości, jak w środowisku offline - na przykład wśród przedstawicieli określonej subkultury lub w dobrze znanej, bliskiej firmie).
Ponadto wiele norm i przykładów zestawu zależy od konkretnych metod przekazywania informacji: w Internecie, aby przekazać nasze myśli, używamy tekstu, zdjęć, rzadziej wiadomości wideo i dźwiękowych. Sposób, w jaki to robimy, odciska piętno na postrzeganiu nas przez innych ludzi. W tym przypadku ważne jest już, aby wiedzieć, co etykieta sieciowa uważa za akceptowalne, a co za zachowanie niegrzeczne. Na przykład osoba, która nie wie, że tekst wiadomości pisany wielkimi literami jest równoznaczny z przejściem do płaczu w prawdziwym świecie, nie będzie w stanie zrozumieć, dlaczego jego wiadomość została zareagowana negatywnie. Aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości, konieczne jest ustalenie, które reguły setiquet są odpowiednie dla użytkowników sieci.
Komunikacja na forum
Chociaż teraz fora internetowe już odchodzą w zapomnienie, ustępując miejsca sieciom społecznościowym i komunikatorom internetowym, to na nich zaczęły tworzyć się podstawy zestawu. To właśnie ta komunikacja na forach sprawiła, że użytkownicy pomyśleli o potrzebie przestrzegania głównego tematu dyskusji w wątku komentarza, a także nauczył się, jak obliczać trolle - inicjatorów konfliktów. Głównymi koncepcjami, które są nadal aktywnie wykorzystywane do scharakteryzowania norm komunikacji w Internecie, są powódź, offtopic, zakaz, płomień i inne.
Powódź i offtopic
Powódź pochodzi od angielskiego słowa „powódź”. Odpowiada wypełnieniu wątku dyskusji bezsensownymi i bezużytecznymi komentarzami pozbawionymi przydatnych informacji. Często ludzie, którzy zaczynają zalewać temat, nie mają złych zamiarów - chcą tylko rozmawiać, żartować i wygłupiać się w komentarzach. Do takich celów tworzone są osobne tematy specjalne, w których można zalać.
Offtopic jest odejściem od głównego tematu dyskusji. Wygląda jak powódź i często w nią rośnie. Jak to zwykle jest? Na przykład nowy temat „Doradztwo w wyborze wędek” otwiera się na forum entuzjastów połowów. Kilka osób dzieli się swoimi doświadczeniami, jedna umieszcza zdjęcie z połowów na tle samochodu, druga zauważa model obcego samochodu i zaczyna rozumować, dlaczego jest on lepszy czy gorszy niż jakikolwiek inny. Trzecia część związana jest z dyskusją na temat samochodów - w rezultacie nowicjusz na forum jest zaskoczony, gdy znalazł pięć stron w temacie o wędkach z gorącą dyskusją na temat samochodów. W takich przypadkach moderatorzy celowo tworzą nowy temat i przenoszą tam strony z tematami.
Zakaz i płomień
Zakaz w sieci otrzymuje ktoś, kto nie wie, jak się zachować.Jest to dość surowa kara - sprawca jest pozbawiony dostępu do zasobów. Zwykle zbanowany za bezwzględną niegrzeczność, przejście do jednostki, podżeganie do konfliktu, celowe rozpowszechnianie fałszywych i złośliwych informacji. Każdy zasób z reguły ma swój własny zestaw reguł, które określają, jak się zachować i za które można uzyskać ban.
Płomień - zbyt gorąca dyskusja. Jeśli przebieg konwersacji przechodzi w raczej napięty kanał, wybuchają kontrowersje, a następnie oryginalny temat rozmowy zostaje zapomniany, ponieważ uczestnicy zbyt chętnie wyjaśniają związek - zwykle mówi się o płomieniu. Szczególnie aktywni uczestnicy płomienia mogą zostać zbanowani.
Etykieta w mediach społecznościowych
Teraz większość użytkowników Internetu nie komunikuje się na forach, ale w sieciach społecznościowych, których niewypowiedziane zasady uprzejmości mogą się nieznacznie różnić. Prawie wszystkie kraje na świecie korzystają z Facebooka, a w tej sieci społecznościowej występuje kilka specyficznych błędów komunikacyjnych, które wściekają:
- Aby rozwiązać problemy osobiste, używaj tylko komunikatora - nie rozwiązuj problemów ani nie uzgadniaj ważnych komentarzy w komentarzach. Co więcej, nie musisz publikować niczego na ścianie innego użytkownika bez uprzedniej zgody.
- Nie bombarduj nieznanych osób przepływem wiadomości. Wielu denerwuje styl komunikacji „idź i pisz w drodze”. Zwykle dzieje się tak w rozmowie z przyjaciółmi, ale jeśli chcesz złożyć prośbę do nieznajomego, lepiej nie komponuj go w drodze, ale sformułuj go wcześniej i napisz pełny tekst.
- Nigdy nie dodawaj nikogo do grup bez ich zgody - denerwuje to absolutnie wszystkich. Dobrą formą jest napisanie posta o tej grupie, w którym wyjaśnisz, jaka to jest społeczność, dlaczego ją utworzyłeś (subskrybujesz) i co oni publikują lub zamierzają w niej opublikować.
- Zapytaj o zgodę przed oznaczeniem osoby na zdjęciu i nie publikuj w sieci społecznościowej, co można uznać za kompromitujące. Nie należy również oznaczać znajomych na kartkach z życzeniami, jak to często jest w zwyczaju.
- Nie należy nawiązywać połączeń wideo bez wcześniejszego ostrzeżenia - dotyczy to nie tylko komunikatora na Facebooku, ale także innych podobnych programów do przesyłania wiadomości. Zawsze lepiej jest zapytać na czacie - czy dana osoba jest wygodna w mówieniu.
- Nie rozpowszechniaj fałszywych lub spamujących informacji. Ponadto wielu denerwuje współczujące posty na temat bezdomnych kociąt i tak zwanych listów szczęścia. Jeśli ich wykorzystasz, wkrótce zrezygnują z Twojej subskrypcji.
Wartość emotikonów
W nowoczesnej komunikacji internetowej ważną rolę odgrywają emotikony - pozwalają zrozumieć emocje rozmówcy, niezależnie od tekstu. Oczywiście nie będziesz używać emoji (jak nazywane są również emotikony) ani naklejek w korespondencji biznesowej, ale można i należy to robić w korespondencji z przyjaciółmi. Jest nawet taki żart, że osoba, która pisze bez emotikonów, budzi podejrzenia.
Ale jest jeszcze jedna skrajność - nadmiar emotikonów. Są takie posty, w których zamiast połowy słów używa się piktogramów. Być może będzie to dla kogoś śmieszne, ale znaczenie emotikonów polega na lekkim rozcieńczeniu tekstu (maksymalnie o 10%) i nie zwracaniu na siebie całej uwagi.
Naucz się pisać pięknie
W większości przypadków tekst w Internecie jest twoją główną autoprezentacją (oczywiście, jeśli nie mówimy o kanale na Instagramie lub kanale YouTube). Umiejętność pisania kompetentnego, logiczne budowanie zdań, sam sposób pisania - wszystko to może przyciągnąć lub zrazić czytelników, mówiąc wiele o tym, kim naprawdę jesteś. Obserwuj tych, których teksty Cię przyciągają, i zapamiętaj, co chciałbyś pożyczyć od ich stylu.
Nie oszczędzaj słów
Jeśli korespondujesz z bliskimi przyjaciółmi, gramatyka, pisownia i słownictwo stają się mniej ważne - o wiele ważniejsze jest szybkie przekazywanie informacji.Problem polega na tym, że wiele osób uważa takie ignorowanie interpunkcji, wielkich liter, a nawet zwykłych zasad uprzejmości za normę zestawu. Można to zilustrować za pomocą tego przykładu: często w sklepach internetowych w sieciach społecznościowych pod zdjęciem z towarem ktoś pisze „Cena?”, „Ile?” Zamiast kontaktować się grzeczniej i szerzej. Z drugiej strony sprzedawca, który nie podaje ceny pod zdjęciem towaru, również nie różni się pod względem swoich klientów.
Bez kapsułki!
Częstym błędem dla początkujących użytkowników jest pisanie tekstu dużymi literami. Pamiętaj, zgodnie z zasadami setiquette, jest to przejście do płaczu. Jest to istotne tylko w korespondencji znanych osób, a nawet wtedy najczęściej w przypadkach, gdy trzeba wyrazić zdziwienie lub oburzenie. Odpowiadanie w trybie Capslock lub Capsa (jak nazywają również solidne wielkie litery) z nieznajomymi zdecydowanie nie jest tego warte. I zdecydowanie nie należy zastępować liter dużymi i małymi literami jednym słowem - było to modne dziesięć lat temu, ale teraz jest tylko denerwujące.
„Grzechy” użytkowników Instagrama
Ponieważ coraz więcej treści w sieciach społecznościowych publikowanych jest w formie zdjęć i zdjęć, w ramach badania zestawu jako zasad zachowania komunikacyjnego w sieci należy dotknąć tego tematu. Dotyczy to przede wszystkim sieci Instagram, której użytkownicy często „grzeszą” monotonnymi zdjęciami skromnych tematów.
Każdy obraz niskiej jakości to przede wszystkim brak szacunku dla czytelnika. Jest to usprawiedliwione tylko wtedy, gdy naprawdę chcesz podzielić się chwilą ze znajomymi i dodać podpis, często z przeprosinami za słabą jakość. Jeśli ktoś po prostu przesyła zdjęcie o wątpliwej jakości bez podpisu, wówczas uważa się to za chęć udostępnienia pięknego zdjęcia - problem polega na tym, że tak nie jest.
Załóżmy, że jakość zdjęć jest doskonała - wtedy osoba może trafić w drugą skrajność. Każdy ma przyjaciela, który codziennie robi selfie, własne jedzenie, kawę, bukiet kwiatów, piękny zachód słońca. Podobne znaki sieciowe denerwują nie mniej, jeśli nie bardziej, niż osoby publikujące zdjęcia niskiej jakości. Aby Twój kanał składał się z interesujących subskrybentów, a nie przypadkowych osób, które dziobały Twoją piękną twarz, rozcieńczyć przepływ niekończących się selfie za pomocą bardziej inteligentnych postów.
Komunikacja przez e-mail
Pojęcie netykiety dotyczy również poczty elektronicznej. W dziedzinie korespondencji osobistej nic się zasadniczo nie zmieniło. List wysłany e-mailem powinien być tak uprzejmy i uprzejmy, jak napisany na papierze. Uważaj jednak na szczegóły - istnieją sposoby na okazanie im szacunku dla wirtualnego rozmówcy:
- Nie pisz tekstu w pełnych blokach - używaj strukturyzacji i akapitów. Dzięki temu tekst będzie łatwiejszy do odczytania i bardziej wygodny dla jego rozmówcy.
- Nie używaj apelu „dobra pora dnia” zaakceptowanego w Internecie - już zdążył wypełnić wiele obolałych ust.
- Podaj temat listu - nie pozostawiaj tego pola pustego.
- Jeśli uczestniczysz w korespondencji grupowej i chcesz wysłać list z odpowiedzią tylko do jednego adresata, sprawdź, czy wszyscy pozostali uczestnicy korespondencji są wymienieni w polu „Do”. I odwrotnie, jeśli chcesz wysłać tę samą wiadomość do grupy osób, lepiej zaznaczyć pole „UDW” - wtedy ogólna baza adresów pozostanie dostępna tylko dla ciebie.
- Aby odpowiedzieć na list, użyj specjalnego przycisku „Odpowiedz” - umożliwi to śledzenie całej poprzedniej korespondencji.
- Najlepiej jest podać adres odbiorcy jako ostatni - wyeliminuje to zawstydzający błąd, gdy niekompletna wiadomość dotrze do adresata z powodu przypadkowego naciśnięcia przycisku „Wyślij”.
- Nie zwlekaj z odpowiedzią. E-mail oznacza natychmiastową wiadomość do adresata i szybką odpowiedź.
