Biznes zawsze czegoś potrzebuje, biznes może kogoś potrzebować. Firma szybko osiąga swoje cele, gdy wie, czego potrzebuje i jest w stanie ją znaleźć. Jeszcze lepiej, jeśli firma zna swojego konsumenta i wie, jak zarządzać swoimi interesami.
Aby stworzyć firmę, potrzebujesz nie tyle pieniędzy, materiałów, narzędzi, sprzętu, pomieszczeń i zasobów energetycznych, ale wysokiej jakości wynik ludzkiej aktywności intelektualnej: wiedza i umiejętności zawarte w planach, regułach i działaniach.
CRM i / lub SRM? Najwyraźniej - iRM! Raczej aRM !!
MS Excel - właściwy wybór?
Z całym szacunkiem dla autorytetów liderów w dziedzinie technologii informatycznych, w tym Microsoft, autorytet Oracle pozostaje silniejszy, jeśli chodzi o „katastroficzne” duże ilości danych i odpowiedzialność.
Ale platforma Java Oracle nie jest właściwym wyborem dla BI. „Celem BI jest interpretacja dużej ilości danych, koncentrując się tylko na kluczowych czynnikach wydajności, symulując wyniki różnych opcji działania, śledząc wyniki podejmowania decyzji” - to zostało napisane na Wikipedii dawno temu. W tym kontekście SRM - jak to jest nie być już prostszym pomysłem automatyzacji.
Nic dziwnego, że masowy pracownik firmy dowolnej rangi nie jest przeciwny prowadzeniu rejestrów i kontrolowaniu ich relacji (działań) za pomocą prostych tabel. Taka opcja zawsze uwalnia osobę od narzuconej doktryny „poprawnych” działań, którą deklaruje każdy (x) RM - w końcu to właśnie jest jej celem.
W rzeczywistości przyjmowanie (C) lub (S) jest ograniczeniem. Ważne jest, aby wziąć wszystkie relacje razem. Rozsądniej jest omawiać i stosować zarządzanie relacjami intelektualnymi (iRM) w stosunku do konkretnej firmy, a nie pomysły programistów specyficzne dla formatu CRM lub SRM.
Pomysł Air Art Technology na zarządzanie relacjami jest jeszcze bardziej produktywny: nigdy nie wiesz, co deweloper wymyśli na iRM. Ale po osiągnięciu celu aRM, czyli opracowaniu takiego oprogramowania, które daje konsumentowi możliwość budowania własnych relacji (nie tylko z klientami i dostawcami, nie tylko zgodnie z ofertami deweloperów), naprawdę trudno będzie deweloperowi wymyślić ograniczenia dla konsumenta.
Kierownik firmy IQ
Co to jest SRM i CRM, nie jest trudne do zrozumienia. W rzeczywistości istnieje znacznie więcej systemów, a w obszarach zarządzania relacjami z dostawcami i zarządzania relacjami z klientami zawsze jest coś do pracy. Na przykład możesz wyróżnić elektroniczny system zarządzania dokumentami. To zadanie jest do dziś na prymitywnym poziomie, chociaż setki renomowanych firm wydały ogromne środki na jego rozwiązanie w różnych dekadach.
Oracle, IBM, Microsoft i tym podobne mogą karmić swoich klientów, jak długo coś zrobili, i byłoby dobrze zapłacić za okrągły zestaw prymitywnych programów. Rezultat jest zawsze taki sam: renomowany dostawca grał na niego z szacunkiem i nieznajomością realiów konsumenta. Następnie wszystko jest zrobione: konsument kupił arcydzieło „produkcji elektronicznej” i poszedł przeanalizować swoje dane dotyczące dostawców i konsumentów w prehistorycznym produkcie ubiegłego wieku - tablecie Excel.
Pracownikom niektórych prestiżowych firm z flotą nowoczesnego sprzętu i przyzwoitego oprogramowania udaje się prowadzić ewidencję i kontrolę zgodnie z metodą ich przodków - ołówkiem papirusowym, nawet biorąc pod uwagę Excela jako ograniczenie ich działań.
Zarządzanie i kontrola: nie ważne przez kogo, przez jakie procesy, w jakim czasie. Czynnik systemowy jest ważny: zadaniem jest zbudowanie systemu i zapewnienie jego funkcjonowania, to znaczy istnienie systemu powinno być:
- naprawdę;
- uzasadniony;
- chroniony.
Podczas gdy firma odnoszącego sukcesy biznesmena, która wydała na zakup SRM, CRM, 1C lub Galaxy i innych podobnych systemów, jest zdominowana przez Excel, Notatnik, a jej pracownicy manipulują słowami „plik” i „folder” - ta firma jest podatna na ataki.
Problemem udanej firmy nie jest to, że istnieje porządny haker lub atak wirusa na finanse zakończy się sukcesem. Jej problemem jest to, że jej wiedza i umiejętności nie odpowiadają panującej rzeczywistości. Jak tylko mała firma stworzy własną gamę systemów zdalnie przypominających SRM, CRM i inne popularne narzędzia biznesowe, każdy potwór upadnie ze wszystkimi połączeniami, regalią, kapitałem i kosztowną usługą bezpieczeństwa.
Przepływy informacji i szybkość decyzji
Elektroniczne systemy zarządzania dokumentami są sercem każdego spektrum relacji, w szczególności systemów SRM lub CRM. Co to jest, nie jest tak trudne do zrozumienia. Firma zawsze rozpowszechnia informacje. Wpływa na to dane zewnętrzne, środowisko zewnętrzne wymaga podejmowania decyzji i informacji wychodzących.
Jeśli przychodzące informacje można ograniczyć lub zamknąć, wówczas działania zewnętrzne składają się z elementu obowiązkowego i dodatkowego. Pamiętaj, aby przesyłać raporty podatkowe, prowadzić ewidencję pracowników i płacić im pensje. Musisz płacić za energię, płacić za materiały, dbać o funkcjonalność używanego sprzętu.
W przypadku wszystkich pozycji krótkoterminowych, dziennych i długoterminowych konieczne jest podejmowanie decyzji obiektywnie i poprawnie. Istotnym czynnikiem jest szybkość podejmowania decyzji. Czas na podejmowanie decyzji ma zawsze ogromne znaczenie, po czym decyzja nie jest już konieczna lub następują negatywne konsekwencje.
Wybór odpowiedniego systemu CRM. Co to jest, jeśli nie wybór właściwego narzędzia do analizy informacji i podejmowania decyzji. Rynek „TsRM” jest zróżnicowany:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Wciąż istnieją setki innych, nie mniej popularnych, i tysiące innych, znanych tylko autorom i ich klientom.
Klasyczne pytania dotyczące zakresu CRM i SRM:
- co to jest;
- co jest przy wejściu;
- jaka jest wydajność;
- jak zbierać dane i analizować je;
- na podstawie którego należy podjąć decyzję i uzasadnić jej obiektywność.
To nie jest pełna gama pytań zadawanych przez konsumentów systemów CRM / SRM lub ich twórców.
CRM czy SRM, razem czy w pakiecie?
„Cena systemu jest obliczana indywidualnie” jest cechą mentalności twórców i dostawców takich systemów. Po osiągnięciu określonego poziomu każda firma myśli o zoptymalizowaniu swojego istnienia.
Jest to przynęta, którą łatwo złapać odnoszącą sukcesy firmę i przekonać ją o pilnej potrzebie wdrożenia systemu księgowości i kontroli dostawców (SRM). Jeśli wszystko inne zawiedzie, możesz być zadowolony z oferty pracy nad analizą i optymalizacją klientów firmy (CRM).
Nikomu nie przyszło do głowy, że problemem nie jest to, które narzędzie zostanie pozyskane i wdrożone. Cały problem polega na tym, że sprzedawca jest zainteresowany pierwszą częścią frazy „cena”, a kupujący jest w drugiej - „indywidualnie”.
Przykład rozwoju 1C lub „Galaxy” jest tylko częścią dowolnego systemu sterowania, ale ścieżka, którą przebyli twórcy, zasługuje na szczególną uwagę. Produkty Oracle w dziedzinie zarządzania procesami biznesowymi nie ma znaczenia, w którym kierunku:
- Dostawcy (SRM)
- Klienci (CRM)
- organizacja produkcji;
- analityka rynku;
- oszczędność kosztów.
Wszystko to obejmuje doświadczenie tysięcy profesjonalistów i dziesięciolecia praktyki. Jako lider w przetwarzaniu ogromnych ilości informacji, Oracle oferuje oryginalne i unikalne produkty do organizowania zarządzania, szczególnie w dziedzinie oprogramowania.
Ale wszystko jest zawsze wyjątkowe i niepowtarzalne. Nie możesz wziąć gotowego systemu i kontynuować pracy na nowym poziomie.
Przykład Firma i jej pracownicy będą zmuszeni przekwalifikować się z 1C 7.7 do 1C 8.2, co oznacza ponowne zanurzenie się w logice producenta.
PrzykładCRM Bitrix24 to bez wątpienia świetny produkt. Wszystko jest przemyślane, fachowo wykonane, działa bezpiecznie i niezawodnie, ale taka jest logika programistów Bitrix, a nie sytuacja konkretnej firmy.
Firma chce być tym, czym jest
Bardzo trudno jest zmusić osobę do zmiany siebie. Logika percepcji informacji, jej analiza i algorytmy decyzyjne są w rzeczywistości fundamentalne. Jeśli dodamy tutaj pewność siebie i psychologię, nie ma żadnych szans na dynamikę mobilną.
Każda firma to system relacji, w którym założyciele, dyrektorzy i kierownicy działów pewnie prowadzą do zakresu swoich wpływów i kompetencji. SRM to wielowartościowy skrót, który każdy pracownik rozumie na swój własny sposób, a każdy menedżer uważa, że jego obowiązkiem jest mieć własną opinię, obowiązkową dla podwładnych.
Nakaz wprowadzenia oprogramowania automatyzującego pracę lub wymóg podniesienia poziomu obsługi klienta na nowy poziom jest rozumiany przez bezpośrednich wykonawców, na przykład menedżerów, z punktu widzenia ich doświadczenia i relacji z klientami.
SRM - co to jest, jeśli nie zagraniczny styl pracy? Oczywiście prawie każdy popularny system zapewni rejestr wszystkich połączeń od klientów, będzie miał kontrolę operacyjną nad pracą i działaniami menedżerów. Ale każdy będzie musiał nauczyć się czegoś, z czym się wcześniej nie spotkał. Zmiana logiki pracy w firmie jest dość skomplikowaną i niewygodną procedurą.
Pomysły i funkcje budowania systemu SRM / CRM
SRM to system zarządzania relacjami z dostawcami, aw sensie CRM mówimy o kliencie. W biznesie są nie tylko dostawcy i nabywcy (klienci). Biznes zawsze był wieloaspektowym systemem relacji. Charakterystyczną cechą firmy jest dynamika, a rzeczywiste środowisko to dynamiczny ocean relacji społeczno-ekonomicznych w społeczeństwie.
Każda firma koniecznie buduje system relacji w produkcji, a to automatyzacja procesu produkcyjnego. 1C lub „Galaxy” dominuje w rachunkowości, tworząc warunki i algorytmy wymiany informacji z innym oprogramowaniem. Dział planowania tworzy plany rozwoju i analizuje obecne osiągnięcia. Każdy dział firmy ma swoje własne cele i zadania, własną logikę pracy i charakterystyczne cechy.
Oracle, Microsoft, IBM i wiele innych renomowanych firm próbowały uchwycić ogrom. Stworzono wiele złożonych i „intelektualnie” kompetentnych systemów. Sekcje dostawcy i klienta to cienkie strumienie informacji, wąskie algorytmy i zadania w kontekście ogólnego obrazu przepływów informacji w firmie.
Na tym tle motto „cena systemu jest obliczana indywidualnie” przez deweloperów i dostawców takich systemów przekształca się w tradycyjne wdrożenie sztywno zorganizowanego systemu, w żywy i dynamiczny system. Systemy CRM - co to jest? Krótko mówiąc, jest to próba rozwiązania jednego małego i mało funkcjonalnego problemu, który jest znacznie szerszy i bardziej znaczący.
Air Art Technology - Aerial Art
Możliwość zapewnienia konsumentowi narzędzia i prawa do podejmowania decyzji jest idealną opcją. Niech konsument otrzyma abstrakcyjny RM, który pozwoli mu sformułować pomysły i je wdrożyć. CRM / SRM - co to jest ograniczenie?
Oczywiście automatyzacja procesów informacyjnych jest niezbędna dla każdej firmy, ale nie jest to powód do przebudowy firmy dla konkretnego systemu.
Firma jest unikalnym systemem relacji i jest to jedyny właściwy fundament, na którym można zbudować każdy pomysł. Im więcej swobody tkwi w tym pomyśle, tym bardziej jest on produktywny.