Obecnie popularne są kredyty konsumpcyjne. Coraz więcej osób woli zawrzeć umowę z bankiem niż zbierać pieniądze na zakup przez długi czas. Spłacając pożyczkę, pożyczkobiorca może już korzystać z samochodu, telewizora lub mieszkania. Nie ma problemów, jeśli płatności są dokonywane regularnie. Mogą jednak wystąpić nieprzewidziane sytuacje, w wyniku których pożyczkobiorca stanie się niewypłacalny.
Istnieje wiele podobnych czynników. Na przykład osoba, która zaciągnęła pożyczkę, traci pracę lub zmniejsza się jej wynagrodzenie. Oczywiście prowadzi to do powstawania opóźnień w płatnościach. Początkowo pracownicy banku zadzwonią do „pozbawionego skrupułów” kredytobiorcy, zainteresują się przyczynami i zaoferują sposoby spłaty pożyczki. Jeśli jednak nie będzie możliwe znalezienie rozwiązania kompromisowego, zbieracze podejmą sprawę, wielu słyszało o metodach pracy.
Najczęściej nie stają na ceremonii z pożyczkobiorcą, zaczynają wypełniać się wiadomościami i rozmowami. Wiele osób narzeka nawet na groźby, które wydają. A ile razy dziennie kolekcjonerzy mogą dzwonić zgodnie z prawem przyjętym w 2016 roku? Czy mają prawo przeszkadzać w nocy lub na wakacjach? Jak uchronić się przed działaniami kolekcjonerów? Czytelnik znajdzie odpowiedzi na te pytania w tym artykule.
Działalność agencji kolekcjonerskiej: zmiany 2017
Zwykli ludzie (w języku prawnym - osoby fizyczne) nie byli wcześniej chronieni przez prawo przed działalnością agencji windykacyjnych. Udowodnienie faktu gróźb i innych nielegalnych działań jest dość trudne nawet dla doświadczonego prawnika. Dzięki nowej ustawie w 2017 roku wszystko powinno się radykalnie zmienić. Najnowsza edycja ustawy federalnej 230 została przyjęta 1 stycznia. Mówi nie tylko ile razy koledzy mogą dzwonić, ale także jak często odwiedzać pożyczkobiorcę.
Przyjrzyjmy się bliżej referencjom pracowników takich agencji.
- Powiadomienia w różnych formach (listy na adres e-mail i adres, wiadomości SMS) mogą być wysyłane nie więcej niż 16 razy w miesiącu. Tego dnia ich liczba nie może przekroczyć dwóch.
- Jasne terminy komunikacji. W dni powszednie kolekcjonerzy mają prawo skontaktować się z pożyczkobiorcą rano od ósmej do dziesiątej wieczorem, a także w święta i weekendy od 9:00 do 20:00.
- Osobiste spotkania pracowników agencji zaangażowanych w spłatę zaległej pożyczki mogą być wyznaczane nie częściej niż 1 raz w tygodniu.
- Prawo wyraźnie określa limit liczby połączeń, które mogą wykonywać kolektory. Norma - jedno połączenie w ciągu 24 godzin.
Rozważmy innowacje
Oprócz liczby przypadków, w których kolekcjonerzy mają prawo do dzwonienia do kredytobiorców, nowe prawo odnosi się również do usprawnienia działalności tych agencji.
- Aby móc brać udział w windykacji długów, osoba prawna musi być zarejestrowana.
- Aktywa agencji (osoby prawne) nie mogą być mniejsze niż 10 milionów rubli.
- Warunkiem jest rejestracja oficjalnej strony.
- Ubezpieczenie na ponad 10 milionów rubli (ryzyko możliwych strat).
- Wszelka komunikacja z pożyczkobiorcą (nagrywanie rozmów telefonicznych, kopie pisemnych powiadomień i wiadomości SMS) musi być przechowywana w archiwum.
Weekendy i święta
Wciąż rozumiejąc pytanie, ile razy dziennie zbieracze powinni dzwonić, konieczne jest bardziej szczegółowe rozważenie ich działań. Często domyślni narzekają na połączenia w święta i weekendy.Z reguły operatorzy Call-center pracują siedem dni w tygodniu, a wielu z nich nawet przez całą dobę, więc zawsze są gotowi do rozmowy. Ale dla kredytobiorcy jest to prawdziwy problem. Jeśli w nocy możesz wyłączyć dźwięk w telefonie, aby się wyspać, to bardzo niewygodne jest pozostawanie bez komunikacji przez cały dzień.
Niestety nowe prawo było po stronie pożyczkodawcy. Mogą wybrać dowolny dzień tygodnia do komunikacji, jedyni pracownicy agencji windykacyjnych muszą przestrzegać określonego przedziału czasowego.
Trudno nazwać taką decyzję uspokajającą kredytobiorcę. Ważne jest, aby pamiętać, że utrudnianie działalności agencji jest karalne przez prawo, dlatego domyślnie zaleca się, aby domyślnie odbierać połączenia filozoficznie. Możesz całkowicie odmówić komunikacji z kolektorami dopiero po czterech miesiącach.
Ile razy w tygodniu mogą dzwonić kolekcjonerzy?
Wcześniej ustaliliśmy, ilu kolekcjonerów zgodnie z nowym prawem może komunikować się telefonicznie z pożyczkobiorcą dziennie. Teraz rozważ dopuszczalną liczbę połączeń tygodniowo. Do stycznia 2017 r. Pracownicy agencji windykacyjnych mogli przeszkadzać kredytobiorcy bez żadnych ograniczeń. Teraz wszystko dramatycznie się zmieniło. Zgodnie z nowym prawem czynności kolekcjonerów są jasno określone. Naruszenie tych standardów jest niedopuszczalne. Nawet z faktem, że jedno połączenie z martwym rytmem jest dozwolone dziennie, ale ich liczba nie powinna przekraczać dwóch tygodniowo.
Porozmawiaj o szczegółach
Ważne jest, aby osoby niebędące płatnikami wiedziały nie tylko ile razy dziennie mogą dzwonić do kolekcjonerów, ale także czy mają prawo przeszkadzać przyjaciołom, krewnym, sąsiadom, kolegom z pracy. Zgodnie z prawem agencje windykacyjne muszą mieć pisemną zgodę na przetwarzanie danych osobowych. W takim przypadku komunikacja może odbywać się nie tylko z podmiotem niebędącym płatnikiem, ale także z osobami trzecimi. Zgodę na przetwarzanie danych z reguły uzyskują banki przy udzielaniu pożyczki lub pożyczki. Obecnie bez niego nie można zawrzeć umowy.
Jeżeli pożyczka została udzielona na podstawie gwarancji określonego obywatela, wówczas w przypadku przedterminowej spłaty długu bank ma wszelkie prawo do odzyskania długu. To, ile razy dziennie kolekcjonerzy mogą dzwonić w tym przypadku, określają te same zasady, które zostały określone w przepisach prawa dla kredytobiorcy.
Krewni mieszkający z dłużnikiem nie mogą całkowicie pozbyć się komunikacji. Jedyną rzeczą, którą można doradzić w takiej sytuacji, jest przypomnienie dzwoniącym o ich prawach. Zgodnie z prawem nie mogą żądać spłaty pożyczki od krewnych pożyczkobiorcy, dlatego wystarczy przypomnieć kolekcjonerom, aby zadzwonili bezpośrednio do martwej strefy. Istnieją jednak pewne niuanse w tej sprawie. Na przykład małżonek pożyczkobiorcy jest odpowiedzialny za zaciągniętą pożyczkę. Ponadto po śmierci osoby niebędącej płatnikiem jego spadkobiercy, którzy wstąpili w prawa, będą również zobowiązani do zwrotu długu, więc wezwania kolekcjonerów są dość uzasadnione.
Ramy czasowe Jak się chronić?
Prawo wyraźnie określa nie tylko to, ile razy dziennie koledzy mogą dzwonić, ale także ile czasu komunikacji jest ograniczone. Interwał różni się w zależności od dnia tygodnia. W dni powszednie możesz niepokoić kredytobiorcę rozmowami od ósmej rano do dziesiątej wieczorem. Ten przedział czasu jest również zarezerwowany na spotkania osobiste i wysyłanie wiadomości.
W przypadku naruszenia prawa przez kolekcjonerów, pożyczkobiorca ma prawo złożyć wniosek o weryfikację swoich działań. Aby to zrobić, musisz nagrywać późne połączenia lub wiadomości SIM i kontaktować się z organami ścigania.
Co jest zabronione?
Prawo zabrania nie tylko tego, ile razy dziennie kolekcjoner może dzwonić, ale także innych działań. Spójrzmy na nich.
- W żadnym wypadku nie wolno szkodzić zdrowiu kredytobiorcy.
- Kolekcjonerzy nie mają uprawnień do zepsucia lub odebrania majątku dłużnika.
- Zabronione jest grożenie, zachowanie nieuprzejmości podczas rozmowy przez telefon lub podczas spotkań.
- Zgodnie z nowym prawem kolekcjonerzy nie mogą wywierać presji psychologicznej.
- Niedozwolone jest poniżanie kredytobiorcy.
- Niedopuszczalne jest używanie broni lub innych obiektów do zagrożeń.
- Informacje o pożyczkobiorcy nie powinny być udostępniane stronom trzecim.
- Żądanie zwrotu długu od krewnych osoby niebędącej płatnikiem (jeśli nie są poręczycielami lub spadkobiercami), stosowanie wobec nich gróźb jest surowo zabronione.
Kto nie ma prawa dzwonić do kolekcjonerów?
Jeśli pracownicy zaangażowani w odzyskanie trudnej pożyczki nie mogą skontaktować się z dłużnikiem, zaczynają dzwonić do jego krewnych. Ustawa federalna 230 wyraźnie określa listę osób, którym kolekcjoner nie ma prawa przeszkadzać w żadnych okolicznościach.
- Zabrania się wykonywania połączeń do kobiet w ciąży, a także tych, które mają dzieci w wieku poniżej półtora roku.
- Nie można komunikować się z osobami leczonymi w szpitalu.
- Krewnym powyżej 70. roku życia nie mogą przeszkadzać nawet rozmowy informacyjne.
- Zabronione jest wysyłanie powiadomień lub komunikowanie się telefonicznie z osobami z pierwszej grupy osób niepełnosprawnych.
Co się stanie, jeśli połączenia będą kontynuowane?
Po zrozumieniu, ile razy dziennie mogą dzwonić kolekcjonerzy, o której godzinie i dniach pożyczkobiorca będzie mógł czuć się chroniony. Jeśli komunikacja staje się bardzo uciążliwa, każdy dłużnik ma prawo:
- Skontaktuj się z prokuratorem w sprawie skargi dotyczącej naruszenia prawa.
- Odwiedź kierownictwo banku z prośbą o zakończenie połączeń w godzinach od 22:00 do 20:00
- Jeśli osoby dzwoniące nie zostaną przedstawione, pożyczkobiorca może napisać oświadczenie stwierdzające fakt wymuszenia.
Zaleca się, aby dłużnik zwrócił się do banku z oficjalnym wnioskiem, aby dowiedzieć się, czy połączenia są dozwolone w nocy i ile powinny zostać odebrane. Organizacja musi odpowiedzieć na te problemy za pomocą pisemnego powiadomienia. Ten dokument pomoże chronić prawa pożyczkobiorcy.