Praca biur podróży odbywa się w ramach obowiązujących przepisów i bez wątpienia wymaga dostępności instrumentów finansowych w celu ochrony konsumentów przed możliwymi stratami pieniężnymi. Jednym z nich jest dostępność umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczek.
Strony umowy
Podpisanie dokumentu oznacza porozumienie między firmą profilową a biurem podróży w sprawie wypłaty odszkodowania osobom trzecim. Przed zaoferowaniem ubezpieczenia od odpowiedzialności organizatorom wycieczek ubezpieczyciel musi posiadać zezwolenie na tego rodzaju działalność. Ubezpieczający (firma turystyczna) jest zobowiązany do zawarcia umowy i przeniesienia części swojej odpowiedzialności za niepełne lub niskiej jakości świadczenie usług turystycznych na firmę finansową.
Rekompensata za poniesione straty przysługuje stronom trzecim, a mianowicie klientom organizatora wycieczek. Przy zakupie produktu turystycznego klient firmy może upewnić się, że biuro podróży ma taki dokument, aby mieć pewność, że umowa ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej jest ważna.
Przedmiot ubezpieczenia
W tego rodzaju umowie rola towarzystwa ubezpieczeniowego jest jasno określona. Przedmiot polisy przewiduje ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej organizatorów wycieczek, którzy w wyniku swojej działalności mogą ponieść straty finansowe. Takie wydatki mogą pojawić się w biurze podróży w przypadkach, w których konieczne będzie zrekompensowanie klientom strat poniesionych z winy biura podróży.
Zdarzenie ubezpieczeniowe
Zdarzenia, za które zaczyna się odpowiedzialność ubezpieczyciela, są jasno określone w polisie ubezpieczenia odpowiedzialności turystycznej organizatora. Należą do nich sytuacja, w wyniku której biuro podróży musi zrekompensować swojemu klientowi wydatki za słabe wykonanie przez biuro podróży jego obowiązków. Dotyczy to innych osób, których dotyczą działania organizatora wycieczek. Warunkiem otrzymania zwrotu od firmy finansowej jest ważna umowa ubezpieczenia. W przeciwnym razie organizator wycieczek jest zobowiązany do dokonania płatności na własny rachunek.
Następujące zdarzenia są uważane za zdarzenie ubezpieczeniowe w ramach umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej operatora:
- niedopełnienie obowiązków biura podróży związanych z transportem, dostawą, zakwaterowaniem, rozliczeniem klientów;
- występują poważne wady trasy turystycznej, które są bezpośrednio związane z bezpieczeństwem i jakością podróży.
Płatność ubezpieczenia
Wysokość składki na ubezpieczenie zależy od taryfy i wysokości zabezpieczenia finansowego, którego wysokość jest ustalana na poziomie legislacyjnym. Tak więc w przypadku biur podróży specjalizujących się w podróżach krajowych i międzynarodowych kwota ubezpieczenia nie może być mniejsza niż dziesięć milionów rubli. Jednocześnie, jeśli takie wycieczki są przeprowadzane w kraju, wówczas takie wsparcie finansowe wynosi pięćset tysięcy rubli.
Stawka ubezpieczenia odpowiedzialności organizatora wycieczek również różni się w zależności od kilku wskaźników, a mianowicie:
- czas pracy na rynku turystycznym;
- liczba zawartych umów;
- rodzaj wycieczek (międzynarodowych lub krajowych);
- liczba skarg i skarg klientów.
Minimalna taryfa wynosi 0,5% i może osiągnąć dziesięć procent, biorąc pod uwagę sytuację w przestrzeni turystycznej.
Umowa ubezpieczenia
Umowa między firmą finansową a biurem podróży jest zawierana na okres co najmniej jednego roku. Dokument powinien zawierać dane stron, zdarzenia ubezpieczeniowe, kwotę ubezpieczenia, płatność ubezpieczenia i procedurę jej przekazania, procedurę płatności oraz warunki odmowy wypłaty odszkodowania, prawa i obowiązki wszystkich uczestników polisy.
Na podstawie dodatkowych umów organizator wycieczek może zwiększyć potencjalne ryzyko i przenieść odpowiedzialność za swój atak na firmę ubezpieczeniową za opłatą.
Odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia
Zgodnie z umowami ubezpieczenia od odpowiedzialności turystycznej organizatora fundusze klienta są zwracane klientowi firmy na koszt ubezpieczyciela:
- w celu ponownego uzyskania wizy, przedłużenia jej warunków i podróży;
- na zakup biletów, dodatkowe koszty hotelu, inne warunki określone w umowie turystycznej;
- na planowanej, ale nieukończonej wycieczce;
- dodatkowe wydatki przekraczające kwotę określoną w umowie o udział w wycieczce.
Zgodnie z podpisanymi dokumentami firma ubezpieczeniowa jest zobowiązana do zrekompensowania szkód wyrządzonych klientom firmy turystycznej w ciągu trzydziestu dni. Kwota takiej płatności nie może przekroczyć kwoty ubezpieczenia, niezależnie od wielkości inwestycji.
Aby otrzymać zwrot wydanych pieniędzy, klient organizacji turystycznej jest zobowiązany do oficjalnego sformalizowania wszystkiego poprzez przedstawienie oryginałów wszystkich dokumentów, świadków sytuacji. Roszczenie o odszkodowanie może być skierowane do organizacji turystycznej, ubezpieczyciela i dwóch podmiotów jednocześnie. Konsument ma również prawo domagać się odszkodowania za szkody moralne.
Odmowa zapłaty
Firma finansowa ma prawo odmówić odszkodowania z tytułu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczek z następujących powodów:
- spóźnienie się na lot lub nie pojawienie się jako turysta;
- utrata dokumentów i wydatki na ich przywrócenie;
- zmiana warunków podróży lub odmowa;
- okoliczności osobiste (pogorszenie stanu zdrowia klienta biura podróży, brak otrzymania wizy);
- samodzielny zakup innych biletów lub pokoi hotelowych, których nie przewiduje umowa);
- wydatki związane z ujawnieniem poufnych danych.
Jeżeli organizacja turystyczna nie zgadza się z roszczeniami zgłoszonymi przez turystę, kwestia ewentualnego zwrotu wydatków powinna zostać rozpatrzona przez sąd. Dopiero po ogłoszeniu decyzji sądu towarzystwo ubezpieczeniowe na podstawie umowy ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczki będzie mogło zgodnie z prawem zapłacić.
Obecność umowy ubezpieczenia odpowiedzialności organizatora wycieczek gwarantuje wysoki poziom jakości usług, który zasługuje na zaufanie stałych i potencjalnych podróżników.