Podróżowanie jest jednym z najpopularniejszych sposobów na relaks. Mogą być planowane lub spontaniczne. Ale w każdym razie podróżny ma do czynienia z usługami podróży. Co to jest Kto je zapewnia? Jak uzyskać wysoką jakość usług?
Gdzie iść
Świadczenie usług turystycznych może być realizowane wyłącznie przez:
- organizatorzy wycieczek, którzy są duzi, średni i mali
- biura podróży lub biura podróży, które mogą być niezależne lub sieciowe (w drugim przypadku wiele firm jest marką i ma wspólną politykę działalności).
Istnieje jedna znacząca różnica między tymi organizacjami: organizatorzy wycieczek są zaangażowani w tworzenie pakietu usług, a biura podróży / biura podróży są zaangażowane w jego wdrożenie.
W dziedzinie turystyki taki pakiet nazywa się produktem turystycznym. Zatem te ostatnie działają jako pośrednik między organizatorem wycieczek a klientem w celu wdrożenia określonego produktu. Touroperatorzy znajdują się w dużych miastach. W miejscowościach, w których populacja nie przekracza 1 miliona osób, biura podróży lub biura podróży sprzedają usługi. Warto również zauważyć, że duzi organizatorzy wycieczek sprzedają produkt turystyczny za pośrednictwem autoryzowanych biur podróży lub biur podróży, a średnie i małe same.
Jak wybrać firmę?
Aby wakacje pozostawiły miłe wspomnienia, a nie problemy, konieczne jest prawidłowe podejście do wyboru biura podróży (lub biura podróży). Ważne jest przestrzeganie następujących wskazówek:
- Przygotowanie do wakacji powinno rozpocząć się co najmniej 2-3 miesiące przed pożądaną datą. Taki krok pozwoli ci zapoznać się ze wszystkimi biurami podróży dostępnymi w mieście, ofertą produktów turystycznych i wybrać najlepszą opcję w miłej atmosferze.
- Wybierając biuro podróży, najlepiej jest zastanowić się nad tym, który świadczy usługi turystyczne na rynku od ponad 5 lat. Oznacza to, że firma ma już wystarczające doświadczenie w branży turystycznej, współpracuje z zaufanymi organizatorami wycieczek i ma stałych klientów.
- Recenzje to kolejna rzecz, na którą warto zwrócić uwagę. Mogą pochodzić zarówno od znajomych i znajomych, jak i od stałych klientów. Recenzje tego ostatniego można przeczytać nie tylko w Internecie, ale także w książce skarg i ofert biur podróży.
- Na pierwszym spotkaniu z menedżerem musisz zwrócić uwagę na to, jak komunikuje się z klientem. Mowa powinna być pewna, a odpowiedzi na pytania powinny być szybkie i jasne. Ważne jest, aby towarzyszyły im materiały wizualne w postaci zdjęć, filmów, broszur.
- Cena produktu wycieczkowego. Przed wizytą w biurze podróży ważne jest, aby znać z góry przybliżoną cenę żądanego pakietu usług. Jeśli cena w danej organizacji jest zbyt wysoka lub niska, fakt ten powinien ostrzec klienta.
Jakie są różnice między usługami podróży?
Mimo że za usługi turystyczne trzeba płacić, nie są one towarem. Ponadto należą one do kategorii usług, chociaż różnią się od innych rodzajów usług. Jakie są ich funkcje? Zastanów się:
- Niematerialność i niemożność przechowywania. Klient może kupić produkt turystyczny, ale nie może go przechowywać, ponieważ usługi mają okres, przez który muszą być używane.
- Odległość i czas Aby skorzystać z zakupionego produktu, klient musi dojść do punktu, w którym sprzedawane są usługi turystyczne, co wymaga czasu wolnego.
- Zależność od czynników zewnętrznych. Wdrożenie i jakość usług turystycznych zależy nie tylko od organizatora wycieczek lub biura podróży, ale także od okoliczności, na które nie mogą mieć wpływu. Jest to przede wszystkim sytuacja polityczna w kraju, warunki międzynarodowe, warunki naturalne i pogodowe, a także wydarzenia i siła wyższa.
- Lotność Usługi turystyczne - produkt, którego cena zależy bezpośrednio od takich czynników, jak sezonowość, strategiczny rozwój punktu końcowego podróży i stworzenie jego pozytywnego wizerunku w celu zmotywowania klienta do zakupu biletu lub zawarcia umowy.
Jaka powinna być usługa?
Zakres usług oferowanych przez klientów biur podróży powinien wynosić:
- Bezpieczny, co oznacza przyjazne środowisku środowisko w punkcie końcowym podróży, zgodność ze standardami używanego sprzętu i przeszkolony personel w celu zapewnienia niezbędnej pomocy.
- Wygodne, co należy rozumieć jako tworzenie normalnych warunków w pomieszczeniu i przestrzeganie przez pracowników standardów etycznych.
- Zintegrowany i ergonomiczny, co oznacza zgodność usług z wielkościami, warunkami umowy lub pakietu, a także spełnia stan psychofizyczny klienta.
Czym może być usługa turystyczna?
Usługi biura podróży mogą mieć formę:
- wycieczki mające na celu zaspokojenie potrzeb informacyjnych, estetycznych lub duchowych turysty;
- wycieczka, której celem jest zaspokojenie potrzeby zajęć na świeżym powietrzu i uzdrowienia ciała;
- podróż, która jest kompleksową wycieczką z elementami turystyki pieszej i wycieczek.
Jakie rodzaje usług są dostępne w turystyce?
Usługi oferowane klientowi można podzielić na podstawowe i dodatkowe.
Głównymi są te usługi, które koniecznie są zawarte w pakiecie lub są wskazane w umowie o świadczenie usług turystycznych, to znaczy:
- transport (samochód, pociąg, samolot, statek, autobus, rower);
- zakwaterowanie (hotel, pensjonat, camping, miejscowość turystyczna lub baza);
- jedzenie (tylko śniadanie, śniadanie i kolacja lub trzy posiłki dziennie);
- wycieczki do centrum turystycznego, które obejmują naturalne, kulturowe, historyczne, infrastrukturalne i społeczno-demograficzne możliwości miejsca docelowego wycieczki.
Przez dodatkowe usługi rozumie się te, które klient kupuje osobno od głównych. Ich cena jest wliczona w ostateczną cenę biletu lub uiszczona po przyjeździe do miejsca docelowego wskazanego na trasie. Usługi te obejmują:
- miejsca wyżywienia, wycieczki i rozrywki nieokreślone w umowie lub bilecie;
- usługi przewodników, tłumaczy, salonów piękności; usługi w zakresie usług konsumenckich, zakupu i dostawy kwiatów, biletów, żywności, napojów;
- wynająć centrum biznesowe, salę konferencyjną lub salę konferencyjną;
- tymczasowe korzystanie z sauny, basenu, łaźni i siłowni.
Wszystkie rodzaje usług turystycznych mogą być realizowane zarówno indywidualnie, jak i łącznie (w formie tzw. Wycieczek integracyjnych lub pakietowych).
Jakie są rodzaje turystyki?
Popyt na usługi turystyczne tworzy ofertę, która powstaje w postaci produktu turystycznego. Współczesny przemysł turystyczny może oferować turystykę:
- medyczne (medyczne), które obejmuje balneologię, terapię błotną, leczenie drogą morską;
- sport, w którym turysta uczestniczy w jakichkolwiek działaniach (widok aktywny) lub jest widzem (widok pasywny) wydarzeń sportowych;
- biznes, w którym podczas podróży nawiązywane są kontakty biznesowe z partnerami biznesowymi;
- kongres, podczas którego turysta bierze udział w różnych sympozjach, kongresy;
- religijne (kultowe), podczas których turysta odwiedza różne święte miejsca ze względu na ważne daty lub na odpuszczenie grzechów;
- rekreacyjny, który ma na celu przywrócenie fizycznej i psychicznej siły osoby (ten typ obejmuje rozrywkę, edukację, rekreację, aktywność etniczną).
Gdzie i dokąd idą turyści?
Wszystkie te gatunki mogą być krajowe (krajowe) lub zewnętrzne (międzynarodowe). Wśród głównych obszarów turystyki wyjazdowej można wyróżnić:
- Egipt
- Bułgaria
- Turcja
- Grecja
- Cypr
- Tajlandia
- Chiny
- Wietnam
- Finlandia
- Francja
- Włochy
- Hiszpania
- Austria
- Republika Czeska
- Wielka Brytania
Celem podróży do tych krajów są wakacje na plaży, wypoczynek, zatrudnienie, nawiązanie nowych kontaktów biznesowych lub wizyta krewnych. Analiza rynku usług turystycznych wykazała, że Rosja jest również jednym z atrakcyjnych miejsc docelowych zarówno dla obcokrajowców, jak i Rosjan. Wśród cudzoziemców kraj najczęściej odwiedzali mieszkańcy:
- Niemcy
- Wielka Brytania
- Austria
- Włochy
- Hiszpania
- Australia
- Izrael
- Holandia;
- Szwecja
- Kanada
- Japonia
- USA
- Francja
Obywatele tych krajów odwiedzili Rosję w pracy, w celach rekreacyjnych lub kulturalnych i edukacyjnych.
Najczęściej odwiedzane regiony, zarówno wśród obcokrajowców, jak i wśród Rosjan, obejmują:
- Moskwa
- Sankt Petersburg;
- Krasnodar Territory (Sochi, Adler);
- Krym (południowe wybrzeże, Evpatoria);
- Kazań;
- Kaliningrad
- Nowogród Wielki;
- Niżny Nowogród;
- Pskowski;
- Twer
- miasto Złotego Pierścienia.
Dzięki bajecznej zimie podczas świąt noworocznych szczególnie popularne są:
- Wielki Ustyug;
- ośrodki narciarskie: Krasnaya Polyana, region Elbrus i Dombay;
- motele i kurorty w kaukaskich wodach mineralnych, terytorium Stawropola i centralnej Rosji.
Turystyka w Rosji - co to jest?
Pomimo faktu, że turystyka jest jednym z najbardziej dochodowych miejsc dla rosyjskiej gospodarki, sfera ta nie może konkurować z turystyką wyjazdową. Wśród głównych powodów warto podkreślić:
- wysokie ceny podstawowych i dodatkowych usług turystycznych;
- brak hoteli odpowiadający nowoczesnemu poziomowi usług europejskich;
- niesystematyczny rozwój sektora turystyki;
- skierowane do turystów o wysokich dochodach.
Zobowiązania umowne
Umowa o świadczenie usług turystycznych - dokument, który musi podpisać operator i klient po tym, jak ten drugi wybierze produkt turystyczny. Zawiera informacje o:
- organizator wycieczek;
- pod warunkiem produktu wycieczki;
- klient;
- czas trwania i cechy podróży;
- prawa stron;
- przepisy, w których dokument przestaje być ważny.
Umowa może zawierać dodatkowe warunki, których dostępność zależy od życzeń klienta lub wymagań stawianych przez kraj przyjmujący. Może to być obowiązkowe ubezpieczenie podróżne. W tym przypadku dokumentem potwierdzającym jest polisa wydawana w 2 językach: rosyjskim i języku państwowym kraju przyjmującego. Kiedy nastąpi zdarzenie ubezpieczeniowe, klient kontaktuje się z ubezpieczycielem i działa zgodnie z jego instrukcjami.
Co powinien wiedzieć turysta?
Po otrzymaniu usług turystycznych klient musi otrzymać pisemne lub ustne informacje na temat:
- cechy wjazdu i wyjazdu z kraju;
- przedmioty objęte ochroną;
- zwyczaje i tradycje ludu;
- niebezpieczeństwa, których może oczekiwać turysta oraz środki zapobiegające im.
Podczas podróży turysta ma prawo:
- swobodnie poruszać się po mieście lub kraju i zwiedzać zabytki bez żadnych ograniczeń państwowych;
- w razie potrzeby uzyskać niezbędną pomoc medyczną lub prawną;
- uzyskać dostęp do dostępnych rodzajów komunikacji;
- otrzymać rekompensatę za szkody lub straty niematerialne, pod warunkiem że usługi turystyczne nie były świadczone w całości lub były nieodpowiedniej jakości.
Jeśli chodzi o klienta jako turystę, kiedy przebywa on w kraju goszczącym, jest zobowiązany:
- przestrzegać lokalnych przepisów, przepisów dotyczących wjazdu i wyjazdu;
- szanować religię, zwyczaje, tradycje i strukturę społeczną;
- przestrzegać zasad bezpieczeństwa osobistego;
- chronić środowisko i zabytki przyrody, kultury i historii.
Biuro podróży (lub biuro podróży) i klient powinni zrobić wszystko, aby usługi turystyczne spełniały wszystkie niezbędne wymagania. Ale nawet w tym przypadku żadna ze stron nie jest zwolniona z odpowiedzialności prawnej. Klient ma prawo skontaktować się z Federalną Służbą Nadzoru Ochrony Praw Konsumenta, jeżeli:
- organizator turystyki (lub biuro podróży) nie zawiera z nim podstawowej lub publicznej umowy o podróży;
- otrzymał niepełne lub nieodpowiednie informacje o usługach;
- klauzule określone w umowie nie są w pełni lub nieprawidłowo wdrożone;
- osoba lub własność turysty z winy organizatora wycieczek (lub biura podróży) zostały poszkodowane.
Usługi turystyczne to usługa, która zawsze będzie istotna. Dlatego każda osoba musi wiedzieć, czym jest i jak uzyskać naprawdę wysokiej jakości usługę.
