Zwiększenie konwersji sprzedaży: instrukcje krok po kroku

Internet to świetne pole dla biznesu. Tutaj możesz dzielić się informacjami, świadczyć usługi doradcze, sprzedawać produkty i wykonywać wiele bardziej dochodowych działań. Ale czasami nawet zasób z dobrą frekwencją ma bardzo mały zwrot finansowy. W takim przypadku wymagany jest wzrost konwersji. Aby to zrobić, będziesz musiał poważnie popracować nad błędami i wprowadzić nowe działania.

Konwersja witryny: definicja

Przed przystąpieniem do jakichkolwiek aktywnych działań musisz zrozumieć terminologię. Wzrost konwersji to wzrost liczby aktywnych użytkowników, którzy wykonali określone działanie (subskrypcja, połączenie z dyspozytorem, zamawianie towarów itp.) W stosunku do całkowitej liczby wyświetleń strony.

Warto również zwrócić uwagę na taką koncepcję jak mikrokonwersja. Charakteryzuje liczbę odwiedzających, którzy przeszli na kartę kontaktów lub formularz zgłoszeniowy. Jednocześnie niektórzy z nich wolą osobistą komunikację w biurze, a reszta podejmie działania na stronie. Te ostatnie stanowią wskaźnik mikrokonwersji.

Współczynniki konwersji

Wzrost konwersji zależy od wielu wskaźników. Oto kluczowe czynniki, na których należy się skupić:

• Projekt strony internetowej. Odnosi się to do przedstawienia wizualnego, położenia elementów, jakości grafiki, schematu kolorów i wielu innych momentów, które tworzą pierwsze wrażenie na twoich zasobach dla odwiedzających. Oczywiście, jeśli pracujesz w konkretnej branży z małą konkurencją, wystarczy ograniczyć się do prostej konstrukcji bez dodatków i „żetonów”. Ale jeśli musisz walczyć z masą podobnych zasobów o miejsce na rynku, potrzebujesz ekskluzywnego projektu.
• Treść To jest treść twojej strony (teksty, pliki multimedialne, elementy graficzne itp.). Wszystko powinno mieć reprezentacyjny wygląd, a co najważniejsze - zawierać przydatne informacje. Fragmenty tekstu powinny być napisane w sposób kompetentny i uporządkowany. Jeśli zamieszczasz zdjęcia lub filmy na stronie, zaleca się, aby były one unikalne. Aby zrozumieć, jak wypełnić witrynę, dokładnie przestudiuj wiodące zasoby.
• Użyteczność Jeśli przetłumaczysz to słowo na rosyjski, stanie się jasne, że taka jest łatwość korzystania ze strony. Struktura zasobów powinna być taka, aby użytkownik nie musiał jej rozumieć przez wiele godzin. Wszystko powinno być intuicyjne (menu, wyszukiwanie, aplikacje, kalkulatory itp.). Jeśli odwiedzający witrynę nie ma pytań o nawigację, oznacza to, że zrobiłeś wszystko dobrze.
• Stan techniczny strony. Wszystkie strony powinny się ładować szybko, następujące linki powinny być szybkie, bez żadnych błędów i awarii. Należy przewidzieć moment, w którym odwiedzający będą mogli uzyskać dostęp do witryny z różnych urządzeń (laptopów, tabletów, smartfonów). Jeśli te wymagania nie zostaną spełnione, ludzie po prostu opuszczą witrynę bez otrzymania niezbędnych informacji. Możesz monitorować stan techniczny swojego zasobu samodzielnie lub przy pomocy usług automatycznych.
• Rdzeń semantyczny. Jest to jeden z głównych czynników ruchu w witrynie i jej konwersji. Konieczne jest prawidłowe sformułowanie wniosku. Jeśli na przykład sprzedajesz grzejniki, musisz promować kluczowe „sprzedawanie grzejników”, a nie tylko „grzejniki”. W przeciwnym razie ludzie przejdą do Twojej witryny w poszukiwaniu informacji teoretycznych i opuszczą ją, nie znajdując nic, czego potrzebujesz. Aby upewnić się, że wszystko zrobiłeś dobrze, skorzystaj z usług automatycznej analizy CEO.

Działania priorytetowe w celu zwiększenia konwersji witryny

Pomimo faktu, że Internet wkroczył w nasze życie dość mocno, nie wszyscy rozumieją wszystkie zawiłości globalnego urządzenia sieciowego. Oczywiście możesz samodzielnie pracować nad aktualizacją, ale lepiej skontaktować się ze specjalistą. Minimalny zestaw zmian i ulepszeń, który obejmuje komercyjną propozycję zwiększenia konwersji witryny, przedstawia się następująco:

1. Sprawdzanie poprawności wyświetlania witryny w wyszukiwarkach i przeglądarkach. Można to zrobić za pomocą usług online. Ale dla większej niezawodności praca jest wykonywana ręcznie.
2. Kontakty Informacje o tym, jak się skontaktować, powinny znajdować się na każdej stronie witryny. Jeśli uważasz, że niewłaściwe jest podawanie adresu i numerów telefonów w dowolnym miejscu, opublikuj link do strony „Skontaktuj się z nami”. Informacje kontaktowe powinny być jak najbardziej szczegółowe. Konieczne jest podanie szczegółowych danych spółki. Jeśli masz biuro fizyczne, oprócz adresu należy podać wyjaśnienie, jak się do niego dostać. Mile widziane są dostępność map, a także prawdziwe zdjęcia punktów orientacyjnych na ziemi.
3. Ceny Informacje o koszcie towarów lub usług powinny być odpowiednie. W takim przypadku użytkownik musi mieć do niego bezpośredni dostęp. Kupujący powinien zobaczyć wartość bezpośrednio obok produktu lub usługi. W tym celu nie powinien wykonywać dodatkowych kliknięć linków ani wykonywać żadnych połączeń. Jest to jeden z warunków, w których następuje wzrost konwersji.
4. O firmie Każda szanująca się organizacja powinna dodać taką sekcję do swojego zasobu sieciowego. Najczęściej znajduje się na stronie głównej. To nie jest tylko krótka historia organizacji. W tym miejscu należy również przedstawić certyfikaty, licencje i inne dokumenty potwierdzające jakość. Jeśli są jakieś nagrody, warto je również wspomnieć.
5. Cenniki Czasami kupujący potrzebuje czasu na przemyślenie, a także porównanie cen różnych zasobów. Dobrze jest, jeśli odwiedzający stronę będą mieli możliwość pobrania cennika w jakimś popularnym formacie, aby go wydrukować lub wyświetlić bez połączenia z Internetem. Ale to tylko dodatkowy, a nie główny sposób wskazywania cen.
6. Katalog Musisz zrozumieć, że nie tylko profesjonaliści odwiedzają Twoją witrynę. Dlatego krótki, ale szczegółowy opis każdego produktu powinien znajdować się w katalogu. Musi istnieć filtr według parametrów. Brak konieczności sortowania setek przedmiotów prowadzi do zwiększenia konwersji.
7. Zaufanie Potencjalny klient musi ci zaufać. Zwiększenie konwersji sprzedaży stanie się możliwe, jeśli utworzysz osobną stronę z portfolio lub listą znanych organizacji korzystających z twoich usług.
8. Minimalna akcja. Zakupu należy dokonać za pomocą kilku kliknięć. Nie twórz dodatkowych komórek w formularzu wniosku.
9. Prosta nawigacja. Jeśli witryna ma złożoną strukturę spowodowaną dużą ilością treści, interfejs powinien zawierać tak zwane bułki tartej, które pomogą Ci szybko dostać się do właściwej pozycji menu.
10. Punkty wyjścia Wzrost konwersji sprzedaży można zapewnić dzięki obecności na każdej stronie szybkich linków prowadzących do katalogu lub bezpośredniego formularza zgłoszeniowego.

Co jeszcze można zrobić?

Jeśli Twój zasób spełnia wszystkie wymagania, a zwiększenie konwersji na stronie pozostaje marzeniem, możesz użyć wielu innych metod. Eksperci zalecają:

• Płatność Musisz upewnić się, że Twoi klienci mogą płacić za towary lub usługi w dogodny dla siebie sposób. Mogą to być karty różnych systemów płatności, portfele elektroniczne i inne.
• Otwórz swoją twarz.Zwiększenie konwersji sklepu jest możliwe, jeśli na stronie pojawią się prawdziwe zdjęcia dyrektorów, menedżerów, a nawet zwykłych pracowników z nazwiskami i stanowiskami. Jest to przykład tego, że osobiście odpowiadasz za jakość towarów i usług.
• Blog tematyczny. Dziel się użytecznymi informacjami ze swoimi klientami w dziedzinie, w której pracujesz.
• Darmowe usługi. W Twojej witrynie musi być coś, co wzbudzi zainteresowanie. Mogą to być bezpłatne konsultacje online, prezenty i system premiowy.
• Recenzje Daj swoim klientom możliwość wystawienia opinii na temat ich pracy. Przyciągnie także nowe. Aby zachęcić ich do pisania odpowiedzi, możesz dać trochę bonusów.
• Widżet zwiększenia konwersji. Zarówno Ty, jak i Twoi klienci będziecie zainteresowani otrzymywaniem informacji o ruchu na stronie, liczbie zakupów na niej.
• Wezwanie do działania. Tekst powinien być napisany motywująco.

Zwiększone konwersje płatności za konwersję

W tej chwili prawie każda firma ma własną stronę internetową. Ale biorąc pod uwagę, że nie wszyscy przedsiębiorcy rozumieją zawiłości sieci, muszą skontaktować się z wyspecjalizowanymi agencjami, aby zoptymalizować zasoby i poprawić frekwencję. Może wystąpić pewna nieufność, ponieważ zmiany zewnętrzne są łatwe do oceny, ale nie zawsze jest jasne, czy inwestycje są uzasadnione. W tym względzie nabiera tempa, jak wzrost konwersji z płatnością za wynik. Istotą tej metody jest to, że klient płaci agencji nie wzrost całkowitej liczby odwiedzających witrynę, ale tylko ukierunkowane działania (zakup, subskrypcja itp.). W ten sposób agencja rozwija poczucie odpowiedzialności za wykonaną pracę (w końcu wpłynie to na końcowy zysk).

Usługi online

W tej chwili każdy przedsiębiorca niezadowolony ze skuteczności swojej witryny może skorzystać z usługi zwiększania konwersji online. Oto najpopularniejsze:

• Eyequant - z dokładnością do 95% przewiduje, jak skuteczna będzie Twoja witryna i na jakie momenty użytkownicy zwrócą uwagę. Osiąga się to dzięki systemowi śledzenia wzroku.
• Perezvoni to usługa zwiększająca konwersję, która śledzi zachowanie użytkownika na stronie. Główną specjalizacją są rozmowy telefoniczne i przyspieszenie połączenia z menedżerem.
• Similarweb to darmowa usługa, która pozwala oceniać ruch w witrynie. Będziesz mógł ocenić nie tylko składnik ilościowy, ale także geografię i popularność w sieciach społecznościowych.
• Kissmetrics - nie tylko pokazuje statystyki, ale także wyjaśnia, co dzieje się na stronie. Śledząc cały łańcuch kliknięć każdego klienta, łatwiej będzie znaleźć sposoby na zwiększenie konwersji.
• Vwo to doskonały zasób w języku angielskim, który pozwala ocenić nie tylko stronę jako całość, ale także poszczególne jej fragmenty.
• Witget - zapewnia użytkownikom możliwość opublikowania na swojej stronie szeregu narzędzi (widżetów) służących do przesyłania opinii klientom.

Specyfika konwersji w sklepie detalicznym

Przez analogię do zasobów internetowych konwersja prawdziwego sklepu to stosunek liczby odwiedzających do tych, którzy dokonali zakupu. Niestety kultura handlu na rynku krajowym nie jest rozwinięta tak jak na Zachodzie. Główne czynniki wpływające na wzrost konwersji sklepu są następujące:

• klient zawsze widzi sprzedawcę, a ten jest zawsze gotowy do pomocy i udzielenia niezbędnych porad;
• każdy produkt ma prawdziwą metkę z ceną i opis;
• do każdego produktu przypisany jest kod kreskowy poprawnie odczytany przez skaner;
• lokalizacja liczników i towarów na parkiecie handlowym jest logiczna, klient łatwo orientuje się w przestrzeni, aby wyszukać żądaną jednostkę;
• sprzedawcy posiadają technikę zawierania transakcji handlowych;
• kolejki więcej niż pięciu osób nie idą do kasy
• półki i gabloty nie są puste, ale całkowicie wypełnione towarami.

Poprawa konwersji sklepu detalicznego

Aby zwiększyć konwersję, pierwszą rzeczą jest dostosowanie punktu sprzedaży do punktów opisanych powyżej. Niemniej jednak nie zawsze przynosi to pożądane rezultaty, ponieważ konkurencja na rynku jest duża. Aby doprowadzić firmę do sukcesu, użyj tych metod, aby zwiększyć konwersję:

• Jakość produktu. W zależności od specjalizacji sklepu można rozszerzyć lub odwrotnie, zmniejszyć zasięg dzięki lepszej jakości. Być może powinieneś preferować znane marki.
• Aktywacja reklamy. Jak najwięcej osób powinno wiedzieć o twoim wylocie. W tym celu musisz użyć reklamy zewnętrznej, reklam telewizyjnych, wiadomości w radiu. Dobrze sprawdzają się również ulotki reklamowe z gwarantowaną zniżką.
• Dekoracja witryny sklepowej. Punkt sprzedaży powinien wyglądać atrakcyjnie i spełniać nowoczesne standardy.
• Korzystaj z sieci społecznościowych. Większość sklepów offline ma własne strony, na których potencjalni klienci mogą bez wstawania z kanapy zapoznać się z polityką asortymentową i cenową, a także skonsultować się z zakupem.
• Rabaty Wymowny napis „Sprzedaż” jako magnes przyciąga klientów do sklepu. Jednocześnie, aby zachęcić kupujących do przyjścia dzisiaj i teraz, muszą istnieć określone ramy czasowe działania.
• Programy bonusowe. Po przyjeździe do sklepu kupujący powinien mieć motywację, by tam wrócić. Na przykład skumulowany program premiowy. Wiedząc, że w tym konkretnym sklepie ma już gwarancję, na przykład 100 rubli rabatu, kupujący wróci ponownie, aby z niego skorzystać lub go zwiększyć.
• Wpływ psychologiczny. Personel sklepu powinien być jak najbardziej uprzejmy wobec gościa, ale nie nachalny. Jeśli dobrze poznasz swoich klientów, wstydzą się nie kupować czegoś.
• Merchandising. Najbardziej potrzebne i poszukiwane rzeczy powinny znajdować się na samym końcu parkietu. Po drodze kupujący powinien zobaczyć wiele atrakcyjnych towarów, które z pewnością będzie chciał kupić.
• Personifikacja Sprzedawcy powinni komunikować się z klientami nie tylko jako kupujący, ale jako drodzy goście, a nawet krewni. Aby to zrobić, zapoznaj się krótko. Ważne jest, aby uważnie słuchać wszystkich preferencji gości. W ten sposób sklep stanie się ulubionym dla konkretnego klienta, ponieważ tutaj wiedzą o jego gustach i życzeniach.

Podstawy handlu detalicznego w Adidas LLC

Warto zwrócić uwagę i wziąć przykład z najbardziej udanych przedsiębiorstw, jeśli stanę przed praktycznym zadaniem - zwiększeniem konwersji sklepu detalicznego. Adidas kieruje się w swoich działaniach takimi metodami:

• Przyciąganie uwagi do sklepu. Ten przedmiot oznacza piękną naprawę elewacji, oryginalne wykończenie okna, a także oświetlenie i grupę wejściową.
• Zainteresowanie produktem. Odnosi się to do rozmieszczenia manekinów, a także do kompetentnego merchandisingu. Najbardziej oryginalne i najdroższe produkty z najnowszych kolekcji powinny być widoczne.
• Dodatkowy przedmiot. Jeśli klient przyszedł na przykład po spodnie dresowe, sprzedawca oferuje mu odpowiednią koszulkę lub wiatrówkę. Jeśli produkt jest prawidłowo ułożony, klient to zauważy i będzie chciał go kupić nawet bez pomocy.
• Przestrzeganie symetrii. Produkt należy rozprowadzić w całej przestrzeni gniazdka. Ponadto należy przestrzegać proporcji między różnymi rodzajami odzieży i obuwia.
• Wygoda Kupujący nie powinien mieć żadnych przeszkód podczas poruszania się po sklepie. Odległość między licznikami powinna być wystarczająco szeroka. Ponadto towary należy umieścić w taki sposób, aby klient miał do nich swobodny dostęp, nawet bez pomocy sprzedawcy.
• Reprezentacyjny wygląd.Wszystkie przedmioty na parkiecie muszą być czyste i wyprasowane. Zasięg powinien być regularnie sprawdzany pod kątem uszkodzeń i zanieczyszczenia.
• Miły personel. Pracownicy sklepu muszą ucieleśniać filozofię organizacji, a także zwiększać konwersje stron docelowych. Powinny być ubrane w markowe przedmioty, które zobowiązują się zachować w schludnym wyglądzie. Sprzedawcy muszą przestrzegać zasad higieny osobistej, mieć pojęcie o estetyce swojego wyglądu.
• Ciągłe szkolenie personelu. Regularnie pracownicy otrzymują informacje o nowych rodzajach towarów. Zapewnione jest również szkolenie sprzedażowe.
• Pozdrowienia Sprzedawca najpierw zwraca się do kupującego 10 sekund po wejściu do sklepu. Jednocześnie pracownicy są zobowiązani do równej komunikacji z gośćmi, niezależnie od tego, jak wyglądają i jaki mają status społeczny.
• Udział i osobiste doświadczenie. Sprzedawca wykazuje autentyczne zainteresowanie kupującym wybraniem właściwej dla siebie rzeczy. Jednocześnie pracownik kieruje się szczerą chęcią pomocy, a nie potrzebą sprzedaży towarów.

Wniosek

Zwiększenie konwersji sprzedaży jest jednym z kluczowych zadań każdego przedsiębiorcy ukierunkowanego na sukces. Konieczne jest przekształcenie potencjalnego nabywcy w prawdziwego. Aby to zrobić, możesz skorzystać z własnej wiedzy, pomocy zewnętrznych specjalistów lub doświadczenia odnoszących sukcesy organizacji. Najważniejsze jest zorientowanie na klienta. Jeśli w organizacji swojej pracy myślisz o kupującym, on odwzajemni się.