Użytkownicy, którzy dokonują zakupu po raz pierwszy za pośrednictwem strony AliExpress, często martwią się pytaniem: „Jak napisać list do sprzedawcy na AliExpress”? Możesz skontaktować się z dostawcą na kilka sposobów: wysyłając osobistą wiadomość, czatując, za pomocą formularza przeglądu produktu. Klient może również otworzyć spór z dostawcą (w przypadku, gdy zapłacony i dostarczony towar okaże się uszkodzony) i skontaktować się z nim drogą elektroniczną.
Jak napisać do sprzedawcy w „Aliexpress”? Metody korespondencji
Klient, który jeszcze nie dokonał wyboru, ma możliwość wyjaśnienia informacji dotyczących rzeczy, które mu się podobały, na stronie opisu produktu. Aby to zrobić, musisz zalogować się na stronie lub zarejestrować jako kupujący (jeśli zakupu dokonano na tej stronie po raz pierwszy).
Będąc na stronie opisu produktu, potencjalny nabywca może użyć przycisku w postaci żółtej koperty z napisem „Wyślij wiadomość” (Skontaktuj się teraz). Podobne przyciski są również dostępne na karcie każdego produktu oraz w profilach sprzedawców. Wiadomość z odpowiedzią nadejdzie maksymalnie za dwa dni.
Odpowiedź sprzedawcy można znaleźć, otwierając stronę „Centrum wiadomości”, która przechowuje historię wszystkich żądań klientów i odpowiedzi sprzedawców. Rejestruje także godzinę i datę wysyłania wiadomości przychodzących i wychodzących. Jeśli dostawca jest zainteresowany aktualizacją bazy klientów, na pewno się skontaktuje. Jeśli w ciągu dwóch dni sprzedawca nie odpowie na odwołanie klienta, najlepszą rzeczą w tej sytuacji jest znalezienie innego sprzedawcy. Oprócz wysyłania wiadomości tekstowych kupujący, autoryzowany w portalu, ma możliwość wysłania sprzedawcy obrazu otrzymanych towarów.
Czatowanie to kolejny sposób na napisanie do sprzedawcy na Aliexpress. Jak to zrobić Aby rozpocząć korespondencję, musisz aktywować odpowiednią opcję („Rozpocznij czat”) na stronie formularza zamówienia lub w katalogu produktów.
Inną opcją skontaktowania się ze sprzedawcą jest wypowiedzenie się na temat jakości zakupionych towarów. Kupujący, który zostawił komentarz, nie może mieć wątpliwości: sprzedawca na pewno przeczyta tę wiadomość. Monitorowanie przeglądów jest jednym z jego obowiązków.
Jak i kiedy klient może przystąpić do sporu?
Otwarcie sporu będzie możliwe sześć dni po wysłaniu towaru do konsumenta. Przyczyną sporu może być przekroczenie terminu dostawy lub niezgodność zakupionego przedmiotu z opisem opublikowanym na stronie, odbiór towaru z rozbieżnościami. Wielu kupujących woli skontaktować się z dostawcą przed skontaktowaniem się z administracją witryny lub obsługą klienta Aliexpress. Zwykle sprzedawca, który ceni swoją reputację, szybko się kontaktuje.
Aby otworzyć spór, klient musi odwiedzić stronę „Moje zamówienia” i kliknąć odpowiedni przycisk. Ważna kwestia: spór należy otworzyć przed końcem ochrony konsumenta (zależy od sposobu dostawy towarów).
Aby skontaktować się z obsługą klienta „Aliexpress” bez otwierania sporu, należy znaleźć zakładkę „Pomoc” w górnym menu, a następnie wybrać wiersz „Spory i skargi”.
Jeśli wszystkie powyższe metody korespondencji ze sprzedawcą nie odpowiadają kupującemu, strona zapewnia możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Adres wirtualnej skrzynki pocztowej dostawcy jest podany w jego sklepie (sekcja „Kontakty”).Na AliExpress ta metoda komunikacji nie jest popularna, ale niedroga.
W jakim języku mogę komunikować się ze sprzedawcą?
Charakterystyczną cechą platformy handlowej AliExpress jest to, że prezentowane są tutaj produkty chińskich sprzedawców. Dlatego nawet w zrusyfikowanej wersji platformy handlowej komunikacja jest możliwa tylko w języku angielskim (większość Chińczyków nie mówi w innych językach).
Ale nie wynika z tego, że nabywca, który nie zna angielskiego, nie będzie w stanie znaleźć wszystkich szczegółów, które go interesują. Do komunikacji wystarczy minimalna wiedza i umiejętność posługiwania się tłumaczem Google. Najważniejsze, że sprzedawca okazuje się przyzwoitą osobą i nawiązuje kontakt.
Jak napisać komentarz na Aliexpress do sprzedawcy, który sprzedał towary niskiej jakości
Często zdarza się, że klienci starają się odpowiedzieć na pytania po złożeniu zamówienia i opłaceniu z góry. Przyczyną skontaktowania się z dostawcą może być na przykład zbyt długa procedura wysyłania towarów do nowego właściciela. Znane są również przypadki, w których okres ochrony kupującego zbliżał się do końca, a towary nie zostały jeszcze dostarczone. Czasami klient jest obciążany kosztami przekraczającymi koszty towarów wskazanych na stronie, ale zauważa to po dokonaniu płatności.
Poważne powody to:
- dostawa towarów niskiej jakości;
- przeniesienie odbiorcy do nowego miejsca zamieszkania;
- brak numeru ścieżki, za pomocą której można śledzić ścieżkę wysyłania.
Aby skontaktować się ze sprzedawcą po opłaceniu zamówienia, musisz zalogować się na stronie (wejść na stronę za pomocą osobistego loginu i hasła) i przejść do „Mojego konta”.
Jeśli klient przesunie kursor na swoje imię (znajdujące się u góry strony po prawej), pojawi się menu, w którym należy wybrać wiersz „Moje zamówienia”. Po znalezieniu niezbędnego zamówienia i kliknięciu go klient zostanie przeniesiony na stronę zamówienia. Jest przycisk „Napisz do sprzedawcy”. Jak wspomniano powyżej w „Aliexpress” klienci mają możliwość skontaktowania się z dostawcą na kilka sposobów. Oto kolejny z nich.
Alternatywny sposób komunikacji
TradeManager to najwygodniejszy sposób komunikowania się klientów z dostawcami. Jak napisać do sprzedawcy w „Aliexpress” poprzez TradeManager? Najpierw musisz zainstalować program na komputerze lub telefonie.
Potrzebną wersję programu można pobrać bezpłatnie, odwiedzając stronę internetową chińskiej korporacji Alibaba Group.