Ze względu na różne warunki lot, na który turysta zakupił bilet, może zostać opóźniony. Ten fakt często zdarza się w praktyce, ale nie wszyscy pasażerowie wiedzą, że mają pewne prawa w tej sytuacji. Rozważmy bardziej szczegółowo niektóre funkcje prawne, z których mogą korzystać wszyscy uczestnicy opóźnionego lotu.
Prawdopodobne przyczyny opóźnień
Szczególną uwagę należy zwrócić na powody, dla których z reguły istnieje „zaczep” podróży. Praktyka pokazuje, że najczęstszymi okolicznościami, które powodują problemy w regularnych lotach, są nagle wykryte awarie samego samolotu, opóźnienie na innym statku, a także niekorzystne warunki pogodowe. Oprócz tego mogą również wystąpić sytuacje siły wyższej. Niektórzy przewoźnicy lotniczy ustalają listę sytuacji, w których statek po prostu nie powinien wzbić się w przestrzeń powietrzną.
Należy zauważyć, że jeśli lot jest opóźniony z powodu, dla którego nie ma winy właściciela linii lotniczej, turysta nie ma prawa żądać odszkodowania w postaci środków trwałych. Jednak zgodnie z przepisami przewoźnik lotniczy w takiej sytuacji jest zobowiązany zapewnić wszystkim opóźnionym pasażerom warunki, w których ich pobyt będzie wygodny. Rozważmy bardziej szczegółowo podstawowe prawa turystów z opóźnieniem lotu.
Zwrot biletu
Zgodnie z zasadami, na podstawie których działają firmy lotnicze, każdy turysta, który rozumie, że lot na zakupiony bilet jest opóźniony o znaczny czas, ma prawo zwrócić zakupiony dokument, co oznacza fakt rozwiązania umowy zawartej wcześniej z przewoźnikiem. Pretekstem może być każda okoliczność: zaistnienie zamiaru powrotu do domu, lot transportem zapewnionym przez innego przewoźnika lotniczego lub odmowa udziału w procesie oczekiwania na odlot samolotu. W procesie zwrotu pieniędzy bilet musi być oznaczony informacją o tym fakcie, aw niektórych przypadkach wydawany jest specjalny dokument wskazujący jego zwrot i przyczynę, dla której nastąpiło działanie.
Oprócz wszystkich powyższych powodów powodem, dla którego turyści odmawiają lotu wcześniej zaplanowanym lotem, mogą być znaczące zmiany, które nagle wprowadzono na trasie samolotu, a także czas lotu.
Rzadkim powodem odmowy jest faktyczny brak miejsca w kabinie wskazany na bilecie. Takie okoliczności mają również miejsce, gdy pracownicy portu lotniczego przeprowadzają długie przeszukanie pasażera, w wyniku czego nie ma on czasu na wejście do kabiny. Należy jednak zauważyć, że w takim przypadku podróżny ma prawo do zwrotu biletu tylko wtedy, gdy podczas kontroli nie znaleziono broni lub innych substancji zabronionych w transporcie.
Jeżeli linia lotnicza nie świadczy usług na poziomie, który jest przewidziany w kategorii wcześniej zakupionego biletu lotniczego, turysta ma również prawo go zwrócić.
Jeśli osoba, która wcześniej planowała lot, nagle zachorowała lub takie nieszczęście spotkało jego bliskiego krewnego, bilet można również zwrócić do kasy biletowej linii lotniczej. Jednak zgodnie z zasadami transportu lotniczego fakt ten należy potwierdzić przy pomocy oficjalnych dokumentów (na przykład zaświadczeń lekarskich).
Co zrobić z turystą, który dowie się o opóźnieniu
W momencie, gdy turysta dowiaduje się, że lot, na który wcześniej kupił bilet, jest opóźniony, musi natychmiast podjąć niezbędne środki. Po ogłoszeniu, że lot się spóźni, podróżny powinien natychmiast udać się do stanowiska odprawy, aby zażądać wyjaśnienia sytuacji. Należy rozumieć, że w pierwszych minutach pracownicy lotniska nie będą pewni prawdziwych powodów zmiany czasu lotu, jednak głównym celem turysty jest uzyskanie odpowiedniej pieczęci na bilecie, która potwierdza opóźnienie lotu. Ten wydruk może być później potrzebny do wyjaśnienia sporów między przewoźnikiem a pasażerem, które powstały na podstawie faktu opóźnienia.
Główne obowiązki linii lotniczych w przypadku opóźnienia lotu
Istnieje niewielka lista obowiązków, które linia lotnicza musi spełnić w przypadku opóźnienia lotu z jakiegokolwiek powodu.
Natychmiast po ogłoszeniu opóźnienia w czasie odlotu samolotu wszyscy turyści, którzy planują latać w towarzystwie małych dzieci w wieku poniżej 7 lat, mają prawo udać się do pokoju matki i dziecka, gdzie dla tej grupy pasażerów zapewniono wszystkie warunki, które ułatwią im komfortową rozrywkę.
W przypadku opóźnienia lotu o godzinę prawa pasażerów obejmują zapewnienie bezpieczeństwa bagażu turystycznego do momentu odlotu. Zapewnienie tego jest również obowiązkiem personelu linii lotniczych. Odbywa się to w celu zapewnienia pasażerom najwygodniejszego oczekiwania, nieobciążonego procesem monitorowania ich walizek i ich ciągłego ruchu.
Jeśli chodzi o pozostałe obowiązki przewoźnika, ich lista powiększa się w zależności od długości opóźnienia lotu. Warto rozważyć bardziej szczegółowo. Do czego więc mają prawo pasażerowie opóźniający lot czarterowy na inny okres?
2 godziny opóźnienia
Z dwugodzinnym opóźnieniem lotu Aeroflot, prawa pasażerów obejmują wymóg wykonania dwóch połączeń w dowolnym kierunku. Ponadto, równolegle z tą możliwością, turyści mają prawo wysłać kilka wiadomości. Należy zauważyć, że procedury te są przeprowadzane wyłącznie na koszt samego przewoźnika.
Turyści, którzy zostali zmuszeni do pozostania na lotnisku z powodu czasowego odwołania podróży, linie lotnicze muszą zapewnić napoje. Wszystkie muszą być dostarczane w szerokim zakresie i w dużych ilościach.
5 godzin opóźnienia
Jakie prawa przysługują pasażerom w przypadku pięciogodzinnego opóźnienia lotu? Należy zauważyć, że wraz ze wszystkimi innymi funkcjami mogą korzystać z gorących posiłków. Wszystkie posiłki są dostarczane wyłącznie przez przewoźnika. Ponadto, zgodnie z ustalonymi zasadami, wybór żywności powinien być jak najbardziej zróżnicowany i dostosowany do różnych preferencji smakowych podróżnych.
Podczas rozwiązywania problemów związanych z gorącym karmieniem turystów obowiązkiem przewoźnika jest zwrócenie szczególnej uwagi na żywność dla niemowląt.
W przypadku opóźnienia lotu o ponad 5 godzin linia lotnicza musi zapewnić swoim pasażerom jedzenie co sześć godzin w ciągu dnia (i co 8 - w nocy, aby poczekać na odlot).
Opóźnienie 6 godzin lub więcej
O ile lot jest opóźniony o 6 godzin, prawa pasażerów obejmują dodatkowe funkcje bezpośrednio związane z zakwaterowaniem. Dotyczy to przede wszystkim mieszkań. Tak więc, jeśli lot samolotem jest opóźniony o określony czas (lub więcej), wówczas każdemu turystowi, który wcześniej zamierzał latać tym lotem, należy zapewnić pokój hotelowy do czasu odlotu samolotu.Zgodnie z zasadami ustalonymi dla wszystkich linii lotniczych, salon powinien zostać udostępniony po 6 godzinach od daty ogłoszenia opóźnionego lotu w nocy i 8 w ciągu dnia.
Transport pasażerów do miejsca odpoczynku i powrót na lotnisko powinien odbywać się samochodami lub wygodnymi autobusami. Płatność za przelew jest przypisana bezpośrednio do firmy lotniczej.
Rekompensata materialna
W niektórych przypadkach pasażerom przysługuje odszkodowanie materialne. Jednak przepisy przewidują, że można go zapłacić tylko wtedy, gdy opóźnienie było spowodowane winą samego przewoźnika. Należy zauważyć, że rekompensata materialna jest zapewniana w połączeniu z działaniami stanowiącymi korzystanie z pozostałych praw pasażerów lotniczych w przypadku opóźnienia lotu. Tak więc, z dużym opóźnieniem w momencie wyjazdu, turysta ma prawo nie tylko do gorących posiłków, zapewnienia pokoju hotelowego, a także bezpłatnego transportu do i z niej, ale także do płatności materialnych. Jaki jest jego rozmiar
W praktyce istnieją dwie opcje obliczania kwoty wypłaty rekompensaty materialnej. Pierwszy z nich wiąże się z karą obliczoną na podstawie kosztu biletu lotniczego. W tym celu kwotę równą 3% jej całkowitego kosztu należy pomnożyć przez całkowitą liczbę godzin, w których lot był opóźniony. Jeśli chodzi o drugą opcję obliczeniową, jest ona ściśle związana z wielkością płacy minimalnej w regionie. Aby dokonać obliczenia, należy pomnożyć 25% ustalonej kwoty przez liczbę godzin opóźnienia.
Pracownicy firm lotniczych w swoich komentarzach często zauważają, że otrzymując wymaganą rekompensatę, turysta ma możliwość zwrotu kwoty równej około połowie kosztu biletu. Ponadto niektóre inne rekompensaty, o których mowa powyżej, również opierają się na płatnościach materialnych. A jeśli lot nie został jeszcze ukończony, turysta ma prawo zwrócić bilet w zamian za zwrot pełnego kosztu oraz oprócz wszystkich innych możliwości.
Wszystkie określone kwoty odszkodowania obowiązują tylko na terytorium Federacji Rosyjskiej. Należy zauważyć, że w krajach UE wielkości kwot przeznaczonych na odszkodowanie za szkody są większe.
O niektórych funkcjach
Przy długim opóźnieniu lotu prawa pasażerów obejmują zakwaterowanie w pokojach hotelowych i ciepłe posiłki, a także całą listę innych korzyści. Należy zauważyć, że po terminach określonych w przepisach turysta ma wszelkie prawo do zapewnienia sobie wszystkich korzyści na koszt linii lotniczej. Aby to zrobić, wystarczy, aby osobiście zapewnił sobie wszystkie wygodne warunki, ale zachowując wszystkie kontrole zapłaty za wykonane usługi - kiedy są one świadczone, przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu wszystkich kosztów, uwzględniając ewentualne dodatkowe odszkodowania materialne. Należy jednak zauważyć, że działania te są najbardziej uzasadnione, gdy przewoźnik lotniczy odmawia wypełnienia swoich obowiązków, ponieważ wszelkie odszkodowania za pokwitowania będą wymagały dochodzenia w sądzie.
W przypadku, gdy ze względu na duże opóźnienie lotu turyści mają do zaoferowania lot innym samolotem, w ramach połączenia podróżni powinni zgodzić się na tę opcję. Wynika to z faktu, że wszystkie problemy związane z zapewnieniem pasażerom miejsc w transporcie, a także organizacją ewentualnych transferów, są przypisane bezpośrednio do samego przewoźnika. Należy również zauważyć, że jeśli turysta uzyska miejsce w wyższej klasie niż ta, na którą bilet został wcześniej zakupiony, pasażer nie zostanie obciążony dodatkową opłatą.Co jednak zrobić, gdy turysta, którego poprzedni bilet został zakupiony w klasie biznes, znalazł się w klasie ekonomicznej? W takim przypadku powinien poprosić o zwrot różnicy wartości w gotówce.
Terminy odszkodowań
W przypadku opóźnionych lotów prawa pasażerów obejmują odszkodowanie. Przepisy ustanowione przez linie lotnicze określają pewne okresy, w których strona poszkodowana ma prawo odwołać się w celu uzyskania odszkodowania. Tak więc, zgodnie z nimi, turysta ma prawo złożyć wniosek o rozpatrzenie w ciągu 6 miesięcy od daty wdrożenia danego faktu. Jeśli chodzi o stronę odpowiadającą, musi rozpatrzyć wniosek w ciągu 30 dni i podjąć decyzję w jego sprawie.
Zwracając się do sądu o postępowanie w sprawie odszkodowania za opóźniony lot, turysta musi dostarczyć pewne dokumenty. Ich lista zależy bezpośrednio od tego, który konkretny problem jest brany pod uwagę. Jak pokazuje praktyka, obowiązkowymi dokumentami dla takich odwołań są czeki i pokwitowania płatności za zakwaterowanie, posiłki i niektóre inne usługi, paszport i bilet, które muszą być oznaczone opóźnionym odlotem samolotu.
W przypadku opóźnienia lotu czarterowego prawa pasażerów obejmują możliwość zażądania osobnego zaświadczenia potwierdzającego ten fakt. Dokument ten należy również dołączyć do ogólnego pakietu.
W każdym razie należy rozumieć, że wszelkie spory sądowe są procesem pracochłonnym i moralnie stresującym. Ponadto linie lotnicze z reguły mają dobrych prawników - dlatego wnioskodawca musi wcześniej przygotować gruntowną bazę dokumentów, która potwierdzi prawdziwość jego zeznań.