Le commerce en ligne gagne du terrain. En quelques clics, un visiteur de votre boutique en ligne se transforme soudainement en client. Bien que le processus de paiement ne dure que quelques minutes - des fonds, des efforts et des techniques de marketing considérables ont été investis dans l’acquisition d’un nouveau client. Dans le même temps, vous devez non seulement rechercher de nouveaux clients, mais également les conserver.
Achats en ligne
Probablement chaque utilisateur Internet au moins une fois fait des achats dans la boutique en ligne. Les achats en ligne sont l'une des activités les plus populaires pour les acheteurs aujourd'hui. Aujourd'hui, acheter des objets sur Internet devient de plus en plus courant. Pour beaucoup de gens, c'est l'un des moyens les plus pratiques d'acheter. Ils croient que c'est plus rentable que d'aller au centre commercial. Vous pouvez simplement rester confortablement à la maison, déplacer la souris et cliquer sur les articles que vous souhaitez acheter. Un voyage au centre commercial prendra beaucoup plus de temps. Sur Internet, vous pouvez acheter n'importe quel article, qu'il s'agisse de livres, de vêtements ou d'articles ménagers. En outre, les marchandises dans ce cas peuvent être livrées à la maison à l'acheteur ou à des parents et amis.
Si vous êtes propriétaire de votre propre boutique en ligne, il est très important que vous établissiez une interaction avec les clients. Cela commence à partir du moment où le visiteur devient client. Votre tâche consiste à augmenter la conversion après le premier achat. En améliorant le service à la clientèle, vous pouvez vous attendre à une fidélité accrue et à des achats futurs. Dans le monde du commerce électronique, ce type de communication entre clients est appelé interaction post-achat.
Pour sauver les clients, des mesures simples mais efficaces d’interaction après l’achat sont appropriées, que le vendeur peut appliquer dans les tactiques de marketing de son magasin.
Vérification et email
Après que le client a finalisé l’achat et après que vous ayez envoyé sa commande, des courriels sont automatiquement envoyés. Vous pouvez configurer chacun de ces deux courriers électroniques de plusieurs manières pour vous aider à attendre l'arrivée d'un nouveau produit. En fin de compte, la décision d'achat est excitante! Encouragez l'excitation de vos clients avec Ces courriels ont un langage positif, des effets visuels et des liens vers votre site Web ou vos canaux de médias sociaux. Utilisez ces appels à l’action pour motiver un nouveau client à vous suivre sur Facebook, Instagram, Pinterest ou Twitter, ou à suivre les liens vers le blog de votre site Web ou la page des questions fréquemment posées.
Vous pouvez personnaliser ces courriels en accédant à la barre d’outils de votre magasin.
Demander des commentaires sur le produit
Une mesure d'interaction utile après un achat consiste à demander à votre client de laisser des commentaires. Nous vivons dans un monde d’échange constant. Les gens veulent une "preuve sociale" d'achats réussis. Qu’il s’agisse d’un échange de bonnes ou de mauvaises opinions sur le produit et de l’expérience de shopping dans un magasin en ligne particulier, vos clients voudront probablement en parler à quelqu'un. Pourquoi ne pas renvoyer cette information sur votre site? Les critiques en ligne sur votre site Web contribueront non seulement à renforcer la crédibilité de votre produit en encourageant les autres visiteurs à faire des achats, mais elles ajouteront également un contenu utile et pertinent à votre site Web et vous aideront à comprendre comment apporter des améliorations.
On estime que plus de 80% des décisions d'achat des clients dépendent des avis publiés sur Internet. Si la plupart de vos produits ne font pas l'objet de critiques, il est temps d'envisager de lancer une campagne de révision de produits! À l'aide d'outils spéciaux, vous pouvez simplement éditer et inclure des demandes de rappel en envoyant un courrier électronique à un client après son achat. Un lien vers ce que votre client a acheté sera automatiquement inclus dans la lettre.
N'envoyez pas de demande d'évaluation des biens immédiatement après l'achat. donnez plutôt à votre client le temps de vérifier le produit. Envoyer une demande de vérification de la marchandise dans les 7-15 jours suivant l’arrivée de la marchandise.
Répondre aux bonnes, mauvaises et terribles critiques
Dans le monde en ligne, une personne est plus susceptible de se plaindre que de faire l'éloge. Hélas, c'est la nature humaine. La réponse à chaque commentaire, message direct et tweet dépend de vous (ou de votre responsable des médias sociaux). S'il s'agit d'une plainte, présentez vos excuses et essayez d'aider votre client à se sentir heureux. En fin de compte, ils veulent juste être entendus. Ils ont investi du temps et de l'argent dans votre produit et, pour une raison quelconque, ne se sentent pas satisfaits. Non seulement vos clients satisfaits se sentiront plus proches les uns des autres, mais ceux qui ne le sont pas ne verront que vos efforts, un service de qualité et une attitude attentive à l’égard des clients. Une telle activité sociale ne fera que jouer entre vos mains.
Envoi de courriels de réapprovisionnement
Selon ce que vous vendez, il est intéressant d'envoyer un courrier électronique contenant des informations sur la réception d'un nouveau produit. Les dates appropriées pour ces courriels varieront en fonction du type d’entreprise que vous exploitez. Par exemple, si vous vendez des produits cosmétiques, essayez d’envoyer un courrier électronique contenant des informations sur le réapprovisionnement 8 à 12 semaines après le premier achat. Pour les produits industriels, une période plus longue convient: une période de 12 à 14 mois donnera de meilleurs résultats.
Anniversaires et dates importantes
Si l'utilisateur a créé un compte dans votre boutique en ligne, vous avez probablement une date de naissance et la date à laquelle le compte a été créé. Lors des anniversaires, les visiteurs du site ressentent le besoin de se «choyer» avec quelque chose de nouveau! En leur envoyant un petit rabais sous forme de vœux d'anniversaire ou de livraison gratuite, vous pouvez augmenter les chances de conversion!
Ne pas oublier la vérification des données. Ces étapes supplémentaires amélioreront non seulement la perception globale de votre marque par les clients, mais élargiront également le cercle des visiteurs habituels. Un client satisfait partagera certainement une expérience positive avec ses amis et sa famille, et le vendeur bénéficiera d'une relation à long terme avec ses clients. Après tout, un client actif soutient votre activité de commerce électronique. Essayez de garder vos clients passionnés et continuez à magasiner.