Un telefon mobil cu multe aplicații și acces la internet a încetat de mult să fie ceva neobișnuit. În „lupta pentru zi cu zi” pentru clienți, operatorii de telefonie mobilă inventează tarife și oferte „super-profitabile” mereu noi. Până de curând, compatrioții noștri ar putea fi împiedicați, în cele mai multe cazuri, să treacă de la o companie celulară la alta, prin problemele inevitabile viitoare asociate cu schimbarea numărului de telefon.
Din ianuarie 2013, rușii au posibilitatea de a salva un număr de telefon atunci când își schimbă operatorul de telefonie mobilă. Decretul guvernului rus, descris cu entuziasm de presă drept Legea privind eliminarea sclaviei mobile, a obligat operatorii de telefonie mobilă din Rusia să furnizeze MNP portabilitatea numărului mobil, ceea ce face posibilă aplicarea unei schimbări de companie pentru a menține un număr de telefon valabil.
Cum se face schimbarea operatorului cu salvarea numărului? Ce documente trebuie să furnizați? Pot exista dificultăți atunci când schimbați un operator de telefonie mobilă în altul?
Reguli generale de tranziție
Indiferent de cartela SIM a companiei, operatorul face schimb cu salvarea numărului, există principii generale pentru tranziție:
- Acest serviciu este întotdeauna plătit. Costul tranziției va costa 100 de ruble pentru abonat. Ar trebui să clarificați imediat costurile suplimentare. Este necesar să aflăm, de exemplu, cât costă o cartelă SIM și un pachet de servicii conectate.
- Utilizarea serviciului MNP eșuează prea des. Legea „acoperă” operatorii de telefonie mobilă, care vă permite să treceți cu păstrarea numărului de telefon nu mai devreme de două luni de la începerea serviciului de către o nouă companie de telefonie mobilă.
- Doar proprietarul, adică persoana, dar al cărui nume este emis o cartelă SIM cu acest număr de telefon, poate transfera către o altă companie celulară cu salvarea numărului. El trebuie să depună personal o cerere prin prezentarea pașaportului. În cazuri excepționale, tranziția poate fi efectuată de o persoană autorizată care are procura notarială adecvată de la proprietarul numărului.
- Transferul către o altă companie fără a schimba numărul este limitat la o regiune. Aceasta înseamnă că schimbarea operatorului în timp ce se menține numărul la Moscova va fi posibilă doar în capitală sau regiune. Modificarea numărului Moscovei în orice altă regiune va eșua.
- Numărul de telefon rămâne același, dar operatorul își emite cartela SIM după încheierea unui acord de servicii cu abonatul. Serviciile și serviciile conectate la un număr de telefon mobil, după mutarea la o altă companie, în cele mai multe cazuri, vor trebui să fie reconectate.
- Numerele de telefon blocate nu sunt supuse serviciului MNP.
Abonatul este obligat să notifice operatorului o modificare a numărului?
Este logic să presupunem că „Legea MNP” este în primul rând de partea consumatorilor serviciilor celulare, adică a abonaților. Dar sunt drepturile unui operator celular de a pierde un abonat protejat de acest regulament? De exemplu, dacă operatorul este schimbat în timp ce menține numărul de la MTS la Megafon, abonatul este obligat să notifice MTS despre acest lucru în avans?
Pentru a schimba operatorul, proprietarul numărului trebuie să lase o cerere doar în compania în care va fi efectuată tranziția. Nu este obligatoriu să avertizați compania în prealabil de unde abonatul va trece.
Termeni de traducere
Legislatorii au stabilit termene specifice în care compania de telefonie mobilă ar trebui să schimbe operatorul păstrând numărul. Pentru orice persoană juridică care a lăsat o cerere pentru acest serviciu, toate numerele indicate în cerere sunt reînnoite în termen de 29 de zile.Pentru o persoană, această perioadă este și mai scurtă - doar 8 zile. În acest timp, operatorii trebuie să efectueze reconcilierea necesară a datelor personale ale abonatului.
Cum folosește abonatul comunicarea celulară până la modificarea operatorului cu salvarea numărului? În această perioadă, având ambele cartele SIM la îndemână - una nouă și una veche, abonatul continuă să utilizeze serviciile unui „donator” până când primește un SMS care indică ora și data tranziției.
Abonații care au finalizat deja procedura de transfer cu salvarea numărului avertizează adesea că este foarte important să nu permiteți soldul „zero” sau negativ pe cartela SIM a operatorului „donator” în timpul transferului. Lipsa de bani din contul de telefon mobil poate servi o scuză pentru ca operatorul să refuze transferul.
Tranziția la Beeline
Ce trebuie făcut de abonat pentru a păstra abonatul Beeline păstrând numărul de telefon existent al unei alte companii operator? De exemplu, luați în considerare cum puteți schimba operatorul pas cu pas salvând numărul de la Megafon la Beeline.
Un abonat care dorește să schimbe cartela SIM servită de Megafon într-o carte SIM Beeline fără a schimba numărul de telefon anterior, va trebui să contacteze biroul oricărui operator nou cu un document de identitate. Un angajat va ajuta un viitor client să completeze o cerere pentru schimbarea operatorului, păstrând numărul existent. Pe lângă apelul personal către un salon de comunicare sau un birou, abonații au acum posibilitatea de a lăsa online o cerere corespunzătoare într-o secțiune specială pe site-ul operatorului.
Următorul pas este să închei un acord cu Beeline și să primești un card SIM de la această companie. Abonatul pentru o nouă cartelă SIM va trebui să aleagă orice tarif pentru un nou operator. Dacă aplicația a fost executată online, puteți comanda livrarea prin curier a unei cartele SIM și a unui contract gratuit.
În continuare, trebuie să plătiți 100 de ruble pentru NMP și, în plus, pentru o nouă cartelă SIM, conform tarifului selectat. O aplicație pentru serviciul NMP va fi analizată de către companie în termen de 8 zile. În toată această perioadă, abonatul poate utiliza cartela SIM Megafon, evitând totodată un sold zero sau negativ. Cardul SIM Beeline poate fi folosit de asemenea imediat după predare - va fi conectat la un număr temporar.
Abonatului va fi notificat despre starea curentă a aplicației abandonate și despre toate operațiunile prin mesaje SMS. Cu o zi înainte de a transfera numărul, abonatul ar trebui să primească un mesaj cu informații despre momentul în care este necesar să rearanjați cartela SIM Beeline la telefon.
Tranziția la megafon
Pentru abonații care au decis să utilizeze serviciile unui alt operator important - Megafon, există și două modalități de completare a unei cereri: într-un salon de comunicare sau pe site-ul oficial al companiei. Cum arată, de exemplu, schimbarea operatorului cu salvarea numărului de la Tele2 la Megafon?
- Pentru a informa Megafon cu privire la decizia sa de a schimba operatorul fără a schimba numărul Tele2, clientul trebuie să solicite fie un pasaport (document de identificare al proprietarului numărului) la un salon de comunicații sau la un birou al companiei, fie să completeze o cerere într-o secțiune specială pe site-ul Megafon . Aici, pe site-ul oficial al companiei, este posibilă livrarea gratuită a unui contract și a unei noi cartele SIM, cu o vizită la adresa abonatului unui specialist al companiei, pentru a încheia un contract și consultarea tarifelor propuse.
- În plus, se încheie un acord, se selectează un tarif și se primește o cartelă SIM Megafon.
- Plata se face pentru serviciul NMP (100 de ruble) și pachetul unei cartele SIM noi, în conformitate cu tariful ales de abonat.
- După o perioadă de opt zile după primirea unei notificări prin SMS a unei modificări, operatorul trebuie să schimbe cartela SIM Tele2 în Megafon din telefon.
Tranziția la MTS
Procesul de transfer la MTS cu un număr de telefon este aproape același. Însă merită să fiți atenți că această companie nu are serviciul de a completa online o cerere.Modificarea operatorului prin salvarea numărului de la Tele2 la MTS include următoarele acțiuni:
- Apelul abonatului la salonul sau biroul MTS cu pașaport sau alt document de identificare. Pentru a schimba operatorul, va trebui să completați cererea corespunzătoare.
- Semnarea unui acord, alegerea unui tarif și primirea unui card SIM MTS.
- Plata serviciilor NMP și a unui pachet de carduri SIM conform tarifului.
- După o perioadă de opt zile după primirea unei notificări prin SMS a unei modificări a operatorului, trebuie să schimbați cartela SIM Tele2 din telefon în MTS.
Tranziția la Tele2
În mod separat, merită menționată tranziția cu păstrarea numărului la Tele2, un operator care nu face parte din cei trei lideri ruși, dar a câștigat deja o anumită faimă în țara noastră pentru o politică de prețuri relativ accesibilă.
Pentru a merge la serviciul acestui operator cu numărul său de telefon, abonatul va trebui să scrie personal o declarație la biroul Tele2 (salon de comunicare). În plus, procedura nu este cu mult diferită de exemplele deja date: abonatul la care este înregistrată cartela SIM trebuie să vină la salonul de comunicare cu pașaport și să scrie o declarație, să semneze un acord cu compania. În aceeași zi i se va da un card SIM al companiei Tele2.
După aceea, în termen de 8 zile, abonatul ar trebui să primească un SMS care să indice când va avea loc transferul numărului de telefon și va trebui să rearanjați cartela SIM în telefon. În această perioadă, abonatul este obligat să lichideze datoriile către societatea donatoare, dacă este cazul.
După pornirea cartelei SIM „Tele2”, numărul abonatului poate fi indisponibil de ceva timp, dar nu mai mult de jumătate de oră - acest lucru este de obicei avertizat în prealabil la încheierea unui acord.
Responsabilitatea operatorilor
Modificările aduse legii federale „Cu privire la comunicare”, și anume, la articolul 46 din această lege, prevăd răspunderea unei companii mobile pentru încălcarea condițiilor pentru transferul unui număr de telefon. Astfel, dacă transferul numărului de telefon al abonatului nu este încă finalizat în cele 8 zile prescrise, operatorul, care a încălcat condițiile de transfer al numărului către o altă companie, este obligat să ofere clientului posibilitatea de a utiliza gratuit comunicarea mobilă până la modificarea operatorului cu păstrarea numărului.
Recenzii pentru clienți
Poate că cel mai bun mod ar fi să caracterizezi un astfel de serviciu ca schimbarea operatorului cu salvarea numărului, feedback-ul de la abonații care au trecut deja prin procesul de transfer al numărului către o altă companie de telefonie mobilă.
Astăzi, dacă analizăm ultimele recenzii ale persoanelor care se deplasează de la o companie celulară la un alt operator, păstrând numărul existent, se poate observa că calitatea acestui proces se îmbunătățește treptat. Despre operațiuni precum schimbarea operatorului cu salvarea numărului de la Megafon la Beeline, recenziile sunt destul de pozitive. Abonații notează comoditatea completării unei cereri de schimbare de operator printr-o secțiune specială de pe site-ul oficial al companiei, disponibilitatea livrării gratuite a unei noi cartele SIM și a unui acord cu clientul prin curier.
Un alt punct pozitiv este că operatorii, potrivit recenziilor, au devenit mai responsabili de respectarea termenului limită pentru transferul unui număr de telefon stabilit de lege. Un număr nesemnificativ de reclamații vine cu privire la apariția confuziei în declarații sau la concilierea datelor cu caracter personal ale abonatului între companii-operatori.
Există, de asemenea, recenzii negative. Cele mai frecvente observații sunt:
- Când conectați o nouă cartelă SIM timp de câteva zile, puteți întâmpina probleme cu comunicarea, livrarea SMS sau accesul la Internet. De regulă, pentru a rezolva problema, abonații trebuie să contacteze asistența tehnică a operatorului care deservește cartela SIM.
- Angajații departamentului de abonament, care completează o cerere pentru tranziția cu păstrarea numărului, nu avertizează despre necesitatea menținerii unui sold pozitiv al cartelei SIM „donator” pentru o perioadă de opt zile prevăzută pentru transferul numărului de telefon.
- În anumite regiuni, companiile donatoare încetinesc deseori procesul prin faptul că nu furnizează informații despre confirmarea datelor personale ale clientului.
- Completarea online a cererii de furnizare a serviciilor NMP a numărului existent este încă valabilă doar pentru unele orașe mari. În alte localități, abonatul trebuie să depună o cerere pentru completarea unei cereri la salonul de comunicare (birou) al operatorului.
