Pentru a rămâne la suprafață și mai ales să prospere, oamenii de afaceri și antreprenorii trebuie să ofere, să negocieze, să vândă servicii sau bunuri oricui (potențiali clienți, investitori, angajați). Cum pot recunoaște dacă vor primi întâmpinarea da de la întâlnire?
Clienții potențiali, partenerii, investitorii îți pot spune ce te interesează. Cu toate acestea, dacă comportamentul lor non-verbal spune altceva, este puțin probabil să puteți face o tranzacție în interesul dvs. O persoană poate minți, falsifica, da o promisiune imposibilă, dar limbajul său corporal nu minte.
Există 5 semnale principale non-verbale care pot fi decriptate:
- contact cu ochii;
- poziția corpului;
- postura;
- poziția mâinii;
- emoția.
Contact cu ochii
Dacă cineva evită să privească în ochi, acest lucru indică faptul că interlocutorul nu dorește să observi ceva sau să-ți ascunzi stânjeneala. El poate privi documente, peretele din spatele tău sau podeaua. Oriunde, doar nu pe tine. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să vă focalizați ochii și să captați atenția persoanei. Dacă îi permiteți să fie vulnerabil, acest lucru rezolvă de obicei problema. De exemplu, trebuie doar să întrebați:
- Ce se întâmplă?
- Se pare că ai multe gânduri, te pot ajuta cu ceva?
- Se pare că aveți o mulțime de probleme nerezolvate, pot măcar să vă ușor cumva sarcina?
În plus, trebuie să vă concentrați pe a fi curtenitor, deschis și vorbesc. În cele din urmă, acordați atenție momentului în care are loc pierderea contactului ocular. S-ar putea să doriți să puneți mai multe întrebări despre subiect, să obțineți claritate și să aflați despre anumite puncte de durere.
Poziția corpului
Adesea, aplecarea înseamnă că persoana este interesată, emoționată sau dorește să știe mai multe. Și deși uneori se apleacă și pare restrâns (sau își încrucișează brațele), acesta poate fi un semn că o persoană se simte în siguranță, este relaxată și încrezătoare în competența sa.
Dacă doriți să înțelegeți și să evaluați nivelul de implicare al interlocutorului, încercați o tehnică oglindă. Atunci când totul merge bine, oamenii adesea reflectă sau își copiază reciproc acțiunile pentru a se simți conectați.
postură
Mama ne-a învățat pe mulți dintre noi în copilărie să ne țină spatele drept. Acest lucru nu este util numai pentru postură, dar emană încredere și inspiră respect. Când vedeți pe cineva care se strecoară într-o întâlnire, înseamnă că persoana respectivă nu este suficient de sigură de sine. Poate fi, de asemenea, un semn de neîncredere, deoarece interlocutorul poate să nu aibă puterea de a admite ceva.
Oamenii care sunt profund nesiguri de ei înșiși au mai multe șanse să nu spună adevărul (ascund ceva) pentru a salva fața decât pentru a admite o greșeală. Puneți întrebări specifice pentru a vă determina încrederea. De exemplu:
- Sunteți sigur că acest proiect va fi finalizat la timp?
- Care sunt motivele cele mai importante pentru cooperarea dvs. cu noi?
Ar trebui să vă intereseze răspunsurile puternice și cinstite. Dacă interlocutorul se sustrage, ca și cum ar ocoli esența problemei, atunci această cooperare ar putea să nu fie potrivită pentru dvs.
Poziția mâinii
Brațele încrucișate este o postură de protecție luată de o persoană care nu este încrezătoare în sine și în tot ceea ce se întâmplă. De obicei, acești oameni fac adesea scuze, sunt neîncrezători în natură. Nu le place să clarifice o situație sau să ceară ajutor.
Dacă acesta este cazul, încercați să vorbiți cu o astfel de persoană și să-i dați ocazia să-și exprime starea. Adesea poți întreba o astfel de persoană că nu îi place (sau jenează) în subiectul în discuție.Nu este posibil să rezolvați problema până nu aflați. Pentru a afla de ce o persoană rezistă, îl puteți contacta direct fără să vă întrebați ce s-ar putea întâmpla.
Entuziasmul
Valoarea mișcării mâinilor este mare. Gestionarea însuflețește conversația și dă o stare internă. Desigur, nu ar trebui să le balansăm. Acest lucru poate însemna nervozitate, plictiseală sau emoție. Când este cazul, mergeți la o conversație directă și lăsați-l pe adversar să vorbească. Spuneți-vă imediat că nu-i place subiectul pe care îl discutați acum. Urmăriți și ascultați cu atenție în acest moment. Puteți spune:
- Permiteți-mi să vă întreb ceva: care este problema dvs. actuală?
- De ce nu spui da la asta?
Dacă oamenii arată unele sau toate aceste semnale non-verbale, înseamnă că nu sunt interesate de colaborare. Și dacă limbajul corpului uman spune „nu”, atunci întreabă-l direct pe adversar: „De ce nu?”.