Călătoria este una dintre cele mai populare modalități de relaxare. Pot fi planificate sau spontane. În orice caz, călătorul se confruntă cu servicii de călătorie. Ce este asta Cine le oferă? Cum să obțineți un serviciu de calitate?
Unde să merg
Furnizarea de servicii turistice poate fi realizată numai de:
- operatorii de turism care sunt mari, mijlocii și mici.
- agenții de turism sau agenții de turism, care pot fi independente sau de rețea (în al doilea caz, o serie de companii sunt un brand și au o politică comună de activitate).
Există o diferență semnificativă între aceste organizații: operatorii de turism sunt angajați în formarea unui pachet de servicii și agențiile de turism / agențiile de turism sunt angajate în implementarea acesteia.
În domeniul turismului, un astfel de pachet se numește produs turistic. Astfel, acesta din urmă acționează ca un intermediar între operatorul turistic și client pentru implementarea produsului specificat. Operatorii de turism sunt localizați în orașele mari. În așezările în care populația nu depășește un milion de oameni, agențiile de turism sau agențiile de turism vând servicii. De asemenea, merită menționat faptul că operatorii de turism mari vând un produs turistic prin agenții sau agenții de turism autorizate, iar cei mijlocii și mici se vând singuri.
Cum să alegi o companie?
Pentru ca vacanța să lase în urmă amintiri plăcute și nu probleme, este necesar să abordați corect alegerea agenției de turism (sau a agenției de turism). Este important să urmați aceste recomandări:
- Pregătirea pentru vacanță ar trebui să înceapă cu cel puțin 2-3 luni înainte de data dorită. Un astfel de pas vă va permite să faceți cunoștință cu toate agențiile de turism disponibile în oraș, gama de produse turistice și să alegeți cea mai bună opțiune într-o atmosferă relaxată.
- Atunci când alegeți o agenție de turism, este mai bine să vă bazați pe cea care oferă servicii de călătorie pe piață mai mult de 5 ani. Aceasta înseamnă că compania are deja suficientă experiență în domeniul turismului, cooperează cu tour-operatori de încredere și are clienți obișnuiți.
- Recenziile sunt un alt element la care merită să fiți atenți. Acestea pot fi atât de la prieteni, cunoștințe, cât și de la clienți obișnuiți. Recenziile acestora din urmă pot fi citite nu numai pe Internet, ci și în cartea de reclamații și oferte ale agențiilor de turism.
- La prima întâlnire cu managerul, trebuie să fiți atenți la modul în care acesta comunică cu clientul. Discursul trebuie să fie încrezător, iar răspunsurile la întrebări ar trebui să fie rapide și clare. Este important să fie însoțite de materiale vizuale sub formă de fotografii, videoclipuri, broșuri.
- Prețul unui produs turistic. Înainte de a vizita o agenție de turism, este important să cunoașteți în avans prețul aproximativ pentru pachetul de servicii dorit. Dacă prețul din organizația în cauză este prea mare sau mic, acest fapt ar trebui să avertizeze clientul.
Care sunt diferențele dintre serviciile de călătorie?
În ciuda faptului că trebuie să plătiți pentru servicii de călătorie, acestea nu sunt o marfă. În plus, acestea aparțin categoriei de servicii, deși diferă de alte tipuri de servicii. Care sunt caracteristicile lor? Luați în considerare:
- Intangibilitatea și incapacitatea de a stoca. Clientul poate achiziționa un produs turistic, dar nu îl poate stoca, deoarece serviciile au o perioadă în care trebuie utilizate.
- Distanța și timpul. Pentru a profita de produsul achiziționat, clientul trebuie să ajungă la punctul în care se vând servicii de călătorie, ceea ce necesită timp liber.
- Dependența de factorii externi. Implementarea și calitatea serviciilor de călătorie depind nu numai de operatorul de turism sau de agentul de turism, ci și de circumstanțele pe care acestea nu le pot afecta. Aceasta este, în primul rând, situația politică din țară, circumstanțele internaționale, condițiile naturale și meteorologice, precum și evenimentele și forța majoră.
- Variabilitatea. Servicii de călătorie - un produs al cărui preț depinde direct de factori precum sezonul, dezvoltarea strategică a punctului final al călătoriei și crearea imaginii sale pozitive care să motiveze clientul să cumpere un bilet sau să încheie un acord.
Care ar trebui să fie serviciul?
Gama de servicii oferite de clienții agențiilor de turism ar trebui să fie:
- Sigur, ceea ce implică un mediu ecologic la punctul final al călătoriei, respectarea standardelor echipamentelor folosite și a personalului instruit pentru a oferi orice asistență necesară.
- Confortabil, care trebuie înțeles ca fiind crearea condițiilor normale în cameră și respectarea de către personal a standardelor etice.
- Integrat și ergonomic, ceea ce presupune conformarea serviciilor cu volumele, termenii și condițiile contractului sau pachetului și, de asemenea, îndeplinește starea psihofizică a clientului.
Ce poate fi un serviciu de călătorie?
Serviciile agențiilor de turism pot fi sub forma:
- excursii, care au ca scop satisfacerea nevoilor informaționale, estetice sau spirituale ale unui turist;
- o călătorie, al cărei scop este de a satisface nevoia de activități în aer liber și de a vindeca corpul;
- călătorie, care este un tur cuprinzător, cu elemente de drumeții și excursii.
Ce tipuri de servicii există în turism?
Serviciile oferite clientului pot fi împărțite în bază și suplimentare.
Principalele servicii sunt acele servicii care sunt neapărat incluse în pachet sau sunt indicate în contractul de furnizare a serviciilor de călătorie, adică:
- transport (mașină, tren, avion, navă, autobuz, bicicletă);
- cazare (hotel, pensiune, camping, sat turistic sau bază);
- mâncare (numai micul dejun, micul dejun și cina sau trei mese pe zi);
- excursii la centrul turistic, care include posibilitățile naturale, culturale, istorice, infrastructurale și socio-demografice ale destinației turului.
Prin servicii suplimentare se înțeleg cele care sunt achiziționate de client separat de cele principale. Prețul lor este fie inclus în prețul final al biletului, fie plătit la sosirea la destinația finală indicată în tur. Aceste servicii includ:
- locuri de catering, excursii și divertisment nemenționate în contract sau bilet;
- servicii de ghizi, traducători, saloane de înfrumusețare; servicii pentru servicii pentru consumatori, cumpărare și livrare de flori, bilete, mâncare, băuturi;
- închiriați un centru de afaceri, o sală de ședințe sau o sala de conferințe;
- utilizarea temporară a saunei, piscinei, băii și a sălii de sport.
Toate tipurile de servicii turistice pot fi implementate atât individual, cât și în combinație (sub forma așa-numitelor excursii inclusive sau pachet).
Ce tipuri de turism există?
Cererea de servicii turistice creează o ofertă care se formează sub forma unui produs turistic. Industria turismului modern poate oferi turism:
- medical (medical), care include balneologie, terapie cu nămol, tratament pe mare;
- sport, în care turistul participă fie la orice activități (vedere activă), fie este un spectator (vedere pasivă) la evenimente sportive;
- afaceri, în care se formează contacte comerciale cu parteneri de afaceri în timpul călătoriei;
- congres, în timpul căruia turistul participă la diverse simpozioane, congrese;
- religios (cult), în timpul căruia turistul vizitează diverse locuri sfinte din cauza unor date importante sau pentru iertarea păcatelor;
- recreativ, care are ca scop restabilirea forței fizice și mentale a unei persoane (acest tip include activități de divertisment, educaționale, recreative, etnice).
Unde și unde merg turiștii?
Toate aceste specii pot fi domestice (naționale) sau externe (internaționale). Printre principalele domenii ale turismului de ieșire pot fi identificate:
- Egipt;
- Bulgaria;
- Turcia;
- Grecia;
- Cipru;
- Thailanda;
- China;
- Vietnam;
- Finlanda;
- Franța;
- Italia;
- Spania;
- Austria;
- Cehia
- Marea Britanie.
Scopurile călătoriilor în aceste țări sunt vacanțele la plajă, timpul liber, angajarea, formarea de noi contacte de afaceri sau vizita rudelor. O analiză a pieței serviciilor de turism a arătat că Rusia este, de asemenea, una dintre destinațiile atractive atât pentru cetățenii străini, cât și pentru ruși. Printre străini, țara a fost cel mai des vizitată de rezidenți:
- Germania;
- Marea Britanie
- Austria;
- Italia;
- Spania;
- Australia;
- Israel;
- Olanda;
- Suedia;
- Canada;
- Japonia;
- SUA;
- Franța.
Cetățenii acestor țări au vizitat Rusia la locul de muncă, în timpul liber sau în scopuri culturale și educaționale.
Cele mai vizitate regiuni, atât în rândul cetățenilor străini, cât și în rândul rușilor, includ:
- Moscova;
- Sankt Petersburg
- Teritoriul Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimeea (coasta de sud, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrad;
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver;
- orașul Inelului de Aur.
Mulțumită iernii fabuloase în timpul sărbătorilor de Anul Nou, următoarele sunt deosebit de populare:
- Marele Ustyug;
- statiuni de schi: Krasnaya Polyana, regiunea Elbrus si Dombay;
- moteluri și stațiuni din Mineralnye caucazian Vody, teritoriul Stavropol și Rusia centrală.
Turismul în Rusia - ce este?
În ciuda faptului că turismul este una dintre cele mai profitabile destinații pentru economia rusă, această sferă nu poate concura cu turismul de ieșire. Printre motivele principale este de remarcat:
- prețuri ridicate pentru servicii de turism de bază și suplimentare;
- lipsa de hoteluri corespunzătoare nivelului european modern de servicii;
- dezvoltarea nesistematică a sectorului turismului;
- vizând turiștii cu venituri mari.
Obligații contractuale
Contract de servicii de călătorie - un document care trebuie semnat de operator și de client după ce acesta din urmă a ales un produs turistic. Conține informații despre:
- operator de turism;
- produs turistic furnizat;
- clientul;
- durata și caracteristicile călătoriei;
- drepturile părților;
- prevederi în care documentul încetează să mai fie valabil.
Contractul poate conține condiții suplimentare, a căror disponibilitate depinde de dorințele clientului sau de cerințele pe care țara gazdă le face. Aceasta poate fi o asigurare obligatorie de călătorie. În acest caz, documentul de confirmare este politica, care este emisă în 2 limbi: rusă și limba de stat a țării gazdă. Când are loc un eveniment asigurat, clientul contactează asigurătorul și acționează conform instrucțiunilor sale.
Ce ar trebui să știe un turist?
La primirea serviciilor de călătorie, clientul trebuie să primească informații scrise sau orale despre:
- caracteristici de intrare și ieșire din țară;
- obiecte care sunt sub protecție;
- obiceiuri și tradiții ale poporului;
- pericolele pe care le poate aștepta un turist și măsuri pentru prevenirea acestora.
În timpul călătoriei, turistul are dreptul:
- circulați liber în jurul orașului sau țării și vizitați obiectivele turistice în absența restricțiilor de stat;
- dacă este necesar, obțineți asistența medicală sau legală necesară;
- acces la tipurile de comunicare disponibile;
- să primească compensații pentru daune sau pierderi morale, cu condiția ca serviciile turistice să nu fie furnizate integral sau să nu fie de calitate inadecvată.
În ceea ce privește clientul ca turist, atunci când se află în țara gazdă, acesta este obligat:
- respectă legile locale, reglementările de intrare și ieșire;
- respecta religia, obiceiurile, traditiile si structura sociala;
- respectă regulile de securitate personală;
- protejați mediul și monumentele naturii, culturii și istoriei.
Operatorul turistic (sau agentul de turism) și clientul ar trebui să facă tot posibilul pentru a se asigura că serviciile de călătorie îndeplinesc toate cerințele necesare. Dar chiar și în acest caz, niciuna dintre părți nu este imună de răspundere legală. Clientul are dreptul să contacteze Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului dacă:
- operatorul turistic (sau agentul de turism) nu încheie un contract de călătorie de bază sau public;
- a primit informații incomplete sau inadecvate despre servicii;
- clauzele specificate în contract nu sunt puse în aplicare în totalitate sau în mod necorespunzător;
- persoana sau proprietatea turistului din vina operatorului turistic (sau a agenției de turism) a fost vătămată.
Serviciile de călătorie sunt un serviciu care va fi întotdeauna relevant. Prin urmare, fiecare persoană trebuie să știe ce sunt și cum să obțină un serviciu cu adevărat de înaltă calitate.
