Les entreprises ont toujours besoin de quelque chose, les entreprises peuvent avoir besoin de quelqu'un. L'entreprise atteint rapidement ses objectifs lorsqu'elle sait ce dont elle a besoin et qu'elle est capable de le trouver. Encore mieux si l'entreprise connaît son consommateur et sait gérer ses intérêts.
Pour créer une entreprise, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent, de matériaux, d'outils, d'équipements, de locaux et de ressources énergétiques, mais d'un résultat de haute qualité de l'activité intellectuelle humaine: connaissances et compétences incorporées dans des plans, des règles et des actions.
CRM et / ou SRM? Apparemment - iRM! Plutôt aRM !!
MS Excel - le bon choix?
Malgré tout le respect que je dois à l'autorité des leaders du secteur des technologies de l'information, y compris Microsoft, l'autorité d'Oracle reste plus forte lorsqu'il s'agit de traiter de manière "catastrophique" de grandes quantités de données et de responsabilités.
Mais la plateforme Java d'Oracle n'est pas le bon choix pour la BI. "L'objectif de la BI est d'interpréter une grande quantité de données, en se concentrant uniquement sur les facteurs de performance clés, en simulant les résultats de diverses options d'action, en suivant les résultats de la prise de décision" - ceci a été écrit sur Wikipedia il y a longtemps. Dans ce contexte, SRM - à quoi ressemble une idée plus simple et plus simple de l’automatisation.
Il n’est pas étonnant que le travailleur de masse d’une entreprise, quel que soit son rang, n’est pas opposé à la tenue d’enregistrements et au contrôle de leurs relations (actions) au moyen de simples tableaux. Une telle option libère toujours une personne de la doctrine imposée des actions «correctes», que tout (x) MR déclare - après tout, telle est précisément son objectif.
En fait, prendre (C) ou (S) est une limitation. Il est important de prendre toutes les relations ensemble. En outre, il est plus sage de discuter de la gestion de la relation intellectuelle (iRM) et de l’appliquer à une entreprise spécifique plutôt qu’aux idées de développeurs spécifiques au format CRM ou SRM.
L’idée de la gestion des relations d’Air Art Technology est encore plus productive: on ne sait jamais ce que le développeur va penser sur iRM. Mais pour atteindre l’objectif de la gestion des actifs, c’est-à-dire de développer un tel logiciel qui donne au consommateur l’occasion de créer ses propres relations (pas seulement avec les clients et les fournisseurs, ni uniquement avec les offres du développeur), il sera très difficile pour le développeur de proposer des restrictions au consommateur.
Chef d'entreprise IQ
Qu'est-ce que SRM et CRM n'est pas difficile à comprendre. En réalité, il existe beaucoup plus de systèmes et, dans les domaines de la gestion des relations fournisseurs et de la gestion des relations clients, il y a toujours quelque chose à travailler. Par exemple, vous pouvez mettre en évidence le système de gestion électronique de documents. Cette tâche est encore à un niveau primitif à ce jour, bien que des centaines d'entreprises réputées aient consacré des ressources énormes à le résoudre au cours de différentes décennies.
Oracle, IBM, Microsoft, etc. peuvent informer leurs clients du temps qu’ils ont fait et il serait bien de payer une somme totale pour un ensemble primitif de programmes. Le résultat est toujours le même: un fournisseur de confiance a joué sur son respect et son ignorance de la réalité du consommateur. Ensuite, tout est fait: le consommateur a acheté un chef-d’œuvre de «production électronique» et est allé analyser ses données sur les fournisseurs et les consommateurs dans un produit préhistorique du siècle dernier - la tablette Excel.
Les employés de certaines entreprises prestigieuses disposant d’un parc d’équipements modernes et de logiciels dignes de ce nom parviennent à conserver des enregistrements et des contrôles en fonction de la méthode de leurs ancêtres - au crayon papyrus, même en considérant Excel comme une limitation de leurs actions.
Gestion et contrôle: peu importe par qui, par quels processus, à quelle heure. Le facteur systémique est important: il faut créer un système et en assurer le fonctionnement, c’est-à-dire que son existence devrait être:
- vraiment
- justifié;
- protégé.
Alors que la société d’un homme d’affaires prospère qui a passé l’acquisition de SRM, CRM, 1C ou Galaxy et d’autres systèmes similaires est dominée par Excel, Notepad, et que ses employés manipulent les mots «fichier» et «dossier», cette société est vulnérable.
Le problème avec une entreprise performante n’est pas qu’il existe un pirate informatique digne de ce nom, sinon une attaque de virus sur les finances sera couronnée de succès. Son problème est que ses connaissances et ses compétences ne correspondent pas à la réalité dominante. Dès qu'une petite entreprise fabrique à distance sa propre gamme de systèmes ressemblant au SRM, au CRM et à d'autres outils professionnels populaires, tout monstre tombera avec toutes ses connexions, insignes royaux, capitaux et un service de sécurité onéreux.
Flux d'informations et vitesse de décision
Les systèmes de gestion électronique de documents sont au cœur de toute une gamme de relations, en particulier les systèmes SRM ou CRM. Qu'est-ce que c'est, ce n'est pas si difficile à comprendre. La société diffuse toujours des informations. Les données externes l’affectent, l’environnement externe nécessite une prise de décision et des informations sortantes.
Si les informations entrantes peuvent être limitées ou fermées, les actions externes consistent en un composant obligatoire et supplémentaire. Assurez-vous de soumettre des rapports fiscaux, de tenir des registres des employés et de leur payer les salaires. Vous devez payer pour l’énergie, les matériaux, vous assurer de l’opérabilité des équipements utilisés.
Pour toutes les positions à court terme, quotidiennes et à long terme, il est nécessaire de prendre des décisions de manière objective et correcte. La rapidité de prise de décision est un facteur essentiel. Le temps décisionnel est toujours de la plus haute importance, après quoi la décision n'est plus nécessaire ou les conséquences négatives se produisent.
Choisir le bon système de CRM. Qu'en est-il si ce n'est le choix du bon outil pour analyser l'information et prendre des décisions? Le marché "TsRM" est diversifié:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Il y a encore des centaines d'autres, non moins populaires, et des milliers d'autres, connus uniquement des auteurs et de leurs clients.
Questions classiques sur la portée de CRM et SRM:
- qu'est ce que c'est
- ce qui est à l'entrée
- quelle est la sortie;
- Comment collecter des données et les analyser?
- sur la base duquel prendre une décision et justifier son objectivité.
Il ne s'agit pas d'une gamme complète de questions posées par le consommateur de systèmes CRM / SRM ou son développeur.
CRM ou SRM, ensemble ou groupés?
«Le prix d'un système est calculé individuellement» est une caractéristique de la mentalité des développeurs et des fournisseurs de tels systèmes. Lorsqu'elles atteignent un certain niveau, chaque entreprise envisage d'optimiser son existence.
Il s'agit d'un appât facile à attraper par une entreprise prospère et à la convaincre de la nécessité urgente de mettre en place un système de comptabilité et de contrôle des fournisseurs (SRM). Si tout échoue, vous pouvez être satisfait de l'offre de travailler sur l'analyse et l'optimisation de la clientèle de l'entreprise (CRM).
Personne ne se rend compte que le problème n'est pas exactement quel outil sera acquis et mis en œuvre. Tout le problème est que le vendeur s'intéresse à la première partie de la phrase «prix» et l'acheteur se trouve à la seconde - «individuellement».
Un exemple de développement de 1C ou de «Galaxy» n’est qu’un aspect de tout système de contrôle, mais le chemin parcouru par les développeurs mérite une attention particulière. Produits Oracle dans le domaine de la gestion des processus métier, peu importe dans quelle direction:
- Fournisseurs (MRS)
- Clients (CRM)
- organisation de la production;
- analyse du marché;
- réduction des coûts.
Tout cela inclut l'expérience de milliers de professionnels et des décennies de pratique. En tant que leader dans le traitement d’énormes quantités d’informations, Oracle propose des produits originaux et uniques pour l’organisation de la gestion, en particulier dans le domaine des logiciels.
Mais tout est toujours unique et inimitable. Vous ne pouvez pas prendre un système prêt à l'emploi et continuer à travailler à un nouveau niveau.
Un exemple L'entreprise et ses employés seront obligés de se recycler de 1C 7.7 à 1C 8.2, ce qui signifie une nouvelle fois plonger dans la logique du fabricant.
Un exempleCRM Bitrix24 est sans aucun doute un excellent produit. Tout est pensé, exécuté de manière experte, cela fonctionne en toute sécurité et de manière fiable, mais c'est la logique des développeurs Bitrix, et non la situation d'une entreprise en particulier.
L'entreprise veut être ce qu'elle est
Il est très difficile de faire changer une personne. La logique de perception de l'information, son analyse et ses algorithmes d'aide à la décision sont en réalité fondamentaux. Si l'on ajoute la confiance en soi et la psychologie, il n'y a aucune perspective de dynamique mobile.
Toute entreprise est un système de relations dans lequel les fondateurs, les directeurs et les chefs de services déterminent avec confiance l’ampleur de leur influence et de leurs compétences. SRM est une abréviation à plusieurs valeurs que chaque employé comprend à sa manière, et chaque responsable considère qu'il est de son devoir de disposer de sa propre opinion, obligatoire pour les subordonnés.
L’ordre d’introduire un produit logiciel pour automatiser le travail ou la nécessité d’augmenter le niveau de service à la clientèle est compris par les exécuteurs directs, par exemple les gestionnaires, du point de vue de leur expérience et de leurs relations avec les clients.
SRM - qu'est-ce que c'est si pas un style de travail étranger? Bien sûr, presque tous les systèmes populaires fourniront un enregistrement de tous les appels des clients, auront le contrôle opérationnel du travail et des actions des gestionnaires. Mais tout le monde devra apprendre quelque chose qu’ils n’ont jamais rencontré auparavant. Changer la logique du travail dans l'entreprise est une procédure plutôt compliquée et inconfortable.
Idées de création de système et fonctionnalités de SRM / CRM
SRM est un système de gestion des relations avec les fournisseurs et, dans le sens de la gestion de la relation client, nous parlons de client. En affaires, il n'y a pas que des fournisseurs et des acheteurs (clients). Les affaires ont toujours été un système relationnel à multiples facettes. La dynamique est l’un des traits caractéristiques de l’entreprise, et l’environnement actuel est un océan dynamique de relations socio-économiques au sein de la société.
Toute entreprise construit nécessairement un système de relations en production, ce qui constitue une automatisation du processus de production. 1C ou "Galaxy" domine la comptabilité, formant les conditions et les algorithmes pour l'échange d'informations avec d'autres logiciels. Le service de planification élabore les plans de développement et analyse les réalisations actuelles. Chaque division de la société a ses propres buts et objectifs, sa propre logique de travail et ses caractéristiques distinctives.
Oracle, Microsoft, IBM et de nombreuses autres entreprises réputées ont tenté de saisir l’immensité. De nombreux systèmes complexes et «intellectuellement» compétents ont été créés. Les sections fournisseur et client sont des flux d'informations minces, des algorithmes étroits et des tâches dans le contexte de l'image globale des flux d'informations dans l'entreprise.
Dans ce contexte, la devise "le prix du système est calculé individuellement" par les développeurs et les fournisseurs de ces systèmes est transformée en la mise en œuvre traditionnelle d'un système organisé de manière rigide, en un système vivant et dynamique. Systèmes de CRM - qu'est-ce que c'est? En termes simples, il s’agit d’une tentative de résolution d’un problème petit et peu fonctionnel, quand il est beaucoup plus vaste et plus significatif.
Air Art Technology - Art aérien
La possibilité de fournir au consommateur un outil et le droit de prendre des décisions est une option idéale. Laissez le consommateur recevoir un résumé RM qui lui permettra de formuler des idées et de les mettre en œuvre. CRM / SRM - qu'est-ce que c'est qu'une limitation?
Bien sûr, l’automatisation des processus d’information est vitale pour chaque entreprise, mais ce n’est pas la raison pour reconstruire l’entreprise pour un système particulier.
La société est un système de relations unique en son genre, et c'est la seule base sur laquelle toute idée peut être construite. Et plus l'idée est libre, plus elle est productive.