Trh s poisťovacími službami sa rozvíja nezvyčajne rýchlym tempom na celom svete vrátane Ruska. V našej krajine existujú desiatky veľkých poisťovacích inštitúcií a stovky menších inštitúcií, čím tvoria celý obchodný segment. To zase slúži záujmom iných subjektov, chráni majetok a iné hodnoty.
V našom článku hovoríme o jednej pomerne dobre známej spoločnosti v Ruskej federácii, ktorú možno právom nazvať jedným z vedúcich predstaviteľov tohto odvetvia. Je celosvetovou dcérskou spoločnosťou skupiny RSA. Spoločnosť, ktorá je tu opísaná, sa okrem toho zaoberá úplne nezávislou činnosťou. V Rusku sa prezentuje prinajmenšom oddelene od zahraničnej materskej spoločnosti ako nezávislý subjekt. Bude sa to týkať poistenia Intouch. Recenzie zákazníkov, charakteristika a popis služieb, dobré meno organizácie na trhu - to všetko vezmeme do úvahy, aby sme vytvorili čo najúplnejší obraz spoločnosti. A začneme stručnou prezentáciou organizácie.
Všeobecné informácie
Takže spoločnosť „Intach Insurance“ (Petrohrad), ako ste si asi mysleli, pôsobí na poistnom trhu a poskytuje ich svojim zákazníkom. Ako je uvedené na oficiálnej webovej stránke organizácie, zaoberá sa rôznymi formami poistenia a poskytuje ochranu svojim zákazníkom v rôznych životných situáciách.
Pre lepšie pochopenie toho, aký široký je profil tejto skupiny, môžeme dať pokyny, v ktorých pôsobí. Základom ich podnikania je pravdepodobne poistenie vozidiel - tu sa im venuje najväčšia pozornosť. Stránka predstavuje charakteristiky tohto balíka služieb a naznačuje, že ide o „základňu“ spoločnosti. Takéto situácie sa tu pravdepodobne najčastejšie stretávajú a dopyt po takomto poistení je veľký.
Spoločnosť však môže ponúknuť výber poistný objekt sami. Môže to byť život, zdravie, akýkoľvek cenný majetok - všetko záleží na činnosti klientov a rizikách, s ktorými je spojená. Budeme hovoriť viac o každej zo služieb uvedených nižšie.
Príbeh
Keďže poistenie je oblasťou, v ktorej je výber partnera založený na jeho dobrej povesti a dôvere zo strany klienta, rád by som uviedol niektoré historické informácie o poistení Intouch. V nasledujúcich častiach článku predstavíme recenzie zákazníkov o niečo ďalej.
Na webovej stránke organizácie sa teda uvádza, že svoju činnosť začala v roku 2008. To sa samozrejme týka ruskej divízie. Naopak, aj v čase otvorenia patril do štruktúry holandskej skupiny RSA. Je to skutočne veľká holdingová spoločnosť pokrývajúca niekoľko krajín vrátane Ruska.
Ihneď po registrácii konala iba moskovská kancelária spoločnosti. V roku 2009 sa rozhodlo o vytvorení dvoch pobočiek. Museli prijímať zákazníkov, pracovať s nimi v živej forme komunikácie. Zastupiteľské úrady začali svoju činnosť v Samare a Petrohrade, ale spoločnosť nakoniec uzavrela prvé zariadenie a svoje funkcie v plnom rozsahu delegovala na petrohradskú kanceláriu.
Kapitál a ratingy
Dôležitú úlohu pri zastupovaní klientov o poisťovni zohráva jej kapitál a rôzne hodnotenia analytických agentúr. Pokiaľ ide o prvú, tieto informácie sú prístupné verejnosti - na začiatku svojej činnosti mala ruská poisťovňa základné imanie vo výške 755 miliónov rubľov.Následne sa tieto prostriedky zvýšili a od roku 2014 výška poistných platieb klientov tejto inštitúcie presiahla jednu miliardu.
Pokiaľ ide o ratingy a ratingy, v roku 2009 získal na šiestom mieste medzi tými, ktorí ponúkajú služby CASCO na ruskom trhu, spoločnosť Intouch Insurance. CTP a ďalšie typy poisťovacích služieb sú samozrejme k dispozícii aj v balíku.
Existujú samozrejme aj ďalšie ocenenia a ocenenia. V roku 2015 získala agentúra najvyššie hodnotenie spoľahlivosti agentúrou zapojenou do prípravy finančných ratingov ExpertRA. Poisťovňa však z neznámych dôvodov prevzala iniciatívu na stiahnutie tohto posúdenia. Možno sa to stalo minulý rok v dôsledku finančnej nestability a rôznych nepriaznivých obchodných podmienok.
Okrem toho spoločnosť podľa rôznych odhadov zaujíma 24. miesto v získavaní kapitálu zákazníkov (jej portfólio obsahuje viac ako 1,47 miliardy); av celkovom objeme poistných platieb - 27. (s ukazovateľom 908 miliónov rubľov).
V skutočnosti má skupina veľa takýchto úspechov - všetky sa tak či onak týkajú finančných aktivít spoločnosti a zaznamenávajú jej výhody. Všetky sú zverejnené na oficiálnej webovej stránke. Každý rating „Intouch Insurance“ je podrobne opísaný v časti „Naše odmeny“. K niektorým z nich poskytuje aj pripomienky generálnej riaditeľky Márie Malkovskej.
služby
Ako je uvedené vyššie, spektrum spoločnosti zahŕňa širokú škálu služieb, ktoré poskytuje svojim zákazníkom. Všetci samozrejme patria do segmentu poistenia a ochrany toho, čo má pre klienta hodnotu - počnúc jeho životom a zdravím až po niekoľko podstatných vecí.
Pretože každý z týchto druhov poistenia má niektoré individuálne črty, mal by sa vykonať popis všetkých oblastí, čo urobíme. A začnime samozrejme s oblasťou uvedenou na samom začiatku preskúmania - poistenie vozidla proti všetkým možným rizikám. Prečítajte si viac nižšie.
Poistenie vozidla
Všetky služby poistenia automobilov sú teda rozdelené do dvoch skupín - sú to CTP a CASCO. Rozdiely medzi nimi spočívajú v tom, že prvá služba poskytuje poistenie zodpovednosti vodiča v prípade poškodenia iných osôb. Takáto služba je zo zákona povinná a vydávajú ju všetci vodiči bez výnimky. Druhou možnosťou, ktorú poskytuje aj príloha, je CASCO. Toto je trochu iný, voliteľnejší smer. Zahŕňa to ochranu vášho vozidla pred poškodením inej povahy alebo krádeže - v závislosti od balíka služieb, ktoré si vybral klient. Poistenie vozidla v rámci takého programu nie je povinné a jeho náklady výrazne prevyšujú cenu povinného poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú motorom. S ním však môžete spať oveľa pokojnejšie bez strachu o svoje auto. Takže teraz trochu podrobnejšie o každom balení.
CASCO
Spoločnosť ponúka pomerne drahé poistenie vozidiel proti všetkým rizikám. Aby bolo prístupnejšie, existuje veľa možností, ktoré môžu znížiť cenu služieb. Napríklad sa tu navrhuje vystaviť spoluúčasť na poistení - suma, ktorú klient zaplatí. Ak dôjde k poistnej udalosti, výška platby sa zníži o sumu finančných prostriedkov zaplatených klientom, vďaka ktorej môže ušetriť až 65 percent z celkových nákladov na poistenie trupu. Tomu môžete porozumieť podrobnejšie, ak si prečítate informácie na webových stránkach spoločnosti alebo ak sa spojíte s jej zástupcami.
Uskutočňujú sa tu aj ďalšie propagácie. Napríklad „Flexibilné CASCO“ znamená schopnosť uzavrieť plné poistenie vozidla bez preplatenia možných drobných problémov. V takomto prípade, ak narazíte na menšie poškodenie vozidla, môžete zaplatiť 30% z ceny poistnej zmluvy a vykonať opravu alebo odmietnuť vrátenie a servis vozidla na vlastné náklady. To znamená, že všetko záleží na tom, ako vážne bolo vozidlo poškodené.
Okrem tých, ktoré sú opísané, Intouch Insurance (zákaznícke recenzie môžu slúžiť ako dôkaz toho) ponúka svojim zákazníkom tucet rôznych balíkových služieb, ako ušetriť na CASCO.
CTP
Keďže tento typ poistenia je lacnejší a povinný, nebude možné znížiť sumu upustením od určitých možností poistenia alebo optimalizovať platby iným spôsobom. Spoločnosť zároveň uľahčuje servis takéhoto poistenia. Napríklad pre zákazníkov, ktorí chcú získať väčšiu ochranu, ako je predpísané zákonom (napríklad dodatočne zabezpečiť poistenie proti odcudzeniu bez samostatného otvorenia možnosti CASCO), to môžu urobiť na základe predĺženej zmluvy.
Súčasťou balíka služieb spoločnosti je aj „priame vyrovnanie“ - pomoc obetiam dopravných nehôd pri riešení konfliktu s ostatnými účastníkmi.
Ochrana pri cestovaní
Ďalším typom služieb, ktoré poskytuje Intouch Insurance, je cestovanie, ochrana zdravia a života. Registrácia takejto politiky je povinná pri cestách do inej krajiny. To zahŕňa rôzne možnosti, najčastejšie - úrazové poistenie. Výber tarify sa vykonáva na základe informácií získaných od klienta o tom, čo presne urobí na svojej ceste. V súlade s tým budú pre jednoduchú dovolenku pri oceáne a pre aktívne športy k dispozícii úplne odlišné podmienky.
Ako je uvedené na webových stránkach spoločnosti, pre cestovné sa vydáva jednotná komplexná poistná zmluva, ktorej výška poistenia je 30 000 EUR. Patria sem zdravotné poistenie (lekárska starostlivosť), náklady na návštevu príbuzného v prípade choroby, možné náklady na prerušenie cesty a ďalšie. Okrem toho bude zabezpečená ochrana batožiny.
Počas cestovného úrazového poistenia je možné dojednať flexibilné podmienky až do tej miery, že klientovi bude ponúknuté zvoliť si termín poistnej zmluvy sám.
zdravie
Okrem vyššie uvedených služieb spoločnosť praktizuje pre svojich zákazníkov „inteligentné“ zdravotné poistenie. Spočíva v konfigurácii najziskovejších a najrelevantnejších politík za najdostupnejšie náklady. Patrí sem napríklad ochrana zákazníka pred úrazmi, ako aj zdravotné poistenie (v prípade choroby).
Podľa informácií na stránke celková výška poistenia dosiahne 750 000 rubľov a jeho účinok sa vzťahuje na všetky krajiny sveta. Je pozoruhodné, že klient má možnosť zvoliť si program, podľa ktorého chce chrániť svoje zdravie: človek môže určiť iba jednu možnosť, alebo naopak získať komplexné riešenie. Príkladom prvej je služba „hospitalizácia“ (pokrývajúca riziko, že sa dostane do nemocnice a ďalej poskytuje užívateľovi politiku až 1000 rubľov za deň pobytu v nemocnici).
Príkladom druhého je kompletný balík služieb, ktorý poskytuje služby v prípade akéhokoľvek zhoršenia zdravia alebo po situácii, ktorá ich spôsobila.
Obmedzenia spoločnosti týkajúce sa životného poistenia sú pomerne flexibilné. Napríklad tu nevydávajú politiku iba pre dôchodcov starších ako 70 rokov. Spoločnosť samozrejme zdôrazňuje pohodlie a pohodlie, s ktorým môže každý uzavrieť s poisťovňou zmluvu o poskytovaní služieb.
Ochrana bohatstva
Nakoniec je jedným z najobľúbenejších poistenie vášho majetku. Je ľahké uhádnuť, že v tomto prípade môže napríklad ako dekoračný predmet pôsobiť napríklad dekorácia interiéru, nábytok, steny, zastrešenie atď. Medzi riziká, na ktoré sa vzťahuje takáto politika, patria: fyzické ničenie (požiar, výbuch, záliv), prírodné katastrofy, nezákonné činy ostatných (krádež, podpaľačstvo).
Spoločnosť tiež pripomína svoj pohodlný systém registrácie politík, vďaka ktorému so spoločnosťou Intouch poistenie letného domu dom alebo byt prejde za pár minút. Viac sa o tom dočítate v nasledujúcej časti.
registrácia
Pozitívnym bodom, ktorý je „trikom“ tejto poisťovne, je spôsob, ako uzavrieť dohodu a podať žiadosť o želanie získať takúto „ochranu“. Ak v iných spoločnostiach by ste sa mali obrátiť priamo na kanceláriu a dohodnúť sa s organizáciou na mieste, v prípade spoločnosti Intouch bude stačiť 3-minútový telefonický hovor alebo odoslaná správa prostredníctvom internetu.
Táto schéma práce sa nazýva „inteligentné poistenie“. Klientovi sa ponúka ešte väčšie pohodlie, aby si do svojho smartfónu nainštaloval špeciálnu mobilnú aplikáciu. S ním je získanie politiky v tejto spoločnosti ešte jednoduchšie!
Spoločnosť akceptovala vektor pre mobilný rozvoj a výzvy zákazníkov na diaľku, aj keď to znížilo prítomnosť kancelárií v Rusku na minimum - sú v hlavnom meste av Petrohrade! To napriek skutočnosti, že poisťovateľ pracuje v celom Rusku, úspešne slúži veľkému počtu ľudí! To dokazuje výšku miliardy rubľov v poistných splátkach, ktoré boli oznámené v správe skupiny.
Sociálna zodpovednosť
V článku, ktorý popisuje celú činnosť poisťovne Intach, nemožno opomenúť jej sociálny projekt, ktorý ukazuje, aká zodpovedná je táto organizácia vo vzťahu k modernej spoločnosti.
Spoločnosť Intouch začala kampaň zameranú na podporu bezpečnej premávky na cestách. Vodiči, ktorí neprekročili celý deň rýchlosť, dostali na svoj osobný účet určitú sumu peňazí. Potom, čo všetci účastníci akcie nazhromaždili viac ako milión rubľov, všetky peniaze boli odoslané do fondu, ktorý pomáha obetiam nehôd v celom Rusku.
Táto iniciatíva sa začala v roku 2012 a potom sa niekoľkokrát reštartovala pod rôznymi názvami. Je zrejmé, že ide o vynikajúcu formu spolupráce medzi poisťovateľmi a klientmi, ktorá skutočne prináša ovocie vo forme pomoci ostatným.
Recenzie spoločnosti
Teraz, keď ste sa sami niečo naučili o tom, čo táto organizácia robí, chcel by som uviesť charakteristiky zákazníkov spoločnosti, ktoré sa nám podarilo nájsť na internete. Opisujú službu v jednej z dvoch kancelárií Intouch Insurance (ich adresy sú uvedené na webovej stránke: v Moskve sa kancelária nachádza na ulici Suschevsky Val, budova 18 je veľké obchodné centrum Novosuschevsky. V Petrohrade sa spoločnosť nachádza na ulici Marata) , dom 86A).
Vo všeobecnosti sme potom na rôznych stránkach s odporúčaniami našli veľa pozitívnych aj negatívnych recenzií. Prvý z nich bol charakterizovaný predovšetkým odbornou spôsobilosťou spoločnosti, rýchlosťou jej práce, správnym prístupom zamestnancov k zákazníkom, primeranou reakciou na otázky a rýchlym riešením problémov v rámci ich kompetencie. Okrem týchto pripomienok však existujú aj negatívne.
V nich sa majitelia automobilov (väčšinou) sťažujú na „trik“ v procese kompenzácie, na chyby, ktoré urobili odborníci spoločnosti, na oneskorenia, ktoré nastanú v budúcnosti. Je zrejmé, že takáto skúsenosť sa skutočne odohráva v práci poisťovateľa a vo väčšine prípadov je to príčinou nedbanlivosti niekoho alebo banálneho súboru okolností. Pomer „problémových“ prípadov je veľmi malý v porovnaní s celkovým počtom vyriešených situácií - a to už ukazuje pozitívny trend v práci spoločnosti.
zistenie
Organizácia, ktorú sme v tomto článku charakterizovali, je súčasťou veľkého podniku. Skutočnosť, že tento finančný subjekt je zodpovedný za prevádzku svojej „dcéry“ v Rusku, nevyžaduje dôkazy - preto nie je dôvod pochybovať o spoľahlivosti a solventnosti „prílohy“ - je to zrejmé.
Pozitívne môžeme charakterizovať želanie ruskej časti tohto holdingu čo najviac optimalizovať a zjednodušiť svoju prácu, aby sa interakcia so zákazníkmi stala výnosnejšou a plodnejšou.Vývoj systému registrácie politiky prostredníctvom telefónu a internetu, ako aj schopnosť kontaktovať klienta prostredníctvom mobilnej aplikácie, je skutočne inovatívnym prístupom, ktorý odlišuje opísanú spoločnosť od jej konkurentov.
Ďalším pozitívom je široká škála služieb, ktoré si môžete objednať tu. A životné poistenie, ochrana automobilov a pomoc pri vybavovaní cestovného poistenia - to všetko sa dá urobiť v jednej spoločnosti.
Na základe hodnotení sa vyskytujú aj nedostatky v práci skupiny, ale spoločnosť sa samozrejme vynasnaží vyriešiť problémové situácie v čo najkratšom čase a zároveň pomôcť klientovi.
V oblasti poisťovníctva, ako je uvedené vyššie, je kľúčovým faktorom spoľahlivosť a dôvera v spoločnosť. Oba tieto body sú prítomné v aktivitách Intach, preto na základe výsledkov tohto preskúmania uskutočňujeme pozitívne hodnotenie organizácie.
