Le travail des agences de voyage est effectué dans le cadre de la législation en vigueur et nécessite sans conteste la disponibilité d'instruments financiers pour protéger les consommateurs contre les pertes monétaires éventuelles. L'un d'entre eux est la disponibilité d'un contrat d'assurance de responsabilité civile des voyagistes.
Parties à l'accord
La signature du document implique un accord entre la société de profil et l’organisme de tourisme pour le versement d’une indemnité à des tiers. Avant de proposer une assurance responsabilité pour les voyagistes, l’assureur est tenu d’avoir un permis pour ce type d’activité. Le preneur d'assurance (agence de voyages) est tenu de conclure un contrat et de transférer une partie de sa responsabilité pour la fourniture incomplète ou de mauvaise qualité de services touristiques à une société financière.
Les pertes subies sont indemnisées à des tiers, à savoir les clients du voyagiste. Lors de l’achat d’un produit touristique, un client de l’entreprise peut s’assurer que l’agence de voyage dispose d’un tel document afin de s’assurer de la validité du contrat d’assurance de responsabilité civile.
Objet d'assurance
Dans ce type de contrat, le rôle de la compagnie d’assurance est clairement défini. L'objet de la police prévoit une assurance responsabilité pour les voyagistes qui, du fait de leurs activités, peut subir des pertes financières. Ces frais peuvent apparaître dans une agence de voyage dans les cas où il sera nécessaire d'indemniser ses clients pour les pertes subies du fait de la faute de l'agence de voyage.
Événement assuré
Les événements pour lesquels la responsabilité de l'assureur commence est clairement défini dans la police d'assurance de responsabilité du voyagiste. Il s’agit notamment de la situation dans laquelle une agence de voyages doit indemniser son client des dépenses engagées pour les mauvaises performances assumées par l’agence de voyages. Ceci s’applique aux autres personnes concernées par les actes du voyagiste. Un contrat d’assurance valide est une condition préalable à la prise en charge du remboursement par une société financière. Dans le cas contraire, le voyagiste est tenu d'effectuer un paiement pour son propre compte.
Les éléments suivants doivent être considérés comme un événement assuré dans le cadre d'un contrat d'assurance de responsabilité de l'exploitant:
- non-respect des obligations des agences de voyages en matière de transport, de livraison, d'hébergement, d'établissement des clients;
- de graves défauts sur l'itinéraire touristique qui sont directement liés à la sécurité et à la qualité du voyage sont présents.
Paiement d'assurance
Le montant de la contribution pour l’obtention d’une couverture d’assurance dépend du tarif et du montant de la garantie financière, dont le montant est déterminé au niveau législatif. Ainsi, pour les agences de voyages spécialisées dans les voyages nationaux et internationaux, le montant de l'assurance ne peut être inférieur à dix millions de roubles. Dans le même temps, si ces visites sont effectuées dans le pays, ce soutien financier est de cinq cent mille roubles.
Le taux d'assurance responsabilité civile des voyagistes varie également en fonction de plusieurs indicateurs, à savoir:
- durée du travail sur le marché touristique;
- le nombre de contrats conclus;
- type de circuit (international ou national);
- le nombre de plaintes et de plaintes de clients.
Le tarif minimum est de 0,5% et peut atteindre 10%, compte tenu de la situation de l'espace touristique.
Contrat d'assurance
Un accord entre une société financière et une agence de voyage est conclu pour une période d'au moins un an. Le document doit indiquer les données des parties, les événements assurés, le montant du montant assuré, le paiement de l'assurance et la procédure de transfert, la procédure de paiement et les conditions de refus d'indemnisation, les droits et obligations de tous les participants à la police.
En vertu d’accords supplémentaires, le voyagiste peut augmenter les risques possibles et transférer la responsabilité de son attaque contre la compagnie d’assurance moyennant des frais.
Compensation d'assurance
En vertu des contrats d’assurance responsabilité civile du voyagiste, les fonds dépensés par le client aux frais de l’assureur lui sont remboursés:
- pour obtenir à nouveau un visa, en prolonger les termes et le voyage;
- pour l'achat de billets, frais supplémentaires pour l'hôtel, autres conditions stipulées dans l'accord de tourisme;
- sur une excursion prévue mais non terminée;
- les dépenses supplémentaires dépassant le montant indiqué dans l'accord de participation à la tournée.
Selon les documents signés, la compagnie d'assurance est tenue de réparer le dommage causé aux clients de la compagnie de voyage dans un délai de trente jours. Le montant de ce paiement ne peut dépasser le montant de l'assurance, quelle que soit la taille de l'investissement.
Afin de recevoir un remboursement de l'argent dépensé, le client de l'organisation de tourisme est obligé de tout formaliser officiellement avec la présentation des originaux de tous les documents, témoins de la situation. Une demande d'indemnisation peut être adressée à la fois à un organisme de tourisme, à un assureur et à deux entités. En outre, le consommateur a le droit de demander une indemnisation pour préjudice moral.
Déni de paiement
Une société financière a le droit de refuser une indemnisation pour une assurance responsabilité civile des voyagistes pour les raisons suivantes:
- être en retard pour un vol ou ne pas apparaître en tant que touriste;
- perte de documents et frais de restauration;
- modification des conditions de voyage ou refus de celle-ci;
- circonstances personnelles (détérioration de l'état de santé d'un client d'une agence de voyage, non-délivrance d'un permis de visa);
- achat indépendant d’autres billets ou de chambres d’hôtel non prévus à l’accord);
- les dépenses liées à la divulgation de données confidentielles.
Si l’organisation touristique n’accepte pas les prétentions du touriste, la question du remboursement éventuel des frais doit être examinée par le tribunal. Ce n’est qu’après l’annonce de la décision du tribunal que la compagnie d’assurance en vertu du contrat d’assurance de responsabilité civile du voyagiste sera légalement en mesure de payer.
La présence d'un contrat d'assurance de responsabilité civile de voyagiste garantit un niveau de qualité élevé du service, qui mérite la confiance des voyageurs réguliers et potentiels.