Outsourcing av affärsprocesser: vad är det? Vilka typer av studier och funktioner stöder BPO-utvecklare? När programmen förbättras väger BPO-experter fördelar och nackdelar.
Vad är det här?
Business Process Outsourcing (BPO) är praxis att avsluta ett specifikt arbetsflöde eller flera externa tjänsteleverantörer. BPO innehåller vanligtvis ytterligare tjänster, till skillnad från kärnverksamhetsfunktioner, som kan vara antingen tekniska eller icke-tekniska. Översatt från engelska, Business Process outsourcing betyder redovisning av kvalitetstransaktioner i alla nuvarande verksamheter. Tjänsterna kan inkludera:
- löner;
- redovisning;
- telemarketing;
- dataregistrering;
- sociala medier marknadsföring;
- kundsupport och mer.
Från ”nystartade” startups till enorma företag och företag, företag i alla storlekar ... Efterfrågan på outsourcingprocesser fortsätter att växa när nya och innovativa tjänster introduceras och företag letar efter fördelar för att komma framför konkurrenterna.
Vad BPO blev känt för - de viktigaste "idealen" för företagens framtid
Outsourcing av affärsprocesser kan vara ett alternativ till arbetsmigration, vilket gör att arbetskraften kan stanna kvar i sitt hemland medan de tillhandahåller sina kunskaper utomlands.
- BPO är ofta indelat i två huvudtyper av tjänster: back office och front office.
- Back office-tjänster inkluderar interna affärsprocesser som fakturering eller inköp.
- Front office-tjänster avser dotterkunder som marknadsföring och teknisk support.
- BPO: er kan integrera dessa tjänster så att de arbetar tillsammans och inte oberoende.
Organiseringen av outsourcing som en kontinuerlig process bör också förknippas med finansiella kostnader. Men det är värt att komma ihåg att de också är engagerade i dessa finansiella rapporter, så det finns fortfarande risk för att "stanna i mörkret".
Arbetsmoment på den "industriella" fronten av interaktion
Branschen är indelad i tre kategorier baserat på leverantörens plats. Ett företag kan uppnå fullständig processoptimering genom att kombinera tre områden.
- Offshore-serviceägare är belägna utanför sitt eget land. Till exempel kan ett amerikanskt företag använda en offshore BPO-leverantör på Filippinerna.
- Tredjepartsleverantörer finns i länder som gränsar till företagets entreprenadland. Till exempel betraktas BPO i Mexiko som den närmaste säljaren av sådana företagstjänster.
- Onshore-leverantörer verkar i samma land som entreprenören, även om de kan vara belägna i en annan stad.
Olika modeller av affärsprocessen blir mer desamma, vilket gör att du kan installera blocket "på företaget", som hanteras av två eller tre medgrundare. Med andra ord kan ett företag förvaltas av en hel grupp människor, när det utan ytterligare program kommer att ta cirka tusen personer som är involverade i sysselsättningen och välståndet i företaget.
Varför outsourcing av företag?
Stora företag väljer outsourcing av många skäl. En del människor tror att det finns verksamhet endast efter skattetrycket som är förknippat med outsourcing eller "transport av jobb utomlands." Det betyder dock att företagens inkomstskatt är en av de högsta i utvecklade länder. Därför kan moderna företag dra nytta av outsourcingverksamhet i länder med lägre inkomstskatt, eftersom företag betalar "för livstakt" i värdlandet.
Bevis för innovation
Dessutom citerar många andra skäl till outsourcing:
- Kostnadsminskning: outsourcing minskar kostnaderna för internt arbete, särskilt för bemanning och utbildning, liksom för arbetsplatsen och placering av heltidsanställda.
- Ett outsourcingföretag som är fysiskt beläget i ett utvecklingsland använder billigare arbetsmarknader.
- Slutligen tillåter outsourcing företagen att använda modeller med variabelt värde, såsom betalda tullar, istället för fastprismodeller, som är nödvändiga för att upprätthålla bemanningsnivåer.
Om vi pratar om fördelar och nackdelar med BPO, kan 70 procent ges till förmån för användning av sådana program och tjänster.
Passionerad kamp för konkurrens - vad ska jag leta efter innan du väljer en programvara?
För att fokusera på viktiga funktioner, kom ihåg:
- Outsourcing gör det möjligt för företag att finslipa sina kärnbjudanden i stället för funktioner som inte är direkt relaterade till deras affärsprocesshantering. Till exempel, med outsourcing, behöver inte ett företag kontrollera en revisors arbete vid beräkning av löner. Snarare kan han fokusera sina ansträngningar på att täcka sina affärsskillnader och maximera den totala tillväxten. I sin tur kan dessa åtgärder öka företagets konkurrensfördel och förbättra dess interaktion med värdekedjan. I slutändan kan ett företag njuta av kundnöjdhet och ökade vinster.
- För att uppnå bästa resultat i "udda" funktioner: outsourcingföretag är specialiserade på vad som anses vara oskarpa uppgifter för andra företag, vilket ger sina kunder kapacitet i världsklass.
- I själva verket kan ett outsourcing-system som investerar i specialiserad teknik erbjuda kunder banbrytande prestationer.
Det är till nytta för alla parter, men den starkaste överlever här. Outsourcing av affärsprocesser kommer alltid att kopplas till ett "teknologiskt" spel av konkurrenter, där ingen av dem kommer att se styrkorna i den strategiska planen. Till exempel kan ett spelföretag vägra att betala för det senaste löneprogrammet på marknaden, men ett outsourcingföretag som erbjuder lönetjänster kommer sannolikt att göra dessa investeringar gynnsamma för sin egen produktivitet såväl som för kunderna.
Utöka gränserna för exponering
För att utöka sin närvaro i världen kan vissa outsourcingföretag betjäna kunder på olika språk dygnet runt och därmed befria det lokala företagets ansvar. De försöker använda sin närvaro i flera länder och minimera redundanta statliga enheter. I detta avseende finns det en fjärrstyrning av affärsprocesser, beslutsfattande och mer. Allt verkar bedrivas genom virtuellitet i realtid.
För att ge flexibilitet kan företag som outsourcerar icke-kritiska funktioner agera snabbare och mer effektivt för att hantera riskerna i samband med introduktion av nya produkter eller tjänster. De kan också omdirigera interna resurser till viktigare funktioner för att ge bättre täckning och dela ansvar.
För att öka hastigheten och effektiviteten föredrar de att specialister klarar av dessa uppgifter på egen hand, vilket sparar tid, ökar noggrannheten och ökar deras kapacitet. Till exempel kan BPO, som är specialiserat på registerhantering, automatiskt indexera dokument, göra dem tillgängliga för hämtning och stödja företaget i enlighet med lagkrav. Detta ersätter manuell datainmatning och lagring. Med sådana omänskliga resurser och kapacitet uppstår frågan vilka affärsprocesser som ska läggas ut och vilka som bäst utförs av oss själva.
Överföring av affärer: en robot eller en mekaniserad människamaskin?
Det finns en god chans att lita på den person som du lägger ut dina projekt till eftersom han är beväpnad med den bästa uppsättningen för ett specifikt syfte. Företagsteknik används för detta, så att tiden delas upp i delar. Var och en av dem kommer att utföra många uppgifter. Om du gör allt manuellt, kommer vinsten att minska, så skaparna uppmanar dig att spendera tid på en stående resurs som sedan kan skjuta.
Vad är fången av en idealisk affärsstrategi?
En av de största nackdelarna är att du av misstag exponerar dig själv.
- Vad händer om personen som du har anförtrot ärendet lämnar?
- Tänk om de stjäl dina idéer och vidarebefordrar dem till andra företag som du tävlar med?
Det finns många fördelar med att arbeta med etablerade modeller av en affärsprocess, men först måste du se till att du följer hur allt kan vända mot dig.
Vilka typer av tjänster stöder outsourcingföretag?
BPO-leverantörer stöder nu en rad tjänster och hjälper till att fylla många av bristerna i företagen. Några av de berörda branscherna inkluderar hälso- och sjukvård, läkemedel, energi, företagstjänster, detaljhandel och e-handel, telekommunikation, bilar, verktyg, bank, leveranskedja, kraftlösningar och kapitalförvaltning. I själva verket har efterfrågetillväxt lett till uppkomsten av subspecialiteter, inklusive:
- Information Technology Services (ITES) BPO Services: Detta formulär används av Information Technology (IT) via Internet eller ett datanätverk för att tillhandahålla tjänster.
- Knowledge Process Outsourcing (KPO): KPO har ändrat BPO något. Företag erbjuder mer teknisk erfarenhet. De kan också tillhandahålla domänbaserad företagskunskap och erfarenhet. Några exempel på tjänster inkluderar forskning, analys eller arbete med Microsoft Word och Excel. För att uppfylla sina skyldigheter anställer de personer som är kompetenta inom ett visst område, vare sig det är outsourcing av icke-kärnprocesser eller specialiserade områden.
- Legal Process Outsourcing (LPO): LPO är en delmängd av den föregående och täcker ett stort antal juridiskt arbete på högre nivå. LPO-företag kan utveckla patentansökningar och juridiska avtal samt bedriva forskning. Vissa företag ger även klienter råd.
Research Process Outsourcing (RPO): En annan KPO-filial som är specialiserad på forskning och analys. Företag utför analytiskt arbete som stöder företag, investeringar, bioteknik och marknadsföringsföretag som kräver outsourcingtjänster.
Specialisering av olika branscher
Varje BPO-företag är specialiserat på specifika tjänster. De kan grupperas enligt följande:
- Kundinteraktionstjänster: outsourcingorganisationen kommer att täcka röstbrevtjänster, mötesplaner, tjänster, marknadsföringsprogram, telemarketing, undersökningar, betalningsbehandling, beställningar.
- Backoffice-verksamhet: inkluderar behandling av checkar, lån och betalkort; direkta och indirekta köp; transportledning; logistik och frakt; lagerhantering.
- IT- och mjukvaruverksamhet.
Nya tekniska supportfunktioner inkluderar applikationsutveckling och testning, implementeringstjänster och feedbacktjänster med potentiella kunder som vill uppleva outsourcing av affärsprocesser. Till exempel kan manuell datainmatning ersättas med automatisk datafångst, ökad informationskonsumtion och kortare cykeltider.
Arbeta med den ekonomiska delen
Inom penninghanteringen har BPO ett separat arsenal av arbetsstycken och verktyg:
- finansiella tjänster och bokföringstjänster: fakturering, skuld, allmän redovisning, revision och överensstämmelse med reglerna;
- personalresurser: personalresurser och personalpolitik, lönetjänster, sjukvårdsledning, anställning och rekrytering, arbetskraftsutbildning, försäkringar och pensionsförmåner;
- kunskapstjänster.
Nya processer kan mer inkludera dataanalys, data mining, data- och kunskapshantering, såväl som internet- och webbforskning, utveckla ett informationshanteringsprogram och ge feedback från kunderna.