Vad gör marknadsavdelningen? Funktioner och ansvar

Marknadsavdelningen är nu nödvändig för nästan varje företag, för utan att studera marknaden är det mycket svårt att sälja en produkt med maximal nytta. Vad gör marknadsavdelningen faktiskt och vilka är dess mål?

Termkoncept

Attityden till marknadsföring i affärsmiljön är kontroversiell. De flesta företagare och affärsmän förstår behovet av att implementera vissa marknadsföringsstrategier i sina företag, men det finns fortfarande de som tar begreppet marknadsföring negativt.

Vad gör marknadsavdelningen i princip? Och varför delades åsikter om behovet av att skapa en avdelning?

I själva verket är alla ägare av butiker och företag engagerade i marknadsföring. Det är bara att de som tror att de inte är engagerade i marknadsföring faktiskt oftast engagerar sig i dålig marknadsföring. Eller hur man ska marknadsföra.

När du bestämmer priset på en produkt i din butik, när du funderar på hur du säljer en långvarig produkt, när du fattar beslut om köp av en produkt, är du redan engagerad i marknadsföring.

Marknadsföring är i huvudsak totaliteten i alla åtgärder som ett företag utför på marknaden. Och marknadsavdelningens uppgift kommer att vara att bygga rätt marknadsstrategi som ökar företagets försäljning.

Marknadsföring inom företaget eller outsourcing

Liksom verksamheten i alla avdelningar som inte är direkt relaterade till produktion, kan marknadsavdelningen läggas ut. Detta sätt att organisera företagets marknadsföring är att föredra om du behöver en kvalitetsimplementering av nya strategier såväl som i fallet. när det inte är praktiskt att betala en permanent marknadsförare på personalen.

Men i de flesta fall står företag fortfarande inför behovet av att ha en heltidsanställd som, även när de arbetar med icke-personalspecialister, kommer att fatta viktiga beslut om genomförandet av en viss strategi.

Detta ökar kontrollens möjlighet och effektivitet.

Vilka företag behöver en marknadsförare eller marknadsavdelning på heltid

Varje tillverkningsföretag i den moderna världen behöver bara en marknadsavdelning.

Det är dock inte alltid nödvändigt att ha en marknadsförare på personalen. I vissa butiker eller onlineföretag utförs marknadsföringsfunktionen delvis av en annan anställd, till exempel en handlare eller kategorihanterare.

Men det är värt att notera att det i de flesta fall är lättare att övervaka effektiviteten i företagets försäljning exakt i händelse av att en speciell dedikerad specialist är engagerad i marknadsföring, vars motivation är direkt relaterad till dess effektivitet.

Marknadsavdelningens mål

Marknadsavdelningen har följande mål (beroende på målen, ansvaret för marknadsavdelningen som helhet och varje enskild anställd bildas):

• Öka produktvärdet i kundernas ögon. Värdet på produkten i köparens ögon bildas på grundval av idéer om produktens användbarhet och dess fördelar.
• Marknadsanalys av konkurrenter och relaterade produkter är en ständig övervakning av marknaden för konkurrenter och relaterade produkter för att studera dess dynamik, söka efter nya försäljningsplattformar och nischer.
• Valet av målmarknad. Identifiering av målgrupp och nyckelkunder.
• Utveckling av en marknadsföringsstrategi. Beroende på valet av målgrupp, utvecklingen av interaktion med potentiella köpare.
• Sortimenthanteringsföretag.
• Analys av försäljning och framgång för den befintliga strategin för marknadsföring av varor och tjänster.

Vad är företagets marknadsavdelning för?

Vad är hans uppgift? En viktig funktion för marknadsavdelningen är att bygga varumärkes- och kundrelationer.

I själva verket gör allt som marknadsförare gör just för det.

Baserat på huvudfunktionen kan följaktligen ytterligare särskiljas:

• marknadsundersökningar (studie av efterfrågan, utbudet, kundbeteendet);
• utveckling av produktpolicy (urval av sortiment, föra produkten i rätt form, förpackning, förslag på varor);
• prissättning, fastställa prissättningspolicyer;
• försäljningsstrategi;
• organisering av kommunikation med marknaden (innehav av aktier, varumärke, etablering av företagets image).

struktur

Strukturen för marknadsavdelningen kan variera mycket beroende på företagets typ, dess mål och funktioner. Hur ser det ut i praktiken?

avdelning marknadsföring på företaget kommer att vara mycket annorlunda från marknadsavdelningen på en onlineportal eller utgivare.

Oftast består marknadsavdelningen av en marknadschef, analytiker och produktpromotionschef. I det här fallet samlar analytikern in marknadsdata, marknadsföringschefen upprättar en försäljningsplan baserad på de mottagna uppgifterna. I vissa fall kan avdelningen även innehålla en specialist i sortiment av varor och en person som uteslutande specialiserat sig på marknadsföring på Internet.

Anställda på marknadsavdelningen är vanligtvis indelade i fem nivåer, som delvis finns i vissa företag och helt i vissa. Det händer att i små företag är organisationen av marknadsavdelningen sådan att en anställd kombinerar utförandet av uppgifter på olika nivåer.

nivåer:

• strategisk ledning (avdelningschef);
• taktisk ledning (avdelningschef);
• verkställande nivå (statliga marknadsförare);
• teknisk (implementeringsnivå för marknadsföringskampanjer);
• hjälpmedel (designers, copywriters, content manager).

Chefens uppgift är att samordna de anställdas handlingar, säkerställa deras arbetsbelastning och övervaka effektiviteten hos marknadsavdelningen.

Marknadsavdelningens prestanda

Marknadsavdelningen måste ständigt öka försäljningstillväxten genom den mest kompletta spårningen och stängningen av kundernas behov. Effektiviteten hos marknadsavdelningen i olika företag kommer att beräknas annorlunda. Det finns dock allmänna kriterier som återspeglar kärnan i problemet. Det bör noteras att marknadsförarna själva inte säljer något, de skapar optimala förutsättningar för försäljningen.

Marknadsavdelningens effektivitet kan bedömas med följande kriterier:

• Försäljningstratt effektivitet.
• Försäljningskonvertering. Förhållanden mellan antalet informerade kunder till kunder som gjorde ett köp.
• Försäljningens överensstämmelse med försäljningsavdelningens verkliga kapacitet. Som regel är detta 100% uppfyllande + - 20%. Om försäljningen uppgick till mer än 120% eller mindre än 80% av planen, arbetade marknadsavdelningen ineffektivt med antingen planering eller marknadsföring.
• Ökningen i företagsvinster bör också vara i linje med planen.
• Optimering av användningen av annonseringsbudget.
• Pris per kund.
• Priset för en ansökan.
• Att nå målgruppen under marknadsföringskampanjen.
• Effektiviteten av investeringar i en viss marknadsföringskampanj.

Marknadschefens eller avdelningschefens ansvar

Chefen för marknadsavdelningen hanterar allt som marknadsavdelningen gör. Beskriv kortfattat dess funktioner på följande sätt:

• Budgetplanering för ett företags marknadsföring.
• Samordning av marknadsföringsaktiviteter.
• Fastställa behovet av vissa marknadsföringsaktiviteter.
• Övervakning av avdelningens anställdas verksamhet.
• Kommunikation med säljavdelningen.
• Kommunikation med specialister på outsourcing.
• Att genomföra marknadsföringskampanjer.
• Övervaka efterlevnaden av arbetsdisciplin.
• Identifiering av behovet av marknadsföringsaktiviteter i företaget.

Krav på anställda

Kraven på marknadsföringspersonal kan också variera från företag till företag. Mycket beror på uppgifterna. Till exempel kommer en marknadsavdelning hos ett metallbearbetningsföretag att skilja sig från marknadsföringskampanjer i en klädaffär. Oftast är huvudkravet för anställda tillgången på specialiserad utbildning eller erfarenhet inom detta område, liksom framgångsrika fall. Detta är dock inte alltid fallet. Jobbbeskrivningen för marknadsavdelningen och dess anställda kan variera beroende på detaljerna.

Kunskap, färdigheter och personliga egenskaper som en marknadsförare bör ha:

• analytiska tankesätt;
• kunskap om den studerade marknadens egenskaper;
• förmåga att arbeta med en stor mängd information och i multitasking-läge;
• tänkande flexibilitet;
• villighet att lära sig något nytt;
• djup förståelse för mekanismerna för marknadsföring av varor på marknaden.

Marknadsföringsmotivation

Marknadschefens effektivitetskoefficient är vanligtvis svårare att beräkna än försäljningschefens liknande indikator. Om säljarens allt är enkelt och beräknas av antalet samtal, involverade kunder och sålda varor och tjänster, är effektiviteten hos en marknadsförare svårare att beräkna vid första anblicken.

Det finns emellertid parametrar genom vilka dess effektivitet kan utvärderas:

• Antal kunder.
• Öka antalet kunder.
• Kundvärde. Det beaktas på detta sätt: hela budgeten som spenderas på reklam divideras med antalet kunder.
• Kostnaden för applikationen eller bly (för Internetmarknadsförare - en av de viktigaste resultatindikatorerna).
• Procentuell ökning av upprepade köp.
• Ökningen i antalet positiva recensioner om produkten.

Om vi ​​överväger ett sätt att motivera en marknadsförare, är det väletablerade alternativet standardlön + bonusbonusdel, som anses baserad på KPI-indikatorer.

Institutionens interaktion

För att maximera företagets effektivitet på marknaden måste försäljningsavdelningen och marknadsavdelningen arbeta nära.

Marknadsföraren måste samla in information om kundbeteende under verkliga dialoger, och säljaren måste lyssna på alla marknadsförarens rekommendationer.

I detta fall, i interaktionen mellan marknadsavdelningen och försäljningsavdelningen, bör följande nyanser beaktas:

1. Kommunikation bör vara etablerad och strukturerad. Detta kan vara ett brevutbyte, kommunikation med chefer och alla andra.
2. Kampanjstrategi bör avtalas mellan försäljning och marknadsföring. Helst bör varje säljare förstå varför han utför vissa åtgärder. En marknadsförare överväger alla feedback.

Du bör inte ta reda på vilken avdelning som är viktigare. Båda arbetar tillsammans och skapas för ett syfte - bygga relationer med kunder. I detta fall utför marknadsavdelningen strategisk planering och försäljningsavdelningen - det taktiska genomförandet av kampanjerna.

Internetmarknadsföring

Om för tio år sedan få människor visste om internetmarknadsföring och få använde den, nu är det svårt att föreställa sig ett företag som inte skulle marknadsföra sina produkter på Internet.

På vissa sätt är Internet en ny typ av media, där mycket lånas från traditionell kommunikation.

Men online-marknaden skiljer sig från den klassiska. Fördelen med online-handelsplattformar är en mycket enklare analys av försäljning och applikationer.

Moderna analytiska webbtjänster låter dig spåra en försäljningstratt i steg utan närvaro av speciell kunskap och färdigheter.

Tack vare introduktionen av internetmarknadsföring finns det många områden inom affärsutveckling och följaktligen nya yrken för specialister som utgör marknadsavdelningen. Dessa är yrken som:

• content manager - en specialist som väljer innehåll för en webbplats eller blogg, samt community på sociala nätverk;
• SMM-specialist - en specialist som interagerar med klienter på sociala nätverk;
• SEO-specialist - en person som optimerar webbplatsen för sökresultat;
• direktolog - specialist på att skapa kontextuell reklam;
• målolog - samma direktolog, bara på ett socialt nätverk (i marknadsavdelningens personal kombineras dessa två funktioner av en specialist);
• webbanalys.

Dessutom kan copywriters och webbdesigners vara närvarande i marknadsavdelningen, som också hjälper till att utföra vad marknadsavdelningen i företaget gör.

De mest intressanta exemplen

Överväg exempel på effektiv användning av marknadsföring i olika organisationer.

Vad gör marknadsavdelningen på Tefal? Ett utmärkt exempel på marknadsundersökningar och effekterna av uppgifterna är förändringen i Tefal-reklamkampanjen under påverkan av konsumentmarknadsundersökningar. Tefal-tillverkarna har länge placerat sina kastruller som ett sätt att spara på olja. Vid undersökningar och fokusgrupper visade det sig dock att köpare ser den största fördelen med Tefal-stekpannan att mat, tack vare Teflon-beläggningen, inte håller sig fast vid den, vilket gör att den är lätt att rengöra. Och det var exakt den viktigaste fördelen med pannan i köparnas ögon. Tack vare den mottagna informationen ändrades konceptet för reklamkampanjen och positioneringen, vilket möjliggjorde en kraftig ökning av försäljningen.

Vad gör marknadsavdelningen på P&G? Det var en tid då försäljningen av pulver från det berömda varumärket Ariel inte var på väg att flytta från marken. P&G beställde en storskalig studie om hur människor tar hand om sina kläder. Det visade sig att de flesta av befolkningen använder pulver i endast 30% av fallen, och använder kemtvättstjänster i 70% av fallen. Samtidigt visade resultaten av studien att de flesta pulverkonsumenter arbetar för uthyrning och går på jobbet i kostymer som rengörs vid kemtvätt. Det visade sig också att många arbetar mer effektivt när de går på jobbet i vardagskläder. Och P&G gjorde det möjligt för anställda att gå på jobbet i fritidskläder ett par dagar i veckan. Nyheterna täcktes allmänt i pressen. Många företag har följt efter och tvättmedelsmarknaden har vuxit med 20%.

Vi studerade strukturen för marknadsavdelningen. Som ni ser är detta ett ganska viktigt ämne. Ofta beror företagets välbefinnande på att marknadsavdelningen fungerar korrekt.