Online-shopping har blivit ganska populärt. Naturligtvis har de ett antal fördelar, till exempel möjligheten att köpa en sak utan att lämna hemmet. Frågan uppstår dock var man ska lämna in ett klagomål till onlinebutiken om den betalda produkten inte har kommit till adressen eller är felaktig. På grund av rädsla för att stöta på bedragare och förlora sina pengar tvingas många att vägra att köpa via nätverket eller begränsa sig till varor till låg kostnad. Det är dock fullt möjligt att returnera medlen. För detta är det nödvändigt att veta att konsumentskyddet skyddas av Rospotrebnadzor.
Fördelar och nackdelar med online shopping
Först och främst bör du förstå vad är för- och nackdelarna med att använda onlinebutiker. Plusserna inkluderar:
- snabb kassa;
- möjligheten att leverera till lägenheten;
- brist på dialog med främlingar i personen som säljare och konsulter.
De största nackdelarna med denna typ av shopping är traditionellt:
- oförmågan att kontrollera alla produktens egenskaper (prova tyget med beröring, ta reda på doften av parfym och så vidare);
- förmågan att leverera varor av låg kvalitet;
- avvikelsen mellan varorna från bilden till den verkliga produkten;
- i vissa fall finns det ingen möjlighet att betala efter mottagandet.
Att välja en webbutik. Hur stöter man inte på bedragare?
Om konsumenten har beslutat att online-shopping är bekvämare för honom än en shoppingtur måste du noggrant välja leverantören. För att inte senare undra var klagomålet ska riktas till onlinebutiken måste du studera själva webbplatsen. Först och främst bör du vara uppmärksam på sidan med detaljerna. Trots att inköp görs från en dator måste organisationens juridiska adress visas på webbplatsen. Dessutom är det önskvärt att ha kontaktnummer där du kan kontakta säljaren.
Det andra steget är att studera recensioner av en potentiell säljare av varor. För att göra detta hänvisar du till tredjepartsresurser. Du behöver inte vara lat och bara visa de första sidorna med sökfrågor. Om det fanns ett bedrägeri från onlinebutiken, kommer detta säkert att dyka upp på något forum eller webbplats för recensioner. Det är också värt att vara uppmärksam på möjligheten att returnera varorna samt betalningsmetoder. Bra butiker erbjuder att betala för köp redan vid ankomst och check. Detta hjälper till att undvika problem när produkten helt enkelt inte kommer fram till adressen eller är mycket annorlunda än den utlovade produkten.
Brist på varor i full betalning
Vad är orsaken till att klagomålet om en onlinebutik lämnas in? Hur förstår jag om bedrägeri är en åtgärd som utförs av en sådan resurs? Först och främst ger det dig möjlighet att lämna in ett klagomål om bristen på varor som pengar betalades för. Om säljaren lovade att skicka varorna, krävde att betala en del av kostnaden eller hela beloppet, men i slutändan produkten inte levererades, kan denna åtgärd betraktas som bedrägeri. Klagomålet om nätbutiken i detta fall är helt motiverat.
Det är dock bäst att kontakta säljaren först. Om problemet uppstod på grund av budtjänsten eller posten kommer den samvetsgranna leverantören att försöka lösa problemet så snart som möjligt. Om det inte upprättas kontakt med representanter för onlinebutiken, bör vi fortsätta med att förbereda ett sådant dokument som ett klagomål om nätbutiken till Rospotrebnadzor.
Vägran att returnera varor är en annan anledning till klagomål.
Enligt lagen kan varor av otillräcklig kvalitet bytas mot en liknande produkt utan äktenskap eller kontanter. Men om varorna anlänts per post och uppenbarligen skiljer sig från konsumenternas förväntningar, kan det dock tjäna som en anledning till att varorna återlämnas? Ja det kan det. Om produkten inte uppfyller de egenskaper som anges på webbplatsen har konsumenten rätt att kräva återbetalning för sitt köp. Naturligtvis returneras produkten tillbaka. Vid avslag på återbetalning kan konsumenten börja utarbeta dokument för Rospotrebnadzor. Klagomålet om nätbutiken lämnas inte utan uppmärksamhet och kommer att behandlas.
Hur görs en återbetalning?
Det bör komma ihåg att om produkten av någon anledning inte passade, kan den inom fjorton dagar återlämnas, men under förutsättning att den inte användes. Detta kan hända om konsumenten gjorde ett misstag med storleken på kläder eller skor, ändrade sig om köpet.
Om något sådant hände kan pengarna returneras. Det är dock värt att komma ihåg att detta inte gäller alla produkter. Till exempel kan läkemedel inte återbetalas. Det finns dock ett undantag för onlinebutiker. Eftersom konsumenten inte har möjlighet att bekanta sig med kvaliteten på underkläder eller strumpor i förväg är det ganska realistiskt att returnera dem när man köper online. Men när de återvänder på detta sätt skickas varorna till leverantören på bekostnad av konsumenten.
Om säljaren vägrade att återbetala kan du lämna in ett klagomål till de behöriga myndigheterna. För detta måste du registrera faktumet om misslyckande. Det är nödvändigt att skicka ett brev enligt detaljerna, och det spelar ingen roll - det här är e-postadressen eller e-postadressen. Brevet ska beskriva problemet och begära återbetalning. Butikssvar måste sparas.
Var ska jag klaga? Effektiva metoder
Först och främst skyddas konsumentskyddet av Rospotrebnadzor. Denna organisation skiljer inte mellan köp på Internet eller de vanliga butikerna. Ett klagomål om en onlinebutik som skickas till denna organisation kommer inte att besvaras.
Vart ska jag gå med ett klagomål till nätbutiken? Om klagomålet till Rospotrebnadzor verkar för komplicerat, eller beloppet som svindlarna fick är litet, kan du också kontakta ett antal servrar som blockerar skadliga webbplatser. Appellen till representanter för "Yandex" eller "Google" kommer också att hjälpa. Om pengarna överfördes med betalningssystem kan du lämna in ett klagomål till hanteringen av dessa webbläsare. Det är troligt att angriparens plånbok kommer att blockeras.
Utarbeta ett klagomål till Rospotrebnadzor: ett paket med dokument
Hur skriver jag ett klagomål om en nätbutik? Följande detaljer måste anges:
- Till vilken klagomålet skickas, nämligen Rospotrebnadzors territoriella avdelning.
- Passdata och köparens kontaktnummer.
- Online butik data.
- Beskrivning av transaktionen, helst med datum för överföring av medel och eventuell leverans av varor. Det är också värt att notera att butiken vägrade att returnera pengarna.
- Vänligen förstå det här problemet direkt.
- Förteckning över dokument som bekräftar transaktionens faktum.
- Klagans underskrift och datum.
Vilka dokument behövs?
För att returnera dina medel med hjälp av specialorganisationer måste du bevisa transaktionens faktum. För att göra detta måste du bifoga tillgängliga dokument. Dessa inkluderar betalningsdokument, kvitton, tryckta berättelser om överföring av medel till butikens online plånbok och så vidare. Det är också värt att bifoga en kopia av brevet till säljarens representanter och deras svar med avslag. Du kan också bifoga bilder på varor av otillräcklig kvalitet.
Kopior av dokumenten tillsammans med det skriftliga klagomålet skickas till avdelningen för federala tjänsten för övervakning av konsumenternas rättigheter och människors välfärd, där de är registrerade. Själva klagomålet görs i två exemplar. Inom en månad från dagen för registreringen måste anspråket behandlas.