Idag är det ganska svårt att hitta en person vars rättigheter inte kränkts ens en gång. Men alla kan reagera på sådana situationer på olika sätt. Vissa vill inte engagera sig och slösa bort tid, andra vet inte hur de ska skydda sina intressen och någon har en stor önskan att kämpa för rättvisa.
Den ryska bankens huvudfunktion är att kontrollera affärsbankernas verksamhet, dessutom övervakar centralbanken all verksamhet inom kredit- och finansinstitut och övervakar efterlevnaden av lagstiftningsstandarder inom banksektorn. I de flesta fall följer naturligtvis anställda och ledning av banker alla lagar regler, för annars kan du förlora din licens. Det finns dock situationer där klienternas rättigheter kränks. Dessa fall kommer att diskuteras i den här artikeln.
Hur lämnar jag in ett klagomål till centralbanken? Detta är en ofta ställd fråga.
Vad kan vara kundklagomål?
De flesta klagomål från bankkunder till centralbanken avser följande situationer:
- i de fall banken inte uppfyller kundens krav, lagligt framställd under tillhandahållandet av finansiella tjänster;
- vid införande av extra betalda tjänster för att öka vinsten;
- vid genomförande av finansiella transaktioner på kundkonton utan att få sitt samtycke;
- vid ensidig ändring av insättnings- eller låneavtal;
- med en höjning av räntan på ett redan utgivet lån;
- vid felaktiga handlingar från bankanställda;
- vid överföring av personuppgifter till tredje part utan samtycke från klienten, brott mot lagen om banksekretess;
- vid tilldelning av rättigheter att kräva skuldförpliktelser i frånvaro av gäldenärens skriftliga medgivande.
Naturligtvis kanske denna lista inte är begränsad. Men ofta än inte gör människor anspråk just av dessa skäl.
Verifiera överträdelse
Det bör noteras att det är värt att se till att dina rättigheter kränks innan du lämnar ett klagomål till centralbanken. Det vill säga, du måste känna till lagstiftningen som bekräftar detta faktum väl. Eftersom det ofta finns situationer där bankanställda agerar inom ramen för lagen. Därför är det lämpligt att rådfråga en advokat eller självständigt läsa texten i lagen som hänför sig till ditt fall.
Online-klagomål i centralbanken
Om du vill ha en snabbare granskning kan du skicka ett klagomål med hjälp av Centralbankens officiella onlinetjänst. Först av allt måste du gå till den officiella webbplatsen. I det övre högra hörnet på startsidan ska du hitta länken "Internetmottagning" och klicka på den. Du hittar fyra flikar, du måste klicka på den som innehåller posten "Skapa ett klagomål". Klicka på den och fortsätt enligt följande algoritm:
- Först måste du ange orsaken till ditt överklagande, för detta bör du välja den bank vars anställda kränkte dina rättigheter från listrutan.
- då måste du välja ämnet för klagomålet, det vill säga för att ange kategorin av frågan som kräver förfaranden, nämligen: i fråga om utlåning, serviceinsättningar eller andra banktjänster;
- en rullgardinslista med typiska kränkningar visas, välj den du behöver och klicka på den;
- fyll sedan i formuläret;
- Du måste ange namnet på regionen där du bor;
- Då ska du fylla i kolumnerna om personlig information och lämna kontaktinformation;
- därefter skrivs klagomålens text direkt, du beskriver situationen på meriterna med hänvisning till detaljerna i tillgängliga underlag.
- Även på webbplatsen finns det möjlighet att bifoga skannade kopior eller fotodokument vid behov.
Det är värt att överväga texten på klagomålet till centralbanken mer detaljerat. Det bör ange i detalj kärnan i problemet med alla detaljer som du anser nödvändiga för att rapportera. I applikationen kan inte bara foton eller genomsökningar användas, utan också video- eller ljudfiler som är tillgängliga och som indikerar en kränkning av dina lagliga rättigheter av anställda i en finansiell institution.
Förfarandet för att behandla ett klagomål till en bank i Centralbanken
Om du planerar att skicka ett klagomål via webbplatsen, kommer information om tidpunkten och förfarandet för att hantera sådana klagomål från bankanställda vara användbar för dig. Hela processen genomförs i enlighet med reglerna i den federala lagen nr 59 ”Om förfarandet för att behandla ansökningar av medborgare i ryska federationen”. Denna lag fastställer tidsgränserna för behandlingen av skriftliga ansökningar, i det här fallet är det en månad från det ögonblick klagomålet mottogs av centralbanken. Den sökande har också rätt att få ett skriftligt svar på överklagandet, men för detta måste han ange sitt efternamn, förnamn och mellannamn och adress. Du kan personligen kontakta Centralbanken, som ligger i Moskva på följande adress: Sandunovsky Lane, byggnad 3, bld 1. Schemat för mottagande av medborgare finns på bankens elektroniska webbplats.
Skicka in fordran
Om du inte vill använda tjänsterna i en Internetmottagning kan du skicka ett skriftligt klagomål med registrerad post. Egentligen förändras kärnan i processen inte mycket: du måste beskriva problemet i detalj och lämna in ett klagomål till centralbanken på adressen som finns på dess webbplats.
Bankens anställdes klagomål
Du kan klaga både över banken som helhet och om enskilda anställda, i händelse av att du inte är nöjd med kvaliteten på tjänsten, liksom om en bankanställd uppträder förolämpande mot dig. Ibland är det lättare att skicka ett klagomål till bankchefen där du har problem. Om situationen inte är löst bör du redan skriva ett klagomål till centralbanken, samtidigt som du följer några regler:
- namn och adress på det finansinstitut där du anställdes bör anges.
- Det är nödvändigt att skriva anställdas data (namn) och befattning;
- Kärnan i problemsituationen bör beskrivas i detalj.
Texten till klagomålet bör stödjas av en hänvisning till normerna i Rysslands lagar.
Hur gör jag texten till överklagandet?
Texten till klagomålet till Rysslands centralbank bör upprättas på följande sätt:
- Det övre högra hörnet innehåller vanligtvis namnet på det organ eller tjänsteman som du ska skicka överklagandet till, samt organisations e-postinformation.
- I överklagningstexten måste du ange datum och tid för överklagandet till bankinstitutionen samt dess adress.
- Ange därefter namnet, efternamnet och positionen för den anställde som tillhandahöll tjänsterna till dig.
- Klagomålet måste innehålla en exakt beskrivning av situationen, med de fakta som ägde rum.
- Texten ska innehålla länkar till lagar, enligt vilka dina rättigheter kränks.
- Det sista stycket i överklagandet innehåller som regel en begäran om att vidta åtgärder i relation till anställda i banken eller till finans- och kreditorganisationen som helhet.
Du måste också ange vilken metod du föredrar att få svar på ditt klagomål. Detta kan vara en registrerad postadress på bostadsadressen eller via e-post.
Ett exempel på klagomål till centralbanken presenteras nedan.
Tillsynsmyndigheter
Naturligtvis kan i varje människas liv hända en situation där det är nödvändigt att vända sig till Centralbanken för hjälp. Men bankernas kunder bör vara medvetna om att de har möjlighet att skicka ett överklagande till andra myndigheter som har kontrollerna över bankverksamheten i vårt land. Till exempel med dålig service kan du skicka ett överklagande till Rospotrebnadzor.Glöm inte att du som första instans alltid kan använda ledningen för bankinstitutionen där något inte passade dig. I händelse av felaktig inställning till kunder av en bankanställd (oförskämdhet, felaktigt beteende) bör man kontakta huvudkontoret personligen eller skriftligen. De flesta anspråk löses i detta skede. Om kostnaden för banktjänster är för hög kan du skicka ett klagomål till antimonopoltjänsten. Om okända personer drog tillbaka pengar från dina konton eller om pengarna helt enkelt försvann i en okänd riktning och bankanställda inte vill lösa detta problem kan du skriva ett uttalande till åklagarmyndigheten.
Ett exempel på klagomål om banken till centralbanken kommer att hjälpa till att utarbeta överklagandet.
Funktioner för att skriva ett överklagande
När man sammanställer dokument av detta slag är det nödvändigt att komma ihåg några regler:
- ansökningsformuläret ska vara så korrekt som möjligt, men detaljerat, med hänsyn till varje liten detalj (datum, tid, position och anställdas data);
- Du måste ange dina uppgifter, eftersom du kan få ett svar på ett överklagande endast om du lämnar dina kontakter och ditt efternamn, förnamn och patronym, annars accepteras meddelandena som anonyma och i de flesta fall inte är föremål för övervägande;
- klagomålet måste innehålla en indikation på resultatet som du vill uppnå (returnera pengarna, återställa villkoren i låneavtalet, straffa bankanställd, etc.).
Således kan man alltid och måste skydda ens rättigheter: returnera olagligt debiterade belopp, straffa skrupelfria anställda etc. För att resultatet ska uppnås exakt bör du skicka ett anspråk till flera olika organ som är involverade i övervakningen av denna aktivitet.
Vi undersökte hur vi klagar in till centralbanken om bankens agerande.