Det finns förmodligen inga människor som inte har hört talas om inkassobyråer. Mer än hälften av ryssarna hade till och med "nöjet" att kommunicera med sina anställda. Till exempel, efter att ha försenat återbetalning av ett lån eller inte betalat verktygsräkningar i tid, börjar telefonsamtal kräva betalning eller återbetalning av hela skuldbeloppet. Att prata om hur obehagliga dessa förhållanden är är onödigt. De anställda i dessa företag tillåter ofta under samtal att förolämpa låntagaren och till och med hota honom. Det är på denna princip som inkassobyrån "MBA Finance" fungerar. Det är engagerat i att samla in skulder i Ryssland. Vad är åsikten om denna organisation? Observera att de flesta recensioner är öppet negativa. De lämnas av de människor som blev ”offer” för samlare. Vad tycker de anställda om sin arbetsplats? Även heltidsanställda lämnar inte särskilt uppmuntrande recensioner. Många av dem säger att de har valt byrån som en tillfällig arbetsplats. Inte alla kan motstå omoral och nervös stress, så företaget har ständigt lediga platser.
Men trots detta har IBA Finance inkassobyrå (kundrecensioner och organisationens arbetsmetoder kommer att övervägas lite senare) varit verksamt i Ryssland sedan 2009. Engagerad i hanteringen av olika typer av osäkra fordringar. Om du tror att informationen på deras webbplats har företaget cirka 500 kunder. Under sin verksamhet i förprövningsstadiet återhämtade organisationen skulder från mer än 6 miljoner låntagare. Som statistiken visar är byråns valda metod, även om den inte alltid är moralisk, effektiv.
Så låt oss ta en titt bakom kulisserna från IBA Finance insamlingsbyrå. Vi kommer att bekanta oss med olika människors åsikter om deras arbetssätt och också prata om andra lika viktiga frågor.
Kort om företaget
MBA Finance-företaget är en del av ett ganska stort innehav som kallas M.B.A Empire. Det grundades 1996. Huvudkontor ligger i Storbritannien i London. Representativa kontor för anläggningen är öppna i 18 länder.
På Rysslands territorium finns det två filialer av inkassobyrån MBA Finance. Huvudkontorsadress: Moskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Företagets anställda befann sig i huset vid nummer 2 (byggnad 7). Denna adress är också laglig. Förutom Moskva finns det kontor i Bryansk. Den första ligger på 98A Kalinin Street (byggnad av affärscentrum, tredje våningen), och den andra - på ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (bredvid caféet "Khrustik").
När det gäller telefonnumret är det bara hotline som anges på webbplatsen. Det fungerar bara på vardagar från åtta på morgonen till sju på kvällen. Förslag och klagomål accepteras av det fasta numret.
I kommentarerna säger kreditmarknadsexperter att sådana byråer arbetar på distans eftersom de inte har ett brett nätverk. Samstämmighet och effektivitet kännetecknas av verksamheten inom inkassobyrån MBA Finance, kundrecensioner bekräftar detta. Men inte alla sådana åsikter. Till exempel anser en grupp vanliga gäldenärer att organisationens arbetsmetoder är ganska grova och omoraliska. Många klagar över att de inte bara ringer på dagen utan också på kvällen, vilket är olagligt. Men det är inte allt. Ofta tar anställda emot hot och tror att alla metoder är bra för att uppnå målet.
Aktivitetsområde
På vilka områden arbetar inkassobyrån MBA Finance? Företaget har ett brett aktivitetsfält, vilket naturligtvis glädjer kunder, men upprör gäldenärer. Den officiella webbplatsen säger att telekommunikationsföretag och banker kan få högkvalitativa tjänster för inkasso. Detta innebär att byrån är bredbaserad. 2016 gick det in i TOP-2-samlingsorganisationerna.
Förutom sin kärnverksamhet erbjuder företaget andra tjänster, såsom ett callcenter, telemarketing, samt 24-timmars support för kundbaser.
Företaget har advokater som kan förbereda dokumentation för rättslig återhämtning. Webbplatsen indikerar att cirka tre tusen ansökningar lämnades in på domstolen på tre år och 95% av dem var nöjda. Men för verkligheten, låt oss se vad låntagare och specialister skriver om det. I recensioner av IBA Finance-insamlingsbyrån noterar advokater att det inte är lönsamt för sådana organisationer att väcka ärendet för domstol. När beslutet fattats återbetalar gäldenären beloppet utan ränta, böter och påföljder. De sista samlarna tjänar nämligen pengar, men mer om det senare. Därför är till och med skrämmande låntagare av domstolen att skicka in handlingar där för övervägande extremt ofördelaktiga för dem.
Uppdrag och värderingar
Nu kommer vi att överväga hur inkassobyrån ”MBA Finance” präglar sig själv. Överensstämmer deras metoder med informationen som presenteras på företagets officiella webbplats? Delvis. Faktum är att avsnittet "Uppdrag och värderingar" säger att anställda återställer rättvisa genom att återbetala skulder till finansinstitut. Dessutom fokuserar vi på det faktum att de gör detta, styrd av moraliska värden. Men faktiskt är förhållandet med låntagaren knappast rättvist. Ofta går samlersamtalet långt utöver juridiska relationer.
Mycket har också skrivits om värderingar, men alla fokuseras i stort sett på kunder och anställda i företaget. Vad är fokusen på uppmärksamhet? Låt oss uttrycka dessa värden:
- Professionalism.
- Effektivt arbete.
- Företagets tillförlitlighet och sociala skydd.
- Individuell inställning till kunder.
- Respekt för alla. Vi pratar om anställda, kunder, konkurrenter och till och med gäldenärer.
- Anständig lön.
- Teamarbete.
Naturligtvis låter allt väldigt vackert, om inte för en "men". I praktiken följer inte samlare dessa värden, vilket beskrivs så vältaligt i recensionerna.
IBA Finance Collection Agency: Working Methods
Nu är det dags att prata om byråns arbetsmetoder. I denna fråga kan en verklig bild endast erhållas genom att studera återkopplingen från låntagare och gäldenärer. Även om företaget presenterar sig som en organisation som följer lagen, följer moral, i själva verket är allt annorlunda. De anställda i callcenteret utbildas i olika psykologiska tekniker, på grund av vilket trycket utövas på gäldenären. Samlingssamtal kommer när som helst. Det finns människor som säger att de kallades även på natten. Byråns anställda presenterar ofta inte sig själva eller kallas fiktiva namn. Dessutom berättar de inte alltid sann information. Till exempel är skuldbeloppet på ett lån 5 000 rubel och telefonen kan berätta för låntagaren både 20 000 och 50 000. Det är ganska svårt att ta reda på var de kommer ifrån, ibland helt enkelt omöjligt. Människor får intrycket att de uppfinns från huvudet och använder psykologiskt tryck på detta sätt.
Företaget tillämpar också en annan metod - mobbning och förolämpning. Det faktum att operatörerna tillåter sig även obsce uttryck anges i de flesta recensionerna av inkassobyrån MBA Finance (hur man hanterar gäldenärer med sådant beteende hos anställda i callcenter kommer att beskrivas nedan).Fraser som "ärendet kommer att överlämnas till domstolen", "vänta på fastighetslistan inom en snar framtid", "om du inte betalar pengarna tar de bort din lägenhet eller annan egendom". Naturligtvis är detta bara exempel. Många psykologiska trick har lagts fram i samlarens lager, men essensen i dem alla är ungefär densamma. När vi ser framåt säger vi att sådana byråers verksamhet definieras som informativ, det vill säga att de bara har rätt att informera låntagaren skriftligen eller per telefon (samtal, meddelanden) om beloppet på hans skuld. Och ännu mer, för att beskriva fastigheten, att ta en lägenhet för skulder kan bara en domstol, eller snarare, artister enligt domstolsbeslut.
Finesser för kommunikation med låntagaren
Vilka är de viktigaste vapnen för insamlingsbyrån "MBA Finance"? Telefoner! Och det är genom dessa apparater som trycket läggs på gäldenären. Som nämnts ovan är dessa organisationer inte lönsamma att överföra ärendet till domstol. Varför? Till exempel, för att hantera osäkra fordringar tar företaget, som de säger, en avgift för sina tjänster. De kallar det för sena avgifter, böter. Gäldenären måste betala dessa belopp endast om det föreskrivs i låneavtalet. I andra fall kan du säkert vägra och ansöka till domstolen själv. Där kommer skulden att redovisas och de oriktigt upplupna beloppen skrivs av.
Exponeringsmönster
Och låt oss nu ta reda på inte bara metoderna för IBA Finance inkassobyrå, utan systemet enligt vilket gäldenären påverkas, så att deras arbete är effektivt och tillfredsställer kunderna. Först får en person brev till postadressen. Deras innehåll kan kallas informativ, oförskämd, det finns inga hot i dem. Varför? Faktum är att detta brev är ett dokument som låntagaren säkert kan gå till brottsbekämpande organ. Om det erforderliga beloppet inte krediteras kontot, fortsätter samlarna till mer effektiva metoder, nämligen till samtal. Den första kommunikationen på telefonen kan kallas ganska positiv. Operatörer ta reda på orsakerna till skulder, erbjuder sätt att betala av det. Men om låntagaren inte kan uppfylla sina krav börjar hot. Gäldenärens invändningar och begäran om att bekräfta alla belopp dokumenterade blysamlare i raseri. Oftast, efter att de i en aggressiv ton, skrämmande med enorma böter, reducerar betalningstiden till tre dagar. Oavsett hur överraskande det kan låta, men mängden kan växa både dubbelt och tredubbelt.
Samlare och gäldenär: konfrontation
Om du befinner dig den "lyckliga" som föll ur favör hos samlare, måste du lära dig att motstå dem. För att göra detta måste du kasta dig in i rättspraxis själv eller söka hjälp från en advokat. Först och främst måste du se till att rättigheterna för att samla in skulder lagligen har överförts till en tredje part. Till exempel när man tar ett lån ingås ett avtal mellan banken och låntagaren. En finansinstitution föreskriver som regel möjligheten att ansluta organisationer om skulden inte återbetalas. Men det faktum att överföra skuld till en tredje part inträffar utan låntagarens deltagande. Därför har gäldenären rätt att först säkerställa att alla rättigheter inte längre tillhör banken, utan till ett annat företag, till exempel, IBA Finance inkassobyrå, om samtal började komma att kräva betalning.
Viktigt! Innan du överför pengar är det nödvändigt att kräva ett komplett paket med dokument från de som ringer. Om gäldenären inte bor i Moskva eller Bryansk kommer de att levereras i ungefär en månad. Och under denna tid kan du lösa alla problem direkt med borgenären och undvika påföljder.
Kundutlåtande om byråns arbete
De som är nöjda med arbetsmetoderna för inkassobyrå MBA Finance är kunder.Och som nämnts ovan är de finansiella institutioner, företag som tillhandahåller kommunikationstjänster, Internet och till och med bostäder och kommunala tjänster. Faktum är att efter psykologiskt tryck på gäldenären (som de kan göra) betalas cirka 80% av osäkra fordringar i sin helhet. De flesta människor, efter att ha hört talas om obegripliga böter, försöker direkt lösa problem med långivaren. På denna grundval förblir byråklienterna nöjda med samlarnas arbete, utan att särskilt fördjupa sig i deras metoder, eftersom det slutliga resultatet är viktigt för dem.
IBA Finance Collection Agency: Medarbetarrecensioner
Byrån anställer callcenteroperatörer, kurirer och advokater. De senare är faktiskt inte särskilt upptagna med arbete. De personer som levererar korrespondens svarar generellt positivt på arbetet. De flesta negativa ljud från operatörerna. De bör vara resistenta mot stress och inte särskilt bry sig om moraliska värden, eftersom en person också måste kunna ligga modig. Emellertid lockar monetär kompensation, av vilken belopp beror på hur mycket skulder som samlas in, unga människor. Det är lätt att komma in i den här byrån. Som regel finns det alltid lediga platser. Experter förstår att i sådana organisationer inte kan uppnås betydande karriärstillväxt, därför att de har fått erfarenhet, de slutar och nykomlingar kommer på deras plats.
Yrke Collector: Side of Morality
Inkassobyrån LLC MBA Finance har, liksom alla andra, målet att tvinga låntagaren att betala av hela skulden. Och ju fler kunder företaget har, desto mer kommer det att tjäna. Anställda, som vet att de får en viss procentsats från varje ”förlorad” skuld, arbetar ganska partiskt. Deras intresse kan lätt höras under ett samtal med gäldenären. De pratar så känslomässigt att det ibland verkar som om de lånade pengar.
Naturligtvis är en fast ränta premium bra motivation. Många anställda arbetar med dubbel iver och iver, vilket ökar det psykologiska trycket betydligt. Men det finns en "men" - moraliska aspekter. Inte varje person kan ringa en annan och inte bara vara oförskämd, förolämpad, utan också att hota.
Ja, lönen till callcenteroperatörer är ganska hög. Men trots det kan inte alla tåla funktionerna i sådant arbete, och därför slutar de. Observera att personalomsättningen på inkassobyråerna är ganska stor.
Avslutningsvis
Vad kan man säga i slutet? Insamlingsbyrån MBA Finance LLC använder inte de bästa arbetsmetoderna. Och du kan verifiera detta genom att läsa många recensioner. Företagets kunder är dock nöjda, vilket inte kan sägas om gäldenärerna. Den sista vill ge råd - få inte panik! Mycket som samlarna lovar att göra är utanför rättsliga normers räckvidd, och därför kommer de inte att kunna uppfylla sina hot. Först måste du studera Rysslands lagstiftning och, redan avskaffa lagarna, för att hävda dina rättigheter.
För de människor som vill få ett jobb på en inkassobyrå finns det också tips. Först och främst ska du inte få en operatör för en callcenteroperatör bara för höga löner. Problemet är att denna position inte är lämplig för alla. Det kommer att kräva mycket ansträngning och tid. Ibland måste operatörer arbeta på helgdagar, på helger och även på natten. Det enda är att den här positionen gör att du får erfarenhet och kommer att vara en bra start för de som just har börjat sin karriär. Därför, om en person är säker på att han inte kommer att känna ånger, varför inte.
Vad kan sägas om kunderna hos inkassobyråer? Tyvärr har de flesta ryssar för närvarande inte den bästa ekonomiska situationen. Många tar ett lån, och sedan av olika skäl kan de inte återbetala det.Och vad ska bankerna göra? Ge bara pengar? Naturligtvis inte. Det är därför finansiella organisationer använder sig av sådana byråers tjänster. Det faktum att deras arbetsmetoder är effektiva bevisas av en stor andel återbetalningar av osäkra fordringar.