Du har förberett dig hela året, och här är han på semester. Biljetter till planet köptes, resväskor var packade, men otur - flygningen försenades. Stämningen börjar förvärras katastrofalt. Vad gör man i en liknande situation? Var ska man springa? Vill du kräva kompensation för flygförseningar eller returbiljetter? Det viktigaste - få inte panik. Det finns ett visst förfarande för både flygbolag och passagerares åtgärder i denna situation. Vi kommer att prata om allt.
Dina handlingar när du informerades om en flygförsening
Så du fick inte särskilt trevlig information om förseningen i flygplanets avgång. Först av allt måste du hitta en representant för lufttrafikföretaget och kolla med honom följande:
- Anledningen till förseningen.
- Dess varaktighet.
- Ordningen på dina efterföljande åtgärder.
- Möjlighet att ta emot kuponger för varma måltider, läskedrycker och hotellboende. Dessa "alternativ" beror på hur länge flygplanets avgång försenas.
Tips! Om inget tillhandahölls (inklusive kompensation för flygförseningen), och alla anställda "avdunstade", kontakta flygbolaget med en anspråk när du återvänder från semester (med förnyad kraft).
- Sannolikheten för att tillhandahålla en flygning på en alternativ basis.
Viktigt! På grundval av punkt 228 i Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules), kräva att en anställd i flygbolaget (eller någon annan anställd på flygplatsen) ska ha ett certifikat eller en anteckning på din biljett om flygförseningen. Detta måste göras utan att misslyckas. Du behöver verkligen detta dokument när du senare ansöker om kompensation för flygförseningar. Om det inte finns något märke, kommer det att vara svårare att bevisa förseningen för avresan. Det viktigaste - var inte nervös: lagen är på din sida.
Vad kan passagerarna förvänta sig vid försenad avgång
Förutom kompensation för flygförseningar, vad kan ett flygbolag mer erbjuda turister? Baserat på punkt 99 i FAP kan passagerare på en försenad flygning förvänta sig att få följande tjänster:
- Med en förseningsperiod på 2 timmar. I detta fall bör turister med förskolebarn ges tillgång till mamma och barnets rum. Alla passagerare (inte bara med barn) måste förses med dricksvatten, och medan de väntar har de rätt att skicka två meddelanden via e-post eller fax, samt ringa två telefonsamtal.
- Med en förseningsperiod på 4 timmar. Utöver ovanstående bör varm mat erbjudas till turister.
Tips! På dagtid ska mat tillhandahållas var sjätte timme och på natten var 8: e timme.
- Med en förseningsperiod på 8 timmar (under dagen) och 6 timmar (på natten). Turister har rätt att förlita sig på boende på ett hotellrum, leverans till deras hemort och förvaring av bagage.
Viktigt! Alla tjänster måste tillhandahållas gratis.
Hur du får kompensation för flygförseningar
Hur kan jag få ersättning för försenad avgång? Att göra detta är både enkelt och svårt samtidigt. Det är enkelt, för att få kompensation för förseningen av en flygning är det tillräckligt att förse flygbolaget med följande dokument:
- Biljett med försenat avgångsmärke.
- Ett uttalande skrivet i enkel skrift.
Tips! Du kan skicka din ansökan och biljett med ett värdefullt registrerat brev (med en inventering) med ett obligatoriskt skriftligt meddelande. I detta fall har du ett kvitto vid avresan. Då kommer transportören inte frestas att hävda att det inte fanns något uttalande.
Det är svårt, eftersom det är osannolikt att du kommer att möta "öppna armar" i företaget.När allt kommer omkring försöker varje transportör på något sätt undvika att betala ersättning för vissa brister i sitt arbete.
Om det inte är möjligt att komma överens med transportören om kostnadsåtervinning
Om flygbolaget kategoriskt vägrar att betala kompensation för flygförseningen, bör du kontakta de rättsliga myndigheterna. Följande dokument måste lämnas in där:
- boardingkort, biljetter och bagagekvitton;
- ett certifikat eller en anteckning om förseningen av flygningen (det måste erhållas vid incheckningsdisken på flygplatsen);
- lufttrafikföretagets avtalsmässiga skyldigheter (det vill säga ett serviceavtal);
- ögonvittenskonton (för att göra detta, utbyta telefonnummer med dina andra resenärer);
- kontrollerar för resekostnader, samt köp av drycker, mat och hotellboende.
Alla dessa dokument bekräftar det faktum att transportören bröt mot sina avtalsenliga skyldigheter.
Tips! Oftare än inte är flygbolagen inte intresserade av att väcka talan vid domstol. Eftersom en liknande fråga kommer att behandlas av tjänarna i Themis, finns det en risk att transportören kommer att behöva betala för moraliska och fysiska (i termer av hälsa, eftersom nervceller inte återställs) skada, samt en böter för brott mot avtalsvillkor.
Charter Flight Delay Compensation
Charterflygpassagerare har rätt till samma ersättning som turister som flyger regelbundna flygningar. I händelse av försenad avgång måste de agera enligt samma "schema" som alla andra.
Det finns bara ett förbehåll: När det gäller kompensation vid flygförsening är det nödvändigt att inte kontakta lufttrafikföretaget, men researrangören, med vilken serviceavtalet ingicks.
Vad säger den ryska lagen om ersättning vid försenad avgång
I Ryssland regleras kompensationen för förseningen av en flygning av en sådan lag som "Om skyddet av konsumenternas rättigheter":
- Om flygbolaget skyller på förseningen på flygningen, har en turist i enlighet med artikel 28 punkt 5 rätt att få en kontantbetalning från transportören till ett belopp av 3% av kostnaden för den köpta biljetten (dessutom för varje 60 minuters väntan).
Tips! Och i enlighet med artikel 120 i Rysslands VK (det vill säga Luftkoden) kan en passagerare få en 25% minimilön för varje 60 minuters väntan (men inte mer än hälften av kostnaden för den köpta biljetten).
- Enligt punkterna 2 i artiklarna 13 och 15 kan en passagerare kräva ersättning för moralisk, materiell och fysisk skada (du var nervös, det vill säga din hälsa skadades till viss del).
Vad säger Montrealavtalet?
I augusti 2017 stödde Ryssland Montrealavtalet om förening av regler för lufttransport i det internationella rymden. Som ett resultat av detta har kompensationen för flygförseningar i Ryssland vuxit markant - upp till 300 000-350 000 rubel. (allt beror på pundets, dollarens, eurons eller yens växelkurs), och i en timmes väntan kan du få en betalning på 1950 rubel eller mer. Men detta är bara teoretiskt. För att få detta eller ett mindre belopp måste passageraren kontakta de rättsliga myndigheterna för att på ett rimligt sätt bevisa skadan och återkräva den från transportören.
Viktigt! Avtalet gäller uteslutande för internationella charter och schemalagda flygningar.
Utsättning av Aeroflot-avgångar
Låt oss titta på den specifika situationen som inträffade i början av december 2017. Sedan försenades det (nästan 2 timmar) cirka 40 flygningar från Rysslands huvudstad - Moskva. Vissa människor befann sig på flygplatsterminalen, medan andra väntade direkt ombord på flygplanet. Människor tilläts inte ur stugorna eftersom fartygschefer kunde "starta" när som helst så snart de fick "klarsignal" att starta motorerna och starta.
Det meddelades passagerare på flygplan att om de beslutade att lämna planet skulle de förlora möjligheten att flyga (det vill säga att de inte talade om kompensation för förseningen i Aeroflot-flygningarna).Turisttjänster som väntar på sina flygningar på flygplatsen ägde rum i enlighet med FAP.
Vad kan göras i den situationen:
- Ta inte i något fall en vänta och se attityd. Det var nödvändigt att gå till lufttrafikföretagets räknare och försöka ta reda på så mycket som möjligt om orsakerna till förseningen, dess möjliga varaktighet och dina ytterligare åtgärder.
Viktigt! Om du redan var ombord på en flygplan hade besättningen inte rätt att hålla dig om du beslutade att gå av och inte fortsätta resan med detta företag.
- Så fort du lämnade planet skulle du ha (skriftligen) förklarat din vägran att flyga. I enlighet med punkt 227 i FAP, oavsett om flygningen försenades eller avbröts, skulle avslaget tolkas som tvingat.
Viktigt! Kom ihåg: inte bara turister som väntar på flygplatsen, utan också passagerare som redan har tagit plats ombord på flygplanet kan använda rätten att oavsiktligt vägra att flyga. Enligt del 2 i artikel 108 i RF CC kommer alla att kunna returnera pengarna som spenderats på köp av biljetter.
Försenade betalningar i andra länder
I händelse av flygförseningar, vilken kompensation ges i länderna i Europeiska unionen såväl som i Amerikas förenta stater? Betalningsbeloppet regleras i enlighet med ett sådant dokument som EU nr 261/2004 (lagen som gäller för alla flygbolag i världen), och beror på avståndet på vilka destinationer är belägna från varandra:
- om det är mindre än 1 500 kilometer mellan städer, kommer returbeloppet att vara cirka 250 euro per passagerare (det vill säga cirka 18 900 rubel);
- 1500-3500 kilometer - 400 euro / 30 000 rubel.;
- över 3 500 kilometer - 600 euro (det vill säga cirka 45 tusen rubel för varje turist).
I detta fall måste följande villkor vara uppfyllda:
- Avresa eller ankomstpunkt måste vara en flygplatsterminal som ligger på Europeiska unionens territorium.
- Förseningsförseningen bör vara tre timmar eller mer.
- Avbokning av flygning på grund av flygbolagets fel (det vill säga inte på grund av strejkåtgärder från anställda på flygplatsen eller dåligt väder).
- Vägran att gå ombord på en passagerare på en flygplan på grund av transportörens fel (till exempel på grund av överbokning). I detta fall får turisten hela kostnaden för den köpta biljetten och all ersättning.
Vad man ska göra om en turist är för sen på ett annat plan på grund av en försenad avgång
Tänk på situationen med hjälp av ett exempel: du flyger från Helsingfors till Split med en transfer i Wien. Om du köpte en biljett är transportören ansvarig för Wien-Split-flygningen. Och om du är sen för denna flygning, kommer du att få möjlighet att komma dit på en annan flygning i närheten, där det finns tomma platser.
Viktigt! När det gäller kompensation: du har rätt till den endast om du anlände till din destination med en försening på 3 timmar (eller mer).
Om du köpte två separata biljetter, det vill säga en - Helsingfors-Wien; och den andra - Wien-Split, då i händelse av att bli sen för den andra flygningen, bär transportören inget ansvar. Det här är ditt problem.
Avslutningsvis
I teorin är detta så. Som i praktiken vet vi inte. Men jag är säker på att om du håller dig till våra rekommendationer och fortsätter så kommer du att lyckas.
Och ett tips till: att åka på en resa, det kommer inte att vara överflödigt att läsa recensioner om transportörer.
