Varje dag måste vi kommunicera med ett stort antal människor. Det kan vara en trevlig vänlig konversation och en seriös affärssamtal. Oavsett situationen vill jag ha kul och lite resultat från kommunikationer. Detta är bara möjligt om konstruktiv kommunikation sker.
Vad är det här?
Konstruktiv kommunikation är förmågan att förmedla dina tankar till en samtalare objektivt, utan några värderingsvärderingar, med avseende på någon annans synvinkel. Enkelt uttryckt är detta förmågan att tala, lyssna och viktigast av allt - hör din motståndare. Samtidigt är det viktigt att hantera dina känslor utan att visa en våldsam reaktion på vad samtalaren sa.
Om du känner spänning i kommunikation med andra och befinner dig i konfliktsituationer nästan dagligen, måste du vara mer försiktig i en sådan kategori som kommunikationskultur. Gör dig redo för det faktum att du måste granska ett antal moraliska och etiska värderingar, samt förvärva några användbara färdigheter.
Vad hindrar konstruktiv kommunikation?
Konstruktiv kommunikation är inte så svår som det kan verka. Men utan att lägga märke till det kan människor skapa hinder för en meningsfull dialog. Viktiga negativa faktorer i kommunikationen kan beskrivas på följande sätt:
- En värderingsbedömning av en situation eller person. Du kan aldrig vara helt säker på att samtalaren helt delar dina åsikter. Det är därför det är viktigt att tala med fakta utan att ange argument för eller emot.
- Ord för tull. Att säga till en person "du måste ...", konfigurerar du honom mot dig själv. Ingen gillar att lyda. Prata med personen så att han själv vill uppfylla din önskan.
- Påträngande frågor. Om en person inte vill lämna ut någon information till dig, bör du inte ordna att han ska förhöras. Detta kommer inte att leda till framgång, men det kan orsaka allvarliga konflikter.
- Diagnos av beteendemotiver. Försök inte övertyga en person om att han agerar på ett visst sätt av något specifikt skäl. "Du är rädd", "du är avundsjuk" och andra fraser, även om de är sanna, kan kränka samtalaren och orsaka en attack av aggression hos honom.
- Förnekande av problemet. Även om situationen verkar lindrande för dig, kan det vara av avgörande betydelse för din samtalspartner. Ha respekt för andras upplevelser.
- Övergång till ett annat ämne. Även om du är oerhört ointresserad av vad samtalaren pratar om, bör du inte ändra samtalets vektor. Det är taktlöst och stötande.
- Konkurrenskraftigt ögonblick. Ofta lyssnar på någons framgångar och framsteg och människor försöker slå sin samtalspartner och visa deras överlägsenhet. Detta karaktäriserar inte en person på bästa sätt.
- Orderton. "Gör", "ta med", "säg" och andra ord i en stimulansstämning ställer in samtalaren mot dig och värmer upp situationen. Allt du vill uppnå från din motståndare måste vara i form av en begäran.
Vad hindrar mer konstruktiv kommunikation?
Kommunikation med människor är inte alltid konstruktiv. Hinder för en produktiv dialog kan innehålla följande faktorer:
- Diskussion om det förflutna. Även om problemet inte var relevant tidigare än i går bör du inte återvända till det. Händelserna som har hänt kan inte ändras, men de orsakar ofta konflikter. Det är möjligt att vända sig till det förflutna endast om befintlig erfarenhet hjälper till att lösa aktuella problem.
- Fel val av samtalspartner.Ibland börjar en person diskutera en problematisk fråga med någon som inte på något sätt kan bidra till dess lösning. Samtalsledarens maktlöshet i denna fråga kan uppfattas aggressivt, och därför är en konflikt på denna grund oundviklig.
- Ett försök att förändra andra. Om du har ett specifikt problem bör du fokusera på att fixa det och inte på att försöka bygga om din samtalspartner.
Kommunikationsbarriärer
Varför sker inte alltid konstruktiv kommunikation? Psykologi förklarar detta genom att det finns barriärer, bland vilka det är värt att lyfta fram:
- Undvikande barriär - Undvika kontakter på grund av att samtalaren kan ha en negativ inverkan. Denna känsla kan baseras på både personlig fientlighet och objektiva faktorer.
- Autoritetsbarriären är kopplad till det faktum att vissa människor har ovillkorligt förtroende på grund av deras sociala status eller personliga egenskaper. Alla andra berövas sådan tjänst.
- Den fonetiska barriären är en banal uppfattning om samtalens tal. Detta kan bero på talhastighet, högljuddhet, talfel eller röstklang.
- Den semantiska barriären är kopplad till lexikonet som talaren använder i sin monolog. Även om en person pratar om ett allvarligt problem kan användningen av slangtermer eller slanguttryck försvaga lyssnaren.
- En barriär av skam och skuld uppstår genom självtvivel. En person är generad för att uttrycka sina tankar, varför det helt enkelt är omöjligt att bygga en konstruktiv dialog med honom.
Hur kan man lindra känslomässig stress under ett samtal?
Konstruktiv kommunikation innebär ett kallt sinne, och överdriven känslomässighet kommer att vara olämplig. Detta leder till förlust av kontroll över situationen och allvarliga konflikter. För att lindra stress kan du använda dessa metoder:
- Bygg inte försvar och använd inte attacktaktik. Om du förstår att du blir orättvis anklagad, fall inte på din motståndare med ömsesidig kritik, eftersom detta är en demonstration av en låg kulturnivå. Det är inte heller värt att försvara och göra ursäkter, eftersom detta är ett uttryck för svaghet. Den mest rimliga lösningen är att lugnt och grundligt förklara din åsikt.
- Identifiera källan till negativa känslor och försök eliminera den. Det är möjligt att aggression inte riktas specifikt mot dig utan är förknippad med vissa yttre stimuli. Försök lösa dem och försäkra din motståndare.
- Visa öppenhet och beredskap för att förstå din samtalspartner. Även om en person är aggressiv och arg, måste du visa dina lyssnarfärdigheter. Genom att låta din motståndare tala ut kan du räkna med ytterligare kommunikation i jämnare och lugnare färger.
Grundläggande villkor för konstruktiv kommunikation
Mänskligt liv är oförträngligt kopplat till kommunikationer. Med deras hjälp överför och tar vi emot viktig information, löser frågor av varierande grad av betydelse och komplexitet. För att bara dra ut fördelar och positiva känslor från interaktion med människor är det nödvändigt med en kommunikationskultur. Det innebär följande:
- Hans samtalsman bör ses som en jämställd. Oavsett vars sociala status är högre, vem som har rätt synvinkel måste man hålla fast vid respekt och värdighet.
- Det är nödvändigt att respektera en annans rätt till sin egen synvinkel. Även om du anser att det är grundläggande fel har du ingen rätt att tvinga den person du pratar med att ta din sida.
- Underskatt inte vikten av personen och samtalens handlingar. Vad han gör är hans livserfarenhet och moraliska värderingar. Dessa kategorier kräver respekt.
Konstruktiv kommunikationsteknik: 8 regler
Det verkar som om det kan vara lättare att kommunicera? Från tidig barndom uppfattar och reproducerar vi tal. Men för att kommunicera med människor var trevligt och användbart måste du vägledas av följande regler:
- Tala motståndarens språk.Om detta är en enkel person med en genomsnittlig utbildningsnivå, sporr inte honom med komplexa termer och sofistikerade uttryck. Och vice versa. Om samtalaren är ett snitt ovanför dig måste du sträva efter att se anständigt ut och inte gå vilse på hans bakgrund.
- Markera din respekt för samtalaren på alla sätt. Detta bör manifesteras inte bara i ord, utan även i gester och ansiktsuttryck.
- Leta efter kontaktpunkter med din motståndare. Om du upptäcker att du har något gemensamt (livsförhållanden, personlighetsdrag etc.) kommer det att bli mycket lättare för dig att bygga en dialog.
- Var intresserad av samtalens problem. Om han vill dela något med dig, se till att lyssna.
- Låt motståndaren prata. Även om du i princip inte håller med om hans synvinkel, borde han kunna säga allt han tycker om det. Då har du också rätten att ge detaljerade argument.
- Använd regeln om "verbalisering av känslor." Prata vad du känner. Detta kommer att lindra spänningen och låta dig skapa förtroende.
- Tala specifikt. Om du har alternativ för att komma ur situationen måste du skicka in dem. Annars bör du inte fortsätta dialogen, eftersom den leder dig till en återvändsgränd.
- Ta inte samtalaren negativt. Om han gör något och säger något fel, tillskriv inte det till hans personliga egenskaper. Anse detta som ett felaktigt beteende orsakat av en kombination av omständigheter.
Lyssningstekniker
Funktionerna i konstruktiv kommunikation är så många att behärska dem kräver lite tid och sedan regelbunden praxis. Det är intressant att du måste lära dig inte bara att förmedla, utan också att förstå information. I detta avseende skiljs följande hörseltekniker:
- Aktivt (reflekterande) lyssnande innebär en ständig reflektion av information. För att visa samtalaren hur uppmärksam du är på hans ord måste du ständigt ställa några klargörande frågor. Detta visar din respekt för motståndaren och gör att du också kan hålla uppmärksamhet utan att tappa konversationens tråd.
- Passivt (icke-reflekterande) lyssnande innebär ett fullständigt fokus på information. Samtidigt avbryter du inte samtalaren, stör inte hans monolog. För att visa din motståndares uppmärksamhet, nicka med jämna mellanrum huvudet för att indikera att du lyssnar och förstår.
- Empatisk lyssnande innebär empati med samtalaren. Du måste inte bara förstå hans känslomässiga tillstånd, utan också dela det och visa det på alla sätt.
Empatisk lyssnande teknik
Om du vill bygga konstruktiv interpersonlig kommunikation rekommenderas att behärska tekniken för empatisk lyssnande. Det innebär att följande regler följs:
- Ställ in förhöret. Detta innebär att du vid tiden för dialogen bör glömma dina egna problem, händelserna kring dig, känslomässiga upplevelser. Rensa din känslomässiga bakgrund för att förstå och acceptera samtalens känslor.
- Som svar på partnerens ord, förmedla i din monolog allt du lyckades känna. Ju mer exakt du fångar samtalens känslor, desto närmare och mer förtroende blir din relation.
- Var noga med att observera pausen efter svaret. Denna tid tilldelas samtalaren för att fundera över dina ord, samla dina tankar och fortsätta dialogen. Ta inte detta som en "obekväm tystnad" och försök inte fylla detta tidsrum med någon av dina tankar eller uttalanden.
- Empatisk lyssnande är förståelse och acceptans av samtalens känslomässiga tillstånd. Men försök inte i något fall att förklara arten och orsakerna till hans upplevelser.
Hur du lär ditt barn konstruktiv kommunikation
Kommunikation med ett barn är främst en pedagogisk process. Naturligtvis i ett dagis eller skola lärs ett barn att tala korrekt och kompetent, tydligt uttrycka sina tankar. Detta räcker dock inte.Förmågan att lyssna och respektera samtalspersonalen bör inrättas exakt av föräldrarna. Denna process innehåller flera viktiga komponenter:
- Var uppmärksam på ditt eget tal. Det är vanligt att ett barn upprepar efter andra. Det är därför han alltid måste ha ett exempel på konstruktiv kommunikation inför ögonen.
- Bygg din kommunikation med ditt barn som du gör med en vuxen samtalspartner. Naturligtvis bör du inte arbeta med svåra kategorier, men det är också förbjudet att tappa. Under kommunikationen med föräldrarna måste barnet lära sig att bygga argument, försvara sin synvinkel och sedan framgångsrikt tillämpa dessa färdigheter i samhället.
- Låt ditt barn ta initiativet. Även om han säger dumma saker, låt honom tala upp och sedan förklara artigt och grundligt vad han har fel. Ta inte bort honom möjligheten att argumentera och försvara hans synvinkel.
Regler för konstruktiv kommunikation med barn
När gårdagens spädbarn börjar växa upp börjar de göra uppror, och därför blir det allt svårare att hitta ett gemensamt språk med dem. Konstruktiv kommunikation mellan barn och vuxna bör baseras på följande grundläggande regler:
- Sätt tydligt gränserna för vad som är tillåtet. Detta måste ständigt påminnas. Även om detta kan ses som tvång och auktoritärism bör barn inte kunna diskutera dessa regler. Annars kommer de att börja manipulera vuxna och etablera sina egna order.
- Leta efter orsaken till det olämpliga beteendet inte i barns karaktär, utan i din relation. Som regel uppstår olydnad, uppror och andra negativa manifestationer när förståelse med vuxna har knäckt. Återställ förtroendet och först efter det löser du huvudproblemet.
- De gränser du ställer får inte strida mot barnets intressen och åldersbehov. När du blir äldre måste du ändra reglerna, annars blir reaktionen mycket skarp.
- Beröm ditt barn för de minsta framstegen och framgångarna. Detta kommer att inspirera tillit till sig själv och ge ett incitament till nya resultat.
- Reglerna för att kommunicera med barnet måste överenskommas strikt mellan alla människor som deltar i utbildningsprocessen. Annars kommer det att vara svårt för barn att lära sig dem och vänja sig vid dem.
- Straff måste strömma direkt från missförstånd. Det måste också stå i proportion till fel uppförande. Annars kommer barnet att bilda hämndliga avsikter gentemot föräldrarna.
slutsats
En modern person behöver bara veta och tillämpa grunderna i konstruktiv kommunikation. Detta kommer att underlätta förhållanden med vänner, släktingar, kollegor, överordnade och bara främlingar. Om du ständigt befinner dig i konfliktsituationer är det värt att överväga om du har färdigheterna i konstruktiv kommunikation. Kanske genom att ompröva betydelsen av kommunikation i ditt liv kommer du annars att bygga en dialog med omvärlden.