Hotelladministratören är den första personen som gästerna möter när de passerar gränsen för anläggningen. Det är därför arbetsgivare är så försiktiga med att visa kandidater. Hotellets rykte beror på hur exakt arbetsbeskrivningen för hotelladministratören observeras. En vänlig anställd inspirerar kunderna till större förtroende. Bra recensioner från gäster skapar en god bild och lockar nya gäster.
Hotelladministratör - vem är det?
Sådana anställda är vanligtvis kopplade till ägare av byggnader. När allt kommer omkring är administratören den första personen som gästen träffar med som vill hyra ett rum för personliga eller officiella syften.
Om en person har stannat på ett hotell minst en gång måste han ha träffat receptionisten (du kan också ringa administratören), som är engagerad i pappersarbete och pratar om reglerna för boende. Administratörens vänliga inställning lämnar ett trevligt intryck på gästerna. I det här fallet är det mycket troligt att de kommer tillbaka igen eller rekommenderar hotellet till sina vänner. Därför är administratören, utan överdrift, ansiktet på hotellet.
tullar
Jobbbeskrivningen för hotelladministratören innehåller en betydande förteckning över uppgifter. Innan du börjar arbetet måste du studera det noggrant för att förhindra misstag i ditt arbete. Här är bara en ofullständig lista över ansvarsområden som inkluderar jobbadministratören för hotelladministratören:
- rumsreservation;
- incheckning och utkast av gäster;
- pappersarbete;
- utarbetande av rapporter;
- telefonkonsultationer;
- övervaka tillståndet för hyrda lokaler;
- HR-ledning
- konfliktlösning.
Det viktigaste
Portörens huvudfunktion är kommunikation med kunder. Detta är kommunikation per telefon och personligen, registrering av ankomster och boende med tillgängliga nummer. Dessutom måste hotelladministratören ordna för leverans av bagage, informera om ytterligare tjänster osv. Faktum är att portören måste göra allt för att vistelsen på hotellet ska vara så bekväm som möjligt för gästerna. Intryck från din vistelse kan vara anledningen till att lämna en recension på Internet. Oavsett om det kommer att vara - positivt eller negativt - beror på hotellpersonalen.
Parallellt med uppfyllandet av denna skyldighet måste specialisten, som föreskrivs i hotellbeskrivarens arbetsbeskrivning, övervaka rummen. Var alltid medveten om vilken som är upptagen eller fri. Dessutom är det viktigt att ordna arbetet för resten av personalen ordentligt för att övervaka finansiella intäkter. Administratören kontrollerar också snabb rengöring av rum och byte av linne. Som ni ser innebär denna position ett stort ansvar.
Vad är jobbbeskrivningar för?
Arbetslagen innehåller inte en klausul om obligatoriskt tillgänglighet av detta dokument. Men i själva verket eliminerar arbetsuppgifterna för piga och hotelladministratör kontroversiella situationer. Efter att ha granskat dokumentet kommer medarbetaren tydligt att veta vad arbetsgivaren förväntar sig av honom.
Instruktionerna utvecklas separat för varje ledig tjänst. Som grund kan du ta ansvar som anges i Unified Qualification Guide. Förutom de standardfunktioner som föreskrivs i denna publikation, kan arbetsgivaren inkludera ytterligare poster i arbetsbeskrivningen.
Frånvaron av detta dokument komplicerar anställningen kraftigt.Det är svårt för arbetsgivaren att bedöma kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av hotelladministratören och fatta ett beslut om ytterligare anställning. Den sökande bör också känna till arbetsbeskrivningen för att inte utföra onödiga uppgifter.
Professionens relevans
Hotellbranschen anses vara ett attraktivt område för dem som planerar att bygga en karriär. Hotell är nu så populära att det även finns i små städer. Detta gäller särskilt för resorts. Folk besöker ständigt olika städer för arbete eller turiständamål. Om resan varar mer än en dag kommer en person säkert att behöva ett hotellrum. Därför är hotelltjänster alltid efterfrågade. Beroende på företagets storlek kan flera anställda arbeta i en skift samtidigt.
Hur blir man administratör?
Om du är intresserad av en karriär inom hotellbranschen börjar du titta på lediga platser just nu. För detta är webbplatser med jobberbjudanden från potentiella arbetsgivare idealiska. Att skicka ett CV tar inte mycket tid, men det låter dig få en inbjudan till en intervju, där allt beror på vilket intryck du gör på rekryteraren.
Efter att ha fått den omhuldade vakansen, skynda dig att bekanta dig med hotelladministratörens arbetsbeskrivning, visas ett prov med huvudlistan över ansvarsområden ovan.
Personliga egenskaper
Allt arbete är lättare att utföra med vissa tillverkningar. Naturligtvis inkluderar inte jobbet beskrivningen för den ledande hotelladministratören dem, men det kommer att vara användbart för potentiella kandidater att veta.
Följande egenskaper uppskattas:
- goodwill;
- prydlighet;
- snyggt utseende;
- ansvar;
- kommunikationsförmåga;
- organisatoriska talanger.
Det är osannolikt att en person som har svårt att övervinna stressande situationer och har svårt att hitta ett gemensamt språk med andra inte stannar länge som receptionist.
godsaker
- Demand. En bra specialist inom hotellbranschen lämnas inte utan arbete. Speciellt med utbildning och färdigheter.
- Nya anslutningar. Administratören måste kommunicera med ett stort antal människor, vilket gör att du kan skapa användbara kontakter.
- Bredda horisonterna. Gäster från olika städer anländer till hotellet, vilket gör att den trevliga receptionisten kan lära sig mycket ny information.
cons
- Låg lön. Även i den ryska huvudstaden betalas administratörer i genomsnitt 30-40 tusen rubel.
- Fysisk aktivitet. Portören måste utföra nästan hela skiftet på fötterna.
- Konfliktsituationer. Ofta stöter på lunefulla gäster som kan klara av administratörens nerver.
- Förändrat schema. Inte alla gillar nattskift. Men hotellanställda måste lösa detta.
Jobbbeskrivningen för hotelladministratören i receptionen är ett viktigt dokument. Det är bättre att bekanta sig med det innan du börjar arbeta.