I dagens värld förändras paradigmet för ny teknik så snabbt att det blir svårt för företagen att hålla jämna steg med konsumenternas efterfrågan. Ta till exempel kundinteraktion i försäljning. Enligt senaste studier föredrar kunder nu att kommunicera i realtid, eftersom de gör sina egna inköp, vilket innebär att det helt enkelt inte är tillräckligt att ha en onlinebutik, du måste ha feedback.
Affär och teknik
För nystartade företag som hoppas kunna öka en lojal kundbas är det viktigt att möta alla ständigt växande kundfrågor, men vid någon tidpunkt kan det finnas så många av dem (förfrågningar) att erbjudandet helt enkelt inte klarar volymen. En entreprenör som inte har en tillräckligt utvecklad bas kommer inte att ha tillräckligt med anställda och resurser för att i rätt tid tillgodose alla kundernas behov.
Utvecklingen av teknologier som redan har blivit genombrott under de senaste åren håller dock i takt. Införandet av konstgjord intelligens och maskininlärning i ramarna för traditionella företag löser till stor del detta problem. Implementeringen av konversations AI i kommunikationsutrymmet gör det mer flexibelt både för kunderna och för företaget självt, vilket ger konsumenterna omedelbara resultat och minskar bördan för företaget och tar bort behovet av att uppmärksamma varje enskild person som är intresserad.
AI-företag
Numera finns det många exempel på stora företag som framgångsrikt implementerar innovationer i sitt landskap med fokus på konstgjord intelligens. Nyligen till exempel har kunderna hos den välkända amerikanska tv-leverantören Dish Network betygsatt företagets virtuella agent ännu högre än riktiga specialister från callcenter. 2016 lanserade tequilatillverkaren Patrón en Alexa-bot som ger användarna recept och intressanta fakta relaterade till tequila. Detta till synes triviala verktyg idag har mer än 36 000 användare och tar emot cirka 7 000 förfrågningar varje månad. Användarna uppskattade omedelbart möjligheten till omedelbar feedback.
Trots den dagliga utvecklingen är AI fortfarande något ovanligt för de flesta företagare. Enligt undersökningar introducerar endast cirka 21 procent av företagen runt om i världen artificiell intelligens i sin verksamhet. Det skulle vara en underdrift att säga att detta är en orättvis situation - fler startups bör använda AI och få konkurrensfördelar.
Hur kan artificiell intelligens hjälpa företag?
Numera kan företagare inte längre bara luta sig tillbaka och vänta på att innovationerna passerar dem, särskilt när det gäller konstgjord intelligens. Det kommer en tid då du måste vara proaktiv för att upprätthålla ett företag. Nedan följer exempel på varför AI blir mer konkurrenskraftigt jämfört med traditionella affärsmetoder.
1. AI ger snabbare feedback.
Enligt statistik anger 90 procent av konsumenterna i undersökningar hur snabbt kundservicen är en viktigare indikator än noggrannheten eller noggrannheten hos en specialist. Därför är det viktigare för kunder att snabbt hantera en order eller tjänst än att vara 100% säkra på vem som betjänar dem.Vad kan det prata om? För det första kommer utvecklingen av AI och automatisering gradvis att optimera processen för kommunikation med klienten, i stället för enskilda företrädare för företaget ett fullgodt kundtjänstsystem. För det andra kommer själva serviceprocessen att skifta från fullformatkommunikation med en anställd på företaget till att få omedelbara svar med fokus på mer specifika frågor.
Därför bör företag fokusera på att utveckla meddelandebotar för applikationer som Facebook Messenger, iMessage och liknande, liksom att skapa sina egna tillägg för smarta hemhögtalare som Google Home eller Amazon Echo. Dessa smarta högtalare blir snabbt ett integrerat hemattribut för människor, och ersätter dem faktiskt med radio idag. Så de företag som idag snabbt kommer att bromsa denna våg - de kommer att bli vinnare i det här loppet.
2. AI ger en bättre förståelse för konsumenten.
Statistik visar att de flesta av kostnaderna för företagsprogramvara främst spenderas på att arbeta med klienter, medan moln CRM-system, i synnerhet, är ganska dyra (vilket är meningsfullt, eftersom försäljning och kundservice är hörnstenarna i alla framgångsrika företag). Detta betyder dock att det är viktigt för företaget att få ut mesta möjliga av dessa kostnader.
Det räcker inte bara att samla in försäljningsdata och kundinformation. Med hjälp av AI kan du ta dessa data och analysera dem för att mer exakt bestämma försäljningsmålen som uppdateras i realtid. Tack vare utbyggnaden av konstgjord intelligens är det också möjligt att bestämma hur kunderna känner sig inte bara på en individuell nivå, utan också i det samlade.
En sådan analys av konsumenternas känsla hjälper ett mycket större antal kunder att fastställa deras verkliga önskemål. Det är en förståelse för konsumentens verkliga avsikter som hjälper till att öka försäljningen, förbättra servicen och ändra den årliga affärsplanen.
I själva verket introduceras AI redan i många företag idag och utvärderar mänskliga känslor. Till exempel arbetar Amazon Alexa-teamet med möjligheten att upptäcka den känslomässiga färgen på rösten, och Affectiva studerar den mänskliga rösten och ansiktsapparaten för att mäta känslor.
3. Att övervinna språkbarriärer.
Språk är fortfarande en av de allvarligaste hinder för internationellt företag, särskilt för små nystartade företag. Men artificiell intelligens har kraften att bryta denna barriär. Ta till exempel följande studie: när eBay introducerade det smarta neurala gränssnittet, som översatte namn och söktermer 2014, ökade försäljningen av den här enheten med 10,9 procent. Denna statistik är anmärkningsvärd i och med att eBay redan hade en översättare, men den hade inte AI.
För företag ger förmågan att korsa språkliga gränser obegränsade möjligheter för att anställa nya anställda. Stora företag, som Microsoft och Google, erbjuder redan automatiserade översättningsverktyg - ännu inte perfekta, men mer och mer nära detta. Dessutom har absolut alla företag nu möjlighet att arbeta med kunder runt om i världen tack vare AI och maskininlärning.
slutsats
Det är viktigt att förstå att investeringar i AI idag knappast är en nyckelagenda för utvecklingen av modernt företag. Utdelningar kommer inte att vara långa på att komma och de kommer att bli stora: det är en exponentiell ökning av försäljningen, förbättrade tjänster och minskade utflöden från både kunder och anställda. Endast genom att införa AI kan ett företag sträva efter en starkare och mer lönsam framtid.