En kund attraktiv utseende uppträdde som om hon var skyldig något personligt. Efter att ha begärt en rabatt, lanserade hon sin charm och hade inte fått den, hotade att klaga till mig om chefen. Att arbeta med kunder kräver erfarenhet, tålamod och uppfinningsrikedom. Min vän gav mig tre tips för att sätta rätt gränser i ett arbetsförhållande.
Vissa kunder är som änglar: de förhandlar inte, de vet mer om produkten än du och de kallar chefen att uppskatta en sådan anställd.
Andra kommer att få dig att komma ihåg alla dina synder från barndomen, för det verkar som att bara mycket dålig karma kan ta dig till din oroliga klient som kritiserar allt, men inte lämnar.
Det finns dock tricks som hjälper dig att genomföra en transaktion eller försäljning med maximal nytta och komfort även med den mest skadliga köparen. Använd dessa tre metoder när du hanterar svåra kunder.
Om du har att göra med en komplex klient, fall inte till hans nivå
Var rak, men respektfull, försök hitta en strategi för varje person.
Klienten har inte alltid rätt, och om han uppträder motbjudande har du rätt att skydda dig själv. Ibland tippar folk framför handlarna för att se hur långt de kan gå utan att bli avvisade. Sätt gränser i kommunikation med klienten.
Förklara den presumtiva klienten hur han ska kommunicera med dig. Om du skickar korta e-postmeddelanden och de ringer till jobbet sent på kvällen och förväntar dig att du gör allt, påminn om den dagliga rutinen.
I vissa fall vet människor helt enkelt inte hur deras ton låter. Men att betala för vissa tjänster ger inte någon rätt att vara svår, nedlåtande eller oförskämd.
Prata med den ansvariga
Att involvera andra anställda i kommunikation med en svår klient kan lindra spänningen i relationerna med honom. Om någon som är för påträngande orsakar problem, prata med den ansvariga. Din personal kommer att hjälpa till att skicka uppmärksamhet. Engagera mellanhänder i en svår situation utan att få saken till en allvarlig konflikt.
Minska dina förluster
I början av en karriär börjar oerfarna arbetare arbeta med vem som helst, eftersom ökande inkomst är det enda målet. Inget belopp är värt det att känna sig besvärlig. Att förstå detta kommer med erfarenhet. Men att låta klienten bete sig som han vill, att ta din tid och uppmärksamhet kan vara för skadligt för andra affärsområden och personliga liv.
Att arbeta med en svår klient kan vara ineffektivt för att öka produktiviteten, men sämre för ditt tänkande och din mentala hälsa.