Scribe Media President J. T. McCormick kallar sina anställda ”stammedlemmar”. En dag kom en av grundarna av företaget in i en av de nya "representanter för stammen" och kastade två svarta sopor på hans fötter.
Bättre att ställa en dum fråga än att göra en dum handling
Verkställande direktören tittade förvånad på sin anställd och sedan på papperskorgen: "Fan, vad betyder det allt?" "Detta är ytterligare material för seminariet," svarade medarbetaren. "Du bad mig ta med honom." "I papperskorgen?" Vad gör du med mig? ”Företagets president fortsatte att vara förvirrad. Han förstod inte hur sopor skulle kunna användas som utdelning på seminariet. Den nya anställden visste inte vad han skulle svara till sin chef och sa ingenting.
Senare frågade McCormick honom: "Varför berättade du inte för någon varför sopapåsar kan behövas?" Till vilken den nya "stammedlemmen" såg ner och svarade: "Jag ville inte ställa dumma frågor."
Presidenten för Scribe Media förklarade för honom att det inte finns några dumma frågor, men det finns dumma handlingar. "Nästa gång är det bättre att ställa mig en dum fråga och hålla soppåsar någonstans bakom mig," rådde McCormick sin anställd.
Betydelsen av dumma frågor
Varje fråga har någon mening, till och med den så kallade dumma frågan. Hos Scribe Media uppmuntrar ledningen sina anställda att fråga om något inte är uppenbart för dem. Den anser att detta är det bästa sättet att säkerställa ett arbetsflöde där varje ”medlem av stammen” korrekt förstår vad och varför han gör.
McCormick säger att han upprepade gånger har hört från några av sina ledare om denna fråga: "Vad händer om någon ställer samma fråga flera gånger?"
Till vilken svaret direktören för Scribe Media svarar: ”Den här frågan är fortfarande bra, för en person lär sig något i processen. Det är möjligt att jag inte förklarar tillräckligt bra eller att anställden själv inte gör tillräckligt med att självständigt få svar på sin fråga. Några av dessa problem måste hanteras. ”
Varför ställer människor uppenbara frågor?
Om något är enkelt och tydligt för dig betyder det inte att det ska vara lika tillgängligt för andra människor. Många chefer glömmer ofta det och avfärdar frågor som dumma eftersom svaret på dem är uppenbara, enligt deras åsikt.
Var och en av oss har upprepade gånger varit i den här situationen: du deltar på en föreläsning, konferens eller affärsmöte; du har en fråga, men du är rädd att ställa den för att inte se dum ut.
Men plötsligt räcker någon upp handen och ställer talaren exakt den fråga som du också ville ställa. Som ett resultat andas du av lättnad. Men om han inte gjorde det? Information skulle missförstås av varje deltagare i ett affärsmöte.
Scribe Media har följande regel angående frågan om att ställa frågor: varje gång du har en fråga och är rädd för att ställa den, föreställ dig en situation att det finns flera fler personer i rummet bredvid dig som har samma fråga. Ställ bara en fråga.
Träning i frågor
Många företag saknar praxis att uppmuntra anställda att inte vara rädda för att ställa frågor. Dessutom är folk rädda för att de får sparken för att ställa för många frågor. Scribe Media är precis motsatsen till sådana organisationer. Det kan avfyras för det faktum att inte tillräckligt många frågor ställdes för att kvalitativt utföra uppgiften.
Varför tog företagsledningen en sådan position? Eftersom det ägnar mycket uppmärksamhet åt inlärningsprocessen. Och för att lära dig något måste du ställa frågor. Den mest användbara kunskapen kommer ofta efter att dumma frågor har ställts. Medlemmar av stammen får svar som gör att de bättre kan utföra sina uppgifter. Å andra sidan får företagets ledning en uppfattning om de problem som det inte ens representerade.
Ett enkelt exempel för att illustrera problemet.
Scribe är ett förlag, företagets kontor är fullt av böcker. En företagstjänsteman ställde en gång direktören en fråga: "Vart ska våra nya böcker?" Han svarade: "Till hyllorna i vårt stora konferensrum."
Efter två veckor kom samma fråga från samma anställd. Regissören var tvungen att upprepa sitt svar.
Efter ytterligare två veckor har denna anställd igen denna fråga. Då är det McCormicks tur att ställa frågor. Han säger: ”Du ställer mig samma fråga tre gånger. Jag har en förståelse för att detta överensstämmer med principerna i vårt företag. Men jag kanske bara inte förklarar det tydligt för dig. Vad händer? ”Som svaret följer:” Det finns inte tillräckligt med utrymme i det stora konferensrummet för att rymma alla nya böcker som vi publicerar. ”
Som ett resultat av denna fråga fann direktören att det fanns ett problem som han inte ens misstänkte. Detta är värdet av företagskulturen, vilket gör att alla kan ställa frågor.