Sberbank PJSC tillhandahåller miljontals ryssar dagligen tjänster för överföring av medel mellan individer och juridiska personer. Varje dag skickar bankkunder pengar till sina släktingar och vänner, fyller på kort och konton, betalar räkningar, Internet och mobilkommunikation. Men tjänsten utförs inte alltid framgångsrikt: fall där pengar inte har nått mottagaren är inte ovanliga i Sberbank. Om klienten befinner sig i en av dessa situationer rekommenderas det att använda en enkel guide.
Överföringsalternativ i Sberbank
Innan kunderna får panik om ett fel, bör kunderna känna till banktjänsterna som tillhandahålls till individer. Typer av överföringar skiljer sig emellertid inte bara i provision och i transaktionens slut, utan också i tid, därför kan 48 timmar eller mer ofta utföras.
Denna funktion beaktas inte av alla avsändare. Några, utan att vänta ens en dag, börjar de oroligt ringa Sberbanken genom att ringa till den kostnadsfria hotline och kräva att avbryta eller påskynda överföringen av medel. Därför rekommenderas det att du bekanta dig med de olika överföringarna i banken. Detta är nödvändigt för att hålla koll på tidpunkten för operationen och de möjliga orsakerna till förseningen.
Överföringar till Sberbank kan utföras på följande sätt:
- På företagets kontor. Detta är tjänster som operatören tillhandahåller på begäran av klienten. De inkluderar banköverföringar och internationella överföringar, betalning av räkningar, överföringar till konton för juridiska personer och individer. Termen beror på typ av operation. Till exempel överskrider olata-konton inte 72 timmar.
- I terminaler och bankomater. Zoner med service dygnet runt finns inte bara på bankens kontor, utan också vid kollektivtrafikstoppar, i stora butiker och medicinska och andra institutioner.
- Genom fjärrtjänster. Sberbank Online och Mobile Bank tillåter användare att genomföra transaktioner utanför filialen 24 timmar om dygnet och 7 dagar i veckan med hjälp av ett plastkort.
I vilka fall kan medel inte komma?
Det finns flera skäl till varför pengarna inte nådde mottagaren i Sberbank:
- Ogiltiga data.
- Systemfel eller tekniskt fel.
- Operatörsfel.
- Ändring av mottagarens detaljer.
- Ändra översättningsinställningarna.
I något av dessa fall kan pengarna antingen försenas, men med framgång kan de komma till mottagarens konto och återgå till avsändaren av pengar. Om överföringen av någon anledning aldrig skedde måste kunden kontakta Sberbank genom att ringa till den kostnadsfria hotline eller gå till företagets kontor.
Ogiltiga mottagardata: vad ska man göra?
Det vanligaste skälet till en felaktigt skickad överföring är ett fel i detaljerna. Detta kan vara fel TIN eller kontonummer, mottagarens fulla namn (med internationell eller intern banköverföring) eller organisationens namn, såväl som andra alternativ.
Vad gör man om pengarna inte har nått mottagaren i detta fall:
- För det första måste avsändaren omedelbart kontakta kundsupporten eller bankens kontor. Åtgärder som utförs inom 24 timmar efter det att avsändningen av medel är lättare att returnera än de som utfördes för 72 timmar sedan eller mer.
- För det andra är det nödvändigt att utarbeta ett uttalande om återlämnande av medel eller deras överföring till det angivna kontot. Det krävs att förklara för specialisten hur man utför operationen, dess typ och orsaken till att medlen inte kan nå adressaten. Du måste ange dina uppgifter, sätt att skicka pengar, tid och belopp. Om klienten har checkar, är de bifogade ansökan (i fallet när klagomålet utarbetas på bankkontoret).
- För det tredje, ange kontaktinformation (för kommunikation) och ange tidpunkten för problemet.
I vilka fall vägrar banken att återbetala
Fall där betalningen inte nådde mottagaren är inte ovanligt i Sberbank.
Tyvärr kan många av de medel som skickas till fel plats genom korthållarens fel inte returneras. Detta inträffar av följande skäl:
- De har redan skrivit in ett annat konto. Detta inkluderar betalning för mobilkommunikation, internettjänster, onlinetjänsttjänster, snabba betalningar och skickande av medel (till exempel överföring från ett kort till ett Sberbank-kort). Banken kan inte med kraft återkräva medel som är på en annan organisations eller individers konto.
- De översattes för över 72 timmar sedan. 9 av 10 operationer med Sberbank är avslutade inom 72 timmar, därför kan klienten returnera pengarna endast om tidsgränsen följs.
- Klienten vägrade att lämna uppgifter om transaktionen. Det är omöjligt att returnera pengar utan tid, checkar, pass och funktioner för överföringen (från kort till Sberbank-kort, betalning av verktyg, telefon).
Återbetalning vid tekniskt fel
Sällan når medel i 1-5% av fallen inte medel till mottagaren i händelse av ett Sberbank-systemfel. Detta kan bero på programmets misslyckande eller organisationens tekniska utrustning.
Det rekommenderas att en klient vars pengar inte har nått mottagaren i Sberbank kontaktar kontoret där operationen utfördes. Eller till närmaste filial om pengar överfördes online. Men innan du oroar dig över statusen för överföringen, rekommenderas det att se till att det finns ett problem.
Hur ta reda på om pengarna har nått mottagaren i händelse av ett tekniskt fel:
- I detta fall får klienten i 90% av situationerna en kontroll av felet om operationen utfördes vid en ATM eller terminal. Om kontrollen inte lyckades rekommenderas att ringa mottagaren av medel eller kontakta support.
- När en operation utförs på bankens kontor kommer chefen att berätta om systemets tillfälliga frysning är ett skäl för att skriva ett fordran. Ibland kommer pengar med en försening och kunden meddelas om framgångsrik överföring av pengar via SMS eller ett samtal från banken.
- Om operationen utfördes på Sberbank Online, är statusen "accepterad för körning" en anledning till oro. Det betyder att överföringen skickas. Ibland, när du gör stora transaktioner (på 100 tusen rubel eller mer), måste du bekräfta det via kontaktcentret. Om statusen för överföringen har ändrats till "fullbordad", betyder det att mottagaren fick pengarna.
Ändra översättningsinställningar
Ibland kan användarna stöta på ett ovanligt problem när pengar skickas till en juridisk enhets konto: pengar har inte tagits emot på grund av förändringar i detaljer. Detta händer när organisationen har ändrat detaljerna, till exempel börjar samarbeta med en annan bank.
Om pengarna i Sberbank inte nådde mottagaren av detta skäl rekommenderas att du skriver ett uttalande om återbetalningen på kontoret där operationen utfördes. Eftersom pengarna skickades med föråldrade uppgifter, kommer de inte att överföras till kontot för en annan person eller företag och kommer att returneras till ett av korrespondentkonton för Sberbank PJSC på begäran av avsändaren.
I vilka andra fall kommer kunder inte att kunna få pengar?
I exceptionella situationer kan en försening i överföringen av medel vara förknippad med mottagaren, vars konto är registrerat i Sberbank.
Detta inkluderar:
- Återutge ett bankkort. Om kreditkortet har gått ut kan klienten inte få pengar.
- Ändra F. I. O., kontonummer, kort. När du beställer en annan bankprodukt eller justerar informationen kommer pengarna att returneras till avsändaren och operationen måste upprepas.
- Arrestering av konton. Problem med fogarna är ofta orsaken till att klienten inte kan få sina pengar, som är frusna på hans kort och böcker förrän skulden har betalats av enligt lag.
Fel i att skicka medel från andra banker och göra betalningar online
Kunder hos tredje parts finansiella institut kan också stöta på problem när de överför Sberbank-produkter till användarkonton. Det spelar ingen roll hur betalningen gjordes. Vid överföring av pengar från ett VTB-kort till Sberbank, överföring med Yandex.Money-tjänsten och andra liknande operationer, är det bara den som skickade dem som kan skicka tillbaka pengarna.
Sberbank-kunder som inte väntade på pengar kan inte påverka situationen: alla åtgärder för att återvända eller skicka korrekt måste utföras av avsändaren. För att göra detta måste han kontakta organisationen som övervakar överföringarna och lämna in en ansökan.