Företag behöver alltid något, företag kan behöva någon. Företaget når snabbt sina mål när det vet vad det behöver och kan hitta det. Ännu bättre om företaget känner till sin konsument och vet hur de ska hantera sina intressen.
För att skapa ett företag behöver du inte så mycket pengar, material, verktyg, utrustning, lokaler och energiresurser, utan ett högkvalitativt resultat av mänsklig intellektuell aktivitet: kunskap och färdigheter som ingår i planer, regler och åtgärder.
CRM och / eller SRM? Tydligen - iRM! Snarare aRM !!
MS Excel - rätt val?
Med all respekt för ledarna inom informationsteknologi, inklusive Microsoft, är autoriteten hos Oracle fortfarande starkare när det gäller ”katastrofalt” stora mängder data och ansvar.
Men Oracle's Java-plattform är inte rätt val för BI. ”Målet med BI är att tolka en stor mängd data, endast fokusera på viktiga prestationsfaktorer, simulera resultatet av olika handlingsalternativ, spåra resultaten av beslutsfattande” - detta skrevs på Wikipedia för länge sedan. I detta sammanhang SRM - hur det är som en inte längre och enklare idé om automatisering.
Det är inte konstigt att massarbetaren i ett företag av någon rang inte är hinder för att föra register och kontrollera deras relationer (handlingar) genom enkla tabeller. Ett sådant alternativ befriar alltid en person från den påtvingade läran om ”korrekta” handlingar, vilket alla (x) RM förklarar - trots allt är det just dess syfte.
Faktum är att ta (C) eller (S) är en begränsning. Det är viktigt att ta alla relationerna tillsammans. Det är klokare att diskutera och tillämpa intellektuell relationhantering (iRM), dessutom på ett specifikt företag, snarare än utvecklaridéer specifika för CRM- eller SRM-format.
Air Art Technology-idén för Relationship Management är ännu mer produktiv: du vet aldrig vad utvecklaren kommer att tänka på iRM. Men när man når målet med aRM, det vill säga att utveckla en sådan mjukvaruprodukt som ger konsumenten möjlighet att bygga sina egna relationer (inte bara med kunder och leverantörer, inte bara som utvecklaren erbjuder), kommer det att vara riktigt svårt för utvecklaren att komma med begränsningar för konsumenten.
IQ-företagschef
Vad som är SRM och CRM är inte svårt att förstå. Egentligen finns det mycket fler system, och inom områdena leverantörshantering och kundrelationshantering finns det alltid något att arbeta med. Du kan till exempel markera det elektroniska dokumenthanteringssystemet. Denna uppgift är fortfarande på en primitiv nivå fram till idag, även om hundratals ansedda företag har använt enorma resurser på att lösa den under olika decennier.
Oracle, IBM, Microsoft och liknande kan mata sina kunder hur länge de har gjort något, och det skulle vara bra att betala en rund summa för en primitiv uppsättning program. Resultatet är alltid detsamma: en ansedd leverantör spelade på respekt för honom och okunnighet om konsumenternas verklighet. Sedan är allt gjort: konsumenten köpte ett mästerverk av "elektronisk produktion" och gick för att analysera sina data om leverantörer och konsumenter i en förhistorisk produkt från förra seklet - Excel-surfplattan.
Anställda i några prestigefyllda företag med en flotta modern utrustning och anständig mjukvara lyckas hålla register och kontroll enligt metoderna för sina förfäder - i papyruspennor, även med beaktande av Excel som en begränsning för deras handlingar.
Hantering och kontroll: oavsett vem, av vilka processer, vid vilken tidpunkt. Den systemiska faktorn är viktig: det finns en uppgift att bygga ett system och se till att det fungerar, det vill säga att systemets existens ska vara:
- verkligen;
- motiverad;
- skyddas.
Medan företaget av en framgångsrik affärsman som spenderade på förvärvet av SRM, CRM, 1C eller Galaxy och andra liknande system domineras av Excel, Notepad och dess anställda manipulerar orden ”fil” och ”mapp” - är detta företag sårbart.
Problemet med ett framgångsrikt företag är inte att det finns en anständig hackare, eller att ett virusattack mot ekonomier kommer att bli framgångsrikt. Hennes problem är att hennes kunskaper och färdigheter inte motsvarar den rådande verkligheten. Så snart ett litet företag gör sitt eget sortiment av system som liknar SRM, CRM och andra populära affärsverktyg, kommer alla monster att falla med alla dess anslutningar, regalia, kapital och en dyr säkerhetstjänst.
Informationsflöden och beslutshastighet
Elektroniska dokumenthanteringssystem är hjärtat i alla spektrum av relationer, särskilt SRM- eller CRM-system. Vad är det, det är inte så svårt att förstå. Företaget sprider alltid information. Externa data påverkar den, den externa miljön kräver beslutsfattande och utgående information.
Om den inkommande informationen kan begränsas eller stängas, består externa åtgärder av en obligatorisk komponent och ytterligare. Var noga med att lämna in skatterapporter, se till att föra register över anställda och betala dem löner. Du måste betala för energi, betala för material, ta hand om användbar utrustning.
För alla kortsiktiga, dagliga och långsiktiga positioner är det nödvändigt att fatta beslut objektivt och korrekt. Beslutshastighet är en väsentlig faktor. Beslutstid är alltid av yttersta vikt, varefter beslutet inte längre är nödvändigt eller negativa konsekvenser inträffar.
Att välja rätt CRM-system. Vad är det om inte valet av rätt verktyg för att analysera information och fatta beslut. Marknaden "TsRM" är mångfaldig:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Det finns fortfarande hundratals andra, inte mindre populära, och tusentals andra, bara kända för författarna och deras kunder.
Klassiska frågor om omfattningen av CRM och SRM:
- vad är det;
- vad är vid ingången;
- vad är utgången;
- hur man samlar in data och analyserar dem;
- på grundval av vilket man ska fatta ett beslut och motivera dess objektivitet.
Detta är inte ett komplett utbud av frågor som ställs av konsumenten av CRM / SRM-system eller deras utvecklare.
CRM eller SRM, tillsammans eller buntade?
”Priset för ett system beräknas individuellt” är en funktion i mentaliteten hos utvecklare och leverantörer av sådana system. När man når en viss nivå tänker varje företag på att optimera sin existens.
Detta är ett bete som är lätt att fånga ett framgångsrikt företag och övertyga henne om det akuta behovet att implementera ett system för redovisning och kontroll av leverantörer (SRM). Om allt annat misslyckas kan du vara nöjd med erbjudandet att arbeta med analys och optimering av företagets kundkrets (CRM).
Det räcker inte för någon att problemet inte är exakt vilket verktyg som kommer att förvärvas och implementeras. Hela problemet är att säljaren är intresserad av den första delen av frasen "pris", och köparen är i den andra - "individuellt".
Ett exempel på utvecklingen av 1C eller “Galaxy” är bara en del av något styrsystem, men vägen som utvecklarna har färdas förtjänar noggrann uppmärksamhet. Oracle-produkter inom affärsprocesshantering, det spelar ingen roll i vilken riktning:
- Leverantörer (SRM)
- Kunder (CRM)
- organisation av produktion;
- marknadsanalys;
- kostnadsbesparing.
Allt detta inkluderar upplevelsen av tusentals yrkesverksamma och decennier av praxis. Som ledande inom bearbetning av enorma mängder information erbjuder Oracle originella och unika produkter för att organisera hantering, särskilt inom programvarufältet.
Men allt är alltid allt unikt och oändligt. Du kan inte ta ett färdigt system och fortsätta arbeta på en ny nivå.
Ett exempel. Företaget och dess anställda kommer att tvingas göra omskolning från 1C 7,7 till 1C 8,2, vilket innebär att återigen kasta in i tillverkarens logik.
Ett exempel.CRM Bitrix24 är utan tvekan en utmärkt produkt. Allt är genomtänkt, expertiskt utfört, det fungerar säkert och pålitligt, men det är logiken för Bitrix-utvecklarna, och inte situationen för ett visst företag.
Verksamheten vill vara vad det är
Det är mycket svårt att få en person att ändra sig själv. Logiken för uppfattning av information, dess analys och beslutsalgoritmer är faktiskt grundläggande. Om självförtroende och psykologi läggs till här finns det inga förutsättningar för mobil dynamik alls.
Varje företag är ett relationssystem där grundarna, direktörerna och avdelningscheferna med säkerhet leder till omfattningen av deras inflytande och kompetens. SRM är en mångfaldig förkortning som varje anställd förstår på sitt sätt, och varje chef anser att det är hans plikt att ha sin egen åsikt, obligatorisk för underordnade.
Ordningen att introducera en mjukvaruprodukt för att automatisera arbetet eller kravet att höja nivån på kundservice till en ny nivå förstås av direkta exekutörer, till exempel chefer, med tanke på deras erfarenhet och relationer med kunder.
SRM - vad är det om inte en utländsk arbetsstil? Naturligtvis kommer nästan alla populära system att ge en post av alla samtal från kunder, kommer att ha operativ kontroll över chefernas arbete och åtgärder. Men alla måste lära sig något som de inte har stött på tidigare. Att ändra logiken i arbetet i företaget är en ganska komplicerad och obekväm procedur.
Systembyggande idéer och funktioner i SRM / CRM
SRM är ett system för leverantörshantering, och i CRM-betydelsen talar vi om kund. I affärer finns det inte bara leverantörer och köpare (kunder). Affärer har alltid varit ett mångfacetterat relationssystem. Ett karakteristiskt drag i verksamheten är dynamiken och den faktiska miljön är ett dynamiskt hav av socioekonomiska relationer i samhället.
Alla företag bygger nödvändigtvis ett system för produktionsrelationer, och detta är automatisering av produktionsprocessen. 1C eller "Galaxy" dominerar redovisningen och bildar villkoren och algoritmerna för utbyte av information med annan programvara. Planeringsavdelningen gör utvecklingsplaner och analyserar aktuella framsteg. Varje avdelning i företaget har sina egna mål och mål, sin egen logik över arbetet och särdrag.
Oracle, Microsoft, IBM och många andra välrenommerade företag försökte förstå immensiteten. Många komplexa och "intellektuellt" kompetenta system har skapats. Leverantörs- och kundavsnittet är tunna informationsströmmar, smala algoritmer och uppgifter i samband med den övergripande bilden av informationsflöden i företaget.
Mot denna bakgrund förvandlas mottot "systemets pris individuellt" av utvecklare och leverantörer av sådana system till traditionellt implementering av ett starkt organiserat system, till ett livligt och dynamiskt system. CRM-system - vad är det? Med enkla ord är detta ett försök att lösa ett litet och lågfunktionellt problem, när det är mycket bredare och mer betydelsefullt.
Air Art Technology - Flygkonst
Möjligheten att ge konsumenten ett verktyg och rätten att fatta beslut är ett idealiskt alternativ. Låt konsumenten få en abstrakt RM, som gör att de kan formulera idéer och implementera dem. CRM / SRM - vad är det bara en begränsning?
Naturligtvis är automatiseringen av informationsprocesser avgörande för varje företag, men detta är inte anledningen till att bygga om företaget för ett visst system.
Företaget är ett unikt relationssystem, och det är den enda rätta grunden som alla idéer kan byggas på. Och ju mer frihet är i idén, desto mer produktiv är den.