Kommunikations taktik. Kommunikationsstrategier och taktik

Kommunikationsstrategi är ett allmänt handlingsschema för samtalar som syftar till att genomföra ett visst mål. Det kan vara ganska långt, så det är inte begränsat till en konversation. Strategin består av taktiska åtgärder, vars implementering leder en person närmare målet. Idag kommer vi att prata om vad kommunikationstaktik är och hur de klassificeras.

Komponenterna

Kommunikationstaktik består av följande komponenter:

1. Motiverande. Svarar på frågan om ett eller två ämnen når målet under kommunikationen.
2. Network. Definierar typen av kommunikationsinställningar. De är humanistiska eller manipulativa.
3. Ordningen. Definierar förhållandet mellan monolog och dialog.

I ett generaliserat koncept kan en strategi och dess taktiska åtgärder ha följande anvisningar:

1. Humanistisk-dialogisk.
2. Humanistiskt monologiskt.
3. Manipulativ-dialogisk.
4. Manipulativ monologisk.

Dessutom kan var och en av dem inriktas både på att uppnå ett gemensamt mål och att uppnå ett individuellt mål.

Klassificering E. Shostroma

Den vetenskapliga litteraturen beskriver många exempel på strategier och taktik för kommunikation. Vi kommer att överväga de viktigaste. Låt oss börja med klassificeringen av E. Shostroma, som är baserad på människors manipulativa egenskaper.

1. Aktiv manipulator

En sådan person försöker etablera kontroll över andra med aktiva metoder. I kommunikation visar han aldrig svaghet och försöker alltid upprätthålla rykte för en person full av styrka. Samtidigt använder en aktiv manipulator som regel sin position i samhället (chef, far, lärare, äldre bror och så vidare). Läkare använder ibland denna taktik för att kommunicera med patienter. Han litar på andra människors impotens och kontrollerar dem och får tillfredsställelse. I kommunikation använder en aktiv manipulator ofta ett system med rättigheter, skyldigheter, förfrågningar, beställningar, tidblad och så vidare.

2. Passiv manipulator

Det är motsatsen till en aktiv manipulator. Denna typ av människor, som klagar över att han inte kan kontrollera sitt liv, vägrar några ansträngningar och tillåter den aktiva manipulatorn att kontrollera sig själv. Ofta låtsas en passiv manipulator vara hjälplös och deprimerad. Dess totala passivitet gör att den aktiva manipulatorn gör allt på egen hand.

3. Konkurrenskraftig manipulator

Sådana människor ser livet som en tävling, som tvingar sig att stanna i ständig vaksamhet. De uppfattar alla andra människor som rivaler eller fiender, verkliga eller potentiella. När det gäller kommunikationstaktik är en konkurrerande manipulator en korsning mellan en passiv och en aktiv manipulator.

4. Likgiltig manipulator

Denna typ av människor i kommunikation föredrar att spela i likgiltighet. Han rör sig bort från onödiga kontakter och konkurrens. Den likgiltiga manipulatorns huvudhem är att det inte bryr sig vad andra människor lever och kommunicerar om, annars skulle han inte arrangera manipuleringsspel. Kommunikationstaktiken för en likgiltig manipulator kan spela ett grymt skämt med honom. Faktum är att han behandlar människor som dockor, vissa livlösa föremål, utan att han oavsiktligt fostrar självständighet i sig själv. Därför anses denna attityd gentemot människor vara självmord.

5. Updater

Aktualiseraren är motsatsen till manipulatorn. En sådan person visar sin inre potential mer aktivt än den genomsnittliga individen, därför är hans liv mer full av händelser.

Skillnaden i manipulatorns och aktualistens livsstil uttrycks av fyra faktorer:

1. Sann eller falsk. Manipulatorn kan spela vilken roll som helst för att imponera och uppnå sina mål. Aktualiseraren manifesterar sin världsbild och sina känslor ärligt, även om de kan, gillar inte samtalaren.
2. Medvetenhet och medvetslöshet. Manipulatorn ser och hör bara vad han vill, vilket innebär att han inte inser livets sanna mening. Aktualiseraren är alltid mottaglig för både sig själv och andra.
3. Kontroll och vilja. Trots den yttre lugnet kontrollerar manipulatorn alltid sig själv och andra och döljer sina sanna motiv. Aktualiseraren föredrar det fria uttrycket för sina inneboende möjligheter.
4. Kynism och förtroende. Manipulatorn litar inte på någon och tror att det bara kan finnas två strategier i en relation: att hantera eller vara hanterbar. Aktualiseraren litar på sig själv och andra.

Övergången från manipulation till aktualisering är ett kontinuum från apati och övervägande till spontanitet och glädje.

Kommunikationstaktik om teorin om V. Satyr

Den amerikanska psykologen V. Satir föreslog sin klassificering av kommunikationstaktik:

1. Åklagaren. En sådan persons beteendemodell bygger på hans övertygelse om att allt beror på honom. Han är inte rädd för att bli känd som en diktator och finner en skyldig person i något problem. Människor som utövar åklagarens taktik åtföljs vanligtvis av psykologiska problem som ensamhet, självtvivel, behovet av självbekräftelse och så vidare.
2. En som behagar. Sådana människor i en konversation försöker alltid att glädja andra, be om ursäkt mycket, undvika tvister och använda taktik för att förstå kommunikation. De visar sin hjälplöshet, skuld för allt som händer och fullständigt beroende av andra. Som regel följer självtvivel alla människor från denna kategori.
3. "Dator". Denna typ inkluderar människor som alltid är korrekta, lugna och samlade. När han hanterar en sådan person verkar det som om han saknar känslor.
4. Destroyer. En sådan person gör eller säger aldrig något konkret. Hans svar på frågor är som regel inte riktade och olämpliga.
5. Equalizer. Denna typ av människor kännetecknas av frihet, konsistens och harmoni i kommunikationen. De uttrycker öppet sin åsikt, men kommer aldrig att börja förnedra samtalarens värdighet. En balanserad och hel person som erkänner en utjämnande taktik, till skillnad från de fyra tidigare kategorierna, upplever inte sin egen underlägsenhet och lider inte av låg självkänsla.

Thomas-Kilman-konceptet

Thomas-Kilman-konceptet, enligt vilket det finns fem taktiker (eller strategier, typer, stilar) för mänskligt beteende i situationer med konfliktkommunikation, fick stor popularitet och bred tillämpning inom olika aktivitetsområden.

1. Tävling, rivalisering eller konfrontation

Denna tal taktik i företagskommunikation är särskilt vanligt. Det åtföljs av en otäckt kamp för sina intressen och antyder att endast en deltagare i konversationen blir vinnaren. Det kan vara effektivt om en person har en viss makt (han vet att han gör rätt sak och insisterar på att använda sina förmågor), eller när en person kan fatta beslut med viljan och inte är intresserad av samarbete med andra. Människor som använder denna kommunikationstaktik tillfredsställer som regel personliga intressen och tvingar andra att inte bara ge stöd utan också att offra sina intressen.

Om vi ​​talar om en sådan strategi och taktik för företagskommunikation som "konkurrens", rekommenderas det inte att använda den i personlig kommunikation, eftersom det kan leda till samtalens främling.Tja, och i fall där kraften hos en person är begränsad eller är i tvivel, och hans åsikt inte sammanfaller med andras åsikt, kan han till och med misslyckas och försöka agera genom "konkurrens".

Litteraturen belyser specifika fall när denna kommunikationstaktik kan bära frukt:

1. Resultatet är grundläggande för en person, så han gör en stor insats på sin egen lösning på problemet.
2. Ledarens auktoritet är så stor att varje beslut han fattar erkänns som det mest korrekta.
3. Det är nödvändigt att snabbt fatta ett beslut och en persons myndighet tillåter honom att göra detta utan onödig förklaring.
4. En person känner att han inte har något att förlora, han har helt enkelt inget annat val.
5. Ledaren förstår att han befinner sig i en hopplös situation, men bortsett från honom finns det ingen som leder människor bakom honom.

2. Undvikande eller undvikande

Denna taktik för verbal kommunikation används som regel när problemet som uppstår inte är särskilt viktigt för individen, han inte vill spendera energi på dess lösning, eller problemet är så förvärrat att han kände sig hopplös och gav upp. Undviksstrategin används när individen förstår att samtalaren har rätt eller när det inte finns några allvarliga skäl för konkurrens. Vanligtvis observeras användningen av sådana taktiker i fall där föremålet för tvisten inte är grundläggande.

Den psykologiska litteraturen beskriver de mest typiska situationerna där undvikelsestaktik är mest sant:

1. Konversationens spänning är för stor och därför är det nödvändigt att underlätta förvärringen.
2. Resultatet av konflikten är så likgiltig för personen att han beslutar att inte slösa bort energi på honom.
3. Individen har många problem och han behöver inte lösa ett annat.
4. En person förstår att han inte har råd att lösa konflikten till hans fördel.
5. Situationen är för komplicerad och det kan vara dyrt att lösa det.
6. Personen har inte tillräckligt med kraft för att lösa problemet på ett acceptabelt sätt för honom.
7. Att försöka lösa problem kan göra det värre.

3. Utjämna eller justera motsägelser

Som regel tillämpar en person denna taktik när resultatet av en konflikt är obetydligt för honom, men extremt viktigt för hans motståndare. Denna typ av beteende kan också vara användbar i fallet när en person förstår att upptrappningen av konfrontationen kan leda till hans förlust.

Taktiken för att jämna ut konflikten liknar taktiken för att undvika, eftersom den också kan användas för att försena lösningen av problemet. Det finns emellertid en betydande skillnad mellan de två metoderna. Utjämningstaktik antyder att den som använder den agerar i samarbete med motståndaren och håller med om hans beslut. Vid användning av undvikelsestaktik försöker en person inte tillfredsställa en annans intressen utan avvisar helt enkelt problemet från sig själv.

De vanligaste användningsfallen för anti-aliasing taktik:

1. En person vill upprätthålla fred och goda relationer med en motståndare.
2. Individen förstår att resultatet av konfrontationen är mycket viktigare för en annan person än för honom.
3. En person inser att sanningen inte är på hans sida.
4. En person förstår att om han ger efter för en motståndare kommer han att få en livslängd.

4. Kompromiss

Om denna strategi används löses problemet genom ömsesidiga eftergifter. Det är effektivt när båda sidor strävar efter samma sak, men förstår att det är omöjligt att uppnå detta samtidigt.

De vanligaste fallen av kompromiss taktik:

1. Parterna har samma makt och har ömsesidigt exklusiva intressen.
2. En person vill ha en snabb lösning.
3. En tillfällig lösning och kortvariga förmåner är attraktiva för en person.
4. Andra metoder för att lösa problemet har misslyckats.
5. En kompromiss gör det möjligt för parterna att upprätthålla en sund relation.

5. Samarbete

Detta är den mest konstruktiva och fruktbara kommunikationstaktiken inom psykologin, eftersom den syftar till att tillfredsställa båda parters intressen. Med bekännelse av principen om samarbete är en person aktivt involverad i att lösa konflikten, men lämnar inte upp sina intressen.

Jämfört med andra taktiker för att lösa konflikten kräver samarbete längre och mer energiintensivt arbete, eftersom en person först bestämmer båda parters behov och oro och sedan diskuterar dem. Om parterna är intresserade av att lösa problemet kan denna strategi vara ett bra sätt att utveckla en ömsesidigt fördelaktig lösning.

Som regel används samarbets taktik i sådana situationer:

1. Lösningen på problemet är grundläggande för båda parter.
2. Parterna har en lång och ömsesidigt gynnsam relation.
3. Motståndare har tid att lösa problemet.
4. Båda sidor av konflikten har samma maktnivå eller är redo att utjämnas för att hitta sätt att lösa problemet.

Samarbete är den mest framgångsrika taktiken för företagskommunikation. För dess användning är det värt att göra följande steg:

1. Upprätta båda sidors verkliga motiv.
2. Identifiera sätt att kompensera för oenigheter.
3. Utveckla nya metoder för att lösa problem som tillgodoser alla behov.
4. För att illustrera att motståndare kan vara partners, inte konkurrenter.

Ingen av de konfliktkommunikationsstrategier vi överväger kan kallas hundra procent framgångsrika eller misslyckade, eftersom var och en av dem kan bli den enda sanna i en viss situation. Samtidigt, med tanke på moderna idéer om taktik för företagskommunikation, som är baserad på dialog och erkännande av värdet av en samtalspartner, tillhör uppfattningen klart samarbetsstrategin.

sammanfattning

Den psykologiska taktiken för kommunikation är ett system med sekventiella åtgärder som syftar till att uppnå ett specifikt mål och implementera en specifik strategi. Samma strategi kan återupplivas tack vare olika taktiker. Taktik kan vara väldigt olika både i innehåll och orientering, och beror direkt på de psykologiska egenskaperna hos interagerande människor, deras värderingar, attityder samt kommunikationsprocessens sociokulturella och etnopsykologiska sammanhang. Taktik som framgångsrikt tillämpas i en situation kan vara helt framgångsrik i en annan.

För närvarande tillgängliga kommunikationsstrategier och taktiker har presenterats i ren form. I livet är det sällan möjligt att träffa en person i vars beteende en viss kommunikationstaktik observeras. Som regel kombinerar människor olika typer av kommunikationstaktiker för att uppnå ett visst mål. Men med allmänna idéer om tal taktik kan du lära dig att känna människor, känna igen deras verkliga motiv och dra upp deras psykologiska porträtt. Allt detta hjälper till att vända konversationen på rätt spår och uppnå dina mål.

Antalet strategier och taktiker för verbal kommunikation kan öka avsevärt om aktivitetsobjekten är medvetna om de sociala konsekvenserna av interpersonella kontakter. Att känna till förhållandet mellan ämnets personliga egenskaper, det sociokulturella sammanhanget och typen av kommunikationstaktik gör det möjligt för deltagaren i den kommunikativa processen att mer eller mindre förutsäga arten av interpersonligt inflytande.

När du väljer kommunikation och interaktions taktik i allmänhet är det värt att förlita sig på typen av affärsrelationer och typen av aktivitet. När man till exempel analyserar utsikterna att använda en monologisk och dialogisk kommunikationsstrategi i en utbildningsmiljö är det omöjligt att bestämma vilken strategi som är bättre utan att beakta egenskaperna för de viktigaste pedagogiska målen. Så, den första gruppen av pedagogiska mål baseras på påverkan på bildandet av en individs orientering. I detta fall kommer tillämpningen av dialogiskt inflytande att vara mest framgångsrik.Den andra gruppen innebär att utrusta eleven med nödvändiga medel för att förverkliga samma inriktning. Monologiskt inflytande kommer att råda här.

Det är värt att notera att den dialogiska taktiken för verbal kommunikation är extremt nödvändig inom olika områden av mänsklig aktivitet, eftersom inte alla uttalanden är oåterkalleliga. Genom dialog kan kunskap och färdigheter ändra form och innehåll beroende på sammanhanget i vilket de presenteras.