Användare som gör ett köp för första gången via AliExpress-webbplatsen är ofta oroliga för frågan: "Hur skriver jag ett brev till säljaren på AliExpress"? Du kan kontakta leverantören på flera sätt: skicka ett personligt meddelande, chatta via produktgranskningsformuläret. Klienten kan också inleda en tvist med leverantören (om de betalade och levererade varorna visade sig vara skadade) och kontakta honom via e-post
Hur skriver jag till säljaren i "Aliexpress"? Korrespondensmetoder
Klienten, som ännu inte har gjort ett val, har möjlighet att förtydliga informationen om de saker han gillade på produktbeskrivningssidan. För att göra detta måste du logga in på sajten eller registrera dig som köpare (om ett köp görs på denna webbplats för första gången).
På en produktbeskrivningssida kan en potentiell köpare använda knappen i form av ett gult kuvert med inskriptionen "Skicka meddelande" (Kontakta nu). Liknande knappar finns också på kortet för varje produkt och i säljarens profiler. Ett svarsmeddelande kommer inom högst två dagar.
Säljarens svar kan hittas genom att öppna sidan "Meddelandecenter" som lagrar historiken för alla kundförfrågningar och säljarens svar. Den registrerar också tid och datum för skicka inkommande och utgående meddelanden. Om leverantören är intresserad av att uppdatera kundbasen kommer han definitivt att komma i kontakt. Om säljaren inom två dagar inte har svarat på klientens överklagande, är det bästa att göra i denna situation att hitta en annan säljare. Förutom att skicka textmeddelanden får köparen, auktoriserad på portalen, möjligheten att skicka säljaren en bild av mottagna varor.
Chattar är ett annat sätt att skriva till säljaren på Aliexpress. Hur gör jag det? För att starta korrespondens måste du aktivera motsvarande alternativ ("Starta chatt") på sidan i kassaformuläret eller i produktkatalogen.
Ett annat alternativ för att kontakta säljaren är att kommentera kvaliteten på de köpta varorna. Köparen som lämnade en kommentar kan inte tveka: säljaren kommer definitivt att läsa detta meddelande. Övervakning av recensioner är ett av hans ansvar.
Hur och när kan en kund komma i tvist?
Det kan vara möjligt att öppna en tvist sex dagar efter det att varorna har skickats till konsumenten. Anledningen till att ingå en tvist kan vara det överskott av leveranstiden eller avvikelsen för den köpta artikeln till beskrivningen publicerad på webbplatsen, mottagande av varor med avvikelser. Många köpare föredrar att kontakta leverantören innan de kontaktar webbplatsadministrationen eller Aliexpress supporttjänst. Vanligtvis kommer en säljare som värderar sitt rykte snabbt i kontakt.
För att öppna en tvist måste en klient besöka sidan "Mina beställningar" och klicka på rätt knapp. En viktig punkt: tvisten måste inledas innan konsumentskyddet upphör (beror på leveransmetoden av varorna).
För att kontakta "Aliexpress" supporttjänst utan att öppna en tvist måste du hitta fliken "Hjälp" i toppmenyn och sedan välja "Tvist och klagomål" -raden.
Om alla ovanstående metoder för korrespondens med säljaren inte passar köparen ger webbplatsen möjlighet att kommunicera via e-post. Adressen till leverantörens virtuella brevlåda anges i hans butik (avsnittet "Kontakter").På AliExpress är denna kommunikationsmetod inte populär, men prisvärd.
Vilket språk kan jag kommunicera med säljaren?
Ett utmärkande kännetecken för AliExpress handelsplattform är att produkterna från kinesiska säljare presenteras här. Därför, även på den Russified-versionen av handelsplattformen, är kommunikation endast möjlig på engelska (huvuddelen av kineserna talar inte andra språk).
Men det följer inte av detta att en köpare som inte känner engelska inte kommer att kunna ta reda på alla detaljer som intresserar honom. För kommunikation räcker den mest minimala kunskapen och förmågan att använda en Google-översättare. Det viktigaste är att säljaren visar sig vara en anständig person och komma i kontakt.
Hur man skriver en kommentar på Aliexpress till säljaren som sålde varor av låg kvalitet
Det är inte ovanligt att kunderna mognar frågor efter en beställning och förbetalt. Anledningen till att kontakta leverantören kan till exempel vara en för lång procedur för att skicka varor till en ny ägare. Det finns också kända fall där köparens skyddsperiod redan avslutades och varorna ännu inte hade levererats. Ibland faktureras en kund utöver kostnaden för de varor som anges på webbplatsen, men han märker det efter att han har betalat.
Allvarliga skäl inkluderar:
- leverans av dålig kvalitet;
- flytta mottagaren till en ny bostad;
- brist på ett spårnummer som du kan spåra sändningsvägen.
För att kontakta säljaren efter att ha betalat för beställningen måste du logga in på webbplatsen (ange webbplatsen med en personlig inloggning och lösenord) och gå till "Mitt konto".
Om klienten flyttar markören till sitt namn (längst upp på sidan till höger) visas en meny där du ska välja raden "Mina beställningar". Efter att ha hittat den nödvändiga beställningen och klickat på den kommer kunden att föras till beställningssidan. Det finns en knapp "Skriv till säljaren." I "Aliexpress", som nämnts ovan, ges kunderna möjlighet att kontakta leverantören på flera sätt. Här är en annan av dem.
Alternativt kommunikationssätt
TradeManager är det bekvämaste sättet för kunder att kommunicera med leverantörer. Hur skriver jag till säljaren i "Aliexpress" via TradeManager? Först måste du installera programmet på en dator eller telefon.
Den nödvändiga versionen av programmet kan laddas ner gratis genom att besöka webbplatsen för det kinesiska företaget Alibaba Group.