Une demande de recalcul des services publics est présentée par des citoyens qui pensent qu'on les leur fournit avec une qualité ou un volume inadéquats. Malgré le niveau minimum requis pour l'application, vous devez néanmoins prendre en compte un certain nombre de règles lors de sa rédaction.
De quels services parle-t-on?
La législation prévoit une liste minimale de services qui sont à la base d’une vie confortable. Assainissement bien établi, chauffage pendant la saison froide, l'électricité dans la maison constitue une part importante d'une vie confortable.
Une demande de recalcul d'utilitaires est présentée par un citoyen s'il estime que l'entreprise contrevient aux règles relatives à leur fourniture. Si ses plaintes sont fondées, l'entreprise recalcule. Cela signifie que le mois prochain, le propriétaire paiera un montant inférieur ou ne paiera rien du tout pendant un certain temps.
Un trop-payé important donne un sens à la demande de collecte d’argent de la société.
Le recalcul peut également être effectué par le fournisseur si l’utilisateur a soumis des lectures incorrectes ou n’a pas payé de supplément pour les mois précédents. Elle a le droit de procéder sans préavis, le client recevra alors un reçu indiquant le montant de la dette.
Règlement législatif
Avant de rédiger une demande de recalcul des services publics, le locataire doit étudier une liste considérable de réglementations touchant ce domaine particulier:
- Code du logement.
- Code civil
- Règles pour la fourniture de services individuels (eau, chauffage, gaz, etc.), chaque service a son propre document réglementaire.
- Normes et règles sanitaires.
Le contenu de la demande de recalcul des services publics n’est pas directement réglementé par la loi. Il suffit de connaître les règles générales en matière de recours des citoyens.
Est-ce qu'un contrat est obligatoire
Formellement, la loi oblige le consommateur et le contractant à signer un contrat établissant leurs droits et obligations. Les règles relatives à la fourniture de chaque service prévoient un contrat type et ses dispositions doivent être respectées par tous, sans exception. Peu importe que la société soit une propriété privée ou publique (municipale).
Il se trouve que l'accord signé est manquant. Toutefois, ce fait ne prive pas le propriétaire ou le locataire du droit de demander le recalcul des services publics. Les règles d'utilité publique générales de 2011 indiquent que la première fois que le service est fourni et accepté est considéré dès le moment où le contrat est conclu.
Si la personne vivant dans l'appartement n'est pas le propriétaire, il lui faut une procuration. La marque d'immatriculation du lieu de résidence n'est pas toujours acceptée par les employés de l'entreprise, ce qui n'est pas tout à fait légal. Une personne qui utilise officiellement le logement dispose de tous les droits nécessaires pour fournir des services collectifs.
Motifs d'application
La législation fournit plusieurs raisons pour rédiger une demande de recalcul d’utilitaires.
- interruption excessive de la prestation de services en raison d'un accident ou d'une réparation;
- mauvaise qualité de service (eau de mauvaise qualité, basse température ambiante, faible niveau de tension dans le réseau ou, au contraire, ses chutes excessives).
Qui est à blâmer pour le problème?
La qualité du service est influencée par les actions du fournisseur et de la personne responsable de l'entretien de la maison. La responsabilité de l'organisation du fournisseur prend fin à l'endroit de l'insert de tuyau dans la maison.Dans le cas de l'électricité, il existe plusieurs options pour partager la responsabilité du réseau. Les réseaux intra-domiciles relèvent de la responsabilité de la société de gestion ou du HOA.
HOA - organisation créée par les propriétaires d’appartements, elle s’occupe de la gestion des biens communs des locataires, dont font partie les réseaux de maisons.
Si la mauvaise qualité des services fournis par une société tierce est à blâmer pour le HOA (par exemple, le réseau n'est pas en ordre), la demande de recalcul des factures de services publics n'est pas soumise. Au contraire, HOA est obligée de verser une indemnité aux résidents.
Si le problème de la qualité des services HOA consiste à nettoyer la maison et le territoire adjacent, à réparer les structures de la maison, une demande de nouveau calcul est présentée. La collecte des ordures ménagères est assurée par des sociétés spécialisées, un accord est signé avec chaque propriétaire. L'eau, l'électricité, le chauffage et la distribution de gaz sont également le domaine d'activité des entreprises spécialisées.
Qui d'autre est responsable de l'allocation?
Les autorités peuvent créer des entreprises qui collectent des preuves, établissent des règlements et envoient des récépissés pour les services fournis.
Dans certaines régions, les services publics n’y participent pas directement. Parfois, cette pratique est considérée illégale par les tribunaux, mais le système ne change pas.
Si un intermédiaire similaire travaille dans le village, les demandes de recalcul doivent lui être adressées.
Où aller chercher de l'aide?
Le fournisseur est tenu de contrôler la qualité du service fourni, mais cela ne se produit pas dans la pratique. Pour prouver leur cas, vous devez contacter des organisations expertes. Certains d'entre eux sont associés à des organisations de protection des consommateurs. Vous trouverez avec eux un exemple d'application permettant de recalculer les services publics.
Les spécialistes prennent des mesures, prélèvent des échantillons et collectent d’une autre manière le matériel avec lequel vous pouvez ensuite justifier la demande. Les prestataires de services, les organisations de gestion, les HOA font tout pour se dégager de toute responsabilité: personne ne veut perdre de l'argent supplémentaire. Mais, néanmoins, il faut tout d’abord se tourner vers eux avec une plainte.
Comment rassembler des preuves?
Si le représentant de la société ne semble pas appeler le locataire, des voisins peuvent être invités à témoigner pour dresser un acte d'infraction.
Dans le cas du chauffage, les représentants du réseau notent dans leurs actes que la température dans la pièce est normale, les écarts sont insignifiants. Et puis l'aide d'experts sera utile.
Ils prendront des mesures, élaboreront une conclusion qui sera alors difficile à contester.
Cela doit être fait systématiquement, de manière à ce que plus tard, le tribunal et d'autres instances puissent prouver le fait que le fournisseur a mal exécuté ses tâches pendant une longue période.
De même, des preuves sont rassemblées pour une application visant à recalculer les services publics de chauffage et d’électricité.
Les preuves de problèmes d'approvisionnement en eau et d'assainissement, en particulier, sont des actes d'inondation.
Établissement de schémas
Une demande pour l'arrivée d'un spécialiste doit être présentée par écrit ou enregistrée dans l'enregistrement téléphonique des conversations.
La plainte doit décrire spécifiquement le type de violations, selon l'auteur. 
Ce qui suit décrit comment les actes de mesure sont compilés:
- lieu (ville, ville), adresse;
- informations sur les participants à la préparation de l'acte (certificat officiel);
- effectué des mesures, leur méthode, des informations sur les appareils;
- signatures des participants, date de préparation du document.
Une copie est nécessairement délivrée au consommateur.
Un exemple de schéma d'un exemple d'application de recalcul d'utilitaires contient les points suivants:
- nom de l'organisation;
- informations sur le demandeur (nom complet, son lieu de résidence);
- circonstances et motifs de recalcul (de préférence référés);
- indiquer pour quelle période il est souhaitable de recalculer;
- signature et date de dépôt;
- application (il répertorie les copies des plaintes, actes, opinions d’experts).
Sur une copie de tout document remis à l'organisation, vous devez demander à marquer le numéro entrant. Cela garantit que l'application ne sera pas accidentellement perdue quelque part.
L'ensemble de documents est unique - qu'une demande soit attribuée à la HOA pour l'attribution de services publics ou qu'une autre organisation importe peu. Il est important de ne pas se tromper avec le destinataire.
Appel aux organismes de surveillance
Les autorités du logement opèrent dans chaque région. Ils sont obligés de contrôler la légitimité des organisations et des entreprises travaillant dans le secteur du logement. Si la demande de recalcul est refusée, vous devez contacter la direction du logement. Des copies des documents précédemment soumis et une réponse de l'entreprise de service public sont jointes à la plainte. S'il n'y a pas eu de réponse, il suffit d'attendre un mois à compter du moment où la demande est envoyée à l'entreprise pour rédiger une plainte.
La surveillance du logement émet un ordre contraignant. Si elle n'est pas exécutée, l'entreprise coupable est condamnée à une amende. Habituellement, une amende suffit. S'il n'y a toujours pas de réaction, il n'y a qu'une seule issue: le tribunal.
Préparation de la réclamation
La demande de recalcul des services publics est examinée conformément aux règles de la procédure civile. Si le montant que le consommateur demande à retourner est inférieur à 50 000 roubles, vous devez contacter le tribunal d'instance. En règle générale, c'est cette autorité qui examine toutes les questions liées aux services publics.
Nous ne devons pas oublier le délai de prescription. Si nous parlons du montant versé il y a plus de 3 ans, le défendeur a le droit de déclarer l'application de la limitation des demandes et, dans cette partie, le tribunal refusera de se pencher sur l'affaire.
La loi n'oblige pas le consommateur à contacter au préalable toutes les autorités, mais les papiers collectés faciliteront le processus de preuve d'infractions par le prestataire de services.
Le contenu de l'action en justice sera similaire à celui de la demande de recalcul et du dépôt d'une plainte auprès de l'inspection du logement.
A quoi ressemble le costume?
À quoi ressemble la demande de recalcul des services publics devant les tribunaux? Ce document comprend les éléments suivants:
- nom du tribunal;
- informations sur le demandeur (nom complet), adresse du lieu;
- nom de l'organisation du répondant, adresse du lieu;
- des circonstances laissant penser que des violations ont été commises;
- justification (liens vers des documents, matériel d’examen, législation);
- une demande au tribunal (obliger à recalculer pour la période spécifiée);
- application (description des documents joints ou de leurs copies);
- signature, date de dépôt.
Le nombre de copies est préparé en fonction du nombre de participants au processus.
Une demande de recalcul des services publics présentée au tribunal n'est pas payée par la taxe de l'État lors du dépôt. Il est récupéré du côté des perdants à la fin du processus.