في مجال الخدمات المالية ، تشغل وكالات التحصيل حصة سوقية ضخمة. على الرغم من حقيقة أن هناك عددًا كبيرًا من الشركات الكبيرة ذات السمعة الطيبة تعمل هنا ، إلا أنها تمكنت من تقسيم السوق بفعالية فيما بينها ، وأداء مهامها على أعلى مستوى.
في هذه المقالة ، نود فقط لفت انتباهكم إلى إحدى هذه الوكالات. هذا هو مكتب جامع الروسية المعروفة في روسيا. تظهر المراجعات أنه يقدم مجموعة واسعة من الخدمات المتعلقة بخدمة الديون المعدومة.
بالنسبة لهذه المقالة ، قمنا بجمع المواد من مصادر المعلومات المفتوحة التابعة لجهات خارجية ومن الموقع الرسمي للشركة.
معلومات عامة
لذلك ، سوف نبدأ تقليديا مع عرض LLC BKB "جامع الروسي". تشير المراجعات التي تمكنا من العثور عليها حول هذا الهيكل إلى أن الشركة لديها شبكة واسعة من المكاتب التمثيلية: في روسيا ، يتم تمثيل مصالحها في 72 منطقة. الأرقام التي تظهر نتائج عمل الشركة يمكن أن تبهر أيضًا: أكثر من 700 ألف ديون تشكل الآن محفظة الوكالة الرئيسية. المبلغ الإجمالي للمال الذي لا يدفعه المدينون في هذه المحفظة يتجاوز 20 مليار روبل. موافق ، هذه نتائج مذهلة حقًا لأي شركة!
كما تظهر مراجعات الموظفين الذين يصفون هواة الجمع الروسيين (المزيد عنهم ، ولكن سنتحدث لاحقًا) ، بدأت الشركة أعمالها في عام 2006. خلال هذا الوقت ، تمكنت من تطوير استراتيجية فعالة لمعالجة الديون والتفاعل المثمر للغاية مع العملاء. لهذا ، فإن الشركة لديها ترسانة كاملة من الأموال.
طرق
عند الحديث عن الأساليب المستخدمة من قبل Russcollector LLC ، فإن ردود الفعل من الموظفين تسمى في الأساس منصة البرمجيات المطورة بشكل فردي - "جهة الاتصال". هيكلها والحلول المدرجة في الحل تجعل من الممكن خدمة جميع القروض المتعثرة بأقصى قدر من الكفاءة ، ومراعاة الديون ، والاتصال بالمدينين وتنفيذ جميع العمليات الضرورية الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركة لديها تطورات أخرى. على وجه الخصوص ، إنه نظام تسجيل لزيادة كفاءة الموظفين ، والذي تم إنشاؤه أيضًا بشكل فردي.
الموظفين
بالإضافة إلى البرامج ، يعد مكتب التجميع الروسي (الذي سنقدم مزيدًا من النص في النص) الآلية الأكثر أهمية للموظفين. بمزيد من التفاصيل حول ظروف العمل التي تطورت في الشركة ، سنخبرنا قليلاً. والآن نلاحظ أنه لتنظيم العمل الأكثر كفاءة ، تمتلك الشركة أنظمة مراقبة وتحفيز خاصة مختلفة. على سبيل المثال ، هذا هو نظام التصنيفات والتصنيفات نفسه الذي يتيح لك ملاحظة عمل موظف الشركة بشكل صحيح.
نظرًا لما ذكرته مراجعات الموظفين التي تصف مكتب أمن الائتمان Russkollektor ، تعمل مئات المكاتب في هيكل الشركة ، ويعمل الآلاف من المتخصصين هنا. ليس من المستغرب أن يتم استخدام الآليات والأدوات الخاصة هنا لتعزيز جهودها. كل هذا تجربة إضافية للأشخاص الذين يتمكنون من إكمال الدراسة في هذه الشركة.
وأخيراً ، فإن الجهود القيادية لهذا الهيكل لا تمر مرور الكرام. وبطبيعة الحال ، يمكن تسمية نتائجها ، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء العالية للهيكل ، ببعض الجوائز (على وجه الخصوص ، SuperJob-2013 و 2014 في ترشيح "صاحب العمل الأكثر جاذبية").هذا يثبت مرة أخرى أن هذا المكتب ليس عبثا من رواد الصناعة.
الخدمات
فقط من خلال النظر في مراجعات المدينين والموظفين الذين يصفون وكالة جمع Ruscollector ، يمكننا أن نستنتج بوضوح أن خدمتها الرئيسية تعمل مع الديون المشكلة. ويشمل ذلك مجموعة الخيارات "الكلاسيكية" التي يقدمها المُجمِعون: شراء محافظ من هذه الديون من البنوك ومنظمات الائتمان ، وزيادة نسبة سداد الديون في هذه المحافظ ، والحوار مع المدين ، وما إلى ذلك. سنتحدث أكثر عن الأساليب المباشرة للعمل مع عملاء البنوك السابقين.
في غضون ذلك ، سأقول إن هذين المجالين (الشراء والجمع) هما الوظيفتان الرئيسيتان للشركة. أيضًا ، كما هو موضح في موقع الشركة على الويب ، يتخذ مكتب التحصيل قرارًا بشأن استراتيجية أخرى للتفاعل مع المدين مع عميله - أي البنك أو مجتمع الائتمان الذي يخدمه.
أيضًا ، بترتيب منفصل ، كما هو موضح في عرض Russian Collector ، تشارك الشركة في الاستشارات. أي أنهم يوضحون بمزيد من التفصيل هنا كيف سيكون من الممكن استرداد الديون بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ، مع المنهجية التي من الأفضل العمل على زيادة النسبة المئوية من العائدات وما إلى ذلك.
عملاء
في الواقع ، هاتان المجموعتان من الموضوعات هما العملاء الأكثر شيوعًا لشركات التجميع. سبب ذلك واضح - يرتبط نشاطهم ارتباطًا مباشرًا بالتزامات الديون ومعالجة القروض المتعثرة ، والتي لم يتم استلام المدفوعات.
كملاحظات على الموقع الرسمي لـ BKB "Russkolektor" (LLC ، التي تؤكد مراجعاتها هذه المعلومات) ، خلال فترة نشاطها بالكامل ، خدمت الشركة مئات العملاء. وتم تزويدهم بمساعدة شاملة ، تنظيمية وموارد ، وكذلك قانونية بطبيعتها ، لتحصيل الديون إلى أقصى حد. في الواقع ، تتجلى جودة أنشطتها في الحافظة المتزايدة باستمرار من "المتعثرة" وشهرة السوق.
البرامج التابعة لها
من أجل جعل التعاون أكثر ربحية ، تقوم BKB "جامع روسي" (تعليقات الموظفين تؤكد هذه المعلومات بشكل مطلق) بإجراء برامج ولاء خاصة. وهي تستند في المقام الأول على مبادئ حسن النية ، والعلاقة طويلة الأجل ، والاحترام المتبادل والثقة من كل من العميل ومكتب التحصيل. يتم التفاوض بشكل فردي على الشروط التي يتم بموجبها خدمة البنك أو المؤسسة الائتمانية ، وبالتالي فهي مناسبة لكل من العميل ومزود الخدمة.
معلومات للمدينين
ومع ذلك ، فإن العلاقة بين Russcollector والدائنين الذين يرغبون في تحصيل ديونهم ليست حصرية. هناك أيضا علاقة مع المدينين - مباشرة من قبل أولئك الذين لا يوفون بالتزاماتهم تجاه البنوك والمؤسسات المالية الخاصة ، وبالتالي خلق محفظة من الديون "المشكلة" وتجديدها باستمرار. مثل هذه الكيانات هي مواطنون عاديون ، إما بسبب ظروف الحياة السائدة أو طوعًا لا يدفعون قرضًا ، وهذا هو السبب في تورطهم في نزاع وتقاضي مع مكتب تحصيل. هناك الكثير من المعلومات حول أساليب العمل مع هؤلاء الأشخاص في الشركات المتخصصة في الديون المتعثرة. على سبيل المثال ، هذه قصص ثابتة حول التهديدات من هواة الجمع والتقنيات المختلفة التي "يعالجون" المدينين بها. بالتأكيد ، لقد سمع كل واحد منا العديد من هذه القصص.
لذلك ، عند تحليل أنشطة هذه الشركة بالذات ، أود أن أصف ردود الفعل من المدينين المكرسين للمجمع الروسي. سوف أبدي تحفظًا على الفور أنني كنت أبحث عنهم ليس على مورد واحد ، ولكن في العديد من المواقع التي تعد مجمعة للتعليقات حول الهياكل المماثلة.
التعليقات
لذلك ، بادئ ذي بدء ، هناك الكثير من المعلومات المنشورة حول عمل الشركة على الشبكة.في الغالب يتم تزويده بقصص من أولئك الذين لا يسددون أيضًا قرضًا مصرفيًا ، وهذا هو السبب في أنهم مجبرون على التواصل مع هواة جمع العملات. من السهل تخمين أن هذه التعليقات غالباً ما تكون سلبية بشكل حاد ، مما يقلل بدرجة كبيرة من تصنيف الشركة في مواقع مختلفة مع مراجعات.
على وجه التحديد ، يشتكي الأشخاص (وهم أيضًا مدينون لديهم خبرة في العمل مع الوكالة المذكورة أعلاه) من الوقاحة والتهديدات من موظفي الشركة ؛ أبلغ أحدهم أنه يتم استدعاؤهم ليلًا ويطلب منهم سداد ديونهم في أسرع وقت ممكن ، بدلاً من الإزعاج. هناك أيضًا معلومات كثيراً ما تتصل بها الوكالة ليس لهؤلاء الأشخاص ، ولكن لمالكي أرقام الهواتف العشوائية التي أشار إليها المقترضون عديمي الضمير. هذه الأخطاء ليست غير شائعة - ومع ذلك ، فإنها تسبب الكثير من الانزعاج للأبرياء.
وبالتالي ، إذا قمنا بتلخيص المعلومات من خلال ما يكتبته مراجعات المدينين عن شركة التجميع الروسية ، فيمكننا أن نستنتج أنه هنا سلبي واحد ، بسبب العلاقة بين الأخير والمكتب نفسه. ومع ذلك ، هذه عملية طبيعية ، لذلك ليس هناك ما يدعو إلى الدهشة في. حتى إذا كان المدين بالفعل ضار غير ضار يتجنب عمدا دفع مبلغ القرض والفائدة لاستخدامه ، فسيترك تعليقًا سلبيًا حول مدى الرهبة التي تستخدمها شركة التحصيل.
تفاصيل الاتصال
ذكرنا سابقًا أن مكتب الائتمان متاح في 72 منطقة. بناءً على هذه المعلومات ، يمكننا ملاحظة أن العثور على مكتب أو مكتب تمثيلي سيكون أقرب إلى مكان إقامتك ، في هذه الحالة ، قد يكون مهمة شاقة. لذلك ، يحتوي موقع الشركة على قسم يحتوي على معلومات الاتصال.
يطلق عليها هنا "جغرافية الوجود" ، وهذه القائمة متاحة على الجانب الأيسر من الموقع. إذا قمت بالنقر فوق الارتباط المعين ، فسترى المناطق التي ينقسم بلدنا إليها. وفقا لها ، وفقا لذلك ، يتم تثبيت أعلام خاصة تشير إلى مكاتب تمثيلية (حسب المنطقة). من خلال النقر فوق أحد هذه العلامات ، سترى اسم المنطقة - بمعنى ، سوف تجد ما إذا كان هناك مكتب للشركة هناك. يرجى ملاحظة أنه يمكن العثور على معلومات الاتصال بممثلي مكتب التحصيل في قسم "جهات الاتصال". هناك كيف تفاصيل البنك للمدينين ، وعنوان ورقم هاتف المكتب المركزي في موسكو: ul. الأكاديمي كوروليف ، منزل 13. يمكنك الاتصال عن طريق الهاتف +7 (495) 589-15-04. أيضا ، إذا كان أكثر ملاءمة لك ، يمكنك استخدام النموذج الخاص عبر الإنترنت.
وظائف شاغرة
كما تظهر المراجعات التي تصف برنامج Collector Russian ، هناك دائمًا الشواغر المتاحة في اتجاه أو آخر. يمكنك العثور عليها في نفس القسم من الموقع. في وقت كتابة هذا التقرير ، على سبيل المثال ، كان الموقف الحالي "أخصائي ديون". ويرد أدناه وصف المسؤوليات الوظيفية لهذا الموظف ، والتي تشمل التواصل مع المدينين ، وتقديم المشورة لهم بشأن المسائل القانونية ، وإعداد الوثائق ، وما إلى ذلك.
مراجعات الموظفين
كما تظهر توصيات الأشخاص الذين عملوا في الشركة ، فإن الرأي حول هذا الأمر مختلط إلى حد ما. شخص ما حقا يحب الوظيفة المقترحة ، والمهام المحددة لكل موظف ، وفرصة النمو والتطور. بالنسبة لشخص ما ، يبدو هذا العمل صعباً للغاية ، مع ظروف صعبة وأجر منخفض. وهذا هو ، أنا أعترف أن الأمر برمته في التفاصيل - إنه تفاعل مستمر مع المدينين ، والضغط المعنوي والحاجة إلى أن تكون تحت الضغط طوال الوقت. فقط أولئك الذين يستطيعون مقاومة هذا قادرون على العمل في هذا الوضع. يحصلون أيضًا على مكافأة في شكل رواتب متنامية باستمرار وفرص عمل جديدة في الشركة.
