يعد تحسين القدرة التنافسية عن طريق تحسين المنتجات هو المسار الرئيسي الذي يجب على جميع المؤسسات الحديثة اتباعه. ولكن كيف لتقييم جودة المنتج أم لا؟ كيف سيتصور المشتري ذلك إذا ارتفع السعر؟ سنحاول الإجابة على هذه الأسئلة وغيرها في هذه المقالة ، ولكن في نفس الوقت سوف نفهم ماهية المؤشر المتكامل. 
جودة المنتج
الجودة هي معلمة ذاتية للغاية. فكر في كيفية تقييم لباس أو نقانق؟ العشرات من المعلمات تحتاج إلى النظر فيها. في الحالة الأولى ، هذا هو نوع القماش ، شكل القطع ، الطول ، اللون ، درجة الملاءمة ، المعلمات المريحة ، إلخ. بالنسبة لشخص واحد ، يعتبر الثوب مناسبًا لأن الآخر لا يحب على الإطلاق.
تقييم الجودة أمر صعب للغاية. لهذا السبب في النظرية الاقتصادية ، من المعتاد اعتبار هذه المعلمة درجة رضا المستهلكين عن توقعاتهم. إذا كان الشخص يتوقع شراء سجق يتكون من لحم الدجاج ولحم الخنزير ، واستلمه بالشكل الذي مثله ، فسيكون هذا المنتج عالي الجودة بالنسبة له.
ولكن إذا كان لا يزال بإمكانك العمل مع السلع الملموسة ، لأن هناك معايير جودة مقبولة ، فمع الخدمات يكون كل شيء أكثر تعقيدًا. لذلك ، هناك شيء اسمه مؤشر أساسي لتقييم الجودة ، والذي يمكن للشركة من خلاله تحليل درجة رضا العملاء. 
تعريف
هناك عدد قليل من الطرق لتقييم القدرة التنافسية للمنتج. الأكثر بساطة هي مؤشرات الأداء المتكاملة. بشكل عام ، فهي تعكس نسبة التأثير الكلي الناتج من بيع البضائع إلى تكاليف إنتاجها وتسويقها.
يجب أن تفهم أن مفهومي "القدرة التنافسية" و "الجودة" قريبان جدًا من بعضهما البعض ، وأن المؤشر المتكامل يؤدي وظيفة الجسر المزعوم ، ويربط أحدهما الآخر.
بالنسبة للمستهلك ، باستثناء جودة المنتج السعر يلعب دورا كبيرا. وهو بالضبط نسبة توقعاته وأسعار المنتجات التي يصفها المؤشر المتكامل. عند الوصول إلى المتجر ، فإننا لا نحسب الصيغ ، ولا نستخدم النظرية. نقوم بذلك على مستوى اللاوعي ، وقد تمكن العلماء من بناء وعرض البيانات العملية من الناحية النظرية.
مثال على تطبيق مؤشر متكامل عند شراء غسالة
نعطي مثالا بسيطا جدا. يحتوي متجر الأجهزة المنزلية على نموذجين من الغسالات. الأول له خصائص:
- الحمولة القصوى - 6 كجم ؛
- عدد وسائط الغسيل - 20 ؛
- السرعة القصوى - 1200 ؛
- درجة استهلاك الطاقة - AA ؛
- وظائف إضافية - "حماية الطفل" ؛
- السعر - 30 ألف روبل.
يختلف الثاني عن الأول في المعلمات التالية:
- الحمولة القصوى - 5 كجم ؛
- عدد أوضاع الغسيل - 12 ؛
- السرعة القصوى - 1000 ؛
- درجة استهلاك الطاقة - أب ؛
- لا ميزات إضافية ؛
- السعر - 20 الف روبل.
ستقوم أنت كمشتري بتقييم كل معيار بناءً على احتياجاتك. إذا كان لديك عائلة كبيرة بها أطفال صغار ، تتوقع حدوث الكثير من الغسيل ، وسوف يتم تشغيل الجهاز كثيرًا ، مما يعني أنك بحاجة إلى دفع المبلغ المقابل.
وبالتالي ، فإن الشخص الذي يختار تقنية ما ، يجري تحليلًا ، ويقارن احتياجاته وتوقعاته من الشراء بالسعر.
صيغة لحساب
عرض البيانات النظرية سيساعد الصيغة. وتحسب المؤشر لا يتجزأ.تستخدم الشركات تقييم النتائج من أجل فهم ما إذا كان المنتج قد وصل إلى مستوى التوقع الذي يطلبه المستهلكون منه. 
تستخدم المؤشرات التالية في هذه الصيغة:
I - مؤشر متكامل للجودة ؛
هـ - التأثير الكلي النافع الذي يحصل عليه المستهلك من استخدام البضائع ؛
Wمع - التكلفة (تكاليف الإنشاء ، الشراء) ؛
Wالصورة - التكاليف الناشئة عن التشغيل (الصيانة ، الخدمة).
ما هو التأثير الكلي المفيد
لا توجد صعوبة في الصيغة أعلاه بخلاف تحديد التأثير الإجمالي المفيد. من الصعب تقييم هذا المؤشر بشكل موضوعي. في إطار المشروع ، من الممكن إجراء العمليات الحسابية ودراسة ما هو متوقع من منتج معين على مدار فترة خدمته.
دعنا نعود إلى مثال الغسالة. سوف تحسب الشركة المصنعة التأثير الكلي المفيد على النحو التالي:
- تقدير مدة التشغيل (5 سنوات) ؛
- في غضون خمس سنوات ، سيتم استخدام الجهاز في المتوسط مرة واحدة كل يومين في متوسط الحمل ؛
- وبالتالي ، سيكون إجمالي عدد أيام الاستخدام: 365/2 × 5 = 912 يومًا ؛
- إذا كنت تعتقد أنها ستعمل بقوة 1000 ثورة ، فستحصل على 912 ألف ثورة في 5 سنوات.
لكنه سيكون حساب الشركة المصنعة. عادة ما يبالغ المستهلك في تقدير المتطلبات ، خاصة فيما يتعلق بعمر الخدمة. لذلك ، فإن التأثير المفيد الكلي لكل سيكون مختلفا.
التكاليف والتكاليف أسهل بكثير في الحساب.
تقييم التنافسية
لقد أوضحنا بالفعل أن مفهومي "الجودة" و "القدرة التنافسية" قريبان جدًا. وعلى الرغم من أنه من المستحيل التعرف عليهم ، ولكن رسم خط سميك أيضًا. فهي مترابطة إلى حد كبير ، وكلما ارتفعت الجودة بسعر معقول ، زاد احتمال إعجاب المستهلك بها.
بعد أن تتلقى الشركة معلومات حول درجة رضا العملاء ، فقد حان الوقت للانتقال لتقييم القدرة التنافسية للمنتج. هناك عدد قليل جدًا من الطرق ، ولكن يمكن تقسيمها جميعًا إلى مجموعات: تقديرات واحدة للمعلمات الفردية والمعقدة والمتكاملة.
مؤشر لا يتجزأ من القدرة التنافسية هو النسبة التي يتم فيها مقارنة المؤشرات المعقدة للمنتج بالمعايير التكنولوجية والمؤشرات المعقدة حسب الوحدات النقدية (على سبيل المثال ، سعر وتكلفة الكهرباء المستهلكة). يتم الحساب وفقًا للمعادلة التالية: 
أين زم - هذا مؤشر شامل للمعلمات التقنية ؛ Gالبريد - مؤشر شامل للمعايير الاقتصادية.
تحدد النتيجة القدرة التنافسية على النحو التالي: إذا كانت J <1 ، فسيكون المنتج أسوأ من الآخرين ، وإذا J> 1 ، فإنه يتجاوز ، وإذا كان 1 ، فهو في نفس المستوى.
وبالتالي ، وجدنا أن المؤشر المتكامل هو وسيلة مبسطة لمقارنة جودة المنتجات وقدرتها التنافسية.
