ما هي فترة إصلاح الضمان القانوني؟

عند شراء منتج واستخدامه الإضافي ، يتمتع كل منا بحقوق معينة منصوص عليها في قانون الاتحاد الروسي تحت اسم "حماية حقوق المستهلك". تم إصداره في عام 1992 وأصبح الخلاص الحقيقي لملايين المشترين المحليين والمستفيدين من الخدمات.

يتم الإعلان عن حقوق المستهلكين الخاصة بنا بالطريقة الأكثر تفصيلاً. يعد إصلاح الضمان ، الذي تنتهك الخدمة المنزلية غالبًا ، أحد أكثر مشكلات المشكلات شيوعًا. النظر في الإجراءات المختصة لمشتري البضاعة في حالة فشل الأخير.

ما هي فترة الضمان

هذا هو طول الفترة الزمنية التي يكون فيها للمشتري الفرصة للتعرف على العيوب الخفية في المنتج وتقديم مطالبة إلى البائع. وأيضًا الفترة التي يضمن خلالها الصانع والبائع التشغيل المستمر للبضائع واستقرار خصائصها.

يتم تحديد هذا الموعد النهائي إما من قبل الشركة المصنعة أو البائع. بداية العد التنازلي لها هي من لحظة بيع البضائع (أي نقلها إلى المشتري). إذا لم يتم تعيين فترة الضمان ، فستستغرق عامين.

إذا كانت البضاعة موسمية ، فيجب حساب هذه الفترة من بداية وصول الموسم المرغوب ، وتحدد بشكل مستقل لكل منطقة مناخية. يجب أن تدرك أيضًا أنه يمكن تثبيت فترة الضمان على المنتج بأكمله وعلى أجزائه الفردية (المكونات ، الأجزاء ، الملحقات).

إذا أصبح المنتج غير صالح للاستخدام (جزئيًا أو كليًا) خلال فترة الضمان دون أي خطأ من جانب المشتري ، فإنه يخضع للإصلاح المجاني ، والذي يسمى الضمان. ينشأ الحق في ذلك فقط إذا كانت هناك مستندات للبضائع (بما في ذلك بطاقة الضمان) ، ولا توجد آثار لإصلاح الذات ولن يتم إثبات أن العطل حدث أثناء التشغيل أو النقل غير السليم.

أفعالك

إذا وجدت عطلًا ، فأحضر البضاعة إلى مركز خدمة أو مؤسسة إصلاح مشابهة مشار إليها في القسيمة. بالإضافة إلى المنتج نفسه ، سيتطلب أيضًا كافة المستندات الخاصة به - ورقة بيانات ، بطاقة ضمان ، دليل ، دفتر خدمة ، إلخ. في بعض الأحيان يكون من الضروري كتابة بيان للإصلاحات.

تحقق مما إذا كان هناك حاجة لعقد إصلاح منفصل. يمكن طلب عينة من الموظفين. من الأفضل الاحتفاظ بالوثائق الأصلية في المنزل ، وتقديم نسخ ضوئية إلى مركز الخدمة.

قبل نقل البضائع ، صف بالتفصيل العيوب الموجودة ، بل والأفضل ، التقاط صورة. تمرير الوثائق تحت التوقيع. سيوفر لك ذلك من العبارات المحتملة في المستقبل أن المنتج قد تعرض بالفعل لواحد أو آخر من الأضرار.

نتحدث عن النقل والاستبدال

المادة 18 من القانون نفسه تنص على أن البضائع الضخمة يتم تسليمها من قبل البائع على نفقته الخاصة. يمكنك أن تأخذ البضائع بنفسك ، ولكن في نفس الوقت تطلب منك تعويضك عن تكاليف النقل الخاصة بك.

ينص القانون على أنه في حالة إصلاح منتج لفئة معينة (على سبيل المثال ، تلفزيون) ، يجوز للمستهلك أن يطلب استبداله بفئة مماثلة لفترة الإصلاح. توجد قائمة بالمنتجات التي لا ينطبق عليها هذا الاستبدال. وهو مرسوم في قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 لعام 1998.

فترة الضمان

هذا السؤال هو واحد من أهم. وكقاعدة عامة ، يقلق كل من يتعين عليه الاتصال بمركز الخدمة. ما هي فترات إصلاح الضمان التي يحددها القانون؟ ماذا تشير إلى المستهلك عند محاولة انتهاك حقوقه؟

ينص القانون نفسه على أنه يجب إجراء الإصلاحات على الفور أو ، إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، في أقصر وقت ممكن - ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ولكن على أي حال ، يجب أن تعلم أن الحد الأقصى لفترة الضمان الممكنة هو 45 يومًا. علاوة على ذلك ، فإن عدم وجود قطع الغيار اللازمة وقطع الغيار ليس سبباً لتمديده. هذه الحقيقة لا تعفي مركز خدمة المسؤولية عن انتهاك المصطلح القانوني.

هذا هو السبب في أنك يجب أن تقرأ بعناية كل ما تقوم بتسجيله. إذا كان طلب الإصلاح يحتوي على بند بشأن تمديد الوقت في حالة عدم وجود قطع غيار ، فلا توقعه.

تذكر أيضًا أنه إذا لم يكن المنتج متاحًا للاستخدام أكثر من 30 يومًا خلال العام بسبب الإزالة الدائمة للعيوب والعيوب ، فإن هذه العيوب تدخل في فئة العناصر الهامة. ويمكنك المطالبة إما باستبدالها بآخر مماثل ، أو إعادة المبلغ المدفوع.

المشاكل المحتملة

الأكثر شيوعا منهم هو انتهاك المواعيد النهائية للإصلاح. نكرر مرة أخرى - يجب ألا تتجاوز فترة إصلاح الضمان 45 يومًا ، وإلا فقد يطلب المستهلك تعويضًا في شكل عقوبة أو خسارة. حجمها هو 1 ٪ في اليوم من سعر البضاعة للتأخير بأكمله.

وليس البائع هو الذي يدفع ذلك ، ولكن مركز الخدمة - في حالة انتهاك شروط إصلاح الضمان.

ماذا تشير إلى المستهلك في المنازعات مع ممثلي خدمة الإصلاح؟ هذه القاعدة موجودة في قانون طلب تقديم العروض (المادة 23) ، فهناك قضايا مثل حقوق المستهلك وإصلاح الضمان وتوقيته وإجراءاته في حالة حدوث انتهاك.

أيضًا ، يجب أن يعرف مالك العنصر المعيب شيئًا آخر. أي أنه في حالة عدم احترام شروط إصلاح الضمان ، يحق له (كما تنص المادة 18 من القانون) المطالبة باستبدال البضائع أو إعادة الأموال المدفوعة. أو طلب خفض في تكلفة هذا الأخير.

ليس فقط المواعيد النهائية

مشكلة أخرى معروفة على نطاق واسع للعملاء سيئ الحظ هو فشل مركز خدمة لإصلاح. هذا يشير إلى الضمان ، وهذا هو ، إصلاح مجاني. مقابل رسوم ، سيتم إصلاح كل شيء دون مشاكل. ويبلغ المعلم ، كقاعدة عامة ، أن هذه الحالة "ليست ضمانًا" (من المفترض أن الفشل قد حدث نتيجة التشغيل غير السليم ، والنقل ، إلخ).

إذا لم يكن من الممكن الدفاع عن حقوق الفرد بالكلمات ، فسيتعين على الفرد اللجوء إلى الفحص ، عند نقل البضائع التي سيكون من الضروري أيضًا وصفها بالتفصيل لجميع العيوب المتاحة. أثناء الفحص ، يمكن للمشتري أن يكون شخصياً ، ولا ينبغي تفويت هذه الفرصة. خلاف ذلك ، قد تكون النتائج "مناسبة" ليست في صالحك.

إذا لم ترضيك نتائج الفحص ، فيحق لك الذهاب إلى المحكمة. تذكر أنه إذا كان هناك إصلاح للضمان ، فإن القانون يمدد شروط فترة الإصلاح بأكملها. وهذا يشمل أيضا الوقت الذي يقضيه في الامتحان.

وبالتالي ، إذا كنت تعرف حقوقك وتستخدمها بمهارة ، فمن الممكن تمامًا إرجاع سلع منخفضة الجودة أو استبدالها بآخر.

الهاتف الضمان كسر

دعونا نوضح كل ما سبق على مثال ليس نادرًا جدًا. إذا تعطل هاتفك قبل انتهاء صلاحية الضمان ، فيجب إصلاحه مجانًا تمامًا ، مع قطع الغيار إذا لزم الأمر.

فترات الضمان للهاتف هي نفسها تمامًا بالنسبة لأي منتج آخر - لا تزيد عن 45 يومًا. إذا تم وضع اتفاقية مكتوبة ، فإنها تحدد تاريخًا محددًا لاستكمال إجراءات الإصلاح. كما يشير أيضًا إلى الحاجة إلى استبدال الجهاز أثناء إصلاحه. يجب توفير هاتف بديل بنفس المواصفات ، في موعد لا يتجاوز 3 أيام.

إذا لم يحدث هذا ، فإن عقوبة كل يوم إصلاح تبلغ 1٪ من سعر الهاتف. بالطريقة نفسها ، سيتعين على مركز الخدمة أن يتفقد إذا لم يتم الوفاء بفترة الضمان الخاصة بهاتفك.

ستستند العقوبات إلى نتائج الفحص المستقل أو القضائي.

ما هي النتيجة؟

عند الانتهاء من الإصلاح ، يجب تزويد البائع أو المؤسسة التي قدمت الإصلاح بتقرير مكتوب. وتتمثل نقاطه الرئيسية في تاريخ العلاج ، ونوع العطل ، وطبيعة العمل المنجز وتواريخه بالضبط ، بالإضافة إلى تاريخ العودة إلى صاحب الهاتف.

عند العودة ، يتم التحقق من أدائه ، والذي يوقعه المستهلك - في المستقبل ، لن يتم قبول المطالبات. إذا لم يكن العميل راضيًا عن جودة الإصلاح ، يتم النظر في ادعاءاته الشفوية في وقت العودة أو عند الاستئناف اللاحق للمحكمة.

يمكن رفض إصلاح الضمان (كما ذكر سابقًا) في حالة اكتشاف انتهاك لشروط التخزين أو الاستخدام أو النقل من قبل المستهلك.

قد يكون هناك استثناءات في تصرفات الأطراف الثالثة. دراسة بعناية الصياغة التي تم رفضها. في معظم الأحيان ، يكون الدافع وراءه آثار للرطوبة أو الأضرار الميكانيكية أو الاستخدام غير السليم.

إذا كان المستهلك واثقًا من براءته ، فيمكنه طلب الفحص بأمان. يتحمل المطالب التكاليف. إذا كنت لا توافق على استنتاجاتها ، فإن المرحلة التالية في النضال من أجل حقوقك الخاصة هي استئنافك إلى المحكمة.

لكن إذا قررت المحكمة أن المستهلك مذنب في إفساد البضائع ، فسيتعين عليه أن يسدد بالكامل تكاليف فحص البضائع وتخزينها ونقلها.

إصلاح السيارات

إذا تم تحديد فترة الضمان من قبل الشركة المصنعة في الخدمة أو دفتر الضمان (والذي يحدث في معظم الحالات) ، فإن ذلك ينطبق على جميع الأجزاء. في حالة حدوث أي عطل ، تعتمد الماكينة على الإصلاح المجاني (ما لم يثبت حدوث التآكل الطبيعي).

سيكون من الضروري وضع بيان مكتوب مع وصف شامل لجميع العيوب وشرط القضاء عليها على الفور دون مبرر. أنها تخدمها مباشرة إلى صالون المبيعات. احتفظ بنسخة مع علامة استلام وتاريخ وبيانات الشخص المستلم. الحقيقة هي أن فترة الإصلاح تحسب بدقة من النداء ، وليس من البداية الحقيقية للعمل.

عند نقل سيارة إلى الصالون ، يلزم القيام بقبول. أنه يحتوي على وصف تفصيلي لحالة السيارة ، وتوقيع الشخص المسؤول وختم المنظمة. وكذلك الغرض من النقل هو إصلاح الضمان.

إذا لم يتم إصلاح كل شيء ، فلا تتعجل لتوقيع الفعل والتقاط السيارة - اطلب الإزالة النهائية لأوجه القصور.

الآن عن التوقيت

يتم تحديد فترات الضمان لإصلاح السيارة من قبل البائع بناءً على منطق الوقت اللازم لإصلاح الأعطال. في بعض الأحيان ، تجر وكلاء السيارات وقت الإصلاح بأي طريقة. في هذه الحالة ، قد يحتاج صاحب السيارة إلى مساعدة قانونية.

يتم تنظيم المواعيد النهائية بموجب نفس القانون الخاص بحماية حقوق المستهلك لدينا.

في الأيام الخمسة عشر الأولى بعد الشراء ، يمكننا ، بعد اكتشاف أي عيب في السيارة ، أن نطلب إما إصلاح أو استبدال طراز مماثل أو إعادة أموالنا إلينا. بعد هذه الفترة ، يمكنك الاعتماد فقط على الإصلاحات. المتعاملين ماكر ، مع العلم أن الموعد النهائي هو 45 يوما ، والكتابة في الوثائق التي أخذوا السيارة للتشخيص. لذلك ، من المهم جدًا تسليم السيارة للإصلاح.

ما يجب القيام به

للقيام بذلك ، يتم تقديم مطالبة في عنوان البائع من نسختين ، نحن نسعى للحصول على توقيع المستلم. نذكر الموقف ونطالب بالقضاء على المشكلة ونشير إلى المقالات ذات الصلة.

جميع أنواع الفحوصات والتشخيصات والامتحانات وانتظار قطع الغيار - يجب أن يتوفر لدى كل هؤلاء البائعين وقت للقيام به في فترة التحكم. لم ينجح الأمر بالنسبة لهم في غضون 45 يومًا - لقد قمنا بتغيير بجرأة شرط إصلاحه بآخر ، عند استرداد الأموال أو استبدال سيارة. نشير إلى المادة 18 من القانون. لهذا ، لدى البائع 10 (لاسترداد) أو 21 يومًا (لاستبدال) - حسب ما تريد.

لا تنس أن فترة الضمان بعد إصلاح الضمان يتم تمديدها تلقائيًا طوال الوقت أثناء إصلاح سيارتك.

الاستعداد لدعوى مقدما. ولكن إذا قمت بكل شيء بشكل صحيح ، فإن فرص تحقيق إصلاح طبيعي في الوقت المحدد تزيد مرات عديدة.