لا يمكن لأحد في العالم أن يعيش بدون اتصال. حتى لو كان غير طبيعي بطبيعته ومغلق ، فإن الشخص في بعض الأحيان لا يستطيع الاستغناء عنه. والسبب في ذلك هو أن بعض المشكلات الملحة المتعلقة بحياتنا اليومية لا يمكن حلها إلا من خلال التفاعل مع الآخرين. لكن التواصل بين الأفراد لا يتم بسلاسة دائمًا ، فقد يكون هناك بعض سوء الفهم ، وتباعد وجهات النظر حول القضية قيد المناقشة ، والاستياء المتبادل بين المعارضين مع بعضهم البعض ، وحتى الكراهية الواضحة.
والنتيجة هي ظهور صراع ، والذي من وجهة نظر نفسية هو صدام بين اثنين أو أكثر من الدوافع القوية التي لا يمكن تلبيتها في نفس الوقت. أصل مثل هذا الموقف هو نتيجة لضعف أحد الحوافز المحفزة وتعزيز آخر ، الأمر الذي يتطلب تقييم جديد للوضع الحالي.
سيكون موضوع هذه المقالة تعارضات وطرق لحلها. سوف نتحدث عن نوع المواجهات بين الناس ، وما الذي يجعلهم يظهرون ، وبطبيعة الحال ، كيفية حل الخلافات القائمة بالفعل.
ما هي الصراعات؟
الشخص العادي لا يكاد يعتقد أن الخلافات بين الأفراد ليست هي نفسها. يبدو ، كيف تختلف عن بعضها البعض؟ إلى حد ما ، كل المواجهات بين الناس متشابهة للغاية. ومع ذلك ، يحدد علماء النفس المحترفون أنواعًا معينة من النزاعات. على الرغم من كل شيء ، يحدث كل شيء وفقًا لسيناريو واحد: تنشأ تناقضات بين الجانبين ، ويصبح هذا سبب عداءهم المتبادل ورغبتهم في الدفاع عن موقفهم.
الصراع الشخصي
إنه تناقض داخلي مستعصي ، ينظر إليه ويختبره عاطفيا من قبل الشخص باعتباره مشكلة نفسية كبيرة للغاية بالنسبة له. يتسبب حل النزاعات من هذا النوع في عمل الوعي الفردي الداخلي ، والذي يهدف إلى التغلب عليها. أساس المظهر هو صدام بين الهوايات ، والاحتياجات ، والمصالح التي تتساوى في القوة تقريبا ، ولكن موجهة في اتجاهين متعاكسين.
مؤشرات الصراع الشخصية
- انخفاض احترام الذات ، والوعي بحالة الجمود النفسي ، والتأخير في اتخاذ القرارات ، والشكوك العميقة حول حقيقة تلك المبادئ التي اعتمد عليها الشخص ذات مرة.
- الإجهاد النفسي والعاطفي القوي والخبرات السلبية المتكررة المتكررة.
- انخفاض شدة وجودة أي نشاط ، وعدم الرضا الكامل عنه ، الخلفية العاطفية السلبية في التواصل.
- تكثيف التوتر وتفاقم عملية التكيف مع أي ظروف جديدة.
أنواع التناقضات الشخصية
- هستيري - المبالغة في ادعاءات الشخصية جنبا إلى جنب مع التقليل من متطلبات الآخرين أو الظروف البيئية الموضوعية.
- المفرط - psychasthenic - الاحتياجات الشخصية المتضاربة ، والصراع بين الواجب والرغبة ، والسلوك الشخصي للفرد ومبادئه الأخلاقية.
- عصابي - تناقض بين قدرات الشخص ومطالبه المبالغ فيها على نفسه.
عند النظر في حالة نزاع داخل شخص ما ، ينبغي أن يُفهم أنه لم يتم العثور على أيٍّ من الأنواع المذكورة أعلاه في صورته البحتة وأنه نتيجة لتأثير البيئة الاجتماعية على الشخص.تعتمد أي مواجهة داخلية على التجارب الفردية للفرد ويمكن أن تكون بناءة ومدمرة. بمعنى آخر ، مثل هذه التجربة يمكن أن تجعل الشخص أقوى ويقطعه تمامًا.
تكمن الصراعات الشخصية وطرق حلها في استعادة الانسجام في عالم الفرد الداخلي ، وفي القضاء على الانقسام في الوعي وإقامة الوحدة ، وفي الحد من شدة التناقضات في العلاقات الحياتية وفي تحقيق نوعية حياة جديدة أفضل. في يختفي الإنسان الظروف المؤلمة المرتبطة بمواجهته الداخلية: يتم تقليل مظاهر العوامل الاجتماعية - النفسية السلبية ، وزيادة جودة وفعالية الأنشطة المهنية.
الصراع بين الأشخاص
هذا النوع من المواجهة هو الأكثر شيوعًا ويعتبر تصادمًا بين شخصين أو أكثر على دراية جيدة ببعضهما البعض ، وللمرة الأولى التقى الأفراد في عملية اتصالهم ، فيما يتعلق بمختلف مجالات الحياة ومجالاتها. توضيح العلاقات بين الموضوعات يحدث وجهاً لوجه ، دون أي وسطاء. يمكنهم تمثيل مصالحهم الخاصة ومصالح الفئات الاجتماعية التي هم أعضاء فيها.
يكمن جوهر الصراع في هذه الحالة في التناقضات التي تنشأ بين الخصوم ، والتي يتم تقديمها في شكل بعض الأهداف التي تتعارض مع بعضها البعض وتتعارض تمامًا في موقف معين. هناك عامل مهم للغاية في هذه الحالة هو التصور الشخصي للخصوم لبعضهم البعض ، والعقبة السلبية تصبح إنشاء طبيعة سلبية ، والتي شكلت الموقف المقابل للفرد تجاه الآخر ، والذي يمثل استعداد جانب واحد لتصرفات معينة من جانب آخر: السلوك المتوقع ، تصور الأحداث المستقبلية . والسبب في ذلك هو الشائعات والآراء والأحكام حول الجانب الآخر من الصراع.
أصناف وطرق التسوية
تنقسم النزاعات الشخصية إلى عدة أنواع. يمكن أن يكونا مواجهات أساسية ، لا تتحقق فيها أهداف ومصالح فرد واحد إلا عن طريق التعدي على مصالح شخص آخر ، وتؤثر فقط على العلاقات بينهما ، دون المساس بأي مصالح واحتياجات.
وهي تستند أيضًا إلى التناقضات الوهمية الناجمة عن كل من المعلومات الخاطئة أو المشوهة ، وعن طريق التفسير غير الصحيح لأي حقائق وأحداث. يمكن أن يكون للصراعات حالة من التنافس - الرغبة في الهيمنة ، والنزاع - خلاف حول إيجاد أفضل حل للمشاكل المشتركة أو المناقشة - مناقشة القضايا المثيرة للجدل.
تهدف تسوية النزاعات بين الأفراد ومنعهم إلى الحفاظ على نظام التفاعل القائم بين المشاركين. ولكن في بعض الحالات ، تصبح الأسباب التي أدت إلى تدميرها هي مصادر المواجهة. لذلك ، مثل هذه النزاعات ، مثل الشخصية ، يمكن أن تكون بناءة ومدمرة. نتائجها تقوية وتدمير كامل للعلاقات بين الناس.
الصراع داخل المجموعة
تحدث المواجهة من هذا النوع ، كقاعدة عامة ، في ثلاث حالات رئيسية:
- لحظة صراع المصالح لمختلف المجموعات الصغيرة التي تشكل جزءًا من نفس الفريق ؛
- عندما لا تتطابق مصالح شخص معين ومجموعة واحدة ؛
- في حالة وجود اختلافات في أهداف الفرد والفريق بأكمله.
تضارب المصالح الذي يحدث في هذه الحالة يرجع إلى عدة عوامل. هذا هو:
- عكس تمامًا للأهداف التي يسعى خصومها إلى تحقيقها ، وهو ما يفسر بانتمائهم إلى مجموعات اجتماعية صغيرة متعددة الاتجاهات داخل نفس الفريق.
- الرغبة في الحفاظ على وضعهم الاجتماعي - القانوني وتعزيزه ، الأمر الذي يثير حالة النزاع الحالية.
- عدم اليقين في التقنين داخل المجموعة لعملية تفاعل الأفراد ، مما يخلق الحاجة لإشراك آراء المشاركين الآخرين في العملية ، الأمر الذي ينبغي أن يؤدي إلى حل النزاعات داخل المجموعة.
الصراع بين المجموعات
يحدث هذا النوع من المواجهة بين مجموعتين اجتماعيتين أو أكثر ضمن المجموعة الجماعية نفسها. يمكن أن تقوم على كل من الإنتاج المهني والأساس الاجتماعي والاقتصادي. أنواع مختلفة من الصراعات في المنظمة بين وحداتها هي أمثلة حية لمثل هذه المواجهة.
سبب حدوث ذلك هو الأهداف المختلفة الموجودة في الفئات الاجتماعية وانحراف المصالح. وكقاعدة عامة ، فإن اهتمامات مجموعة معينة هي المهيمنة ، في حين أن العداء الشخصي يتلاشى في الخلفية ، وقد لا يكون موجودًا على الإطلاق في بعض الأحيان. كما هو الحال في أنواع النزاعات المذكورة أعلاه ، يمكن أن يكون هذا النوع من الصراع بناءً ومدمرًا. بمعنى آخر ، النتيجة هي تحسين جودة الأنشطة في الفريق أو الانهيار التام.
لماذا تنشأ تناقضات بين الناس؟
تُعد أسباب النزاعات بين الأشخاص عنصرًا أساسيًا في البحث عن طرق لمنعها وحلها بشكل بناء. تقليديا ، يمكن تقسيمها إلى مجموعتين كبيرتين:
- الهدف - الأرض الحقيقية لخلق بيئة تسبق صراع المعارضين.
- ذاتي - الخصائص النفسية الفردية للمشاركين ، مما يؤدي إلى حل النزاع بطريقة الصراع.
استراتيجية السلوك
يجب إيلاء اهتمام خاص في إطار هذه المقالة لمفهوم مثل إدارة الصراع - القدرة على الحفاظ عليها دون المستوى الذي يهدد بيئة سلمية في العلاقات الشخصية والمجموعات الاجتماعية والجماعات. السلوك الكفء من جانب واحد على الأقل هو مفتاح الحل الناجح للتناقض والمشاكل التي خلقت الصراع ، واستعادة العلاقات بين الطرفين إلى الحد الضروري لضمان النشاط المشترك.
يتطور الصراع وفقًا للاستراتيجيات التالية:
- المنافسة: الدفاع عن موقف الفرد ، الكفاح المفتوح من أجل مصلحة الفرد ، القمع ، التنافس.
- التجنب: عملية تجنب حالات الصراع دون حلها.
- حل وسط: تنظيم جميع الخلافات بين المعارضين من خلال التنازلات المتبادلة.
- التعاون: أحد أكثر السيناريوهات شيوعًا. إنها أداة فعالة تستخدم لتهدئة الصراعات. وطرق حلها في هذه الحالة ، في بحث مشترك عن حل يلبي مصالح كلا الطرفين.
تعلم حل النزاعات بكفاءة: مشورة الخبراء
يقدم علماء النفس المعاصرون بعض التوصيات التي ستساعد في توجيه العلاقات الصعبة بين المعارضين في الاتجاه الصحيح:
- مظاهر الاهتمام المستمرة لمحاوريه ، مما يتيح لهم الفرصة للتحدث.
- علاقات ودية ومحترمة من المعارضين.
- سلوك طبيعي يعكس مشاعر الطرفين تجاه بعضهما البعض.
- مظهر من مظاهر التعاطف والمشاركة والتسامح لنقاط الضعف في المحاور.
- القدرة على التعرف على صحة الخصم ، إذا كان لديه حقًا مكان.
- نغمة الهدوء ، ضبط النفس والتحمل. ربما هذه هي أهم الأدوات التي تضمن نجاح إدارة الصراع في أي موقف صعب.
- تعمل مع الحقائق.
- التعبير عن طريق المحاورين حول الأفكار الأساسية واللاكونية واللاكونية.
- بيان مفتوح للمشكلة وشرحها لفهم كامل للوضع. أسئلة إلى الخصم لتوضيح أسباب المشاجرة.
- النظر في حلول بديلة والاهتمام في بحثهم ، والرغبة في تقاسم المسؤولية عن النتائج ، وزيادة في نظر الشريك من أهميتها في المناقشة.
- اتصل بالدعم باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية أثناء عملية الاتصال بأكملها.
- القدرة على فصل ووضع الحواجز العاطفية في حالة أن صراعات الناس عدوانية بشكل علني.
كيفية حل التناقضات؟
للقيام بذلك ، يجب عليك:
- التعرف على مشكلة.
- صفها من خلال السلوك ، العواقب ، المشاعر.
- حاول ألا تغير نفسك ولا تسمح لخصمك بتغيير موضوع المحادثة.
- تقديم حل معقول على أساس القيم المشتركة لكلا الجانبين.
- للتفكير في خطابك قبل الاجتماع مع المحاور من أجل التعبير عن طلبك لفترة وجيزة وواضحة.
نحن نحل المشكلة من خلال حلها
هذه الطريقة ، على الرغم من فعاليتها ، لا تستخدم في كثير من الأحيان عندما تختمر الصراعات. وتكمن طرق حلها بطريقة مماثلة في ملاحظة النقاط التالية:
- تحديد مشكلة في فئات القرارات ، وليس في فئات الأهداف.
- تحديد استراتيجيات حل النزاعات المناسبة لكلا الطرفين.
- التركيز على موضوع النزاع ، وليس على الصفات الشخصية للخصم.
- خلق جو من الثقة ، وزيادة التأثير المتبادل وتبادل المعلومات ، فضلا عن موقف إيجابي تجاه بعضها البعض.
- إظهار التعاطف والاستماع إلى آراء الجانب الآخر ، والتقليل من التهديدات والغضب.
كما ترون ، أي ، حتى أكثر ما يبدو غير قادر على حل التناقض ، يمكن التعامل معه بطريقة حضارية. الشيء الوحيد المطلوب لذلك هو رغبة جميع أطراف النزاع في المصالحة ، لأن النجاح مضمون في هذه الحالة. ومع ذلك ، من الأفضل ، بالطبع ، تجنب المشاجرات ومحاولة الحفاظ على علاقات جيدة بأي ثمن. ثم لن تضطر للتغلب على ما يمكنك فعله في مثل هذه الحالات.
