الصراعات ... هذه الكلمة هي باستمرار على الاستماع في المجتمع الحديث. تؤدي الخلافات الشخصية والعملية إلى مواقف سلبية مختلفة عندما يُجبر الناس على البحث عن طرق لهم بأقل خسارة معنوية. وهذا هو السبب في أن منع نشوب الصراعات هو المفتاح لعلاقة صحية عندما لا تكون هناك حاجة للبقاء في البحث عن طرق للمصالحة.
ما هو الصراع
في علم النفس الحديث ، هناك العديد من التعريفات المختلفة لهذا المفهوم. لكنهم جميعا يشيرون إلى أن الصراع هو المرحلة الأكثر حدة في حل التناقضات المختلفة. أنها تنشأ في عملية التفاعل وتتألف في مواجهة المشاركين في الموقف ، يرافقه مع العواطف السلبية. يركز معظم العلماء على الأهداف والمصالح المتناقضة لمواضيع الخلاف.
يوجد تعريف للتناقض كعمل خطاب ، حيث يتم تمييز ثلاث مراحل من نضال المصالح ، والنتيجة هي تعارض:
- اختلافات في الرأي.
- تناقض في الحوارات ؛
- صراع مباشر ، معبر عنه في تضارب العمل.
وبالتالي ، فإن منع نشوب الصراعات يعني عدم وجود أي أعمال خطاب تهدف إلى إلحاق ضرر من أي نوع إلى الجانب الآخر.
جوهر الصراع
لكي يكون منع نشوب الصراعات فعالاً بما فيه الكفاية ، من الضروري أن نفهم ماهية التناقض الذي له أربع خصائص ؛
- هيكل.
- اللغة،
- وظيفة.
- إدارة.
يتكون هيكل الصراع من:
- موضوع (موضوع النزاع) ؛
- الموضوعات (الأفراد أو الجماعات أو المنظمات) ؛
- ظروف التدفق
- الحجم؛
- استراتيجيات وتكتيكات سلوك موضوعات الموقف ؛
- النتيجة.
تتضمن سيكولوجية الصراع عملية ديناميكية تتكون من الخطوات التالية:
- موقف موضوعي عندما تنشأ أسباب موضوعية للصراع ؛
- تفاعل الصراع ، حيث يقع الحادث نفسه ؛
- حل النزاع ، والتي قد تكون كاملة أو جزئية.
يؤدي الصراع وظائف مختلفة ، وبعضها مهم بما فيه الكفاية للتفاعل الفعال للأطراف:
- جدلية ، مما يعني تحديد أسباب التفاعل الصراع.
- بناءة ، مما يشير إلى اتجاه الإجهاد الناجم عن الوضع ، لتحقيق الهدف ؛
- المدمرة عندما تظهر مختلف الألوان الشخصية والعاطفية للعلاقات.
إن تنظيم الصراع ينخفض ، في جوهره ، إلى القدرة على إدارته. الإدارة ، بدورها ، تنقسم إلى خارجية وداخلية. في الحالة الأولى ، يُعهد إلى القائد بالسيطرة على الموقف ، وفي الحالة الثانية ، تعد السيطرة الشخصية على سلوكه ضرورية.
المراحل الرئيسية لحالات الصراع
قد تكون أسباب الاختلافات مختلفة تمامًا ، ولكن من الشائع أن تكون جميعها هي مراحل ظهور النزاع وتسويته. لذلك ، فإن مراحل الصراع هي كما يلي:
- لحظة ظهور حالة نزاع يمكن أن تستفز شخصًا أو عدة أشخاص ؛
- الوعي بالوضع ، معبراً عنه في تغيير في المزاج ومختلف البيانات النقدية الموجهة إلى الخصم ؛
- مواجهة مفتوحة ، عندما يشرع الطرفان في أعمال نشطة لإلحاق الأذى أو الضرر المعنوي الآخر للعدو ؛
- وعي الخصم بحالة الصراع وبداية الرد ؛
- تنمية الصراع عند طرح متطلبات معينة ؛
- إنهاء الخلافات من خلال الطلبات أو المحادثات أو الأساليب الإدارية التي تتكون في قرار من المحكمة أو الفصل من الخدمة ، إلخ.
كما لاحظت ، تمر مراحل الصراع هذه من واحدة إلى أخرى بغض النظر عن نوع الخلاف الذي نشأ.
خيارات النتائج
هناك خيارات مختلفة لحل حالات الصراع:
- تركه عندما لا يلاحظ أحد الأطراف أو يدعي أنه لا يلاحظ الاختلافات التي نشأت ؛
- تخفيف التناقضات عندما يوافق أحد موضوعات النزاع على الادعاءات المقدمة من الطرف الآخر أو يبرر نفسه ؛
- حل وسط عندما يقدم الطرفان تنازلات متبادلة لحل الخلافات ؛
- زيادة التوتر ، عندما تكون بداية النزاع قاسية بشكل خاص وتتحول إلى مواجهة خطيرة ، لا تقتصر على الوقت ؛
- قمع النزاع بالقوة ، عندما يُجبر أحد الطرفين أو كلا الكيانين على قبول وجهة نظر معينة.
أنواع الصراع
علم النفس من الصراع ينطوي على تقسيمها إلى أنواع اعتمادا على الأساس. لذلك ، يمكن أن تكون العوامل التالية بمثابة أساس للفصل إلى نوع منفصل:
- مصادر الحدوث ؛
- عواقب اجتماعية
- ضخامة.
- أشكال النضال
- تكتيكات المواضيع.
أيضًا ، تنقسم التعارضات إلى نوعين فيما يتعلق بموضوع منفصل:
- الداخلية.
- الخارج.
الصراع الداخلي ينطوي على تناقض بين رغبات شخص واحد ، والخلافات الخارجية بينه وبين البيئة. طبيعة الصراع الخارجي ، بدورها ، يمكن أن تكون شخصية ، أو مشتركة بين المجموعات ، أو تلك التي نشأت بين الفرد والمجموعة.
الصراع بين الأشخاص هو الأكثر شيوعًا ويتكون في تضارب المصالح بين الأفراد المختلفين. تنشأ Intergroup ، كقاعدة عامة ، في جو عمل ، عندما تتعارض مصالح المجموعات الصغيرة. أما بالنسبة للصراع بين الفرد والمجموعة ، فإن هذا النوع من الخلاف هو أيضًا سمة من سمات مجال الأعمال التجارية ، عندما تتعارض مصالح المنظمة مع مصالح الفرد.
بالإضافة إلى مثل هذه الخلافات ، هناك العديد من الاختلافات الأخرى: صراع الأسرة أو المراهق أو الشخصية أو الأجيال. في كل حالة من هذه الحالات ، تنشأ مشاكل مع أقرب الناس ، مما يعني أنه يجب القيام بكل شيء لمنع ذلك.
الصراعات العائلية
لسوء الحظ ، على الرغم من كل الجهود ، فإن النزاعات في الأسرة ظاهرة حتمية. والنقطة هنا ليست أن الناس لا يحبون بعضهم البعض ، فقط لا يعرف الجميع كيفية حل الخلافات سلميا.
يمكن أن تحدث النزاعات في الأسرة بين الزوجين ، وبين الأطفال ، وبين الآباء والأطفال ، وبين الزوجين وآبائهم - هناك العديد من الخيارات. ومع ذلك ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه: لماذا يعيش بعض الأزواج في سعادة دائمة ، بينما يصبح الآخرون أعداء ويتباعدون إلى الأبد؟ الأمر كله يتعلق بموقف الناس من الموقف. يمكن أن يؤدي موضوع النزاع إلى تضخيم الفضيحة ، وزيادة حجمها ، ومع ذلك ، فإن الأمر متروك له لوضع حد لها دون خسائر معنوية كبيرة.
لكي ينشأ صراع ، يكون السبب الأقل كفاية. في بعض الأحيان ، تصبح لعبة تنس الطاولة ، عندما يلقي الشركاء الاتهامات المتبادلة ، مثل كرة في لعبة. هذا يمكن أن يستمر لبعض الوقت ، كل هذا يتوقف على رغبة وقدرة الأطراف على صنع فضيحة.
في الواقع ، هناك العديد من الطرق للحفاظ على السلام في الأسرة. على سبيل المثال ، إذا بدأ التنافس المتكرر منذ وقت ليس ببعيد ، فيمكنك محاولة التعبير عن مطالبتك واطلب من زوجتك التعبير عنها بكلماتك الخاصة. يقول علماء النفس أن معظم مشاكل الأزواج تنشأ بسبب سوء تفسير كلمات نصفهم. بعد تجربة هذه الطريقة ، سترى بسرعة أن جوهر الصراع لا أساس له.
إذا كان سبب الاختلاف هو وجود تباين في الرغبات ، خذ زلة واكتب ما تريد فعله. من المستحسن أن تحتوي القائمة على 5 نقاط على الأقل. ثم قارن رغباتك وحاول أن تستمد منها شيئًا مشتركًا لكليهما.سوف تفاجأ بفعالية هذه الطريقة.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه ، بغض النظر عن سبب الاختلاف ، فإن الشيء الرئيسي هو معرفة السبب. منع الصراع هو الاستماع إلى وسماع بعضنا البعض. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري التعبير عن رغباتك ، مع عدم توقع أن يخمنها زوجك. إذا اتبعت هاتين القاعدتين ، فسيتم تقليل عدد حالات الصراع في الحياة العائلية.
مشكلة الآباء والأطفال
في المجتمع الحديث ، هناك ثلاثة مجالات رئيسية: كبار السن وناضجين وصغار السن. صراع الأجيال هو مكون طبيعي في العلاقة بين كبار السن والأصغر سنا.
بالنسبة لمناقشة هذا النوع من الخلاف ، فإن الانتقال إلى المستويات الجزئية أمر لا مفر منه هنا ، عندما تصبح مثل هذه الحالات شائعة في أي عائلة متوسطة ، حيث تختلف آراء الآباء عن الأطفال أو المراهقين. ومع ذلك ، فإن النظرة المختلفة للعالم لا يجب أن تؤدي إلى حالات الصراع.
كيفية تجنب الصراع الأجيال؟ السبيل الوحيد للخروج من هذا الوضع هو قبول آراء الجانب الآخر ، والاحترام المتبادل والتسامح. على سبيل المثال ، فإن المتقاعدين الذين توقفوا عن أداء واجباتهم المهنية اليومية ، يجدون أنفسهم في موقف نفسي صعب عندما يحتاجون إلى المساعدة والدعم من أحبائهم. 
المراهقون ، بدورهم ، في سن يكون فيه التصنيف والحرمان التام لرأي الكبار أمرًا طبيعيًا بالنسبة لهم. بين المتقاعدين والشباب هم أشخاص ناضجون يمكن أن يعانون أيضًا من وجهات نظر مختلفة حول حياة آبائهم أو أطفالهم. في هذه الحالة ، يجب على كل جانب أن يتسامح مع آراء الآخرين ويحترمها. فقط مثل هذا الفهم المتبادل يمكن أن يكون الجواب على سؤال حول كيفية تجنب الصراع بين الأجيال المختلفة.
الصراعات في سن المراهقة
في فترة المراهقة ، التي تعتبر واحدة من أصعب الفترات ، تحتل النزاعات مكانًا خاصًا ، كونها جزءًا لا يتجزأ من الحياة الاجتماعية. لا تنشأ نزاعات المراهقين فقط في العلاقات مع الأهل ، ولكن أيضًا في التواصل مع أقرانهم. في كثير من الأحيان ، تكون علاقة الطفل المعقدة مع رفاقه هي السبب الخطير لقلق الوالدين. في هذا الوقت ، يتعين على البالغين بذل كل جهد ممكن لمساعدة المراهق على تجنب صعوبات التواصل. هناك العديد من القواعد ، التي يمكن أن تساعد مراعاتها في تجنب مثل هذه المواقف وتساعد المراهق على الانتقال إلى مرحلة الحياة التالية دون أي ألم. لذلك ، إذا كان هدفك هو منع النزاعات ، فأنت مطالب بما يلي:
- لا تلوم المراهق. في هذه المرحلة من الحياة ، تعد علاقات الثقة مع البالغين أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة له. لذلك ، من المهم للغاية أن يعرف الطفل أنه يمكن أن يثق بك في أي موقف ، دون خوف من الاتهامات الموجهة إليه.
- معرفة سبب الخلاف. اكتشف من الطفل كل تفاصيل ما حدث قبل استخلاص النتائج. إذا تم سحب المراهق ، يجب عليك التحدث مع معلمي المدارس ومعرفة سبب المشكلة.
- ندرك أن التدخل الأبوي ليس مفيدًا دائمًا. إذا كنا نتحدث عن مشاجرة بين أفضل الأصدقاء الذين يمكن أن يقسموا عدة مرات في اليوم ، وفي بعض الأحيان يتعلق الأمر بالقتال ، فإن تدخل البالغين لن يكون له سوى نتيجة سلبية. قبل أن تقرر مساعدة طفل ، اكتشف كل تفاصيل ما حدث.
- لا تظهر اللامبالاة. ليس دائما موقف المراقب الخارجي هو مفيد. على سبيل المثال ، إذا كان طفلك يعاني من مشاكل خطيرة مع أقرانه الذين لا يقبلونه في دائرتهم ، فقد يؤدي ذلك إلى مشاكل نفسية خطيرة في المستقبل. يجب أن يتم السيطرة على هذا الموقف في أقرب وقت ممكن ، لمعرفة أسباب هذا السلوك.
موقفك الخيري والتسامح أمران حاسمان في حل نزاعات المراهقات غير المؤلمة.
تضارب الأشخاص
شائع بشكل خاص الصراعات الشخصية التي يمكن أن تنشأ بين الزملاء وبين الأشخاص الذين تربطهم روابط اجتماعية مختلفة. تظهر ، كقاعدة عامة ، بسبب استحالة تبني وجهة نظر ، أيديولوجية ، نظام القيمة والتركيبات الأخرى للمشروع. أيضا ، قد تنشأ خلافات بين الموظفين بسبب عدم توافق شخصياتهم وغيرها من الخصائص النفسية.
الجودة الأساسية التي تساعد على التغلب على مثل هذه المواقف هي التسامح تجاه آراء الآخرين. من الضروري أن تدرك أنه لا يوجد أحد ملزم بمشاركة وجهة نظرك ، لأن كل شخص لديه رأيه الخاص. الوعي بهذه الحقيقة يجعل من السهل إدراك اختلافات الشخصية.
أساليب حل النزاع
اعتمادًا على أهداف ومصالح موضوعات حالة الصراع ، يتم التمييز بين أنماط الحل التالية:
- المنافسة - هي واحدة من أكثر الخيارات صرامة لحل حالات الصراع. مناسبة للأشخاص الذين يسعون إلى حل المشكلة في المقام الأول لتلبية مصالحهم الخاصة. الأسلوب مقبول أكثر في الحالات التي يكون فيها موضوع النزاع موظفًا في المنظمة ، ويكون حل الوضع ضمن اختصاص القائد. في هذه الحالة ، فإن المنافسة هي التي تعتاد الموظفين على التقديم ، وسوف تساعد أيضًا في استعادة الثقة في نجاح المؤسسة في موقف صعب.
- التهرب - يتم التعبير عنه في تأخير اتخاذ القرارات لفترة طويلة تحت ذرائع مختلفة. هذا يؤدي إلى حقيقة أن الموقف يصبح أكثر تعقيدًا مع مرور الوقت ، لذلك هذا الأسلوب هو الأقل تفضيلًا.
- التكيف - يعني التوجه نحو سلوك الآخرين وعدم الرغبة في الدفاع عن مصالحهم الخاصة. نتيجة اختيار هذا النمط من حل النزاع هو تنازل عن متطلبات الخصم والاعتراف ببراءته.
- التعاون - ينطوي على حل المشكلة لصالحهم ، مع مراعاة مصالح الجانب الآخر. هذا هو الأسلوب الأكثر قبولا في حل النزاعات الاجتماعية ، لأنه هو المفتاح للحفاظ على العلاقات السلمية في المستقبل.
- حل وسط يقوم على تنازلات متبادلة من كلا الجانبين. انها مناسبة للحالات التي تتزامن فيها أهداف الأطراف ، فقط طرق تحقيقها تختلف. غالبًا ما يكون هذا الأسلوب لحل النزاعات هو الخيار الأفضل للمشاركين.
الطرق الرئيسية لحل النزاعات
يمكن تقسيم جميع الطرق الحالية لحل النزاع إلى مجموعتين كبيرتين: سلبية وإيجابية.
سلبية تعني الكفاح من أجل مصالح الفرد ، والغرض الرئيسي منه هو تغيير حالة الصراع. يمكن تحقيق ذلك بطرق مختلفة:
- يتصرف على الجانب الآخر ؛
- تغيير ميزان القوى ؛
- استخدام كل من المعلومات الصحيحة والخاطئة عن الخصم لأغراضهم الخاصة ؛
- تقييم صحيح الجانب الآخر وقدراته.
طريقة حل النزاع هذه عدوانية للغاية وغالبًا ما تؤدي إلى انتهاك الوحدة بين الطرفين في المستقبل. هذا هو السبب ، كلما كان ذلك ممكنا ، ينبغي تجنبه.
تشتمل الطرق الإيجابية لحل النزاعات على التفاوض لتحديد الحل الأمثل للموقف. وكقاعدة عامة ، فإنها تتطلب تنازلات من الموضوعات وتؤدي إلى الرضا الجزئي لمصالح الأطراف.
وبالتالي ، هناك العديد من الطرق لحل حالات الصراع ، ولكن أفضل طريقة لمنع ذلك.
كيفية تجنب الصراعات
السبب الأكثر شيوعا لهذا النوع من الخلاف هو الانفعال المفرط للشخص. إذا كان هدفك هو منع نشوب الصراعات ، يجب أن تتعلم:
- راحة البال ومقاومة الإجهاد ، وبفضل ذلك يمكنك تقييم الوضع الحالي بهدوء ؛
- للحفاظ على عواطفك تحت السيطرة حتى تتمكن من نقل الحجج إلى الخصم بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ؛
- الاستماع والانتباه إلى كلمات ومظاهر مشاعر الآخرين ؛
- أن يكون على دراية بحق كل شخص في حل هذا الوضع أو ذاك بطريقته الخاصة ؛
- لا تستخدم كلمات مسيئة أو تفعل أي شيء لإذلال الخصم.
إن اتباع هذه القواعد سيساعد على تجنب حدوث حالات الصراع المختلفة ، وبالتالي الحاجة إلى البحث عن أفضل طريقة للخروج منها.
هل يجب تجنب النزاعات دائمًا؟
حالة الصراع هي دائمًا تضارب في المصالح. مثل هذه المواجهة تعني أن كل جانب سيحاول الدفاع عن رغباته ووجهة نظره ، الأمر الذي سيؤدي حتما إلى جميع أنواع الخلافات. بالطبع ، من الصعب القول إن العالم السيئ أفضل من المشاجرة الجيدة ، ومن الأفضل أن تظل صامتة في مكان ما بدلاً من إثارة الفضيحة.
لكن إذا نظرت إلى الموقف من الجانب الآخر ، اتضح أن للصراعات فوائد معينة. على سبيل المثال ، تساعد في رؤية المشاكل الحالية في ضوء جديد. وهذا ينطبق على كل من العلاقات الشخصية والعمل. إن التعبير عن رأيك دائمًا أفضل من أن تشعر بصمت بسخطك. في العلاقات الشخصية ، سيؤدي هذا الصمت عاجلاً أم آجلاً إلى فضيحة واسعة النطاق ، والتي قد تنتهي بالفصل التام للأشخاص. وهذا ينطبق على الأزواج والأصدقاء وحتى الآباء والأمهات والأطفال. لا يمكن لشخص واحد أن يتحمل بصمت عدم الرضا طوال حياته ، عاجلاً أم آجلاً سيخرج. في وقت لاحق يحدث هذا ، أسوأ العواقب. هذا هو السبب في أن وقوع حالات الصراع بشكل دوري سوف يتجنب المشاكل العالمية في العلاقات. ومع ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يجب حلها بشكل صحيح حتى لا تنسحب وتصبح طريقة مألوفة للحياة.
أما بالنسبة للعلاقات التجارية ، فإن الصراعات من مختلف الأنواع تتيح لنا أيضًا رؤية المشاكل الموجودة في الفريق ، والتي يجب حلها في أسرع وقت ممكن.
عندما يعيش الناس لسنوات دون صراع ، فإن هذا يشير إلى عدم وجود تقارب بينهم وعدم مبالاة بعضهم البعض. لا أحد يستطيع قراءة أفكار شخص آخر والامتثال الكامل لتوقعاته. لذلك ، من الضروري نطق رغباتك ، حتى لو أدى ذلك إلى صراع صغير. إن الرغبة في التوصل إلى اتفاق وحل المشكلة سلميا ستحسن العلاقات ، بدلاً من إيذاءها.
ومع ذلك ، فإن الخلافات المتكررة جدًا لا تشكل أيضًا مؤشرًا على وجود علاقة صحية ، لذلك فإن منع نشوب الصراعات هو في بعض الأحيان أفضل طريقة لحل هذا الوضع.
