يعمل النظام المصرفي في روسيا على أساس العديد من المؤسسات الكبيرة التي تعمل في جميع مناطق بلدنا. هناك بنوك لديها مكاتب تمثيلية في العديد من المدن ، تمثل شبكة واسعة النطاق إلى حد ما من المكاتب والفروع.
يعد Avangard Bank أحد أكبر البنوك التي تعمل أيضًا كشبكة واسعة. يتم تمثيل مكاتبها في عشرات المدن في روسيا ، والتي تتفاعل معها المؤسسة مع الآلاف من العملاء في جميع أنحاء البلاد.
في هذه المقالة ، سنقوم بإجراء تحليل شامل لهذه المؤسسة ومعرفة مستوى خدمة العملاء المقدمة هنا ، وما هي الخدمات التي يقدمها البنك ، ونوع التعليقات التي يتركها مستخدمو الإنترنت حول هذا الموضوع ، وأكثر من ذلك بكثير. تم الحصول على معلومات للمراجعة من مصادر مفتوحة ، مثل الموقع الرسمي للمؤسسة والأوصاف والتقييمات على الموارد الأخرى ، وكذلك تعليقات المستخدمين الذين لديهم خبرة مباشرة مع هذا الهيكل.
القصة
لذلك ، سوف نبدأ بمعلومات عن أنشطة البنك في الماضي. تأسست في عام 1994 ، وبعد ذلك بدأت عملها كبنك تجاري عالمي. من الناحية القانونية ، يتم تسجيل هذا الكيان كشركة مساهمة عامة (PJSC). المكتب الرئيسي للهيكل بأكمله الذي يدير المؤسسة هو بنك Avangard (موسكو).
حتى عام 1996 ، كانت المؤسسة تعمل تحت اسم "بنك الصدر" ، ولكن بعد إعادة تسميتها بدأت في تغيير استراتيجية عملها. في المستقبل ، تندمج المؤسسة في مجموعة تجارية كبيرة ، وتبدأ الاستثمار في قطاعات جديدة من الاقتصاد. يتم إنشاء وحدات جديدة ، على وجه الخصوص ، Avangard-Agro.
بعد بدء العمل مباشرة ، نظرًا لسياسة إدارة الأعمال المرنة ، تبدأ المؤسسة في اكتساب زخم في العمل ، وجذب عملاء جدد وزيادة رأس المال. في وقت قريب جدًا ، تنمو الشبكة الإقليمية للمؤسسة ، ويفتتح Bank Avangard مكاتب جديدة. Orenburg، Rostov-on-Don، Omsk، Vladivostok - مع مرور الوقت ، تغطي شبكة هذا المكتب جميع المناطق الجديدة في روسيا. نظرًا للنمو السريع في الحصة السوقية ، يعد الهيكل أحد أكبر المؤسسات المصرفية في البلاد.
نشاط
في الوقت الحالي ، يكون ناقل عمل الهيكل هو مجال الأعمال. التفاعل مع العملاء من القطاع الخاص ليس سوى جزء صغير من إجمالي حجم تداول البنك. لذلك ، فإن أساس محفظة المؤسسة هو المؤسسات التي تحتفظ بأموالها في حسابات يحتفظ بها بنك Avangard. هذه الودائع في حجمها تشكل محفظة ، والتي تحتلها المؤسسة مكانة عالية نوعا ما في التصنيف المصرفي لروسيا.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن المكتب يستخدم في عمله بنشاط الحلول التكنولوجية ، ولا سيما الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المتقدمة. يساعد هذا في جذب عملاء جدد بشكل نشط ، مما يوفر لهم ظروفًا أكثر مواتاة ، ويوفر الوقت والموارد التشغيلية ، ويحصل على أقصى استجابة من الأشخاص الذين يخدمهم بنك Avangard في سان بطرسبرج وموسكو ومدن أخرى.
المؤسسة على استعداد لتزويد عملائها بالشروط الأكثر راحة للمساعدة في أي من الخدمات المقدمة لهم. مزيد من التفاصيل حول ما هو مدرج في هذه القائمة وما هي ميزات عمل البنك مع بعض المنتجات ، وسنعلم المزيد.
في غضون ذلك ، دعنا ننتقل إلى النقطة التي تحبها جميع الشركات ، بما في ذلك المؤسسات المالية.
تصنيفات
مثل أي مكتب آخر يقوم بنفس النوع من النشاط ، يتم تمثيل Avangard Bank (Moscow) في تصنيفات التصنيف المختلفة التي تقوم بها الوكالات التحليلية وبوابات وسائل الإعلام والعديد من الخبراء الماليين.
إذا تحدثنا عن المؤشرات المالية ، فمن حيث الأصول ، تحتل المؤسسة المرتبة 57 في البلاد برأسمال قدره 144 مليار روبل. إذا تحدثنا عن الربحية ، فسيتم وضع الهيكل في المرتبة 43 ، حيث يبلغ صافي الربح 1.4 مليار روبل. حسب حجم الودائع ، كما تظهر المراجعات حول Avangard Bank ، يحتل الأخير المرتبة 58 مع 40 مليار روبل. تبلغ محفظة القروض من حيث الحجم 83 مليارًا ، ومن المقرر أن تحتل المؤسسة التصنيف الروسي في المرتبة 54.
وبالتالي ، نرى صورة واضحة للمعلمات التي تحتوي عليها هذه البنية في التصنيفات التي تم تجميعها على أساس مؤشرات مختلفة. بشكل عام ، هذا في منتصف قائمة أفضل 100 من أكبر البنوك المحلية.
صحيح أن هناك معيارًا آخر يتولى به Avangard Bank (في سانت بطرسبرغ ومدن أخرى) المركز الثاني في القائمة. هذا تصنيف "شعبي" للنسخة الشعبية من Banks.ru. يشار إلى هذا الإنجاز على صفحات موقع المؤسسة على الويب ، لذلك قررنا أن هناك سبب وجيه لذكر هذه الميزة. هذا يدل على أنه من حيث جودة الخدمة والراحة في العمل مع العملاء ، يحتل الهيكل المميز مواقع عالية جدًا.
الخدمات
لقد حان الوقت لوصف أنواع الأنشطة التي يقوم بها البنك وما الذي يمكن أن يقدمه لعملائه على وجه التحديد. الآن ، باستخدام المعلومات من البوابة الرسمية ، سوف نوضح لماذا يلجأ الناس إلى Avangard Bank. حساب لتراكم الأموال أو الإيداع أو خلية مصرفية أو قرض - أي من هذه الخيارات متاحة لعملاء المؤسسة وبأي شروط - اقرأ في هذا القسم.
لذلك ، بادئ ذي بدء ، يجب توضيح أن مجموعة خدمات المؤسسة بالكامل يمكن تقسيمها إلى ثلاث فئات حسب الكيان النهائي الذي يتلقى هذه الخدمات. هذه هي ، خمنت ، الشركات والأفراد والبنوك الأخرى. على موقع المنظمة على الإنترنت ، يمكنك العثور على قسم من نفس النوع. علاوة على ذلك ، وبناءً على ما يختاره المستخدم ، يعرض المورد قائمة الخدمات التي يوفرها Avangard Bank. قرض لشراء سيارة لشخص أو شراء لشركة - هناك العديد من الخيارات المماثلة المتاحة. يتم تقديم المعلومات عن كل منهم في فئات خاصة ، والتي تناولناها.
عملاء الشركات
لذلك ، لنبدأ بما يقدمه Avangard Bank (تشيبوكساري ، بينزا ، ياروسلافل - تعمل المؤسسة في 75 مدينة) للشركات. بالطبع ، يتم وضع معلومات حول التسوية والخدمات النقدية في المواقف الأكثر بروزًا. من الواضح أن هذا هو الخيار الأكثر شعبية بين تلك المصممة للعملاء من الشركات.
كما هو مبين على صفحات الموقع ، يخدم البنك أكثر من 100 ألف شركة روسية. من المفيد العمل مع هذه الخدمة هنا ، كما تظهر ملاحظات حول Avangard Bank - يتم منحك فرصة كبيرة للإبلاغ باستخدام الرسائل القصيرة ، والعمل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وآلة حاسبة خاصة يمكنها حساب التكلفة النهائية لمجموعة الخدمات بالكامل.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تقدم مجموعة من القروض الكلاسيكية لاحتياجات العمل ، وكذلك أنظمة الإيداع للتخزين المربح للأموال في المؤسسة. تختلف الشروط هنا: من 11 إلى 17 بالمائة سنويًا لبرامج "ائتمان الراتب" و "السحب على الإنترنت". الشروط حسابات الودائع للكيانات القانونية ليست مخصصة ، حيث تتم مناقشة كل شيء على حدة. باستخدام هذه الأدوات ، يمكن لرجال الأعمال تلقي الأموال وتوفيرها حتى يتمكن بنك Avangard من إدارتها.
يتوفر حساب شخصي للإدارة الكاملة لجميع الخدمات لكل شركة.كما تظهر توصيات المستخدمين ذوي الخبرة في التعاون مع البنك ، فإن نظام التحكم عن بُعد مناسب تمامًا هنا - مع مساعدته ، يتم تنفيذ جميع العمليات القياسية أسرع عدة مرات. بالإضافة إلى ذلك ، إنها أيضًا القدرة على الوصول مباشرة إلى أموالك على مدار 24 ساعة يوميًا من أي مكان باستخدام اتصال بالإنترنت.
بالنسبة إلى الشركات ، يتم سرد Avangard Bank (هاتف الخط الساخن ، بالمناسبة ، على الموقع الإلكتروني - 8-800-555-99-93: يمكنك الاتصال به وطرح أي سؤال تهتم به) يوفر خدمات التجميع والتحويل ، وخدمات مشاريع الرواتب ، و الحصول أيضا. كما يقومون بعمليات مع الأوراق المالية والمعادن الثمينة ، وتمويل العقود الأجنبية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العديد من الخيارات الأخرى تجعل Avangard Bank (سعر الصرف ، بالمناسبة ، معروضًا هنا أيضًا في الوقت الفعلي على الموقع الإلكتروني للرجوع إليه بسرعة) كحل عالمي وفعال لجميع المشاكل. بالانتقال إلى هنا مرة واحدة ، يمكنك الاهتمام بالحل الناجح للعديد من أسئلتك دفعة واحدة دون الحاجة إلى البحث عن هياكل أخرى بنفس الشروط المواتية.
الأفراد الخاصين
بالنسبة للأفراد - العملاء من القطاع الخاص - يمتلك البنك أيضًا مجموعة كاملة من الخدمات التي ستساعد ليس فقط في تلقي الأموال أو استثمارها بشكل مربح من خلال ضربها ، ولكن أيضًا تلك المصممة أيضًا لإدارة الأموال بكفاءة. لمعرفة ما الذي لا يهم بنك Avangard (تشيبوكساري أو أومسك - نفس شروط الخدمة المطبقة في جميع المدن) يمكن أن نقدم لك كفرد ، فقط انقر فوق علامة التبويب المناسبة (التي فعلناها).
هنا ، في المقام الأول ، تتم الإشارة إلى الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. مع ذلك ، يمكن للعميل تنفيذ قائمة كاملة من الإجراءات باستخدام هاتفه المحمول فقط. باختصار ، في تطبيق الهاتف الذكي ، ستتمكن من الوصول إلى معلومات حول الإيداعات والقروض المفتوحة والحسابات والقدرة على إجراء تحويلات مالية وشراء التذاكر وحجز الفنادق وإجراء الدفعات من بطاقتك إلى شخص آخر وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، في قسم الخدمات الخاصة ، يمكنك طلب بطاقات Avangard المصرفية الائتمانية ، والتقدم بطلب للحصول على قرض سيارة ، والحصول على فرصة لإجراء معاملات مع قيم العملات والمعادن الثمينة ، وفتح حسابات مختلفة وأكثر من ذلك بكثير. يتم عرض شروط القروض والودائع على الموقع - ليس من المنطقي نشرها هنا بسبب التحديث المتكرر للأسعار. نلاحظ فقط أن قروض السيارات يتم توفيرها في المتوسط بنسبة 21٪ سنويًا (من 1 إلى 5 سنوات) ، ويتم منح المشتريات فرصة العمل باستخدام بطاقة ائتمان مدتها 200 يوم. هناك أيضًا العديد من خطط الودائع ، في المتوسط ، يتقلب السعر عند مستوى 10-11٪ سنويًا.
مرة أخرى ، كما هو الحال بالنسبة لعملاء الشركات ، تسعى البنية الموصوفة من قبلنا إلى أن نصبح الحل الأكثر عالمية وموحدة لجميع القضايا المصرفية. على الأقل ، تؤكد العديد من مراجعات بنك Avangard هذه المعلومات ، في إشارة إلى هيكل المنتجات المالية المقدمة على الموقع.
البنوك
أخيرًا ، الفئة الثالثة من متلقي الخدمات من Avangard هي مؤسسات أخرى من القطاع المصرفي. وفقًا لذلك ، ليس من الصعب تخمين نوع الخدمات التي يمكن تقديمها لهم. هذه هي العلاقات في مجال العمليات بالأوراق المالية والمعادن الثمينة ومعاملات التحويل والإقراض بين البنوك والخدمة النقدية (وتسمى هذه الفئة أيضًا "عمليات الأوراق النقدية" ، لأنها تدور حول العمل بالنقود: التبادل والتحصيل وتسليم الأموال في جميع أنحاء البلاد).
يتم تقديم كل هذه الخيارات وغيرها من المنظمات للمؤسسات الأخرى من نفس قطاع الأعمال من قبل Avangard Bank. الهاتف هو أنجع وسيلة للاتصال مباشرة بأخصائي القسم لخدمة هؤلاء العملاء.
مكاتب
كما يمكننا أن نرى أن المراجعات حول Avangard bank تؤكد أيضًا أن قائمة خدمات المؤسسة كبيرة جدًا - فليس من دون جدوى أنها من بين أفضل 60 بنكًا روسيًا.ومع ذلك ، من أجل جذب عملاء جدد ، من الضروري أيضًا الاهتمام بالعرض التقديمي الفعال لشبكة المكاتب والنمو في عدد الفروع و "الإعداد" المناسب. لهذا كله ، يتم إنشاء شبكة إقليمية كبيرة ، تمثل مصالح الهيكل بأكمله في مدن مختلفة ، حيث قد يكون هناك أشخاص يريدون الاتصال بمصرف Avangard. تشيبوكساري ، تولياتي ، فورونيج - الفروع التي تمثل البنك بأكمله موجودة منذ فترة طويلة في أكبر المستوطنات.
إذا نظرت إلى سياسة القيادة ، إذن ، بطبيعة الحال ، تواصل الشبكة نفسها تطويرها ، وزيادة الأحجام وربط المدن الجديدة ، وازدحام المنافسين. وتنفذ هذه العمليات تدريجيا وببطء ، لكنها لا مفر منها.
يمكنك معرفة أين تقع فروع البنك في مدينتك على خريطة خاصة بها مكاتب تمثيلية ملحوظة تخدم بنك Avangard. Orenburg ، على سبيل المثال ، لديها 5 فروع ، ويقع المركز الرئيسي في Volodarsky Street ، 5. ويمكن العثور على نفس المعلومات حول أي مكتب آخر باستخدام الموقع الرئيسي. بالإضافة إلى المعلومات التي تحتوي على العنوان ، يُشار هنا أيضًا إلى رقم الهاتف وساعات عمل الفرع. بشكل عام ، قام بنك Avangard بتنظيم عناوين فروعه في شكل مناسب ، مما يبسط بشكل كبير إجراءات العثور على معلومات عنها.
على سبيل المثال ، يتوفر مكتب موسكو عن طريق الاتصال بالرقم 8-800-333-98-98 ؛ يوجد في العاصمة عدة عشرات من الفروع ، لذا فإن إدراج عناوينها غير منطقي - ما عليك سوى الاتصال بالرقم وتحديد المكان الذي يوجد فيه أقرب فرع. بالإضافة إلى ذلك ، هناك فرصة للذهاب إلى موقع الشركة على شبكة الإنترنت ، حيث يتم تقديم خريطة مع الفروع المعينة وانظر بنفسك حيث "التسمية" للفرع الأكثر ملاءمة لك. مرة أخرى ، تتم الإشارة إلى وقت التشغيل هنا أيضًا - لذلك ، لن تخسر هذه المشكلة أيضًا. على موقع خدمة Avangard Bank على الإنترنت ، تتوفر عناوين الفروع في صفحة واحدة ، بينما يتم وضع رقم الهاتف الرئيسي (الخط الساخن للإجابة على جميع الأسئلة) في الجزء العلوي من النافذة في جميع الأقسام. يتغير تلقائيًا حسب المكان الذي ذهبت إليه عبر الإنترنت. يعد هذا مناسبًا جدًا للعملاء الذين يفضلون معرفة جميع المعلومات التي يهتمون بها مباشرة ، ويتواصلون مباشرة مع مشغل مركز الاتصال.
مراجعات العملاء
المعلومات حول مؤسسة مصرفية هي بالتأكيد قيمة من أجل معرفة المزيد عن عملها. ومع ذلك ، لا تنسى توصيات أناس حقيقيين لديهم خبرة معه. العثور على مثل هذا اليوم ليس بالأمر الصعب ، لأن هناك العديد من المواقع التي يتم تقديم تعليقات المستخدمين عليها. إنها تتعلق بمجموعة متنوعة من المواضيع - بدءًا من تحية السكرتير عند مدخل العميل إلى المكتب وتنتهي بكيفية تنظيف أجهزة الصراف الآلي لبنك Vanguard. بالمناسبة ، يتم عرض عناوينهم على الخريطة.
إذا قمت بتقييم المراجعات حول هذا الهيكل ، بشكل عام ، فمعظمها إيجابي بشكل واضح. يمتدح العديد من العملاء عمل البنك ، مشيرين إلى مجاملة الموظفين ، والظروف المواتية للمنتجات التجارية للمؤسسة ، والأدوات الفعالة للعمل معهم. التعليقات مختلفة تمامًا: بعضها مخصص لإيداع ذي سعر مرتفع ، مما سمح للعميل بتلقي دخل أعلى من البنوك الأخرى ، من وجهة نظره. هناك أيضًا مراجعات إيجابية حول كيفية عمل خدمة الأمن بالبنك. على سبيل المثال ، يكتب الكثيرون أنهم تمكنوا من إعادة الأموال المسحوبة بشكل غير قانوني من البطاقات التي يخدمها بنك Avangard.
يبدو أن أجهزة الصراف الآلي التي يستخدمها الضحايا لسحب النقود كانت مجهزة بنوع من أجهزة القراءة ، بمساعدة الأموال التي تم سحبها من حساب المستخدم. في جميع الحالات ، استجاب البنك بسرعة للطلبات المقدمة واسترد المبلغ.
يشيد البعض بالعمولة المنخفضة المواتية لإجراء العمليات ، التي تم إنشاؤها ، على سبيل المثال ، لتبادل العملات.بناءً على المراجعات ، يتقاضى البنك 20 روبل فقط ، وهو أكثر ربحية من العديد من المبادلات. هذا يشجع المستخدمين على استخدام خدماتها في كثير من الأحيان.
في كثير من الأحيان في البوابات الكبيرة ، يمكنك العثور على تقييمات تحية لحاملي البطاقات أو المودعين الراضين الذين يلاحظون ببساطة العمل المستقر واللائق للبنك ، وظروفه الجذابة والموظفين المهذبين.
في الوقت نفسه ، خلال عمليات البحث ، تمكنا من تلبية التعليقات السلبية. بعضهم ، بالمناسبة ، بناءً على تقارير المؤلفين أنفسهم ، تم حلها قريبًا.
تم ترك الآراء السلبية من قبل الأشخاص الذين استخدموا أيضًا مجموعة متنوعة من الخدمات ، لذلك من غير المحتمل العثور على أي أنماط هنا. المعلومات الواردة من أولئك الذين أعطوا تصنيفًا منخفضًا تصف المناطق المختلفة للمؤسسة.
على سبيل المثال ، هناك تعليقات حول التفاعل مع ممثلي "الطليعة". عندما تحول مؤلف المراجعة ، على ما يزعم ، إلى إحدى الإدارات - كان شقيًا وسرعان ما توقف عن الحديث. كما اتضح فيما بعد ، من الممارسات المعتادة للموظفين الاستجابة بسرعة لأسعار الصرف وغيرها من المعلومات العاجلة. يستجيب ممثل البنك ببساطة وبسرعة ، والتي ينظر إليها العملاء غالبًا على أنها وقاحة.
جانب آخر هو شروط الخدمة. في بعض الحالات ، قد يغير بنك Avangard سعر الصرف في بضع دقائق. تخيل مفاجأة الأشخاص الذين غادروا القسم للتو ، بعد أن قاموا بتبادل ، ورأوا أن المسار معهم لم يتغير لصالحهم. بالطبع ، سوف يستلزم ذلك تقييمًا سلبيًا (على الرغم من أن هذا طبيعي).
وبالتالي ، إذا قمنا بتلخيص الموقف مع مراجعات العملاء لهذا البنك ، فسنفرد بتقييمات إيجابية فقط. السلبية كلها إما سوء فهم بسيط ، أو طلبات عملاء عالية بشكل مفرط ، أو موقف تجاري عادي ، مما يجعل الزوار غير راضين ببساطة بسبب إخفاقاتهم المالية. لذا ، فليس البنك هو الذي يحدد سعر الدولار أو اليورو في السوق!
وظيفة البنك
بعد أن قدمت ردود فعل إيجابية من العملاء ، أود أن أرى نفس الشيء من موظفي المؤسسة. بعد كل شيء ، عددهم ، وفقا لمعلومات من بوابة مصرفية واحدة ، في ولاية "الطليعة" يتجاوز 4 آلاف شخص!
ليس من المستغرب أن يكون هناك عدد كبير من الوظائف الشاغرة والإعلانات المستمرة عن توظيف أشخاص جدد.
مراجعات الموظفين
بادئ ذي بدء ، هناك العديد من التوصيات من الموظفين. معظمهم سلبيون ، لكن لا تتسرع في التفكير في أن "كل شيء سيء" هنا. تمت كتابة الغالبية العظمى من المراجعات السلبية من قبل أشخاص لم يجتازوا المقابلة أو لم يتمكنوا من اجتياز الاختبار!
في الواقع ، كما اتضح ، فإن الوصول إلى هنا ليس بالأمر السهل على الإطلاق. يجب أن يخضع الشخص المستأجر للتدريب. اختبارات خاصة تتبع مباشرة بعده ، والتي تهدف إلى تحديد الموظفين الأكفاء. الأسئلة فيها ذات طبيعة فكرية (غالبًا ما تكون هذه اختبارات للإبداع والذكاء). لذلك ، ليس من المستغرب أن يتمكن من بين كل 10 أشخاص من 2-3 أشخاص فعليًا من اجتيازهم ، وأنهم يحصلون على وظائف. يكتبون فقط أن البنك لديه راتب "أبيض" ومستقر ، وظروف عمل مثيرة للاهتمام ، وعبء العمل وعملية سريعة لاستيعاب المواد. مثل هذا النشاط لا يجلب الأرباح فحسب ، بل يجلب أيضًا تجربة لا تقدر بثمن في مجال البنوك.
استنتاج
ومن هنا ، بنك Avangard. حساب شخصي (عبر الإنترنت) ، شروط تعاون مرنة ، مجموعة واسعة من الخدمات ، جودة الخدمة - كل هذا يؤدي إلى حقيقة أن المنظمة تتمتع بسمعة طيبة حقًا. حتى في المواقع التي تحتوي على مراجعات ، ليس من السهل العثور على التعليقات السلبية الحقيقية! يمكن بالتأكيد أن يوصي هذا البنك لأصدقائك.
